Что делать, если код доступа к Госуслугам попал к мошенникам

Срочные действия при компрометации кода доступа к Госуслугам

Первоочередные шаги

Смена пароля

Если ваш код доступа к Госуслугам оказался в руках злоумышленников, первым действием должна стать немедлення смена пароля.

Войдите в личный кабинет через официальную страницу Госуслуг.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Смена пароля».
Введите текущий пароль, задайте новый, состоящий минимум из 12 символов, включающего буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Подтвердите изменение, сохраните новые данные в надёжном менеджере паролей.

После смены пароля включите двухфакторную аутентификацию: привяжите телефон или приложение‑генератор кодов, чтобы каждый вход требовал дополнительный подтверждающий код.

Сообщите о компромете в службу поддержки Госуслуг, уточните возможность блокировки утраченного кода и запросите журнал последних входов. Регулярно проверяйте активность аккаунта и при обнаружении подозрительных действий сразу меняйте пароль снова.

Проверка активности в личном кабинете

Если подозрения подтвердились, первым действием является проверка активности в личном кабинете. Откройте страницу входа, введите свои данные и сразу перейдите в раздел «История входов». Сравните дату, время и IP‑адреса с вашими обычными параметрами. Любые незнакомые устройства или географические места требуют немедленного реагирования.

Дальнейшие шаги:

Блокировка текущего кода - в настройках безопасности найдите опцию смены пароля или генерации нового кода доступа; активируйте её без задержек.
Отключение подозрительных сеансов - в списке активных сессий завершите все, кроме тех, что вы распознаёте.
Настройка двухфакторной аутентификации - включите подтверждение входа через SMS или приложение‑генератор.
Проверка привязанных сервисов - убедитесь, что к вашему аккаунту не привязан неизвестный профиль в других государственных системах; при необходимости разорвите связь.
Обращение в поддержку - сообщите о компрометации через официальный канал, запросите журнал действий и, при необходимости, восстановление доступа.

После выполнения этих операций повторно проверьте журнал входов. Отсутствие новых подозрительных записей подтверждает, что угрозу нейтрализовали. При любых повторных инцидентах повторяйте процедуру без откладывания.

Отключение электронной подписи (при наличии)

Если ваш код доступа к Госуслугам оказался в руках мошенников, необходимо немедленно отключить электронную подпись, чтобы предотвратить её несанкционированное использование.

Войдите в личный кабинет Госуслуг через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Электронная подпись» или «Подписи и сертификаты».
Выберите активную подпись и нажмите кнопку «Отключить» или «Отозвать».
Подтвердите действие паролем от учетной записи или одноразовым кодом, полученным по SMS.
Сохраните подтверждение отключения (скриншот или PDF‑файл) для последующего обращения в техподдержку.

После отключения подписи немедленно запросите её замену в сертификатном центре и измените пароль от учётной записи. Сообщите о происшествии в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы. Эти меры минимизируют риск дальнейшего доступа к вашим данным.

Дальнейшие меры безопасности

Уведомление службы поддержки Госуслуг

Если ваш код входа в сервис Госуслуг оказался у мошенников, первым действием должно стать немедленное обращение в службу поддержки.

Сделайте следующее:

Откройте страницу поддержки на портале Госуслуг или позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35.
Укажите личные данные, подтверждающие вашу личность (ФИО, ИНН, номер телефона, привязанную к аккаунту электронную почту).
Сообщите, что код доступа скомпрометирован, и попросите блокировать текущий профиль.
Попросите выдать новый пароль и при необходимости изменить привязанные к аккаунту контактные данные.
При запросе уточните, какие документы необходимо предоставить для подтверждения прав на управление учетной записью (паспорт, СНИЛС, копию заявления).

После получения подтверждения о блокировке и выдаче новых реквизитов проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите резервные контактные данные, регулярно меняйте пароль.

Если в течение 24 часов не получено ответа, повторите запрос через альтернативный канал (чат, электронную почту) и зафиксируйте все обращения в личном журнале.

Эти действия позволяют быстро ограничить доступ злоумышленников и восстановить контроль над личным кабинетом.

Блокировка учётной записи

Блокировка учётной записи - первая и обязательная мера, когда код доступа к порталу Госуслуги оказался в чужих руках.

Сразу после обнаружения утечки следует выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет через альтернативный способ (например, с помощью подтверждения по СМС) и перейдите в раздел «Безопасность».
Нажмите кнопку «Блокировать учётную запись». Система мгновенно прекращает все входы, включая те, что осуществляются с украденным кодом.
Подтвердите блокировку через одноразовый пароль, отправленный на зарегистрированный номер телефона или электронную почту.

