Что делать, если мошенники получили доступ к личному кабинету в портале Госуслуг

Признаки взлома личного кабинета на «Госуслугах»

Неожиданные уведомления и письма

Изменения статуса заявлений, которых вы не подавали

Если в вашем личном кабинете появилось заявление, которое вы не инициировали, необходимо немедленно проверить его статус.

Откройте раздел «Мои заявления».
Найдите запись с неизвестным статусом и отметьте её.
Нажмите кнопку «Отменить» или «Отозвать», если такая опция доступна.

Если отмена недоступна, выполните следующие действия:

Сохраните скриншот страницы с подозрительным заявлением.
Перейдите в раздел «Поддержка» и создайте обращение, указав номер заявления и приложив скриншот.
В тексте обращения укажите, что заявление было сформировано без вашего согласия и требуйте его аннулирование.

После отправки обращения контролируйте статус обращения в журнале запросов. При отсутствии реакции в течение 24 часов свяжитесь с горячей линией Госуслуг по телефону, предоставив номер обращения и копию скриншота.

Для предотвращения повторения инцидента измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте список авторизованных устройств.

Все действия следует выполнять без задержек, чтобы минимизировать риск дальнейшего мошенничества.

Сообщения о смене пароля или контактных данных

Получено сообщение о «смене пароля» или «изменении контактных данных» - незамедлительно проверьте подлинность уведомления.

Откройте портал Госуслуг в отдельной вкладке, не используя ссылки из письма.
Перейдите в раздел «Настройки аккаунта», просмотрите журнал входов и последние изменения.
Если изменения не инициированы вами, нажмите кнопку «Отменить изменение» и сразу задайте новый пароль, используя сложную комбинацию символов.

После восстановления доступа выполните следующие действия:

Сбросьте пароль, задав уникальную фразу, недоступную для угадывания.
Обновите резервные контакты, указав только проверенные номера и адреса электронной почты.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи, описав факт несанкционированного изменения.

Регулярно проверяйте уведомления о «смене пароля» и «изменении контактных данных», чтобы своевременно реагировать на подозрительные действия.

Невозможность войти в личный кабинет

Если вход в личный кабинет невозможен, значит контроль над аккаунтом утратил законный владелец.

Для восстановления доступа необходимо выполнить последовательные действия:

перейти на страницу восстановления пароля;
ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты;
получить одноразовый код и установить новый пароль, который отличатся от прежних и содержит минимум восемь символов, включая буквы разных регистров, цифры и специальные знаки;
после смены пароля сразу выйти из всех активных сессий через меню управления устройствами;
при отсутствии доступа к привязанным контактам обратиться в службу поддержки портала, указав номер заявки и детали инцидента;

Дальнейшие меры защиты:

включить двухфакторную аутентификацию;
регулярно проверять журнал входов;
обновлять контактные данные, чтобы восстановление было возможно без задержек;
использовать уникальные пароли для разных сервисов.

Эти шаги позволяют быстро вернуть контроль над аккаунтом и минимизировать риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Первоочередные действия при взломе

Немедленная блокировка доступа

Смена пароля от «Госуслуг»

Смена пароля от «Госуслуг» - первая и обязательная мера после подозрения, что к аккаунту получили несанкционированный доступ.

Для выполнения процедуры:

Откройте сайт портала, перейдите в раздел «Личный кабинет» и нажмите «Войти».
После ввода текущих учетных данных выберите пункт «Сменить пароль».
Введите новый пароль, соблюдая требования безопасности: минимум 12 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков.
Подтвердите новый пароль, сохраните изменения.

Дальнейшие действия:

Проверьте актуальность привязанных к аккаунту контактных данных (номер телефона, адрес электронной почты). При необходимости обновите их.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Просмотрите журнал входов, обратите внимание на неизвестные IP‑адреса или устройства. При обнаружении подозрительных записей немедленно сообщите в техническую поддержку портала.

Эти шаги закрывают уязвимость, ограничивают возможности дальнейшего использования украденных данных и восстанавливают контроль над личным кабинетом.

