Что делать, если Госуслуги взломаны: пошаговая инструкция

Что такое взлом «Госуслуг» и чем это грозит

Признаки взлома аккаунта

Несанкционированный вход

Если в системе Госуслуги обнаружен неавторизованный вход, необходимо немедленно принять меры, чтобы ограничить ущерб и восстановить контроль.

Зафиксировать факт нарушения: сохранить скриншоты, журналы входов и любые сообщения об ошибках. Эти данные понадобятся для анализа и обращения в службу поддержки.
Заблокировать текущий сеанс: выйти из всех открытых вкладок, изменить пароль от учетной записи через страницу восстановления, используя только проверенный браузер.
Установить двухфакторную аутентификацию: включить SMS‑код или приложение‑генератор, чтобы добавить дополнительный уровень защиты.
Проверить привязанные к аккаунту способы восстановления: убедиться, что указанные телефон и электронная почта принадлежат только вам; при необходимости заменить их.
Оповестить службу поддержки Госуслуг: отправить запрос через официальную форму, приложив собранные доказательства и описав предпринятые действия.
Проанализировать возможные источники утечки: проверить компьютер на наличие вредоносного ПО, обновить антивирусные базы, изменить пароли на других сайтах, где использовались те же учетные данные.
Вести мониторинг активности: регулярно проверять журнал входов и уведомления о попытках доступа в течение нескольких недель после инцидента.

Эти шаги позволяют быстро локализовать угрозу, восстановить безопасность учетной записи и минимизировать последствия несанкционированного доступа.

Изменение личных данных

Если доступ к личному кабинету на Госуслугах утратили, первым действием должно стать изменение всех персональных сведений, чтобы злоумышленник не смог их использовать.

Войдите в аккаунт через защищённое соединение (HTTPS).
Перейдите в раздел «Профиль» → «Личные данные».
Сразу замените телефон, привязанный к учётной записи, на новый номер, доступный только вам.
Обновите адрес электронной почты, указав действующий ящик, к которому у вас есть полный контроль.
Снимите привязку всех внешних сервисов (банковские карты, соцсети) и привяжите их заново после подтверждения личности.
Измените паспортные данные, если подозреваете их компрометацию: загрузите скан нового документа и подтвердите изменения через сервис «Личный кабинет».
Сохраните изменения, выйдите из всех активных сессий и выполните принудительный выход из всех устройств в настройках безопасности.

После завершения всех пунктов включите двухфакторную аутентификацию, задайте сложный пароль и запишите его в менеджер паролей. Это гарантирует, что даже при повторных попытках доступа ваш профиль останется под вашим полным контролем.

Подозрительные операции

Если в личном кабинете появились неизвестные входы, транзакции или изменения настроек, это признаки подозрительной активности. Действуйте немедленно.

Откройте раздел «История входов». Зафиксируйте IP‑адреса, время и устройства, которые не принадлежат вам.
Завершите все активные сеансы, включая те, которые открыты на других устройствах.
Смените пароль на уникальный, состоящий из букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите номер телефона или приложение‑генератор кодов.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через официальную форму обратной связи, укажите обнаруженные аномалии и запросите блокировку подозрительных действий.
Проверьте привязанные к аккаунту банковские карты, ПЭН и другие личные данные. При обнаружении несанкционированных списаний немедленно обратитесь в банк.
Установите мониторинг входов и операций: включите уведомления о каждой попытке доступа и о каждой финансовой операции.

После выполнения всех пунктов продолжайте регулярно проверять журнал активности. При повторных попытках вмешательства усилите защиту, заменив привязанные к аккаунту контакты и пересмотрев настройки безопасности.

Возможные последствия взлома

Доступ к персональным данным

При обнаружении несанкционированного доступа к вашим данным на портале необходимо действовать быстро и последовательно.

Немедленно закройте браузер и отключите устройство от сети, чтобы предотвратить дальнейшую передачу информации.
Войдите в аккаунт через безопасное соединение (VPN, защищённый Wi‑Fi) и измените пароль. При этом используйте уникальную комбинацию символов, цифр и заглавных букв.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи мобильный телефон или приложение‑генератор кодов.
Проверьте раздел «История входов». Зафиксируйте незнакомые IP‑адреса и отметьте их как подозрительные.
Свяжитесь со службой поддержки портала через официальный канал (телефон, чат в приложении) и сообщите о факте взлома. Запросите блокировку всех сессий, кроме текущей, и получение отчёта о последних действиях.
Оповестите органы защиты персональных данных, если в утечке обнаружены сведения о финансовых операциях, паспорте или СНИЛС.
Просмотрите список привязанных к аккаунту сервисов (банки, страховые компании, налоговая). При необходимости смените пароли и включите двухфакторную защиту в каждом из них.
Сохраните копию всех полученных уведомлений и сообщений от поддержки. Эти документы могут понадобиться при дальнейших разбирательствах.