После блокировки необходимо восстановить доступ:

Откройте страницу восстановления пароля, укажите зарегистрированный телефон или e‑mail.
Получите новый одноразовый код и задайте новый пароль, отличающийся от предыдущего и сложный по требованиям сервиса.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи мобильное приложение или аппаратный токен.

Не откладывайте обращение в службу поддержки Госуслуг. Сообщите им о компрометации кода, запросите журнал входов за последние 24 часа и уточните, какие дополнительные меры безопасности они могут применить.

Завершив все шаги, убедитесь, что в настройках указаны только актуальные контактные данные. Это позволит быстро реагировать на любые попытки несанкционированного доступа в будущем.

Сообщения в правоохранительные органы

Описание инцидента

Вчера в системе Госуслуг был зафиксирован несанкционированный доступ к персональному коду входа. Злоумышленники получили его через фишинговое письмо, которое имитировало официальное сообщение от службы поддержки. После перехода по ссылке пользователь ввёл код в поддельную форму, после чего данные были автоматически переданы атакующим.

Последствия инцидента включают возможность использования кода для входа в личный кабинет, изменения личных данных, подачи заявлений от имени владельца и получения государственных выплат. При этом мошенники могут скрывать свою деятельность, используя анонимные сети и подменяя IP‑адреса.

Для восстановления контроля над учетной записью необходимо:

немедленно сменить пароль и установить новый код доступа;
включить двухфакторную аутентификацию;
проверить историю входов и закрыть подозрительные сессии;
обратиться в службу поддержки Госуслуг для блокировки утраченного кода и получения рекомендаций по дальнейшим действиям.

После выполнения указанных шагов рекомендуется проверить связанные сервисы (банковские карты, онлайн‑кошельки) на предмет несанкционированных операций и при необходимости изменить их реквизиты. Это минимизирует риск дальнейшего использования украденных данных.

Предоставление доказательств

Соберите все доступные материалы, фиксирующие факт компрометации кода доступа. Снимки экрана с сообщениями о подозрительной активности, копии писем от мошенников, скриншоты входов в личный кабинет, а также журналы входов, получаемые в разделе «История входов», являются ключевыми доказательствами. Сохраните файлы в неизменяемом формате (PDF, PNG) и подпишите их датой и временем создания.

Подготовьте структурированный пакет доказательств:

Скриншоты с указанием URL‑адресов и меток времени.
Выгрузки журналов входов (CSV, XML) с фильтрацией по IP‑адресам, датам и устройствам.
Переписку с мошенниками (сообщения, электронные письма) в оригинальном виде.
Справки из банка о несанкционированных переводах, если они имели место.

Отправьте пакет в службу поддержки Госуслуг через официальный канал связи (форма обратной связи, личный кабинет, телефон 8‑800). Укажите номер обращения, приложите все файлы и требуйте подтверждения получения. Параллельно передайте копию материалов в отдел киберпреступности МФЦ или в полицию, указав номер дела и контактные данные.

Храните оригиналы и резервные копии в защищённом облачном хранилище с двухфакторной аутентификацией. При необходимости предоставьте их в суде или в следственном органе в оригинальном виде, не изменяя метаданные. Регулярно проверяйте статус обработки обращения и фиксируйте ответы официальных органов.

Предотвращение подобных инцидентов в будущем

Усиление защиты аккаунта

Двухфакторная аутентификация

Если код доступа к порталу государственных услуг оказался в руках злоумышленников, первое действие - потерять текущий пароль и немедленно сменить его через официальную страницу восстановления. После этого включите двухфакторную аутентификацию (2FA), чтобы любой вход требовал не только пароль, но и дополнительный подтверждающий элемент.

Двухфакторная аутентификация повышает безопасность за счёт комбинации двух независимых факторов: 

Что‑то, что знает пользователь (пароль, ПИН‑код).
Что‑то, что имеет пользователь (смс‑код, токен‑генератор, биометрия).

Эти факторы невозможно подобрать одновременно, что делает попытки неавторизованного доступа практически бесполезными.

Шаги по активации 2FA в системе государственных услуг:

Войдите в личный кабинет под новым паролем.
Откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите тип второго фактора (смс‑код, приложение‑генератор, аппаратный токен).
Пройдите процесс привязки: введите полученный код, подтвердите действие.
Сохраните резервные коды в защищённом месте на случай потери устройства.

