Что делать, если мошенникам стал известен код из СМС от Госуслуг

1. Как мошенники получают доступ к СМС-кодам

1.1 Фишинговые атаки

Фишинговые атаки - это попытки получить доступ к личным данным, подделывая доверенные источники. При утечке кода из СМС, используемого для входа в Госуслуги, мошенники часто применяют такие методы, чтобы заставить пользователя раскрыть пароль, токен или подтвердить операцию.

Как распознать фишинг:

Сообщения с требованием срочно ввести код на стороннем сайте;
Ссылки, визуально схожие с официальным доменом, но содержащие мелкие отклонения;
Письма, прошедшие проверку на подлинность, но содержащие вложения с макросами.

Действия при подозрении, что код уже известен злоумышленникам:

Немедленно изменить пароль от учётной записи Госуслуг.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Отключить текущий сеанс в разделе «Устройства и сеансы», завершив все активные подключения.
Обратиться в службу поддержки Госуслуг, указав факт компрометации кода.
Подать заявление в правоохранительные органы о попытке несанкционированного доступа.

Профилактика:

Не переходить по ссылкам из непроверенных сообщений;
Проверять адрес сайта в строке браузера, убедившись в наличии «https://» и официального домена;
Не вводить код в сторонние формы, даже если они выглядят достоверно;
Регулярно обновлять приложение Госуслуг и операционную систему устройства.

Соблюдение этих рекомендаций минимизирует риск несанкционированного доступа к личному кабинету и защищает персональные данные от злоумышленников.

1.2 Социальная инженерия

Социальная инженерия - целенаправленное воздействие на человека с целью получения конфиденциальных данных. Когда злоумышленники узнают код, отправленный в SMS от госуслуг, они используют его для обхода двухфакторной аутентификации и доступа к личному кабинету.

Для нейтрализации угрозы необходимо выполнить следующие действия:

Немедленно изменить пароль в личном кабинете госуслуг; при этом выберите сложную комбинацию из букв, цифр и специальных символов.
Отключить текущий номер телефона в настройках аккаунта и привязать новый, контролируемый только вами.
Обратиться в службу поддержки госуслуг через официальный сайт или телефонный центр, указав факт компрометации кода; запросите блокировку всех активных сессий.
Включить дополнительный уровень защиты, например, приложение‑генератор одноразовых паролей вместо SMS.
Проверить историю входов в аккаунт, зафиксировать подозрительные IP‑адреса и сообщить об их использовании в службе безопасности.

После выполнения мер следует регулярно проверять настройки безопасности, обновлять контактные данные и держать под контролем любые сообщения, связанные с аутентификацией. Такие шаги минимизируют риск дальнейшего доступа злоумышленников к личной информации.

1.3 Вредоносное ПО

Если злоумышленникам попал код из SMS‑сообщения, полученного через портал государственных услуг, первым подозрением должно стать наличие на устройстве вредоносного программного обеспечения.

Вредоносные модули могут перехватывать входящие сообщения, копировать одноразовые коды и передавать их в сеть. Типичные признаки их присутствия:

Неожиденные всплывающие окна или рекламные баннеры;
Замедление работы системы, частые падения приложений;
Неизвестные процессы в диспетчере задач, потребляющие ресурсы;
Самопроизвольные отправки SMS без вашего участия.

Для нейтрализации угрозы выполните последовательные действия:

Отключите устройство от сети Интернет, чтобы предотвратить дальнейшую передачу данных.
Запустите проверку антивирусным решением, обновлённым до последней версии баз сигнатур.
При обнаружении подозрительных файлов удалите их через безопасный режим или специализированный очиститель.
Сбросьте настройки приложений, работающих с Госуслугами: удалите и переустановите их из официальных источников.
Смените пароль от учётной записи Госуслуг и включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Обновите операционную систему и все установленные программы до актуальных релизов.
При необходимости обратитесь в службу поддержки портала для блокировки текущего кода и получения нового.

После выполнения этих шагов система будет очищена от потенциальных угроз, а доступ к госуслугам останется защищённым. Регулярные сканирования и своевременные обновления позволяют минимизировать риск повторного компрометации.

