Что делать, если мошенники получили доступ к Госуслугам

Немедленные действия при обнаружении взлома Госуслуг

Признаки взлома аккаунта

Неожиданные уведомления

Получив неожиданное сообщение от Госуслуг - например, запрос подтверждения операции, уведомление о смене пароля или о новых устройствах - сразу оцените его подлинность.

Откройте личный кабинет через официальный сайт или мобильное приложение, а не по ссылке в письме.
Сравните детали уведомления с вашими реальными действиями: нет ли заявок, которые вы не инициировали?
Если информация вызывает сомнения, нажмите кнопку «Сообщить о подозрительном сообщении» и сразу же заблокируйте текущий сеанс.

Дальнейшие шаги:

Смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов; включите двухфакторную аутентификацию.
Проверьте список привязанных устройств и удалите незнакомые.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через телефонный центр или чат, предоставив скриншоты уведомления.

После восстановления доступа просмотрите историю операций за последние 30 дней, отметьте любые неизвестные действия и запросите их отмену.

Регулярно проверяйте входящие сообщения от государственных сервисов, чтобы вовремя обнаруживать отклонения и предотвращать дальнейший ущерб.

Подозрительные действия в личном кабинете

Если в личном кабинете заметны незнакомые входы, изменения данных или попытки отправки запросов, действуйте незамедлительно.

Откройте раздел «История входов». Зафиксируйте даты, время и IP‑адреса, которые вам неизвестны.
Смените пароль. Выберите комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов; не используйте ранее применённые варианты.
Включите двухфакторную аутентификацию через SMS или приложение‑генератор кодов.
Закройте все активные сеансы: в настройках безопасности найдите пункт «Завершить все сеансы» и подтвердите действие.
Проверьте привязанные к аккаунту сервисы (банки, налоговая, пенсионный фонд). При обнаружении подозрительных операций сразу обратитесь в соответствующие организации.
Сообщите о инциденте в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон 8‑800‑100‑70‑00. Укажите детали: время подозрительных действий, IP‑адреса, изменения в профиле.

После выполнения всех пунктов регулярно проверяйте журнал активности и поддерживайте актуальность пароля и методов подтверждения личности. Это минимизирует риск дальнейшего использования вашего аккаунта злоумышленниками.

Экстренная блокировка аккаунта

Через службу поддержки Госуслуг

Если к вашему личному кабинету Госуслуг получили несанкционированный доступ, первым действием должно стать обращение в службу поддержки.

Как связаться с поддержкой:

Позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Открыть чат в личном кабинете через кнопку «Помощь».
Отправить запрос на электронную почту [email protected], указав тему «Неавторизованный доступ».

Какие сведения необходимо предоставить:

ФИО, ИНН и номер телефона, указанные в профиле.
Номер личного кабинета (логин).
Описание события: дата и время обнаружения, действия, которые, по вашему мнению, могли привести к компромиссу.
При наличии скриншотов сообщения об ошибке или подозрительных действий - приложите их к запросу.

Что делает поддержка:

Открывает тикет и фиксирует детали инцидента.
Приостанавливает доступ к аккаунту до подтверждения вашей личности.
Высылает инструкции по восстановлению пароля и настройке двухфакторной аутентификации.

Дополнительные меры:

Сразу изменить пароль, используя сложную комбинацию символов.
Активировать двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Проверить историю входов и отключить незнакомые устройства.
Уведомить банковские организации, если в профиле хранились платёжные реквизиты.

Своевременное обращение в службу поддержки и точное описание происшествия позволяют быстро локализовать угрозу и восстановить контроль над учётной записью.

Через МФЦ

Если к вашему аккаунту в системе государственных услуг злоумышленники получили доступ, необходимо действовать через МФЦ без промедления.