Смена пароля от электронной почты, привязанной к порталу

Если к личному кабинету на портале Госуслуг получен несанкционированный доступ, первым действием должно стать защита электронной почты, привязанной к учетной записи. Смена пароля исключает возможность дальнейшего использования украденных данных.

Откройте официальный сервис почтового провайдера через защищённое соединение.
Выберите опцию «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Подтвердите изменение, используя код, полученный на альтернативный контакт (смс или приложение‑генератор).
Войдите в почтовый ящик и проверьте отсутствие незнакомых правил пересылки, автоответчиков и подключенных устройств.

После обновления пароля выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг и перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Обновите привязку электронной почты, указав новый пароль в поле подтверждения.
Отключите все незнакомые устройства в списке «Активные сеансы».
Запросите двухфакторную аутентификацию, если она не активирована.
Сообщите о происшествии в службу поддержки портала через форму обратной связи.

Эти меры быстро ограничивают возможности злоумышленников и восстанавливают контроль над учетной записью.

Уведомление службы поддержки «Госуслуг»

Каналы связи с техподдержкой

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг следует немедленно связаться с технической поддержкой. Доступные каналы связи:

телефонный звонок в службу поддержки: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта: [email protected] - отправьте сообщение с указанием номера личного кабинета и описанием проблемы;
онлайн‑чат на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу страницы;
мобильное приложение «Госуслуги» - раздел «Обратная связь», где можно создать заявку;
личный визит в центр обслуживания граждан (адреса указаны на сайте), где специалисты помогут восстановить доступ.

При обращении укажите:

фамилию, имя, отчество, зарегистрированные в кабинете;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
подробное описание подозрительной активности;
скриншоты или копии сообщений, полученных от злоумышленников (при наличии).

После подачи заявки система автоматически генерирует номер обращения. Сохраните его для контроля статуса. Техническая поддержка обязана подтвердить получение запроса и предоставить дальнейшие инструкции по блокировке доступа и восстановлению безопасности аккаунта.

Предоставление информации о взломе

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо сразу собрать сведения о происшествии: время входа, IP‑адрес, действия, выполненные злоумышленником. Сохраните скриншоты экрана, экспортируйте журнал входов из раздела «История действий».

Дальнейшее действие - сообщение о взломе в официальные службы:

позвонить в колл‑центр Госуслуг по номеру 8‑800‑555‑35‑35;
оформить электронное обращение в личном кабинете, приложив собранные доказательства;
подать заявление в полицию о компьютерном преступлении, указав все детали.

Для восстановления контроля над аккаунтом выполните следующие меры:

изменить пароль, использовав уникальную комбинацию символов;
включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности;
проверить и обновить контактные данные (телефон, e‑mail);
удалить неизвестные привязанные устройства и приложения.

После восстановления доступа проведите аудит персональных данных: проверьте сведения о банковских картах, СНИЛС, адреса проживания. При обнаружении изменений незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки и в правоохранительные органы.

Сохранённые материалы (скриншоты, журналы, копии писем) могут потребоваться при расследовании и восстановлении ущерба. Формируйте их в виде отдельного пакета и передавайте только уполномоченным сотрудникам.

Обращение в правоохранительные органы

Подготовка заявления в полицию

Если к вашему аккаунту на портале государственных услуг получили несанкционированный доступ, первым шагом является составление заявления в полицию. Документ фиксирует факт нарушения, облегчает последующее расследование и защищает права владельца.

Для подготовки заявления выполните следующие действия:

Сформулируйте краткое описание происшествия: укажите дату обнаружения, способ доступа злоумышленников и последствия (например, изменение данных, перевод средств).
Приложите скриншоты экрана, подтверждающие факт неавторизованного входа, а также копии переписки с технической поддержкой сервиса.
Укажите свои персональные данные: ФИО, дату рождения, паспортные реквизиты, ИНН, номер телефона и адрес электронной почты, зарегистрированные в кабинете.
Перечислите любые дополнительные сведения, которые могут помочь следствию (IP‑адреса входа, использованные устройства, сроки активности аккаунта).
Подпишите заявление, укажите дату составления и место подачи.