После включения 2FA выполните проверку: попытайтесь войти с другого устройства, убедитесь, что система запрашивает дополнительный код. При обнаружении подозрительной активности немедленно блокируйте учётную запись через службу поддержки и запросите полное журналирование входов.

Таким образом, даже если первоначальный код доступа утёк, двухфакторная аутентификация закрывает уязвимость и защищает персональные данные от дальнейшего компромета.

Создание сложного пароля

Для восстановления доступа к государственным сервисам после утечки кода необходимо создать пароль, который невозможно подобрать простыми методами.

При выборе пароля учитывайте следующие требования:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие общеизвестных слов, дат рождения, номеров телефонов;
отсутствие повторяющихся последовательностей («aaa», «1234»).

Пароль следует генерировать в надёжном менеджере, который хранит зашифрованные данные и автоматически подсказывает случайные варианты. После создания запишите пароль только в защищённом цифровом хранилище, не сохраняйте его в открытом тексте или на бумаге.

Сразу замените пароль во всех связанных сервисах: личный кабинет, электронную почту, банковские приложения. При каждой смене проверяйте, что система подтверждает изменение через независимый канал (смс, токен).

Регулярно обновляйте пароль: минимум раз в 90 дней. При подозрении на компрометацию сразу инициируйте замену, не откладывая.

Эти действия минимизируют риск дальнейшего доступа злоумышленников к вашим данным и восстанавливают контроль над учётными записями.

Повышение цифровой грамотности

Распозавание фишинговых атак

Если подозреваете, что ваш код доступа к госуслугам оказался в руках злоумышленников, первым шагом - незамедлительно заблокировать его в личном кабинете и запросить новый. Одновременно сообщите о происшествии в службу поддержки сервиса - они отключат утерянный код и проверят активность аккаунта.

Для предотвращения повторного кражи необходимо уметь выявлять фишинговые сообщения, которые часто маскируются под официальные запросы. Признаки типичной атаки:

ссылка ведёт не на домен *.gov.ru, а на похожий, но иной адрес;
в письме используется давление («срочно подтвердите», «ваша учётная запись будет закрыта»);
запрашивается ввод кода, пароля или иных персональных данных;
присутствуют вложения с неизвестными расширениями или подозрительные скрипты.

При получении подозрительного сообщения проверяйте URL вручную, не переходите по ссылкам из письма, а открывайте сервис через закладки или вводя адрес в браузер. Включите двухфакторную аутентификацию - она требует дополнительный одноразовый код, который невозможно получить только по паролю.

Для автоматической защиты используйте:

анти‑фишинговые расширения для браузера (например, «PhishTank», «Malwarebytes Browser Guard»);
встроенные в почтовый клиент фильтры спама и проверку отправителя;
корпоративные решения по мониторингу подозрительных ссылок, если работаете в организации.

Регулярно обновляйте браузер и антивирусные базы, чтобы получать актуальные сигнатуры угроз. При любой попытке повторного запроса кода проверяйте подлинность источника - официальный портал Госуслуг всегда использует защищённый протокол HTTPS и отображает зелёный замок в строке адреса. Если сомнения сохраняются, звоните в службу поддержки по официальному номеру, указанному на сайте.

Проверка подлинности запросов информации

Если код доступа к сервису государственных услуг оказался в руках злоумышленников, первым действием должно стать проверка подлинности всех входящих запросов информации.

Для этой проверки следует выполнить несколько конкретных шагов:

Сравнить адрес электронной почты или номер телефона отправителя с официальными контактными данными, опубликованными на сайте сервиса.
Проверить наличие цифровой подписи или сертификата безопасности в письме/сообщении; отсутствие подписи указывает на потенциальный фальсификат.
Использовать защищённый портал госуслуг для подтверждения запросов: вход только через официальную страницу, авторизация двойным фактором.
При получении ссылки на сторонний ресурс открыть её в отдельном окне, проверив URL‑адрес на соответствие официальному домену (gov.ru, gosuslugi.ru и прочее.).

Если любой из пунктов вызывает сомнения, необходимо немедленно связаться с технической поддержкой сервиса через телефонный справочный центр или чат на официальном сайте. При контакте следует предоставить детали запроса (время, идентификатор, содержание) для быстрой оценки риска.

После подтверждения подлинности запросов рекомендуется изменить пароль доступа, включить одноразовые коды подтверждения и зафиксировать инцидент в журнале безопасности. Эти меры ограничивают возможность дальнейшего использования украденного кода и восстанавливают контроль над персональными данными.