Обратитесь в ближайший МФЦ лично. Предъявите паспорт и подтверждение регистрации в системе государственных услуг. Сотрудники проверят ваш статус и подтвердят личность.
Попросите блокировать текущий профиль. Оформите заявление о временной приостановке доступа, чтобы предотвратить дальнейшее использование аккаунта злоумышленниками.
Закажите восстановление пароля. Сотрудники МФЦ помогут задать новый пароль, задав контрольные вопросы и подтвердив вашу личность через биометрические данные.
Запросите проверку истории операций. Попросите предоставить список всех действий, выполненных за последние 30 дней, чтобы выявить несанкционированные транзакции.
Подайте заявление о заявке на изменение привязанных к аккаунту контактных данных (телефон, электронная почта). Это предотвратит получение кодов подтверждения мошенниками.
Оформите заявление о возврате средств, если были совершены финансовые операции без вашего согласия. МФЦ направит запрос в соответствующие органы для возврата.
Получите справку о проделанных действиях. Документ подтвердит, что вы предприняли все необходимые меры по защите аккаунта.

После выполнения указанных пунктов регулярно проверяйте состояние аккаунта через портал государственных услуг, меняйте пароли раз в несколько месяцев и используйте двухфакторную аутентификацию. Это минимизирует риск повторного доступа со стороны злоумышленников.

Смена пароля и контрольного вопроса

Создание надежного пароля

Если к вашему аккаунту в системе государственных услуг получили доступ посторонние, первым действием должно стать создание надёжного пароля.

Для надёжного пароля соблюдайте следующие требования:

минимум 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имён, дат и последовательных клавиш;
уникальность - пароль не используется в других сервисах.

Для генерации пароля используйте менеджер паролей или онлайн‑генератор, которые создают случайные наборы символов. Сохраните полученный пароль в надёжном хранилище, чтобы избежать записей на бумаге или в небезопасных файлах.

После смены пароля включите двухфакторную аутентификацию, проверьте настройки восстановления доступа и удалите все неизвестные устройства из списка авторизованных. Регулярно обновляйте пароль, минимум раз в 3‑6 месяцев.

Использование двухфакторной аутентификации

Если доступ к личному кабинету в системе государственных услуг был получен злоумышленниками, первым действием должно стать усиление защиты через двухфакторную проверку.

Двухфакторная аутентификация (2FA) требует подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом, который генерируется отдельным каналом. Этот механизм препятствует использованию украденных паролей без доступа к второму фактору.

Порядок включения 2FA:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка».
Укажите предпочтительный способ получения кода: SMS‑сообщение, мобильное приложение (Google Authenticator, Authy) или аппаратный токен.
Подтвердите настройку, введя полученный код.
Сохраните резервные коды в безопасном месте на случай потери устройства.

После активации 2FA рекомендуется:

немедленно сменить пароль, используя уникальную комбинацию символов;
завершить все активные сеансы в разделе «Устройства и сеансы»;
обратиться в службу поддержки для блокировки подозрительных операций;
регулярно проверять журнал входов и уведомления о попытках доступа.

Эти меры минимизируют риск повторного несанкционированного использования аккаунта и позволяют быстро восстановить контроль над сервисом.

Защита от дальнейших угроз

Информирование государственных органов

Обращение в полицию

Если к вашим государственным сервисам проникли злоумышленники, первым действием должно стать официальное заявление в правоохранительные органы. Это фиксрует факт нарушения, позволяет начать расследование и защищает ваши интересы при дальнейшем взаимодействии с государственными учреждениями.

Составьте письменное обращение. Укажите:
- ФИО, контактные данные заявителя;
- Наименование и номер пострадавшего аккаунта в системе государственных услуг;
- Дату и время обнаружения несанкционированного доступа;
- Описание действий, которые были выполнены злоумышленниками (например, изменение личных данных, подача заявлений от вашего имени);
- При наличии - скриншоты, сообщения, коды подтверждения или другие доказательства.
Подайте заявление в отдел по борьбе с киберпреступностью либо в ближайший полицейский участок. При возможности используйте онлайн‑форму на официальном сайте полиции, чтобы ускорить процесс.
Получите регистрационный номер обращения и копию заявления. Сохраните их для последующего контроля статуса расследования.

После подачи заявления следите за ходом дела: уточняйте статус по номеру, предоставляйте дополнительные материалы по запросу следователя, фиксируйте любые новые попытки доступа. Быстрое и точное взаимодействие с полицией повышает шансы вернуть контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейший ущерб.

Обращение в Роскомнадзор

При обнаружении несанкционированного доступа к государственным сервисам незамедлительно обратитесь в Роскомнадзор.