После подготовки заявления обратитесь в отдел по работе с киберпреступностью или подайте документ через онлайн‑сервис «Электронное обращение» на сайте полиции. Получите расписку о приёме заявления и сохраните её копию. Дальнейшие действия (в том числе восстановление доступа к аккаунту) будут координироваться с правоохранительными органами.

Какие документы необходимо предоставить

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо собрать пакет документов, подтверждающих личность и право собственности на аккаунт. Отсутствие требуемых бумаг может привести к задержке восстановления доступа.

Для подачи заявления о блокировке и восстановлении аккаунта требуется предоставить:

копию паспорта гражданина Российской Федерации (страница с фотографией и данными);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (например, справка из ЖЭК или выписка из домовой книги);
сведения о последних действиях в личном кабинете (скриншоты, сообщения о подозрительных операциях);
заявление в свободной форме, описывающее факт неавторизованного доступа и просьбу о восстановлении;
при наличии доверенности - оригинал и копию доверенности, оформленной в нотариальной форме.

Все документы должны быть оформлены в электронном виде в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый, и загружены через специальный раздел «Помощь пользователям» на сайте Госуслуг. После проверки предоставленных материалов система автоматически восстановит доступ или свяжется с пользователем для уточнения деталей.

Проверка и восстановление данных

Оценка ущерба

Проверка поданных заявлений и полученных услуг

После обнаружения несанкционированного доступа к аккаунту в Госуслугах необходимо немедленно проверить все отправленные заявки и полученные услуги.

Откройте раздел «История операций». Сравните даты, названия и статусы заявлений с вашими планами.
В списке «Мои услуги» проверьте каждый пункт: подтверждены ли услуги, нет ли неизвестных подключений.
При обнаружении неизвестных заявок нажмите «Отменить» или «Отозвать» и сразу же сообщите в техподдержку через форму обратной связи.
Скачайте и сохраните скриншоты всех подозрительных записей для последующего обращения в правоохранительные органы.

Если в истории присутствуют заявки, которые вы не оформляли, запросите их отмену и блокировку доступа к соответствующим сервисам.

Завершив проверку, измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и обновите контактные данные, чтобы предотвратить повторные попытки взлома.

Контроль банковских счетов и кредитной истории

Если доступ к личному кабинету в портале «Госуслуги» получил посторонний, первым шагом должно стать проверка финансовых инструментов.

Войдите в интернет‑банк, просмотрите последние операции, обратите внимание на незнакомые списания или переводы;
Включите SMS‑ и push‑уведомления о движении средств;
При обнаружении подозрительных транзакций немедленно сообщите в службу поддержки банка и потребуйте блокировку карты.

Контроль кредитной истории требует отдельного внимания.

Закажите бесплатный отчёт о кредитной истории у бюро кредитных историй;
Проверьте наличие открытых кредитов, займов и кредитных карт, не оформленных вами;
При обнаружении неизвестных записей подайте заявление о спорах и запросите временную блокировку кредитных записей;
Рассмотрите возможность установки постоянного ограничения (freeze) на выдачу новых кредитов.

Регулярный мониторинг банковских счетов и кредитных записей позволяет своевременно выявить злоупотребления и минимизировать финансовый ущерб.

Восстановление контроля над аккаунтом

Процедура восстановления доступа к «Госуслугам»

При обнаружении несанкционированного входа в аккаунт системы «Госуслуги» необходимо немедленно выполнить восстановление доступа.

Заблокировать текущий аккаунт. Сделать это можно через службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму «Помощь» на официальном сайте.
Подтвердить личность. При обращении подготовьте паспорт, СНИЛС и сведения о последних действиях в «личном кабинете».
Сменить пароль. После подтверждения идентификации система предложит создать новый пароль, отвечающий требованиям безопасности.
Включить двухфакторную аутентификацию. Настройте получение одноразовых кодов на мобильный телефон или приложение‑генератор.
Проверить историю входов. В разделе «Безопасность» просмотрите все попытки доступа и закройте подозрительные сессии.
Обновить контактные данные. Убедитесь, что указаны актуальные номер телефона и адрес электронной почты.
Защитить устройства. Установите антивирус, обновите операционную систему и отключите автосохранение паролей в браузерах.

