Что делать, если кто‑то пытается войти в ваш аккаунт Госуслуг

Признаки несанкционированного доступа

Как понять, что аккаунт взломан

Сообщения о входе с незнакомых устройств

Сообщения о входе с незнакомых устройств появляются в личном кабинете при попытке авторизоваться с IP‑адреса, не зарегистрированного для вашего аккаунта. В них указывается тип устройства, место и время доступа, а также кнопка подтверждения.

Получив такое уведомление, следует немедленно оценить его достоверность. Если указанные данные не совпадают с вашими действиями, возможно, кто‑то пытается получить контроль над учетной записью.

Действия при подозрительном входе:

откройте раздел «Уведомления» в личном кабинете;
изучите детали сообщения: модель устройства, город, время;
если информация незнакома, нажмите кнопку «Отклонить»;
смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов;
включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности;
при необходимости удалите все незнакомые устройства из списка «Авторизованные устройства»;
проверьте историю входов за последние 30 дней и при обнаружении дополнительных подозрительных записей повторите процесс.

После выполнения этих шагов аккаунт будет защищён от дальнейших попыток неавторизованного доступа. При повторных уведомлениях рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг для дополнительной проверки.

Изменение личных данных

Если подозрение, что к вашему кабинету Госуслуг происходит несанкционированный доступ, первым действием является изменение всех личных данных, связанных с учётной записью.

Сразу откройте раздел «Настройки профиля» и замените адрес электронной почты на новый, к которому имеете эксклюзивный контроль.
Обновите номер мобильного телефона, указав актуальный, чтобы получать одноразовые коды подтверждения.
Смените пароль, используя комбинацию минимум восьми символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Проверьте и при необходимости скорректируйте ответы на контрольные вопросы, выбирая уникальные формулировки, не связанные с публичными данными.

После выполнения перечисленного включите двухфакторную аутентификацию: в настройках безопасности активируйте получение одноразовых кодов через SMS или приложение‑генератор. Это усложнит попытки доступа сторонних лиц, даже если они узнают ваш пароль.

Завершите проверку истории входов: в журнале активности отметьте любые незнакомые IP‑адреса, временные метки и устройства. При обнаружении подозрительных записей немедленно сообщите в службу поддержки Госуслуг, указав детали входа и изменённые данные.

Эти меры быстро закрывают уязвимости и восстанавливают контроль над учётной записью.

Несанкционированные действия в аккаунте

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к аккаунту Госуслуг необходимо немедленно выполнить ряд действий, направленных на защиту персональных данных и восстановление контроля над учётной записью.

Сменить пароль: создать сложный пароль, включающий минимум восемь символов, цифры, заглавные и строчные буквы, специальные знаки. После изменения пароля выйти из всех активных сеансов.
Включить двухфакторную аутентификацию: привязать к учётной записи мобильный телефон или приложение‑генератор кодов, чтобы каждый вход требовал подтверждения.
Проверить историю входов: в личном кабинете просмотреть список последних авторизаций, обратить внимание на неизвестные IP‑адреса, устройства, географические регионы. При обнаружении подозрительных записей сразу же завершить их сеансы.
Обновить контактные данные: убедиться, что привязанные к учётной записи электронная почта и номер телефона актуальны, чтобы получать уведомления о попытках входа.
Обратиться в службу поддержки: при невозможности восстановить доступ или при подозрении на компрометацию личных данных оформить запрос через официальный канал поддержки, указав детали инцидента.

После выполнения перечисленных мер рекомендуется периодически проверять состояние безопасности аккаунта и своевременно обновлять пароль. При возникновении новых подозрительных активностей следует повторить описанные действия.

Немедленные действия при обнаружении подозрительной активности

Блокировка входа

Смена пароля

При подозрении на попытку несанкционированного доступа к вашему аккаунту на портале Госуслуг первым действием должна стать немедленная смена пароля.

Для изменения пароля выполните следующие шаги:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, подтвердите код, полученный в SMS или письме.
На этапе создания нового пароля задайте комбинацию из не менее 12 символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов, используя функцию «Завершить все сеансы» в настройках безопасности.

После завершения процедуры рекомендуется проверить настройки восстановления доступа и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы повысить защиту учетной записи.

Отключение всех активных сессий

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к личному кабинету следует мгновенно завершить все активные сеансы. Это исключает возможность дальнейшего использования украденных токенов и предотвращает выполнение действий от имени владельца.

Для полного отключения сеансов выполните последовательные действия:

Откройте страницу «Настройки безопасности» в личном кабинете Госуслуг.
Перейдите в раздел «Активные сеансы».
Выберите опцию «Завершить все сеансы».
Подтвердите действие, введя пароль или одноразовый код, полученный по СМС.