Соберите сведения, необходимые для подачи жалобы:

номер личного кабинета или учетной записи, где зафиксировано нарушение;
скриншоты подозрительных действий, лог‑файлы, сообщения об ошибках;
дату и время инцидента;
контактные данные (телефон, электронная почта) для связи.

Перейдите на официальный сайт Роскомнадзора, выберите раздел «Обращения граждан», заполните форму, указав все собранные данные, приложите копии скриншотов и отправьте запрос. При отсутствии доступа к интернету используйте электронную почту [email protected] или позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 777‑77‑77.

После подачи заявления система автоматически регистрирует обращение, присваивает номер и передаёт дело в профильный отдел. Ожидайте ответ в течение 10‑15 рабочих дней; в случае необходимости уточнения деталей вам будет направлено дополнительное сообщение.

В случае подтверждения факта нарушения Роскомнадзор инициирует проверку, принимает меры по блокировке вредоносных ресурсов и информирует затронутые органы государственной власти о необходимости восстановления безопасности сервисов.

Действуйте быстро, предоставляйте полную информацию - это ускорит расследование и минимизирует последствия для ваших персональных данных.

Проверка личных данных и финансовых операций

Запросы в банки и кредитные организации

Если к вашим Госуслугам получили доступ злоумышленники, первым действием будет немедленное обращение в банк или кредитную организацию, где у вас открыты счета или оформлены кредитные линии. Позвоните в службу поддержки, укажите, что ваши данные скомпрометированы, и потребуйте блокировку всех операций до выяснения обстоятельств.

Дальнейшие шаги:

Подайте письменный запрос о приостановке выдачи новых кредитов и кредитных карт на ваше имя.
Требуйте проверку всех проведённых транзакций за последние 30‑60 дней; любые неизвестные операции фиксируйте в жалобе.
Оформите кредитный мониторинг (заморозку) в профильных бюро (НБКИ, Эквифакс, Тинькофф).
Попросите выдать выписку о всех текущих обязательствах, включая займы, микрозаймы и рассрочки.
При необходимости инициируйте возврат средств по неавторизованным списаниям, предоставив копии заявлений и подтверждения о компрометации Госуслуг.

После получения подтверждения о блокировке и проверке транзакций измените пароли доступа к онлайн‑банкингу, установите двухфакторную аутентификацию и проверьте настройки уведомлений. Регулярно проверяйте выписки и кредитный отчёт, чтобы своевременно обнаружить новые попытки несанкционированного доступа.

Завершите процесс, запросив официальное подтверждение от банка о выполненных действиях и сохраните все документы в надёжном месте. Это обеспечит юридическую основу в случае дальнейшего спора с финансовой организацией.

Проверка электронной почты и других сервисов

Проверьте электронную почту и связанные сервисы, чтобы выявить признаки несанкционированного доступа.

Откройте входящие сообщения. Ищите письма о смене пароля, подтверждении входа или уведомления о подозрительной активности. Сохраните такие письма для дальнейшего анализа.
Войдите в личный кабинет почтового провайдера. Проверьте список активных сеансов, устройства и IP‑адреса, с которых происходил вход. Завершите все незнакомые сессии.
Перейдите в настройки безопасности. Убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация (2FA). Если она отключена - активируйте её сразу.
Просмотрите привязанные к почте внешние сервисы (социальные сети, мессенджеры, банковские аккаунты). Убедитесь, что в их настройках не указаны неизвестные адреса пересылки или автопереадресация писем.
Смените пароль. Выберите уникальную комбинацию, содержащую буквы разного регистра, цифры и специальные символы. Не используйте пароли, применявшиеся ранее.
Проверьте резервные адреса восстановления. Удалите чужие контакты, замените их на собственные.
При обнаружении подозрительных писем или изменений сразу сообщите в службу поддержки почтового сервиса и в службу безопасности Госуслуг.

После выполнения всех пунктов закройте браузер, очистите кэш и куки. Регулярно повторяйте проверку, чтобы предотвратить дальнейшее вмешательство.

Отзыв согласий и разрешений

Отзыв электронных подписей

Если к вашим учетным записям в государственных сервисах получили доступ злоумышленники, первым действием должно стать отзыв всех связанных электронных подписей. Это предотвращает их дальнейшее использование для подачи заявлений, подписания документов и получения услуг от имени вас.