После выполнения шагов проверьте, что доступ к личной информации ограничен только вами, и регулярно обновляйте пароли и настройки безопасности.

Оформление кредитов или микрозаймов

Если ваш аккаунт на государственном портале подвергся несанкционированному доступу, оформление кредитов или микрозаймов требует особой осторожности. Ниже описаны действия, которые необходимо выполнить, чтобы сохранить финансовую безопасность.

Немедленно измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Войдите в раздел «Личные данные» и проверьте, не изменены ли контактные сведения. При расхождении - исправьте их.
Отключите все активные запросы на кредитные продукты, которые могли быть инициированы злоумышленником.
Свяжитесь с банком или микрофинансовой организацией, уточните статус заявок и потребуйте их приостановить, если они не были вами инициированы.
Подайте официальное заявление о подозрительной активности в службу поддержки портала и в правоохранительные органы.
При необходимости запросите выписку из кредитного бюро, чтобы убедиться в отсутствии новых записей.
После восстановления контроля над аккаунтом повторно проверьте все открытые кредитные предложения и отклоните те, которые не соответствуют вашим планам.
При оформлении новых кредитов используйте только проверенные каналы связи, избегайте передачи конфиденциальных данных через незащищённые сообщения.

Следуя этим пунктам, вы минимизируете риск финансовых потерь и обеспечите корректное оформление кредитных и микрозаймов после компрометации личного кабинета.

Мошенничество с использованием вашей личности

Если вы обнаружили, что ваши данные на портале госуслуг использованы в мошеннических схемах, действуйте без промедления.

Сразу измените пароль и привязанные к аккаунту способы аутентификации (смс‑код, биометрия).
Заблокируйте доступ к личному кабинету через форму восстановления доступа, указав подозрительные изменения.
Оформите заявку в службу поддержки портала: опишите факт несанкционированного использования и потребуйте временную блокировку учетной записи.

После восстановления контроля над аккаунтом выполните следующие шаги:

Проверьте историю операций, отметьте неизвестные запросы и запросите их отмену.
Оповестите органы, ответственные за борьбу с киберпреступностью, предоставив скриншоты и журнал действий.
Подайте заявление о факте кражи личности в полицию, указав все сведения о компрометированных данных.
Уведомьте банки, страховые компании и другие сервисы, где использовались ваши персональные данные, запросив проверку и при необходимости блокировку карт.

Для снижения риска повторения инцидента:

Включите двухфакторную аутентификацию на всех сервисах, где это возможно.
Регулярно меняйте пароли, используя уникальные комбинации для каждого ресурса.
Следите за появлением новых аккаунтов, зарегистрированных на ваше имя, через сервисы мониторинга персональных данных.
Храните резервные копии важных документов в защищённом виде, не размещая их в открытом интернете.

Эти действия позволяют быстро локализовать ущерб, восстановить контроль над учетной записью и предотвратить дальнейшее использование вашей личности в преступных целях.

Пошаговая инструкция при взломе аккаунта «Госуслуг»

Шаг 1: Изменение пароля и усиление безопасности

Сброс пароля через электронную почту или телефон

Если доступ к личному кабинету Госуслуг потерян, первым действием должно стать восстановление пароля через привязанные каналы связи.

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер мобильного телефона, указанный в профиле.
Система отправит одноразовую ссылку (для почты) или код подтверждения (для SMS).
• При получении письма сразу перейдите по ссылке, не откладывая.
• При получении кода введите его в поле подтверждения.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Выберите комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем. Проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите контактные данные.

Эти шаги позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейший несанкционированный доступ.

Использование надёжного пароля

Если ваш аккаунт на портале государственных услуг оказался под угрозой, первым действием должно стать создание надёжного пароля. Надёжный пароль предотвращает дальнейший несанкционированный доступ и упрощает восстановление контроля над учётной записью.

Для формирования устойчивого пароля выполните следующие шаги:

Длина - не менее 12 символов.
Сочетание - буквы разного регистра, цифры и специальные знаки (! @ # $ % ^ & *).
Исключите личные данные: имя, фамилия, дату рождения, номер телефона.
Используйте случайную последовательность, а не словари или общеизвестные фразы.
Примените менеджер паролей для генерации и безопасного хранения.

