Что делать, если мошенники получили доступ к порталу Госуслуг

Моментальные действия при взломе Госуслуг

Подтверждение взлома: признаки и уведомления

Как понять, что аккаунт взломан?

Если к вашему личному кабинету на портале Госуслуг произошёл несанкционированный вход, признаки взлома проявятся сразу.

появление входов из неизвестных устройств или городов в журнале активности;
изменение пароля без вашего запроса;
появление новых привязанных номеров телефонов или электронных адресов;
отправка подтверждающих кодов на чужие контакты;
появление заявок, которых вы не инициировали;
блокировка доступа к ранее используемым функциям после входа.

Проверьте журнал входов, сравните IP‑адреса и типы устройств с вашими привычными. Отключите все незнакомые сеансы, смените пароль на уникальный, состоящий из букв разных регистров, цифр и спецсимволов. Обновите контрольные вопросы и привяжите только проверенные контактные данные.

После восстановления доступа сразу сообщите о подозрительной активности в службу поддержки портала, запросите блокировку всех активных сеансов и включите двухфакторную аутентификацию. Дальнейшее наблюдение за журналом входов поможет убедиться, что злоумышленник исключён.

Уведомления от Госуслуг и банков

Если получено сообщение от Госуслуг, сразу проверьте его подлинность: откройте личный кабинет через официальный сайт, а не по ссылке из письма.

Если в письме указаны новые пароли, коды подтверждения или запросы на ввод данных, не вводите их - такие сообщения обычно поддельные.

Действия при подтверждении факта несанкционированного доступа:

смените пароль в личном кабинете Госуслуг;
включите двухфакторную аутентификацию;
удалите все активные сеансы и авторизованные устройства;
создайте новый пароль для привязанного банковского аккаунта;
отключите автоплатежи и привязанные карты, если они указаны в кабинете;
обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте;
сообщите о происшествии в банк, запросив блокировку карт и проверку транзакций;
подайте заявление в правоохранительные органы, указав номера сообщений и скриншоты.

После выполнения вышеуказанных пунктов регулярно проверяйте журнал входов в Госуслуги и выписки банка. При появлении новых подозрительных уведомлений повторяйте процесс проверки и при необходимости усиливайте защиту.

Первоочередные шаги по защите аккаунта

Смена пароля и логина

Если к вашему аккаунту на портале Госуслуг проникли посторонние, первым шагом должна стать немедленная смена данных входа.

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Сразу задайте новый пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Смените логин (имя пользователя) на уникальное, не использованное ранее в других сервисах.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите телефон или приложение‑генератор кодов.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сессий, используя функцию «Завершить все сеансы».

После обновления данных проверьте историю входов: убедитесь, что в списке нет незнакомых устройств или IP‑адресов. При обнаружении подозрительной активности немедленно сообщите в службу поддержки портала и запросите блокировку возможных сеансов. Регулярно обновляйте пароль и проверяйте настройки безопасности, чтобы предотвратить повторные попытки неавторизованного доступа.

Активация двухфакторной аутентификации

Если ваш аккаунт на портале Госуслуг оказался под контролем посторонних, первым шагом должно стать включение двухфакторной аутентификации (2FA). Этот механизм требует подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом, что делает несанкционированный доступ практически невозможным.

Как активировать 2FA:

Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Установите тип подтверждения: SMS‑код, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или аппаратный токен.
Следуйте инструкциям сервиса: введите полученный код, подтвердите действие.
Сохраните резервные коды в безопасном месте - они пригодятся при потере телефона.

Что делать после включения:

Сразу смените пароль, подберите уникальную комбинацию, не используемую в других сервисах.
Удалите все неизвестные устройства из списка «Авторизованные устройства».
Проверьте историю входов, зафиксируйте любые подозрительные попытки и сообщите их в службу поддержки.

Эти действия восстанавливают контроль над аккаунтом и значительно снижают шанс повторного вмешательства. Применяйте 2FA регулярно, проверяя актуальность настроек.

Проверка привязанных устройств

Проверьте список устройств, привязанных к вашему аккаунту Госуслуг, сразу после подозрения взлома.

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Устройства».
Просмотрите перечень: каждое устройство отображает тип, модель, дату последнего входа и IP‑адрес.

Если обнаружите незнакомые записи, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Удалить» рядом с подозрительным устройством.
Сразу измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Сбросьте все выданные токены и коды доступа.

После очистки списка проверьте настройки уведомлений: включите оповещения о входе с новых устройств и о попытках изменения пароля.

Завершите проверку, войдя в кабинет с другого, проверенного устройства, и убедитесь, что все функции работают корректно. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальные каналы.

Последствия взлома и дальнейшие действия

Что могут сделать мошенники с вашим аккаунтом?

Оформление кредитов и займов

Если к вашему аккаунту на Госуслугах получили доступ злоумышленники, сразу же начните работу с оформленными кредитами и займами, чтобы предотвратить финансовый ущерб.

