Что делать, если Госуслуги звонят по поводу взлома вашей учётной записи

Что должно насторожить при «звонке из Госуслуг»

Использование общих фраз и отсутствие конкретики

Если на телефон поступает звонок от представителей госуслуг и указывается, что ваш личный кабинет скомпрометирован, ответьте сразу, уточнив цель обращения. Не соглашайтесь на разговор без подтверждения личности сотрудника: запросите ФИО, должность, номер служебного телефона и официальный электронный адрес. После получения данных проверьте их на официальном сайте службы.

Действия, которые необходимо выполнить:

Отключите доступ к аккаунту через личный кабинет - воспользуйтесь функцией «заблокировать профиль» или «выйти из всех сеансов».
Смените пароль, используя комбинацию букв, цифр и специальных символов, не повторяющую старые варианты.
Включите двухфакторную аутентификацию, привязав её к мобильному номеру или приложению‑генератору кодов.
Проверьте настройки восстановления доступа: актуализируйте номер телефона и адрес электронной почты.
Просмотрите журнал входов, зафиксируйте подозрительные IP‑адреса и даты, при необходимости сообщите их в службу поддержки.
При получении письма с ссылкой на восстановление пароля убедитесь, что адрес сайта начинается с «https://» и принадлежит официальному домену.

Избегайте ответов, содержащих общие фразы типа «мы разберёмся» или «проблема будет решена». Такие формулировки не дают конкретных указаний и позволяют злоумышленнику продолжать действия. Требуйте конкретных инструкций, подтверждённых официальными документами, и фиксируйте каждый шаг в письменной форме. Если сотрудник отказывается предоставить детали, завершите звонок и обратитесь в центр поддержки через официальные каналы.

Требование немедленных действий

Получив звонок от службы Госуслуги с заявлением о взломе вашей учётной записи, действуйте без промедления.

Немедленно закройте все открытые окна браузера и приложения, связанные с Госуслугами.
Перейдите на официальный сайт через закладку или ввод URL вручную; не используйте ссылки, присланные в сообщении.
Войдите в личный кабинет, используя только проверенный пароль.
Сразу измените пароль: создайте комбинацию из букв разных регистров, цифр и специальных символов, длиной не менее 12 знаков.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, привязав её к мобильному телефону или токену.
Проверьте список авторизованных устройств; отключите все незнакомые.
Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте, укажите детали звонка и запросите блокировку подозрительных действий.
Сохраните скриншоты и запись звонка как доказательство для дальнейшего расследования.

Эти меры устраняют угрозу, восстанавливают контроль над учётной записью и предотвращают повторные попытки несанкционированного доступа.

Запрос персональных данных или кодов из СМС

Если к вам позвонили из службы поддержки Госуслуг и сообщили о подозрительном доступе к вашему личному кабинету, не передавайте никаких персональных данных и не вводите коды из СМС.

Уточните ФИО оператора, номер телефона и название отдела. Официальные сотрудники никогда не звонят с личных номеров и не требуют пароли, ПИН‑коды или коды подтверждения, полученные по СМС.
Прекратите разговор, если запрос кажется подозрительным, и сразу повесьте трубку.
Откройте официальный сайт Госуслуг в браузере, а не через ссылку, присланную в сообщении. Войдите в личный кабинет только после проверки URL‑адреса (https://www.gosuslugi.ru).
Смените пароль и ПИН‑код в настройках аккаунта. При этом используйте уникальные комбинации, включающие буквы разного регистра, цифры и специальные символы.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. При её активации вводится дополнительный код, генерируемый приложением, а не СМС.
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35. При этом предоставьте только номер звонка и запись разговора, если она есть.
Проверьте привязанные к аккаунту контакты (номер телефона, электронную почту) и удалите неизвестные или устаревшие.

Эти действия позволяют быстро закрыть уязвимость и предотвратить дальнейшее использование ваших данных.

Необычный номер телефона или качество связи

Если звонок из службы государственных услуг приходит с номером, который не совпадает с официальным, это первый сигнал к действию. Необходимо сравнить полученный номер с тем, что опубликован на официальном сайте - обычно это +7 (495) XXXX‑XXXX или аналогичный номер федерального уровня. Любой отклоняющийся код, неизвестный оператор или номер с международным префиксом требует проверки.