Порядок отзыва электронных подписей:

Свяжитесь с центром сертификации, выдавшим подпись, используя официальные контактные данные, указанные в сертификате.
Уточните номера сертификатов, подлежащих отзыву, и предоставьте подтверждение своей личности (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Попросите центр немедленно аннулировать сертификаты и выдать новые ключи, если планируете продолжать работу с госуслугами.
После получения новых сертификатов загрузите их в личный кабинет государственных сервисов, заменив старые.
Проверьте статус отзыва в реестре сертификатов, убедитесь, что они помечены как «отозваны».

После отзыва подписи необходимо выполнить ряд сопутствующих мер:

Смените пароли к всем учетным записям, используйте уникальные комбинации из букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках каждого сервиса.
Оповестите службу информационной безопасности вашего учреждения о факте компрометации.
Проведите проверку журналов доступа, зафиксируйте подозрительные действия и передайте их в правоохранительные органы.

Своевременный отзыв электронных подписей и последующее усиление защиты аккаунтов минимизируют риск дальнейшего мошенничества и защищают ваши данные в государственных системах.

Отзыв доверенностей

Если к вашему личному кабинету на портале Госуслуги получили доступ посторонние, первым действием должно стать отзыв всех выданных доверенностей.

Войдите в личный кабинет через проверённый браузер.
Откройте раздел «Мои доверенности».
Отметьте каждую запись, подозрительную или неактуальную.
Нажмите кнопку «Отозвать». Система потребует подтверждения через СМС‑код или электронную почту - введите полученный код.
После завершения проверьте статус: в списке должна отображаться отметка «Отозвана».

Дополнительные меры:

Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Отключите сохранённые устройства доступа.
Сообщите о инциденте в службу поддержки Госуслуг; запросите журнал последних действий.
Проверьте связанные банковские и налоговые счета на предмет несанкционированных операций.

Отзыв доверенностей закрывает возможность использования ваших полномочий третьими лицами и минимизирует финансовый риск. Действуйте немедленно, чтобы восстановить контроль над сервисом.

Профилактика взломов

Регулярная проверка безопасности аккаунта

Обновление контактных данных

Если к вашему личному кабинету на портале государственных услуг получили доступ посторонние, первым действием должно стать изменение всех контактных данных, указанных в профиле.

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактная информация».
Замените телефон, электронную почту и адрес доставки на новые, к которым у вас есть полный контроль.
Сохраните изменения и подтвердите их по полученным кодам или ссылкам.

После обновления проверьте, что в журнале активности нет неизвестных входов. При обнаружении подозрительных действий сразу сообщите в службу поддержки портала и запросите блокировку прежних способов входа. Регулярно проверяйте актуальность контактных данных, чтобы в случае повторных попыток вторжения система могла быстро оповестить вас.

Мониторинг истории входов

Если к вашему аккаунту на Госуслугах получили несанкционированный доступ, первым действием должно стать проверка последних входов. История входов фиксирует дату, время, IP‑адрес и тип устройства, с которого происходило подключение. Сравнив эти данные с вашими привычными параметрами, можно быстро определить, были ли попытки вторжения.

Для получения полной картины выполните следующие шаги:

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «История входов».
Скачайте журнал за последние 30 дней.
Сопоставьте каждый записанный IP‑адрес с вашими известными сетями (домашний, офисный, мобильный).
При обнаружении неизвестного адреса немедленно нажмите «Завершить сеанс» и заблокируйте его.

После завершения подозрительных сеансов смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и оповестите службу поддержки Госуслуг о факте несанкционированного доступа. Эти меры минимизируют риск дальнейшего использования вашего аккаунта злоумышленниками.

Повышение цифровой грамотности

Обучение распознаванию фишинга

Мошенники, получившие доступ к государственным сервисам, используют фишинговые сообщения для дальнейшего захвата данных. Эффективная защита начинается с обучения персонала и пользователей распознавать такие атаки.

Обучающий курс должен охватывать:

проверку адреса отправителя: сравнение домена с официальным, поиск мелких отличий;
анализ ссылки: наведение курсора для отображения реального URL, отказ от переходов по сокращённым адресам;
оценку содержания письма: отсутствие персонального обращения, грамматические ошибки, давление «срочно выполнить действие»;
обращение с вложениями: открытие только после подтверждения подлинности источника.