2. Признаки компрометации аккаунта Госуслуг

2.1 Несанкционированный вход

Несанкционированный вход - попытка доступа к личному кабинету без вашего согласия, обычно осуществляется с помощью полученного кода подтверждения. При обнаружении такой активности необходимо немедленно прекратить потенциальный ущерб.

Сменить пароль и PIN‑коды в личном кабинете.
Отключить все активные сеансы и авторизованные устройства в разделе «Безопасность».
Включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Обратиться в службу поддержки сервиса через официальные каналы, указав факт утечки кода.
Зафиксировать дату и время подозрительного входа, сохранить скриншоты журналов активности.
Оповестить банк и другие сервисы, где использовались те же данные, о возможной компрометации.
Настроить уведомления о попытках входа с новых IP‑адресов и устройств.

После выполнения перечисленного проверьте отсутствие неавторизованных операций в истории аккаунта и регулярно обновляйте параметры защиты.

2.2 Изменение данных профиля

Если код из SMS‑сообщения Госуслуг оказался в руках злоумышленников, первым шагом является немедленное обновление персональных данных в личном кабинете.

Зайдите в профиль, выберите пункт «Изменить пароль», задайте сложный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов.
Смените привязанный телефон: в настройках укажите новый номер, подтвердите его через отдельный код, отправленный на новый смартфон.
Обновите адрес электронной почты, указав надёжный почтовый ящик, к которому у вас есть эксклюзивный доступ.
Отключите все сторонние приложения и сервисы, которые имели доступ к вашему аккаунту, затем повторно подключите только проверенные.
Проверьте раздел «Личные данные»: убедитесь, что имя, фамилия, дата рождения и паспортные сведения соответствуют действительности; при необходимости исправьте ошибки.

После выполнения перечисленного выполните вход в систему с новыми данными, проверьте отсутствие подозрительных действий в истории входов и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована. Эти меры закроют уязвимость, возникшую из‑за раскрытого кода, и предотвратят дальнейшее несанкционированное использование вашего аккаунта.

2.3 Получение странных уведомлений

Получив непонятные сообщения от государственных сервисов, необходимо сразу определить их подлинность.

Проверьте отправителя: в официальных SMS‑сообщениях указывается полное название организации и номер телефона, зарегистрированный в системе. Любой отклоняющийся от привычного формата номер или отсутствие официального бренда свидетельствует о фальсификации.
Сравните содержание с последними действиями в личном кабинете: если в системе не инициировалось изменение пароля, привязка новой карты или запрос кода подтверждения, сообщение, скорее всего, является попыткой обмана.

Если подозрение подтвердилось, выполните следующие действия:

Заблокируйте текущий код: в приложении Госуслуг откройте раздел «Безопасность», выберите «Отозвать активный код» и подтвердите действие.
Смените пароль от личного кабинета: используйте сложную комбинацию букв, цифр и спецсимволов, избегая повторения старых фраз.
Обновите параметры двухфакторной аутентификации: замените привязанный номер телефона на проверенный, добавьте резервный адрес электронной почты.
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки: укажите дату, время и текст полученного уведомления, приложите скриншоты.
Проверьте связанные банковские карты и счета: при обнаружении неавторизованных операций сразу обратитесь в банк и инициируйте блокировку.

Регулярно просматривайте журнал входов в аккаунт, чтобы своевременно выявлять неизвестные устройства. При появлении новых странных уведомлений повторяйте перечисленные шаги без откладывания. Это гарантирует сохранность персональных данных и предотвращает дальнейшее использование утекшего кода.

3. Немедленные действия при утечке кода

3.1 Блокировка аккаунта

Если код подтверждения из SMS‑сообщения Госуслуг оказался в руках мошенников, первым действием должно стать немедленная блокировка личного кабинета.

Откройте приложение или сайт Госуслуг, зайдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Блокировать аккаунт». Система запросит подтверждение действия - введите текущий пароль и, при необходимости, второй фактор аутентификации.
После подтверждения аккаунт будет переведён в режим «заблокирован», доступ к личным данным и сервисам будет прекращён.

Дальнейшие шаги:

Свяжитесь со службой поддержки через телефон +7 800 555‑35 35 или онлайн‑чат, укажите, что ваш аккаунт был скомпрометирован, запросите восстановление доступа только после полной проверки личности.
Смените пароль на новый, сложный, состоящий из букв разных регистров, цифр и символов.
Обновите все привязанные к аккаунту номера телефонов и электронные адреса, исключив возможность их использования злоумышленниками.