Плохое качество связи также указывает на возможность подделки. При прерывистом звуке, задержках в передаче речи или неожиданном эхо‑эффекте лучше завершить разговор и связаться с поддержкой через официальные каналы: личный кабинет на портале, приложение или телефон горячей линии, указанный на сайте.

Что делать в такой ситуации:

Записать полностью отображаемый номер и время звонка.
Сравнить номер с официальным справочником.
При несоответствии или плохой связи сразу прекратить разговор.
Войти в личный кабинет через защищённый браузер, проверить активные сеансы и изменить пароль.
Обратиться в службу поддержки по официальному телефону или электронной почте, приложив скриншот звонка.
При необходимости включить двухфакторную аутентификацию и проверить настройки восстановления доступа.

Эти шаги позволяют быстро определить, является ли звонок легитимным, и обеспечить безопасность учётной записи без лишних задержек.

Принципы работы Госуслуг в части безопасности

Как Госуслуги уведомляют о подозрительной активности

Госуслуги оповещают о подозрительной активности несколькими способами, позволяющими быстро определить угрозу и принять меры.

SMS‑сообщение с указанием даты, времени и типа обнаруженного действия (например, попытка входа с неизвестного устройства).
Электронное письмо, в котором перечислены детали события и ссылка на страницу восстановления доступа.
Пуш‑уведомление в мобильном приложении «Госуслуги», содержащее краткую информацию и кнопку «Проверить».
Автоматический звонок от официального номера с голосовым сообщением, предлагающим подтвердить или отклонить действие.

Каждое из этих сообщений содержит уникальный идентификатор обращения, который необходимо указать при контакте со службой поддержки. При получении уведомления следует немедленно открыть приложение или перейти по предоставленной ссылке, проверить детали и, если действие не инициировано вами, воспользоваться функцией блокировки аккаунта и восстановления пароля. После завершения процедуры рекомендуется обновить пароль и включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты.

Правила взаимодействия с пользователями по телефону

При получении звонка от службы государственных сервисов, сообщающей о подозрительном доступе к вашему личному кабинету, следует немедленно приступить к проверке личности собеседника.

Спросите полное имя оператора, номер служебного телефона и идентификационный код, указанный в официальных инструкциях.
Потребуйте подтверждения, что звонок инициирован из центра поддержки, и уточните цель обращения.
Не разглашайте пароли, ПИН‑коды и ответы на контрольные вопросы до полной верификации.

После подтверждения личности выполните следующие действия:

Зафиксируйте дату, время и номер входящего вызова. Запишите все услышанные детали.
При необходимости попросите перезвонить с официального номера, указанного на сайте государственного портала, и укажите свой контактный номер для обратного вызова.
Отключите доступ к аккаунту через личный кабинет: измените пароль, установите двухфакторную аутентификацию, проверьте список активных сеансов.
Сообщите оператору о выполненных изменениях и уточните, нужны ли дополнительные меры защиты (например, блокировка учетной записи или подтверждение личности через личный визит).

Если оператор отказывается предоставить официальные реквизиты или требует немедленно передать конфиденциальные данные, завершите разговор и обратитесь в службу поддержки через официальный сайт или мобильное приложение. Действуйте уверенно, соблюдая указанные правила, и защитите свою учетную запись от несанкционированного доступа.

Какие данные никогда не запрашивают Госуслуги

Госуслуги не требуют передачи персональных данных, которые могут использоваться для доступа к финансовым или закрытым сервисам. Ниже перечислены сведения, которые никогда не запрашивают официальные сотрудники портала:

пароли от банковских онлайн‑счетов и мобильных приложений;
ПИН‑коды банковских карт и кодов подтверждения в системе 2‑FA;
одноразовые коды, приходящие в SMS, в мессенджерах или на электронную почту;
данные о криптовалютных кошельках, включая приватные ключи и seed‑фразы;
реквизиты кредитных карт, CVV‑коды и сканы карт;
логины и пароли от сторонних сервисов (соцсети, онлайн‑банкинг, облачные хранилища);
доступ к корпоративным системам, VPN‑учётным записям и внутренним порталам компаний;
персональные фотографии, скриншоты экрана, файлы с конфиденциальной информацией;
медицинские карты, результаты анализов и любые сведения о состоянии здоровья.

Если в разговоре прозвучал запрос о любой из перечисленных данных, следует завершить звонок и сообщить о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг.