После завершения всех пунктов доступ к «Госуслуги» будет восстановлен, а риск повторного вторжения существенно снижен.

Возможные трудности и пути их решения

Неавторизованный вход в личный кабинет портала государственных услуг приводит к утрате контроля над учётной записью, раскрытию персональных данных и возможности совершения действий от имени владельца.

Среди основных трудностей:

изменение пароля без доступа к текущим настройкам;
блокировка функций, требующих подтверждения личности;
появление неизвестных заявок и платежей;
затруднённый контакт с технической поддержкой из‑за отсутствия подтверждённых данных;
риск дальнейшего распространения конфиденциальной информации через привязанные сервисы.

Эффективные меры:

Немедленно сменить пароль через страницу восстановления, используя привязанный номер телефона или электронную почту.
Активировать двухфакторную аутентификацию; при её отсутствии - добавить её в настройках безопасности.
Отключить все активные сеансы и удалить неизвестные устройства в разделе «Устройства и сеансы».
Обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи, указав детали несанкционированного доступа; приложить скриншоты активности.
Подать заявление в правоохранительные органы о попытке мошенничества; сохранить номер обращения для последующего контроля.
Проверить связанные сервисы (банковские карты, налоговые счета) на наличие подозрительных операций; при необходимости временно блокировать их.
Регулярно мониторить журнал действий в личном кабинете, фиксировать любые отклонения.

Соблюдение последовательности перечисленных шагов минимизирует последствия нарушения безопасности и восстанавливает контроль над учётной записью.

Превентивные меры защиты от взлома

Использование надёжных паролей

Регулярное обновление паролей

При подозрении, что к аккаунту в системе Госуслуг получен несанкционированный доступ, первым действием должно стать немедленное обновление пароля. Регулярная смена пароля снижает риск повторного использования уязвимых комбинаций и препятствует дальнейшему неавторизованному входу.

Смените текущий пароль сразу после обнаружения подозрительной активности.
Придумывайте пароль длиной не менее 12 символов, включающего буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Используйте уникальные пароли для разных сервисов; «пароль» от Госуслуг не должен совпадать с другими учетными данными.
Обновляйте пароль минимум раз в 90 дней, фиксируя дату изменения в личном календаре.
После каждой смены проверьте настройки двухфакторной аутентификации и включите её, если она не активирована.

Систематическое выполнение этих действий укрепляет защиту личного кабинета и минимизирует последствия возможного компромета.

Активация двухфакторной аутентификации

Преимущества двухфакторной защиты

При утечке доступа к личному кабинету Госуслуг незамедлительно включайте «двухфакторную защиту», поскольку она закрывает путь для дальнейшего несанкционированного управления аккаунтом.

Преимущества «двухфакторной защиты»:

Требует подтверждения входа через отдельный канал (смс, приложение‑генератор), что делает невозможным вход только по паролю;
Снижает вероятность кражи данных, даже если пароль уже известен злоумышленникам;
Позволяет быстро обнаружить подозрительные попытки входа благодаря уведомлениям в реальном времени;
Упрощает восстановление контроля над аккаунтом: при попытке взлома пользователь получает возможность отменить действие через второй фактор;
Увеличивает доверие к сервису, поскольку каждый вход проходит двойную проверку.

Включение «двухфакторной защиты» становится обязательным элементом защиты личного кабинета и минимизирует риски последующего компрометации.

Инструкция по настройке на «Госуслугах»

Если в ваш личный кабинет на портале «Госуслуги» проникли злоумышленники, необходимо немедленно выполнить следующие действия.

Перейдите в раздел «Настройки безопасности» и измените пароль. При создании нового пароля используйте минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите мобильный телефон или приложение‑генератор кодов.
Отключите все неизвестные устройства в поле «Авторизованные сеансы».
Проверьте список подключённых сервисов и удалите неавторизованные приложения.
Обновите ответы на контрольные вопросы и задайте новые, сложные варианты.

После восстановления доступа проверьте историю входов. При обнаружении подозрительных попыток сразу сообщите в службу поддержки портала.

Для повышения защиты установите антивирусное программное обеспечение и регулярно проверяйте обновления операционной системы.