Заблокируйте все связанные с порталом Госуслуг сервисы: отключите удалённый доступ, измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Подайте уведомления в банки и микрофинансовые организации, где у вас открыты кредитные линии. Укажите факт компрометации личных данных и потребуйте:

приостановку выдачи новых средств;
проверку текущих операций;
временную блокировку кредитных карт и счетов.

Проверьте свою кредитную историю в бюро кредитных историй. При обнаружении подозрительных записей потребуйте их удаление и оформление официального спора.

Оформите официальную жалобу в правоохранительные органы и в службу поддержки Госуслуг. Укажите детали доступа злоумышленников, приложите скриншоты и список затронутых финансовых продуктов.

После восстановления контроля над аккаунтом продолжайте мониторинг финансовых операций минимум один месяц, чтобы своевременно выявлять новые попытки мошенничества.

Использование личных данных

При обнаружении, что злоумышленники получили доступ к вашему аккаунту на портале государственных услуг, необходимо незамедлительно ограничить дальнейшее использование личных данных.

Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию; используйте уникальные символы, цифры и специальные знаки.
Проверьте привязанные к учётной записи контактные данные (телефон, e‑mail). При подозрении на их компрометацию замените их.
Отключите все сторонние сервисы, получившие доступ через ваш профиль (например, автозаполнение, интеграции с банками).
Обратитесь в службу поддержки портала, запросите блокировку текущей сессии и получите инструкцию по восстановлению доступа.
Подайте заявление в милицию о факте неавторизованного доступа; укажите все известные детали (время, IP‑адреса, использованные устройства).
Мониторьте кредитные истории и банковские выписки, фиксируя любые подозрительные операции. При их появлении сообщайте в банк и кредитные бюро.

После выполнения перечисленных шагов следите за изменениями в учётной записи, регулярно обновляйте пароли и контролируйте доступ сторонних приложений. Это минимизирует риск дальнейшего использования ваших персональных данных злоумышленниками.

Изменение персональных сведений

Если к вашему аккаунту на Госуслугах получили несанкционированный доступ, первым делом необходимо закрыть уязвимость и восстановить контроль над учетной записью.

Сразу измените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Отключите все сохранённые устройства и сеансы в разделе «Безопасность».
Включите двухфакторную аутентификацию - код будет приходить на телефон или в приложение‑генератор.

После восстановления доступа займитесь корректировкой личных данных, которые могли быть изменены злоумышленниками:

Проверьте ФИО, дату рождения, паспортные данные, ИНН и СНИЛС.
Сравните контактную информацию (номер телефона, электронную почту) с актуальными данными.
При обнаружении несоответствий подайте запрос на исправление через форму «Изменить персональные сведения».

Для подачи запроса подготовьте сканы или фотографии оригинальных документов, подтвердите личность в режиме видеоверификации, если это требуется системой. После одобрения изменений убедитесь, что новая информация отображается корректно в личном кабинете.

Завершите процесс, проверив историю входов и действий в аккаунте. При подозрении на дальнейшую компрометацию незамедлительно сообщите в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы.

Куда обращаться за помощью

Обращение в техническую поддержку Госуслуг

Если подозреваете, что посторонние лица проникли в ваш аккаунт на Госуслугах, сразу оформляйте запрос в службу технической поддержки.

Сначала подготовьте данные: номер личного кабинета, ИНН/СНИЛС, последние действия, скриншоты подозрительных сообщений. Затем выполните следующие действия:

Позвоните в кол‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35, укажите код обращения 0 и сообщите о несанкционированном доступе.
Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете, выберите пункт «Техническая поддержка», заполните форму, приложив собранные материалы.
Отправьте электронное письмо на [email protected] с темой «Неавторизованный вход», включив в текст все подготовленные сведения.
Попросите немедленно заблокировать текущий аккаунт и выдать инструкции по созданию нового профиля с усиленными паролем и двухфакторной аутентификацией.
Сохраните номер обращения и дату, чтобы при необходимости обратиться повторно.

После подтверждения блокировки смените все пароли, включите двухфакторную проверку и проверьте привязанные к аккаунту контактные данные. При появлении новых подозрительных действий повторите запрос в поддержку.

Заявление в полицию

Если к вашим персональным данным на Госуслугах получили доступ злоумышленники, незамедлительно оформляйте официальное обращение в правоохранительные органы. Обращение должно быть подано в письменной форме, либо через онлайн‑сервис полиции, если он доступен в вашем регионе.

Для заявления подготовьте следующую информацию:

ФИО, паспортные данные, ИНН, СНИЛС;
Контактный телефон и электронную почту;
Точный адрес места жительства;
Дата и время обнаружения несанкционированного доступа;
Список сервисов Госуслуг, в которые был получен доступ;
Снимки экранов, подтверждающие факт взлома (логины, сообщения, изменения данных);
Любые сведения о подозрительных действиях (неизвестные входы, запросы пароля и тому подобное.).