Пошаговая инструкция при подозрительном звонке

Немедленно завершить разговор

При получении звонка от лица, представляющегося сотрудником Госуслуг и утверждающего, что ваш аккаунт взломан, сразу завершите разговор.

Снимите трубку без уточнения деталей.
Не передавайте пароли, коды подтверждения, личные данные.
Откройте портал Госуслуг в браузере, используя закладку или вводя адрес вручную.
Проверьте статус входа в личный кабинет, обратите внимание на активные сессии.
При необходимости подайте заявку в службу поддержки через официальную форму или чат.

Действуя без задержек, вы исключаете возможность передачи мошенникам конфиденциальной информации и сохраняете контроль над учетной записью.

Проверить статус учётной записи через официальное приложение или сайт

При получении звонка от представителей Госуслуг о подозрительном доступе к вашему профилю сразу откройте официальное приложение «Госуслуги» или зайдите на сайт gosuslugi.ru. Войдите в личный кабинет, используя только проверенные данные входа. На главной странице найдите раздел «Мой профиль» и нажмите кнопку «Проверить статус». Система отобразит текущий статус учётной записи: активна, заблокирована, требуется подтверждение личности или есть открытые запросы.

Если статус указывает на ограничения, выполните указанные в интерфейсе действия:

подтвердите личность через СМС‑код или видеоверификацию;
измените пароль, задав новый, сложный и уникальный;
отключите неиспользуемые привязки (почта, телефон);
при необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения, полученный по телефону.

После завершения всех пунктов проверьте, что в профиле нет подозрительных записей и все сервисы работают корректно. При повторных звонках запросите идентификационный номер обращения и сравните его с данными в личном кабинете. Это гарантирует, что вы общаетесь с официальным представителем и исключает возможность мошенничества.

Изменить пароль учётной записи на Госуслугах

Если вам позвонили из Госуслуг и сообщили о возможном несанкционированном доступе, первым действием должно стать смена пароля.

Откройте сайт gosuslugi.ru в защищённом браузере.
Войдите в личный кабинет, используя текущие учётные данные.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Подтвердите новый пароль, нажмите «Сохранить».
После изменения система предложит пройти дополнительную проверку: введите код из СМС или подтвердите вход через приложение‑генератор.

После завершения процедуры убедитесь, что в журнале входов нет неизвестных устройств. При обнаружении подозрительной активности сразу же отключите их и сообщите в службу поддержки Госуслуг.

Активировать двухфакторную аутентификацию

Получив звонок из Госуслуг о подозрении на взлом, сразу переходите к защите учётной записи. Ключевая мера - включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Это препятствует входу злоумышленника даже при наличии пароля.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите мобильный номер или установите приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Authy и тому подобное.).
Введите полученный в SMS или приложении одноразовый код для подтверждения.
Сохраните изменения.

После включения система будет требовать второй фактор при каждой попытке входа. Проверьте работу, войдя в аккаунт с нового устройства: после ввода пароля появится запрос на ввод кода из SMS или приложения.

Дополнительно:

Смените текущий пароль на сложный, состоящий из букв разных регистров, цифр и символов.
Просмотрите журнал входов, отключите незнакомые устройства.
При подозрении на дальнейшие попытки компрометации обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Эти шаги мгновенно повышают уровень защиты и снижают риск повторного взлома.

Сообщить о звонке в службу поддержки Госуслуг

Получен звонок от представителей Госуслуг, в котором говорится о возможном взломе вашей учётной записи. Такая информация требует немедленного реагирования, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным.

Сразу после разговора:

проверьте наличие подозрительных действий в личном кабинете;
измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию;
отключите все активные сеансы, если такая опция доступна.

Для официального уведомления о звонке обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

зайдите на портал Госуслуг через браузер или мобильное приложение;
выберите раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
в форме сообщения укажите:
- дату и время звонка;
- номер телефона, с которого поступил вызов;
- имя оператора (если было представлено);
- краткое содержание разговора;
приложите скриншоты диалога (если разговор был в чате) или записанные аудио‑файлы;
отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения для последующего контроля.

После отправки сообщения ждите ответ от специалистов. При необходимости они могут запросить дополнительные сведения или предложить временные меры защиты. Выполняйте их указания без откладывания.

Подать заявление в правоохранительные органы

Если служба поддержки государственных сервисов сообщает о попытке несанкционированного доступа к вашему личному кабинету, первым официальным действием должно стать обращение в правоохранительные органы.