Эти действия оперативно ограничивают возможность дальнейшего доступа к вашему профилю и защищают персональные данные от несанкционированного использования.

3.2 Смена пароля

Если код подтверждения из SMS оказался в руках злоумышленников, первым действием должно стать немедленная смена пароля входа в личный кабинет Госуслуг.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль».
Введите текущий номер телефона, получивший компрометированный код, и запросите новый одноразовый пароль.
После получения нового кода введите его, затем задайте пароль, отличающийся от прежнего минимум восьмью символами, включающим буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.

После изменения пароля проверьте настройки безопасности: активируйте двухфакторную аутентификацию, отключите сохранённые пароли в браузерах и приложениях, удалите неизвестные устройства из списка авторизованных.

Завершив процесс, закройте все открытые сеансы, выполните выход из аккаунта на всех устройствах и войдите вновь, используя только обновлённые учётные данные. Это минимизирует риск дальнейшего несанкционированного доступа.

3.3 Отключение привязки к номеру телефона

Если код подтверждения, полученный по СМС от Госуслуг, оказался в руках злоумышленников, необходимо немедленно избавиться от привязки аккаунта к текущему номеру телефона.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Привязка телефона».
Нажмите кнопку «Отключить привязку».
Подтвердите действие, введя пароль от учетной записи и, при необходимости, код из альтернативного канала (например, электронную почту).

После отключения привязки:

Удалите все сохранённые в приложении данные о номере телефона.
Добавьте новый номер, к которому у вас есть полный контроль, и включите двухфакторную аутентификацию.
Проверьте список авторизованных устройств и завершите все незнакомые сессии.

Эти меры исключают возможность повторного доступа к аккаунту через украденный код и снижают риск дальнейших попыток компрометации.

4. Дополнительные меры безопасности

4.1 Обращение в службу поддержки

Если код из SMS‑сообщения Госуслуг оказался в руках мошенников, первым действием должно стать обращение в службу поддержки сервиса.

Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на официальный сайт.
Перейдите в раздел «Помощь» → «Связаться с поддержкой».
Выберите способ связи: телефонный звонок, чат‑бот или электронная почта.
При контакте укажите номер телефона, на который был отправлен код, и опишите ситуацию: «Код доступа был перехвачен третьей стороной».
Требуйте немедленной блокировки текущего кода и генерации нового.
Попросите подтвердить действие в письменном виде (скриншот сообщения или письмо).

После получения подтверждения обновите пароль входа в личный кабинет и включите двухфакторную аутентификацию, если она не была активирована ранее.

Если поддержка предложит дополнительные меры (например, временную блокировку аккаунта), согласуйте их без задержек.

Контактные данные службы поддержки: телефон +7 495 777‑77‑77, чат‑бот в приложении, электронная почта [email protected].

Действуйте быстро, чтобы исключить возможность неавторизованного доступа к личным данным.

4.2 Заявление в правоохранительные органы

Если сведения о коде из SMS‑сообщения, полученного через портал госуслуг, попали в руки мошенников, первым шагом является официальное обращение в правоохранительные органы.

В заявлении необходимо указать:

точную дату и время получения подозрительного сообщения;
номер телефона, на который пришёл SMS;
содержание кода и любые сопутствующие данные;
сведения о возможных попытках несанкционированного доступа к личному кабинету;
контактные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон).

Документ подаётся в отдел по борьбе с киберпреступностью или в ближайший полицейский участок. При подаче следует приложить скриншоты сообщения, копию выписки из личного кабинета и, если есть, переписку с подозрительными лицами.

После регистрации заявления получаете протокольный номер. По этому номеру можно отслеживать ход расследования, получать сведения о принятых мерах и требовать информирования о результатах.

Если в течение установленного срока не получено ответа или расследование затягивается, имеет право подать повторный запрос, указав номер протокола и требуя ускорения процесса.

Своевременное и полное оформление заявления повышает шанс оперативного вмешательства, позволяет блокировать дальнейшее использование кода и фиксирует факт инцидента в официальных документах.