После завершения всех сеансов система автоматически разлогинивает все устройства, включая те, которые находятся в сети. Для усиления защиты рекомендуется сразу изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Проверка настроек безопасности

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения входа двумя независимыми способами. При попытке несанкционированного доступа к аккаунту Госуслуг 2FA препятствует завершению авторизации без доступа к дополнительному каналу.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете;
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация»;
Укажите номер мобильного телефона или электронную почту, куда будет отправляться одноразовый код;
Подтвердите привязку, введя полученный код;
Сохраните изменения.

После включения системы каждый вход будет требовать не только пароль, но и код, полученный в выбранном канале. Если попытка входа происходит без доступа к этому каналу, система блокирует авторизацию и уведомляет о подозрительном событии.

При обнаружении попытки входа без подтверждения кода следует:

Немедленно изменить пароль;
Проверить журнал входов и при необходимости обратиться в службу поддержки;
Убедиться, что привязанные к 2FA устройства находятся под контролем владельца.

Включение двухфакторной аутентификации существенно повышает защиту данных, устраняя возможность доступа только по паролю. Используйте эту функцию как базовый элемент стратегии защиты аккаунта Госуслуг.

Проверка привязанных номеров и почты

Проверка привязанных номеров и электронной почты - первая линия защиты при подозрении на несанкционированный доступ к вашему аккаунту Госуслуг.

Для выполнения проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через официальное приложение или сайт.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
В списке «Привязанные номера» убедитесь, что указаны только ваши номера мобильных телефонов. При обнаружении неизвестного номера нажмите кнопку «Удалить» и добавьте свой номер, если он отсутствует.
В разделе «Электронная почта» проверьте адрес, указанный в поле «Основной e‑mail». Если адрес отличается от вашего, замените его на актуальный и подтвердите изменения по полученному письму.
После внесения изменений включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не активирована.

Регулярное обновление контактных данных препятствует использованию чужих средств связи для восстановления пароля и получения кодов подтверждения. При обнаружении подозрительных изменений сразу инициируйте смену пароля и обратитесь в службу поддержки.

Дополнительные меры безопасности

Связь со службой поддержки Госуслуг

Как связаться

При попытке несанкционированного доступа к учётной записи в системе государственных услуг необходимо незамедлительно установить связь с поддержкой и правоохранительными органами.

Позвонить в службу технической поддержки Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35. Оператор проверит активность входов и при необходимости временно заблокирует аккаунт.
Оставить заявку в личном кабинете через раздел «Помощь». В форме указать дату и время подозрительных попыток, после чего специалисты свяжутся по указанному контакту.
Направить электронное письмо на [email protected] с подробным описанием происшествия и скриншотами журналов входов.
Сообщить о попытке взлома в отдел киберпреступности МВД России по телефону 02 123‑45‑67 или через портал https://cyber.mvd.ru/complaint.

После обращения следует выполнить рекомендации специалистов: изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию, проверить настройки восстановления доступа. Эти действия ограничивают возможность дальнейшего доступа посторонних лиц.

Что сообщить

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к вашему профилю в системе государственных услуг необходимо сразу передать в службу поддержки следующую информацию.

ФИО, указанные в аккаунте.
Номер телефона, привязанный к профилю.
Электронную почту, зарегистрированную в системе.
Точное время (дата и час) подозрительного входа.
IP‑адрес, с которого произведена попытка.
Тип устройства (модель, операционная система, браузер).
Любые полученные уведомления от системы (смс‑коды, письма).
Описание действий, которые были выполнены после попытки (например, изменение пароля).

Сообщить данные можно через личный кабинет в разделе «Обращения», по телефону горячей линии или через форму обратной связи на официальном сайте. При передаче информации указывайте каждый пункт полностью, без сокращений. После отправки запрос будет обработан в течение рабочего дня, и вам предоставят дальнейшие инструкции по защите аккаунта.

Информирование о случившемся

Куда сообщать о попытке мошенничества

Если обнаружена попытка несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг, необходимо сразу уведомить компетентные органы.

Служба поддержки портала «Госуслуги». Сообщить можно через форму обратной связи в личном кабинете, по телефону 8‑800‑555‑50‑50 или в чате онлайн‑поддержки.
Центр реагирования на киберугрозы (CERT‑RU). Приём сообщений осуществляется через сайт https://cert.gov.ru, в разделе «Сообщить о кибератаке».
Портал «Киберпреступность» Министерства внутренних дел. Заявление подаётся онлайн по адресу https://cyber.mvd.ru, в поле «Сообщить о попытке мошенничества».
Роскомнадзор. Жалоба принимается через форму на сайте https://rkn.gov.ru, в разделе «Защита персональных данных».
Оперативно‑разыскательная группа по киберпреступности. Доступен телефон 8‑800‑555‑35‑35, круглосуточно.