Заявление фиксирует факт инцидента, позволяет начать расследование, обеспечивает юридическую защиту и упрощает дальнейшее взаимодействие с оператором сервиса.

Для подачи заявления выполните следующие шаги:

Сохраните все полученные от службы сообщения: записи звонков, электронные письма, скриншоты уведомлений.
Составьте короткое описание происшествия: дата и время контакта, характер угрозы, действия, предпринятые вами до обращения.
Обратитесь в ближайший отдел полиции либо в онлайн‑службу по приёму заявлений (например, через портал «Госуслуги» в разделе «Правоохранительные органы»).
Предоставьте собранные материалы и подпишите заявление. При необходимости уточните номер вашего личного кабинета и идентификационные данные.
Получите копию заявления и протокол приёма, сохраните их для дальнейшего использования.

После регистрации заявления следите за статусом дела, отвечайте на запросы следователя и при получении рекомендаций от службы поддержки выполняйте их без задержек. Это гарантирует максимально быстрый и эффективный ответ на попытку взлома вашей учётной записи.

Как защитить свою учётную запись на Госуслугах

Использование надёжного пароля

Если к вам поступил звонок из службы государственных услуг с информацией о потенциальном взломе аккаунта, первым действием должно стать защита пароля.

Создайте новый пароль, отвечающий следующим требованиям:

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, дат рождения, номеров телефонов и повторяющихся последовательностей;
уникальность: используйте его только для этой учетной записи.

Сразу после изменения пароля включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это добавит дополнительный слой защиты, требующий ввода кода, отправленного на ваш телефон или генерируемого приложением.

Для упрощения управления сложными паролями применяйте проверенный менеджер паролей. Он хранит зашифрованные данные, генерирует случайные комбинации и автоматически подставляет их при входе в сервис.

Не откладывайте действие: каждый час после получения уведомления проверяйте журнал входов в личный кабинет и блокируйте подозрительные сессии. При обнаружении нелегитимных попыток сразу сообщите об этом в службу поддержки государственных услуг.

Регулярная проверка активности в профиле

Регулярный мониторинг действий в личном кабинете позволяет быстро выявить несанкционированные входы и предотвратить дальнейшее использование аккаунта злоумышленниками. При получении звонка от службы поддержки следует сразу проверить журнал входов и изменения настроек.

Откройте раздел «История входов» в личном кабинете.
Сравните даты, время и IP‑адреса с вашими обычными устройствами.
Обратите внимание на попытки изменения пароля, привязки новых номеров телефона или почтовых ящиков.
При обнаружении неизвестных записей немедленно инициируйте блокировку аккаунта и запросите смену пароля.

Если журнал чист, подтвердите оператору, что в системе не зафиксировано посторонних действий, и уточните дальнейшие рекомендации по защите. Регулярные проверки делают процесс реагирования на потенциальный взлом более оперативным и минимизируют риски потери личных данных.

Осторожность при переходе по ссылкам из писем

При получении звонка от службы Госуслуг о подозрительном доступе к вашему аккаунту сразу проверьте письма, которые могут сопровождать сообщение. Ссылка в электронном письме часто используется для фишинга, поэтому переходить по ней без проверки нельзя.

Наведите курсор на ссылку, не открывая её. Внизу окна браузера отобразится реальный адрес. Если домен отличается от «gov.ru» или содержит подозрительные символы, ссылка недостоверна.
Сравните полученный URL с официальным адресом портала Госуслуг. Официальный сайт всегда начинается с «https://www.gosuslugi.ru». Любое отклонение указывает на подделку.
При малейшем сомнении откройте браузер и вручную введите адрес официального сайта. Через личный кабинет проверьте состояние учётной записи, историю входов и наличие изменений.
Не вводите пароли, коды подтверждения или личные данные в формы, открытые по ссылке из письма. Такие поля часто служат для кражи информации.
Удалите подозрительные письма и сообщите о них в службу поддержки Госуслуг через официальный канал связи.

Эти простые меры позволяют избежать попадания на вредоносные ресурсы и сохраняют безопасность вашего аккаунта.

Обновление контактных данных

Если служба поддержки сообщает о попытке несанкционированного доступа, первым действием должно стать проверка и актуализация всех способов связи, указанных в личном кабинете.

Откройте профиль на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Контактные данные».
Замените устаревший номер телефона и адрес электронной почты на действующие.
Сохраните изменения, подтвердив их кодом, полученным на новый канал связи.