4.3 Проверка истории действий

Если код подтверждения из SMS оказался в руках мошенников, первым шагом должно стать тщательное изучение истории действий вашего аккаунта в системе Госуслуг.

Откройте раздел «Мой профиль» и перейдите к журналу входов. Сравните указанные даты, время и IP‑адреса с вашими собственными данными. Любой незнакомый адрес или время, не совпадающее с вашими действиями, свидетельствует о несанкционированном доступе.
Проверьте список устройств, привязанных к учетной записи. Удалите все неизвестные смартфоны, планшеты или компьютеры. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Просмотрите историю операций: поданные заявления, запросы справок, изменения персональных данных. Зафиксируйте любые запросы, которые вы не инициировали, и подготовьте их копии для последующего обращения в службу поддержки.
Сохраните скриншоты или экспортируйте журналы действий. Эти материалы понадобятся для подтверждения факта нарушения и ускорения процесса восстановления доступа.
Немедленно свяжитесь с центром поддержки Госуслуг. Предоставьте им собранные доказательства, запросите блокировку текущего токена и генерацию нового кода подтверждения.
После восстановления доступа измените пароль, используя сложную комбинацию символов, и проверьте, что все контактные данные (номер телефона, электронная почта) указаны корректно.

Постоянный мониторинг истории действий позволяет быстро обнаружить попытки несанкционированного использования кода и минимизировать потенциальный ущерб. Следуйте перечисленным пунктам без откладывания, чтобы вернуть контроль над аккаунтом.

5. Профилактика будущих инцидентов

5.1 Двухфакторная аутентификация

Если код подтверждения из сообщения был перехвачен, двухфакторная аутентификация становится первым барьером, который необходимо усилить.

Перейдите в настройки аккаунта Госуслуг, отключите проверку по SMS и включите проверку через приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.). Приложение формирует одноразовый пароль, который меняется каждые 30 секунд и не передаётся по сети.
При возможности подключите аппаратный токен (YubiKey, USB‑ключ). Токен генерирует код только после физического контакта, что исключает удалённый перехват.
Активируйте биометрическую аутентификацию в мобильном приложении. Отпечаток пальца или распознавание лица привязываются к устройству и требуют присутствия владельца.
Сразу измените пароль учётной записи, выбрав комбинацию из букв, цифр и символов, которой ранее не пользовались.
В разделе “Устройства и сессии” завершите все активные сеансы, кроме текущего, и удалите незнакомые устройства.
Сообщите о компрометации в службу поддержки Госуслуг, запросите блокировку текущего кода и выдачу нового.

Эти действия закрывают уязвимость, связанную с перехватом кода, и восстанавливают контроль над личным кабинетом.

5.2 Осторожность при открытии ссылок

Если код подтверждения из SMS, полученный от Госуслуг, оказался в руках злоумышленников, любой переход по ссылке может стать точкой входа для кражи данных.

Проверяйте каждый URL перед открытием:

наведите курсор, чтобы увидеть реальный адрес;
сравните домен с официальным - gosuslugi.ru, portal.gov.ru и тому подобное.;
убедитесь, что соединение защищено (протокол https и замок в строке браузера).

Не открывайте ссылки, пришедшие в сообщениях от неизвестных отправителей, даже если они выглядят как официальные уведомления. Перейдите в приложение Госуслуг или на проверенный сайт, введите код вручную.

Поддерживайте актуальность антивирусных программ и системных обновлений. При подозрении на фишинг немедленно блокируйте источник, меняйте пароли и сообщайте о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг.

5.3 Регулярная смена паролей

Если код из СМС, полученный от госуслуг, оказался в руках злоумышленников, немедленно меняйте все пароли, связанные с личными кабинетами и сервисами, где использовалась двухфакторная аутентификация.

создайте новый пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающего заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки;
избегайте словарных и легко угадываемых сочетаний;
сохраните пароль в надёжном менеджере, а не в заметках или на бумаге;
после изменения пароля проверьте вход в каждый сервис, убедившись, что доступ открыт только вам;
повторяйте процесс каждые 60‑90 дней, независимо от наличия подозрений.

Регулярная смена паролей устраняет возможность использования ранее перехваченных данных, ограничивает время, в течение которого злоумышленник может войти в систему, и повышает общую безопасность учетных записей. Выполняйте эту практику без откладывания.