Подача заявления состоит из нескольких шагов:

Заполните форму обращения, указав все пункты из списка выше.
Приложите собранные доказательства в виде файлов или печатных копий.
Подпишите документ электронной подписью или печатной подписью при личном визите в отделение полиции.
Получите копию заявления с регистрационным номером и сохраните её для дальнейшего контроля.

После регистрации обращения контролируйте процесс расследования: уточняйте статус по телефону, проверяйте наличие новых требований к документам, реагируйте на запросы следственных органов без задержек. Быстрое и полное предоставление информации повышает эффективность расследования и ускоряет восстановление безопасности вашего аккаунта.

Связь с банками и кредитными организациями

Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту на Госуслугах, первым шагом должно стать немедленное информирование банков и кредитных организаций, где у вас открыты счета или оформлены кредитные продукты.

Позвоните в службу поддержки каждого банка, укажите, что ваш личный кабинет был скомпрометирован, и попросите временно заблокировать операции, связанные с онлайн‑банкингом.
Подайте письменный запрос в банк о проверке всех транзакций за последние 30 дней, требуйте подтверждения легитимности каждой операции.
При наличии кредитных карт или займов сообщите о потенциальной угрозе, запросите переоформление карт и изменение условий кредитных линий.
Оформите официальное заявление о мошеннической активности в отделении банка, получите копию документа для дальнейшего обращения в правоохранительные органы.

После блокировки обратитесь в кредитные бюро (НБКИ, Эквифакс) с требованием приостановить выдачу кредитных отчетов по вашему запросу до полного расследования. Закажите бесплатный кредитный отчет, проверьте наличие незнакомых договоров и заявок.

Завершите процесс, подав жалобу в Роскомнадзор и в полицию, приложив копии всех писем и записей разговоров с финансовыми учреждениями. Это обеспечит документальное подтверждение ваших действий и ускорит возврат средств, если они были перечислены злоумышленникам.

Профилактика повторных взломов

Регулярная проверка активности в аккаунте

Регулярный мониторинг действий в личном кабинете Госуслуг позволяет быстро обнаружить несанкционированные операции и минимизировать их последствия.

Проверка должна включать:

просмотр последних входов: дата, время, IP‑адрес, тип устройства;
анализ истории запросов и отправленных заявлений;
сравнение текущих настроек уведомлений с привычными параметрами;
проверку привязанных к аккаунту банковских карт и электронных кошельков;
отслеживание изменений в персональных данных (паспортные данные, адрес, контактный телефон).

Если обнаружены неизвестные входы или действия, необходимо немедленно:

выйти из всех сессий через функцию «Завершить все сеансы»;
изменить пароль, используя уникальную комбинацию символов;
включить двухфакторную аутентификацию;
сообщить о правонарушении в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы;
проверить и при необходимости откатить изменения в личных данных.

Проводить такой аудит минимум раз в неделю; при получении подозрительных сообщений - сразу. Регулярность и системность контроля позволяют своевременно обнаружить попытки несанкционированного доступа и предотвратить дальнейшее использование аккаунта злоумышленниками.

Использование надежных паролей

При обнаружении несанкционированного входа в личный кабинет Госуслуг первым действием должно стать немедленное изменение пароля.

Для создания надёжного пароля следует соблюдать следующие требования:

длина не менее 12 символов;
наличие заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов, дат, имён и других персональных данных;
использование случайных комбинаций или фраз‑паролей, где каждое слово заменено символом (например, *Кот!2024Лес**).

Для управления сложными паролями рекомендуется установить проверенный менеджер паролей, который генерирует уникальные ключи и хранит их в зашифрованном виде.

После смены пароля следует выйти из всех активных сессий, включить двухфакторную аутентификацию и регулярно проверять журнал входов. При подозрении на дальнейшие попытки доступа необходимо сообщить об этом в службу поддержки Госуслуг.

Осторожность при переходе по ссылкам и вводе данных

Если подозрение, что к вашему личному кабинету Госуслуг получили посторонние лица, первым действием должна стать проверка всех переходов по ссылкам и вводимых данных.

Переходите только по адресу https://www.gosuslugi.ru, вводите его вручную в строку браузера.
При получении письма, SMS или сообщения в мессенджерах проверяйте домен отправителя; ссылки, скрывающие реальный URL, игнорируйте.
Перед вводом логина и пароля убедитесь, что в строке адреса стоит замок и протокол https.
Не вводите персональные данные на страницах, требующих дополнительной аутентификации, если их запрашивает неизвестный ресурс.

При обнаружении подозрительной активности:

Сразу смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках кабинета.
Проверьте историю входов, закройте все незнакомые сессии.
Сообщите о факте несанкционированного доступа в службу поддержки Госуслуг через официальный канал.

Регулярно обновляйте браузер и антивирус, избегайте публичных Wi‑Fi при работе с государственным порталом. Эти меры минимизируют риск дальнейшего компрометации учётной записи.