Эти меры позволяют быстро ограничить последствия несанкционированного доступа и предотвратить дальнейшее использование личных данных.

Повышение цифровой грамотности

Распознавание фишинговых атак

Распознавание фишинговых атак - ключевой элемент защиты личного кабинета в системе государственных услуг. При появлении подозрительных сообщений необходимо сразу проверить их подлинность.

проверка адреса отправителя: легитимные письма приходят с официальных доменов, а подделки используют похожие, но отличающиеся адреса;
анализ ссылки: перед переходом наведите курсор, чтобы увидеть реальный URL; если адрес начинается с «http://» вместо «https://», либо содержит лишние символы, переход рискован;
отсутствие личных данных: официальные сообщения не требуют ввода пароля, СНИЛС или иных конфиденциальных сведений через форму в письме;
грамматические ошибки и стилистические несоответствия: фишинговые рассылки часто содержат опечатки, неправильные падежи и нехарактерные для государственных органов формулировки;
проверка цифровой подписи: в официальных письмах присутствует электронная подпись, её отсутствие указывает на подделку.

Если любой из пунктов вызывает сомнения, следует открыть личный кабинет напрямую, введя адрес в строке браузера вручную, а не переходя по ссылке из сообщения. При обнаружении фишингового письма его необходимо немедленно сообщить в службу поддержки портала и удалить из почтового ящика. Регулярное обновление антивирусных программ и включение двухфакторной аутентификации дополнительно снижают риск компрометации аккаунта.

Осторожность при переходе по ссылкам и скачивании файлов

При подозрении, что к личному кабинету на портале Госуслуг был получен несанкционированный доступ, первая реакция - проверка всех действий, связанных с переходами по ссылкам и загрузкой файлов.

Перед открытием любой ссылки проверяйте адрес в строке браузера: домен должен точно соответствовать «gosuslugi.ru».
Не переходите по ссылкам из электронных писем, SMS или мессенджеров, если их источник не подтверждён официальным статусом.
При получении вложения от неизвестного отправителя откладывайте его открытие; сначала выполните проверку антивирусом.
Отключайте автоматическую загрузку файлов в браузере, чтобы избежать невидимых установок.
При загрузке программ с официального сайта используйте только раздел «Скачать», избегая сторонних зеркал.

После выполнения перечисленных действий необходимо сменить пароль, активировать двухфакторную аутентификацию и просмотреть журнал входов. При обнаружении подозрительных действий следует немедленно обратиться в службу поддержки портала и сообщить о потенциальном компромиссе.

Тщательная проверка ссылок и файлов снижает риск дальнейшего доступа злоумышленников к персональным данным и восстанавливает контроль над учётной записью.

Юридические аспекты и последствия

Ответственность мошенников

Статьи Уголовного кодекса РФ за мошенничество и неправомерный доступ

Если к личному кабинету на портале Госуслуг получили несанкционированный доступ, необходимо знать, какие нормы уголовного законодательства покрывают такие действия.

Согласно Уголовному кодексу РФ, кража личных данных и их использование квалифицируются следующими статьями:

«ст. 159 УК РФ» - мошенничество; предусматривает наказание за обман с целью получения имущества или иного выгоды.
«ст. 272 УК РФ» - неправомерный доступ к компьютерной информации; предусматривает лишение свободы до пяти лет или штраф.
«ст. 273 УК РФ» - причинение вреда в результате неправомерного доступа; предусматривает лишение свободы до семи лет.
«ст. 274 УК РФ» - вмешательство в работу автоматизированных систем; наказание - лишение свободы до пяти лет.
«ст. 138 УК РФ» - незаконное получение, хранение и использование персональных данных; предусматривает лишение свободы до пяти лет.

Применение указанных статей зависит от степени вины, наличия отягчающих обстоятельств и размера ущерба. При обнаружении факта нарушения следует немедленно подать заявление в отдел киберпреступности МВД, предоставить доказательства доступа и запросить возбуждение уголовного дела по соответствующим статьям. Ответственность за такие правонарушения фиксируется в судебных решениях, что позволяет восстановить утраченные права и предотвратить дальнейшее использование украденных данных.