После обновления система будет отправлять уведомления только на актуальные контакты, что ускорит процесс восстановления доступа и предотвратит дальнейшие попытки злоумышленников. При необходимости добавьте резервный номер или альтернативный e‑mail - это обеспечит двойную защиту в случае потери основного канала связи.

Не откладывайте корректировку данных; каждый день без актуальной информации повышает риск утраты контроля над учетной записью.

Частые вопросы и ответы о безопасности на Госуслугах

Что делать, если я назвал мошенникам данные

Если вы раскрыли личные данные мошенникам, действуйте немедленно.

Заблокируйте все аккаунты, где использовались переданные сведения: вход в портал госуслуг, банковские сервисы, электронную почту. Смените пароли, включите двухфакторную аутентификацию.
Обратитесь в службу поддержки государственных сервисов. Сообщите о компромете, попросите временно приостановить доступ к вашему профилю и оформить замену логина и пароля.
Подайте заявление в полицию о попытке кражи личных данных. Приложите записи звонков, скриншоты сообщений и список раскрытых данных.
Оповестите банк и другие финансовые организации, где использовались те же реквизиты. Закажите выпуск новых карт, замените коды доступа к онлайн‑банкингу.
Проверьте кредитные истории в бюро кредитных историй. При обнаружении подозрительных записей запросите их блокировку и исправление.
Установите антивирус и антишпионские программы на все устройства. Выполните полную проверку на наличие вредоносного ПО, которое могло быть установлено в результате контакта с мошенниками.
Зафиксируйте все действия в письменной форме: даты звонков, имена операторов, детали переданных данных. Это упростит последующее взаимодействие с официальными органами.

Следуя этим шагам, вы минимизируете риск дальнейшего использования вашей информации и восстановите контроль над личными аккаунтами.

Как восстановить доступ к учётной записи после взлома

Если к вам поступил звонок от службы поддержки и сообщается о взломе личного кабинета, действуйте сразу.

Отключите доступ к аккаунту. На странице входа нажмите «Забыли пароль» и запросите восстановление через SMS или электронную почту, указанные в профиле.
Проверьте привязанные контактные данные. Убедитесь, что номер телефона и адрес e‑mail принадлежат вам; при необходимости замените их через форму «Изменить данные», используя одноразовый код, отправленный на подтверждённый канал.
Сбросьте пароль. Выберите сложный вариант: минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и спецсимволов. Не используйте ранее применявшиеся пароли.
Активируйте двухфакторную аутентификацию. В настройках безопасности включите подтверждение входа через SMS или приложение‑генератор кодов.
Проверьте историю входов. В разделе «Активность» найдите неизвестные IP‑адреса, устройства и сессии; завершите их и при необходимости заблокируйте.
Сообщите о инциденте в службу поддержки. Оформите заявку через официальный сайт, укажите дату и время подозрительного звонка, приложите скриншоты сообщений.
Проведите проверку компьютера на наличие вредоносного ПО. Запустите антивирус, выполните полное сканирование, удалите обнаруженные угрозы.
Обновите все связанные сервисы. При наличии привязанных к кабинету банковских карт, соцсетей или иных онлайн‑аккаунтов измените пароли и включите двухфакторную защиту.

После выполнения этих шагов доступ к учётной записи будет восстановлен, а риск повторного несанкционированного доступа существенно снижен. При возникновении новых подозрений повторите процедуру проверки.

Какие меры предосторожности принять в будущем

Получив сообщение от Госуслуг о возможном взломе, сразу примите меры, которые предотвратят повторение инцидента.

Установите уникальный пароль, состоящий из минимум 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете и в приложении Госуслуг.
Регулярно проверяйте журнал входов: любые незнакомые устройства или IP‑адреса требуют немедленного реагирования.
Обновляйте операционную систему, браузер и антивирусные программы не реже одного раза в месяц.
Отключите автоматическое сохранение паролей в браузерах; используйте менеджер паролей с шифрованием.
Не переходите по ссылкам из подозрительных SMS или писем, даже если они выглядят официально.
При работе с Госуслугами используйте только проверенные сети; публичный Wi‑Fi считается небезопасным.
Создайте резервную копию важных документов и данных, храня их в зашифрованном облачном хранилище или на внешнем носителе.

Внедрение этих практик снизит риск повторных атак и обеспечит стабильную защиту учётной записи.