Юридические аспекты и возможные последствия

Защита персональных данных

Если код доступа к порталу государственных услуг оказался в руках злоумышленников, необходимо немедленно приступить к защите персональных данных.

Первый шаг - блокировать доступ. Войдите в личный кабинет через альтернативный браузер или мобильное приложение, найдите раздел «Безопасность» и активируйте функцию «Блокировать аккаунт». После блокировки система потребует подтверждения личности, что исключит дальнейшее использование украденного кода.

Второй шаг - изменить все связанные пароли. Сформируйте новые пароли, состоящие минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы. Обновите пароль не только в системе государственных услуг, но и в почтовом ящике, мессенджерах и банковских приложениях, если они привязаны к данному аккаунту.

Третий шаг - включить двухфакторную аутентификацию (2FA). При включении 2FA каждый вход будет требовать подтверждения через смс‑код или приложение‑генератор, что существенно усложнит попытки несанкционированного доступа.

Четвертый шаг - уведомить официальные службы. Отправьте запрос в службу поддержки портала государственных услуг, укажите факт утечки кода и попросите добавить дополнительный контроль над аккаунтом. Одновременно подайте заявление в правоохранительные органы о попытке кражи персональных данных.

Пятый шаг - проверить активность. В личном кабинете просмотрите историю входов, обратите внимание на незнакомые IP‑адреса, устройства и время доступа. При обнаружении подозрительных записей сразу сообщите об этом в службу поддержки.

Шестой шаг - укрепить устройства. Обновите операционную систему и антивирусное программное обеспечение на компьютере и смартфоне. Удалите неизвестные приложения, отключите автозапуск внешних носителей и настройте строгие правила доступа к камере и микрофону.

Семой шаг - мониторить финансовые операции. Проверьте выписку по банковским картам, электронным кошелькам и кредитным линиям. При появлении неизвестных транзакций немедленно заблокируйте карту и запросите замену.

Соблюдая перечисленные действия, вы минимизируете риск дальнейшего использования украденного кода и защитите свои персональные данные от злоумышленников.

Возмещение ущерба

Если ваш код доступа к государственным сервисам оказался в руках мошенников, первым шагом необходимо зафиксировать факт утечки. Сохраните скриншоты подозрительных сообщений, выписку из банковского счета, подтверждающую списание средств, и любые другие доказательства.

Далее обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги - сообщите о компрометированном коде, попросите его блокировать и запросите инструкцию по восстановлению доступа. Сотрудники обычно оформляют заявку в системе и фиксируют ваш запрос.

Для получения компенсации выполните следующие действия:

Подайте официальную претензию в банк, где был списан платеж, приложив собранные доказательства.
Оформите заявление о возмещении ущерба в органе, отвечающем за электронные услуги (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций).
При необходимости привлеките юридическую помощь: адвокат подготовит исковое заявление в суд и представит интересы в судебном разбирательстве.

После рассмотрения заявления компетентные органы вынесут решение о возврате средств. При положительном решении средства перечисляются на ваш счёт в течение установленного законом срока. Если решение отрицательное, вы имеете право обжаловать его в вышестоящую инстанцию.

Привлечение мошенников к ответственности

Код доступа к государственным сервисам оказался в руках злоумышленников - требуется немедленно обеспечить привлечение их к ответственности.

Заблокировать текущий доступ.
• Войти в личный кабинет, изменить пароль и запросить новый код.
• Отключить все автоматические операции, связанные с учетной записью.
Зафиксировать доказательства.
• Сделать скриншоты сообщений от мошенников, сохранит ‑ логины, IP‑адреса, даты и время.
• Сохранить переписку в мессенджерах, письма‑уведомления от сервисов.
Обратиться в правоохранительные органы.
• Подать заявление в отдел киберпреступности, приложив собранные материалы.
• Указать, какие действия уже выполнены (блокировка, смена пароля).
Информировать операторов госуслуг.
• Сообщить в службу поддержки о компрометации кода, потребовать временную блокировку аккаунта.
• Попросить провести проверку истории операций и предоставить выписку для судебного разбирательства.
Инициировать судебный процесс.
• Через адвоката подать иск о возмещении ущерба и требовать наказания виновных.
• Сотрудничать с следствием, предоставляя дополнительные сведения по запросу.

Эти меры позволяют быстро перейти от реагирования к юридическому преследованию, обеспечивая максимальную защиту прав граждан и наказание преступников.