Каждое сообщение должно включать: номер учетной записи, дату и время подозрительной активности, детали полученных уведомлений (SMS, электронные письма) и скриншоты. Быстрое информирование ускорит расследование и поможет предотвратить дальнейший ущерб.

Подготовка доказательств

При подозрении на несанкционированный доступ к вашему аккаунту на портале Госуслуг необходимо собрать доказательства, позволяющие подтвердить факт попытки взлома.

Зафиксировать дату и время появления подозрительных сообщений в журнале входов, доступном в личном кабинете.
Сделать скриншоты экранов с уведомлениями о попытке входа, включая IP‑адрес, браузер и устройство, указанные в сообщении.
Сохранить копии электронных писем от службы поддержки, содержащих информацию о подозрительных действиях.
Вывести из браузера файлы cookie и токены, связанные с сеансом, и сохранить их в отдельный архив.
При наличии доступа к серверу провайдера (например, через роутер) экспортировать логи соединений, где отражены запросы к домену gosuslugi.ru.

Собранные материалы оформить в единый пакет: объединить скриншоты, письма и логи, добавить краткое описание каждого файла. Хранить пакет в защищённом месте (например, зашифрованный архив) до передачи в службу поддержки или в органы правопорядка.

Документировать каждый шаг подготовки доказательств, указывая точные даты, времена и действия. Такая последовательность упрощает проверку и повышает шансы на успешное реагирование со стороны платформы и правоохранительных органов.

Профилактика взломов

Использование надежных паролей

Для защиты от попыток несанкционированного доступа к аккаунту Госуслуг следует использовать пароли, которые невозможно подобрать методом перебора.

длина пароля - не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат рождения и последовательностей клавиатуры;
уникальность пароля - не использовать его в других сервисах;
регулярная смена пароля - каждые 3-6 месяцев.

Для безопасного хранения сложных паролей рекомендуется применять менеджер паролей, который генерирует случайные комбинации и сохраняет их в зашифрованном виде. При необходимости доступа к аккаунту вводится только текущий пароль из менеджера, что исключает риск запоминания слабых вариантов.

Осторожность с фишинговыми ссылками

Если получено сообщение с просьбой подтвердить вход в личный кабинет Госуслуг, проверьте ссылку перед переходом. Фишинговые адреса часто имитируют официальный домен, но содержат небольшие отклонения: лишные символы, заменённые буквы, незнакомый поддомен.

Для быстрой проверки выполните следующие действия:

наведите курсор на гиперссылку, не нажимая её; внизу окна браузера отобразится реальный URL;
сравните отображаемый адрес с официальным «https://www.gosuslugi.ru»;
обратите внимание на протокол - должен быть «https», без предупреждений о недостоверном сертификате;
при сомнении скопируйте адрес в текстовый редактор и проверьте наличие подозрительных символов, например, «@», «-», «%», «/» в неожиданных местах.

Если ссылка вызывает подозрения, не переходите по ней. Вместо этого откройте официальный сайт Госуслуг вручную, введя адрес в строку браузера. После входа в личный кабинет проверьте список активных сеансов и при необходимости завершите неизвестные.

Для дополнительной защиты включите двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта. Это потребует подтверждения входа через СМС‑код или приложение‑генератор, даже если злоумышленник получит пароль.

Регулярно обновляйте браузер и антивирусные программы, чтобы своевременно блокировать известные фишинговые ресурсы. При получении подозрительных писем или сообщений сообщайте о них в службу поддержки Госуслуг.

Регулярная проверка безопасности аккаунта

Регулярная проверка безопасности аккаунта позволяет быстро обнаружить признаки несанкционированного доступа и минимизировать потенциальный ущерб.

При подозрении на попытку входа в сервис Госуслуги следует выполнить следующие действия:

открыть раздел «История входов» и сравнить даты, время и устройства с вашими обычными сеансами;
при обнаружении неизвестных записей сразу изменить пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов;
включить двухфакторную аутентификацию, привязав её к мобильному номеру или приложению‑генератору кодов;
проверить список подключённых приложений и удалить те, которые не распознаются;
настроить push‑уведомления о входе в аккаунт, чтобы получать мгновенные сигналы о новых попытках доступа.

Эти меры фиксируют текущий статус защиты и создают основу для дальнейшего контроля.

Периодическое повторение описанных процедур (не реже одного раза в месяц) обеспечивает актуальность настроек и своевременное реагирование на любые изменения в активности аккаунта.