Практические действия после обучения:

проводить ежемесячные тесты с имитацией фишинговых писем;
фиксировать результаты, выделять группы, требующие дополнительного инструктажа;
внедрить канал быстрой отчетности о подозрительных сообщениях, гарантировать мгновенную реакцию ИТ‑отдела.

Регулярное обновление материалов в соответствии с новыми тактиками мошенников сохраняет высокий уровень готовности к атаке.

Использование антивирусного ПО

Если к аккаунту в государственных сервисах получил доступ посторонний, первая реакция должна быть направлена на локализацию угрозы. Одна из самых эффективных линий защиты - антивирусное программное обеспечение, способное обнаружить и нейтрализовать вредоносный код, использованный для кражи данных.

Антивирус выполняет несколько критически важных функций: сканирование файлов и процессов, блокировка подозрительных соединений, удаление уже найденных угроз и постоянное обновление баз сигнатур. Без него любой последующий вход в систему будет сопровождаться высоким риском повторного компромета.

Действия по использованию антивируса:

установить проверенное решение от известного производителя;
выполнить полное сканирование системы сразу после обнаружения инцидента;
удалить все найденные объекты и выполнить повторное сканирование для подтверждения чистоты;
включить автоматическое обновление баз и режим реального времени, чтобы новые угрозы блокировались мгновенно;
добавить в список исключений только проверенные файлы, связанные с официальными государственными порталами;
после очистки системы изменить все пароли, привязать двухфакторную аутентификацию и проверить журнал входов.

Эти меры минимизируют вероятность повторного доступа злоумышленников и восстанавливают контроль над личными данными в государственных сервисах.

Надежное хранение данных

Использование менеджеров паролей

При компрометации учётных записей в системе государственных сервисов первым действием должно стать закрепление контроля над паролями. Менеджер паролей позволяет быстро заменить уязвимые комбинации и исключить их повторное использование.

Сгенерировать уникальные пароли длиной не менее 12 символов для каждого ресурса.
Сохранить их в защищённом хранилище с применением главного ключа доступа.
Включить автоматическое заполнение форм, чтобы исключить ручной ввод и возможность перехвата.
Запустить проверку на дублирование и слабость паролей; при обнаружении заменить их сразу.

После обновления паролей необходимо активировать двухфакторную аутентификацию в Госуслугах и привязать её к отдельному устройству. Менеджер паролей хранит резервные коды, упрощая их восстановление.

Регулярно проводить аудит хранилища: проверять сроки действия паролей, удалять неиспользуемые учётные записи, обновлять главный пароль. Такой подход минимизирует риск дальнейшего доступа злоумышленников к личным данным и государственным сервисам.

Отказ от публичных Wi-Fi сетей для входа в важные сервисы

Отказ от публичных Wi‑Fi сетей - первая мера защиты при подозрении, что злоумышленники получили доступ к вашим государственным сервисам. Публичные точки доступа часто не зашифрованы, позволяют перехватывать трафик и подменять страницы входа. Поэтому любой вход в Госуслуги, налоговый кабинет, медицинскую карту и аналогичные ресурсы должен происходить только через проверенные каналы.

Для обеспечения безопасного соединения используйте:

домашний или мобильный интернет с надёжным паролем;
корпоративный VPN с двухфакторной аутентификацией;
личный мобильный роутер, настроенный на WPA3.

Если работа в офисе требует доступа к государственным ресурсам, подключайтесь к корпоративной сети, а не к гостевому Wi‑Fi. При поездках включайте мобильный интернет через точку доступа смартфона и избегайте бесплатных сетей в кафе, аэропортах и гостиницах.

Дополнительные шаги:

Отключайте автоматическое подключение к открытым сетям в настройках устройства.
Проверяйте сертификат сайта перед вводом логина и пароля - адрес должен начинаться с https:// и содержать валидный сертификат.
Регулярно обновляйте операционную систему и браузер, чтобы закрыть известные уязвимости.

Соблюдая эти правила, вы минимизируете риск перехвата учётных данных и последующего несанкционированного доступа к государственным сервисам. При обнаружении подозрительной активности немедленно меняйте пароли и сообщайте в службу поддержки соответствующего ресурса.