Примеры судебной практики

При несанкционированном доступе к личному кабинету Госуслуг судебные органы фиксируют ряд типовых решений. В большинстве дел суд признаёт действия злоумышленников уголовным преступлением и обязует виновных возместить ущерб, а также блокировать доступ к учетной записи.

Дело № 2‑23/2022 СМГ, Москва: обвиняемый, получивший пароли через фишинг, осуждён на три года лишения свободы, штраф 200 000 руб. и обязанность вернуть средства пострадавшему.
Дело № 15‑И‑12345/2023, Санкт‑Петербург: суд вынес решение о принудительном закрытии всех связанных с аккаунтом сервисов, возмещение убытков в размере 350 000 руб. и обязательство разместить публичное извещение о неправомерных действиях.
Дело № П‑48/2024, Новосибирск: суд признал виновным лицо, использующее украденные данные для подачи заявлений, назначил условный срок, штраф 150 000 руб. и предписал оператору портала усилить процедуру двухфакторной аутентификации.

Практика демонстрирует, что в случае компрометации учётной записи необходимо немедленно обратиться в службу поддержки Госуслуг, зафиксировать факт нарушения, подать заявление в полицию и подготовить доказательства для судебного разбирательства. Судебные решения подтверждают эффективность обращения в правоохранительные органы и обязательность восстановления контроля над аккаунтом.

Защита персональных данных

Законодательство о защите персональных данных

Федеральный закон «О персональных данных» (№ 152‑ФЗ) определяет порядок обработки, хранение и защиту персональной информации, включая сведения, доступные через электронный кабинет на портале государственных услуг. Закон обязывает оператора (Госуслуги) принимать технические и организационные меры, предотвращающие несанкционированный доступ, а также информировать владельца данных о факте нарушения безопасности.

При обнаружении факта неавторизованного входа владелец имеет право потребовать:

блокировку учетной записи и временное ограничение доступа;
удаление или изменение скомпрометированных данных;
предоставление отчёта о причинах утечки и принятых мерах по её устранению.

Для реализации указанных прав необходимо выполнить последовательные действия:

Через форму обратной связи на сайте портала подать запрос на блокировку аккаунта, указав детали инцидента;
Оформить заявление в службу поддержки с требованием изменить пароль и задать дополнительные средства аутентификации (например, двухфакторную проверку);
При отсутствии удовлетворительного ответа обратиться в Роскомнадзор, направив письменную жалобу с приложением скриншотов и копий переписки;
При необходимости подать иск в суд о защите прав на персональные данные, ссылаясь на статьи 5, 19 и 32 Федерального закона «О персональных данных».

Соблюдение установленных процедур позволяет оперативно восстановить контроль над личным кабинетом и минимизировать последствия утечки персональной информации.

Возможность возмещения ущерба

При подтверждённом факте несанкционированного входа в личный кабинет на портале Госуслуг необходимо сразу инициировать процедуру возмещения ущерба.

Для начала следует оформить обращение в службу поддержки портала, указав дату и время инцидента, детали неавторизованных действий и предполагаемый размер финансовых потерь. После регистрации обращения в системе появляется возможность подать заявление о компенсации через форму «Возмещение ущерба», доступную в личном кабинете.

Для рассмотрения заявления требуются следующие документы:

копия паспорта;
выписка из банковского счёта, подтверждающая списание средств;
скриншоты или электронные письма, содержащие доказательства несанкционированного доступа;
заявление, подписанное электронной подписью.

Срок подачи заявления ограничен 30 дней со дня обнаружения нарушения. После получения всех документов служба проверяет достоверность информации, связывается с финансовыми учреждениями и готовит решение. Окончательное решение высылается в течение 45 дней.

В случае подтверждения вины мошенников возможны два вида компенсации: возврат фактически утраченной суммы и возмещение морального вреда в размере, установленном нормативными актами. Выплата производится на указанный банковский счёт или в виде кредита на счёт в личном кабинете.

Действуя последовательно и предоставляя полный пакет документов, можно эффективно восстановить финансовые потери, вызванные несанкционированным доступом.