После создания пароля сразу замените его в настройках аккаунта. Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна, чтобы добавить дополнительный уровень защиты. Регулярно меняйте пароль - не реже, чем раз в 90 дней.

Эти меры гарантируют, что даже при попытке повторного взлома злоумышленник не сможет быстро подобрать ваш новый пароль.

Подключение двухфакторной аутентификации

Подключение двухфакторной аутентификации - первый эффективный шаг для защиты аккаунта после обнаружения несанкционированного доступа.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Найдите пункт «Двухэтапная проверка» и активируйте его.
Выберите способ получения кода:
- SMS‑сообщение на привязанный номер;
- приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.).
Введите полученный код для подтверждения настройки.
Сохраните резервные коды в надёжном месте - они понадобятся, если основной способ будет недоступен.
Выполните тестовый вход, убедившись, что система запрашивает дополнительный код.

После завершения всех пунктов каждый вход в аккаунт потребует не только пароль, но и одноразовый код, что значительно снижает риск повторного взлома.

Шаг 2: Проверка истории действий и уведомлений

Изучение журнала входов

Изучение журнала входов - ключевой этап после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах. Анализ записей позволяет определить, какие устройства и IP‑адреса использовались, а также время и продолжительность подозрительных сессий.

Откройте раздел «История входов» в личном кабинете.
Скачайте файл журнала в формате CSV или XML для удобства обработки.
Отфильтруйте записи, где указаны неизвестные IP‑адреса или геолокации, не совпадающие с вашими обычными местоположениями.
Сравните время входов с вашими реальными действиями; любые совпадения, не подтверждённые вами, считаются потенциальным вторжением.
Зафиксируйте найденные аномалии: IP, дата, время, тип устройства.

Дальнейшие действия зависят от полученных данных. Если обнаружены чужие входы, немедленно измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, сообщите о инциденте в службу поддержки Госуслуг и запросите блокировку подозрительных устройств. Регулярный мониторинг журнала входов поможет своевременно выявлять повторные попытки доступа.

Анализ уведомлений о подозрительных операциях

При получении уведомления о подозрительной операции первым делом проверьте отправителя: убедитесь, что сообщение пришло от официального адреса gov.ru или из личного кабинета Госуслуг.

Сравните указанные в уведомлении детали (время, IP‑адрес, тип операции) с вашими реальными действиями. Если совпадения нет, фиксируйте всю информацию: скриншот, текст письма, заголовки запросов.

Отключите доступ к аккаунту: зайдите в профиль, смените пароль на уникальный, включите двухфакторную аутентификацию. При необходимости закройте все открытые сессии.

Сформируйте запрос в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи, приложив собранные доказательства. Укажите номер уведомления, дату и время подозрительной операции, а также шаги, уже предпринятые вами.

После получения ответа от службы поддержки выполните их рекомендации: подтвердите или отклоните подозрительную операцию, при необходимости восстановите утраченные данные.

Завершите проверку, проверив журнал активности аккаунта за последние 30 дней: убедитесь, что нет дополнительных аномалий. При обнаружении новых подозрений повторите процесс анализа.

Шаг 3: Связь со службой поддержки «Госуслуг»

Порядок обращения в поддержку

Если ваш аккаунт на портале Госуслуг оказался под угрозой, незамедлительно обратитесь в службу поддержки. Действуйте последовательно, чтобы ускорить решение проблемы.

Откройте официальный сайт - https://www.gosuslugi.ru и перейдите в раздел «Помощь».
Выберите пункт «Обращение в техподдержку» и нажмите кнопку «Создать заявку».
В форме укажите:
• ФИО, как в профиле;
• Номер личного кабинета (логин);
• Точный характер нарушения (неавторизованный вход, изменение пароля и тому подобное.);
• Дата и время подозрительной активности;
• Контактный телефон и адрес электронной почты, доступные вам.
Приложите скриншоты или копии сообщений, подтверждающих факт взлома.
Отправьте заявку и запомните её номер - по нему будет вестись переписка с оператором.

После отправки:

Ожидайте ответа в течение 24 часов. Если срок превышен, используйте кнопку «Повторить запрос» в личном кабинете.
При получении ответа следуйте указаниям оператора без откладывания: подтвердите личность, смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, проверьте привязанные к аккаунту сервисы.
При необходимости запросите блокировку всех активных сессий и удаление подозрительных токенов.

Если проблема не решена в течение 48 часов, позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, указав номер заявки, и требуйте эскалацию вопроса. Дальнейшие действия (восстановление доступа, проверка данных) будут проведены совместно с поддержкой.

Соблюдая указанный порядок, вы минимизируете риски дальнейшего несанкционированного доступа и ускорите восстановление контроля над аккаунтом.

Предоставление необходимой информации

Соберите и передайте в сервис поддержки следующие сведения:

ФИО, полностью совпадающее с данными в личном кабинете.
ИНН или СНИЛС, указанные в профиле.
Номер телефона, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Последний известный пароль (или его часть) и любые недавно использованные коды из СМС‑верификации.
Дата и время, когда обнаружили несанкционированный доступ, а также любые подозрительные действия (изменения настроек, запросы на вывод данных).
Снимки экрана с ошибками, уведомлениями о входе с неизвестных устройств и журналом активности, если он доступен.

Передайте собранные данные через форму обратной связи на официальном портале или в личный кабинет, выбрав категорию «Аварийный случай». При отправке укажите краткое описание инцидента и приложите все файлы в одном архиве, чтобы ускорить обработку запроса.

После получения информации оператор свяжется с вами по указанному телефону или электронной почте, уточнит детали и предоставит дальнейшие действия по восстановлению доступа и защите персональных данных. Выполняйте указания без задержек, чтобы минимизировать возможные последствия взлома.

Шаг 4: Информирование правоохранительных органов

Когда необходимо обращаться в полицию

Если ваш аккаунт на портале государственных услуг оказался скомпрометирован, необходимо оценить степень угрозы. Обращение в правоохранительные органы оправдано только при наличии конкретных признаков уголовного характера. Ниже перечислены ситуации, когда звонок в полицию обязателен.

Вы обнаружили несанкционированный доступ к личным данным (паспорт, СНИЛС, ИНН) и подозреваете их использование в мошеннических схемах.
На ваш счет или банковскую карту, привязанную к профилю, поступили неизвестные списания или переводы.
Получили сообщения о попытке оформить документы от вашего имени (паспорт, водительское удостоверение, справки) без вашего согласия.
Вы заметили изменение пароля, привязанного к аккаунту, и невозможность восстановить доступ через стандартные процедуры.
Система выдает сообщения о проведении операций, которые вы не инициировали, и их подтверждение требует вашего участия.

В остальных случаях (например, временная блокировка аккаунта, технические сбои, подозрение на фишинг) следует сначала воспользоваться официальными каналами поддержки портала: восстановление пароля, проверка истории входов, отключение подозрительных устройств. После выполнения этих действий, если угроза сохраняется, немедленно оформляйте заявление в полицию, предоставляя скриншоты, выписки из банков и любые доказательства несанкционированных действий.

Какие документы понадобятся

При нарушении доступа к личному кабинету необходимо собрать следующую документацию, чтобы подтвердить личность и восстановить контроль над сервисом.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС (для привязки к государственным реестрам).
ИНН (при работе с налоговыми сервисами).
Справка из банка о наличии счета, если в кабинете привязан банковский профиль.
Договор об оказании услуг связи (для подтверждения привязанного номера телефона).
Квитанция об уплате штрафов или налогов, если требуется доказать отсутствие задолженностей.

Дополнительно могут потребоваться:

Скан или фото подписанного заявления о восстановлении доступа.
Снимок экрана с ошибкой входа (для передачи в службу поддержки).
Копия сообщения о взломе, полученного от оператора связи или почтового сервиса.

Все документы должны быть предоставлены в читаемом виде, без помех и с сохранением оригинального формата. После их проверки система восстановит доступ к аккаунту.

Шаг 5: Проверка финансовой истории

Запрос выписок из кредитных бюро

После взлома личного кабинета в государственном сервисе первым шагом защиты финансовой информации является получение официальных выписок из всех кредитных бюро.

Определите, какие бюро обслуживают ваши данные (например, Национальное бюро кредитных историй и другие региональные организации).
Перейдите на официальный сайт каждого бюро; избежите сторонних сервисов.
Зарегистрируйтесь, указав номер паспорта, ИНН и телефон, привязанный к вашему аккаунту в госуслугах.
Пройдите процедуру идентификации: загрузите скан или фото паспорта и подтверждение личности (например, СМС‑код).
В личном кабинете бюро найдите раздел «Запрос выписки» и выберите тип отчёта (полный или сокращённый).
Подтвердите запрос, оплатив государственный сбор, если он предусмотрен.
Получите выписку в электронном виде или запросите её в печатном виде по почте.
Сравните полученные сведения с вашими записями; отметьте любые неизвестные кредитные операции.
При обнаружении подозрительных записей сразу подайте заявление в бюро и в правоохранительные органы, запросив блокировку или исправление данных.

Эти действия позволяют быстро оценить, какие кредитные записи стали уязвимыми, и принять меры по их защите.

Мониторинг банковских счетов

После утраты контроля над личным кабинетом в системе государственных услуг необходимо незамедлительно проверить состояние всех банковских счетов, чтобы выявить несанкционированные операции.

Войдите в интернет‑банкинг каждого используемого банка.
Сразу просмотрите список последних транзакций; обратите внимание на любые списания, которые вы не инициировали.
Если обнаружены подозрительные операции, заблокируйте карту или временно ограничьте доступ к счету через функцию «заморозить».
Свяжитесь с службой поддержки банка, зафиксируйте факт мошенничества, запросите подробный отчёт о движении средств.
Оформите официальный запрос на возврат средств, если это предусмотрено политикой банка.
Установите двухфакторную аутентификацию для входа в личный кабинет банка; обновите пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов.
Зарегистрируйте уведомления о каждой операции по смс или e‑mail, чтобы получать мгновенные оповещения о новых списаниях.

Параллельно с банковским мониторингом проверьте настройки уведомлений в системе государственных услуг: отключите автоматическую передачу финансовой информации, если такая функция активирована.

В случае подтверждения утечки личных данных подайте заявление в правоохранительные органы, указав детали всех обнаруженных транзакций и предоставив копии выписок.

Регулярно обновляйте пароли и проверяйте журналы входов в личный кабинет государственных сервисов, чтобы предотвратить повторные попытки несанкционированного доступа.

Профилактика взломов аккаунта «Госуслуг»

Использование сложных и уникальных паролей

После обнаружения несанкционированного доступа к учётной записи на портале необходимо немедленно заменить пароль. Сильный пароль - первая линия защиты от повторных атак.

Создайте пароль, отвечающий следующим требованиям:

длина не менее 12‑15 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов из словарей, имен, дат и других легко угадываемых комбинаций.

Каждый сервис требует отдельного пароля. Одинаковые строки позволяют злоумышленникам получить доступ к нескольким ресурсам, используя один компрометированный набор данных.

Для надёжного хранения уникальных паролей используйте проверенный менеджер паролей. Приложения такого типа генерируют случайные строки, сохраняют их в зашифрованном виде и автоматически подставляют при входе.

Обновляйте пароль хотя бы раз в полугодие. При изменении учтите, что новая строка должна полностью отличаться от предыдущей, иначе система может распознать её как повторную.

Включите двухфакторную аутентификацию. Даже при полном раскрытии пароля второй фактор блокирует вход без подтверждения на привязанном устройстве.

Регулярная проверка активности аккаунта

Регулярная проверка активности аккаунта - ключевой элемент защиты личных данных в системе государственных услуг.

Откройте раздел «История входов». Сравните даты, время и IP‑адреса с вашими собственными действиями. Любой незнакомый вход фиксируйте немедленно.
Просмотрите список подключённых устройств. Удалите те, которые вы не узнаёте или которые давно не использовались.
Проверьте настройки уведомлений. Убедитесь, что оповещения о новых входах и изменениях пароля отправляются на ваш мобильный телефон и электронную почту.
При обнаружении подозрительной активности смените пароль. Выберите комбинацию из минимум 12 символов, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена. Это добавит обязательный второй шаг подтверждения при каждом входе.
Обновите контактные данные в профиле. Точные номера телефона и адреса электронной почты позволяют быстро реагировать на попытки несанкционированного доступа.

Проводите указанные действия минимум раз в неделю. При появлении любых отклонений от привычного паттерна поведения немедленно сообщайте в службу поддержки и блокируйте аккаунт. Такой подход минимизирует риск дальнейших нарушений и сохраняет контроль над личными данными.

Защита личных данных

Если вы обнаружили, что ваш аккаунт на портале государственных услуг скомпрометирован, первым действием должно стать защита персональной информации.

Немедленно смените пароль. Выберите уникальную комбинацию из букв, цифр и символов, не используемую в других сервисах.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи мобильный телефон и настройте получение одноразовых кодов.
Проверьте настройки восстановления доступа. Удалите неизвестные электронные адреса и номера телефонов, замените резервный e‑mail на проверенный.
Просмотрите историю входов. При обнаружении подозрительных попыток входа в системе закройте все активные сессии и сообщите об этом в службу поддержки.
Обновите данные в связанных сервисах (банки, онлайн‑магазины). Установите новые пароли и включите двухфакторную проверку там же.

После выполнения перечисленного проверьте, нет ли утечки личных сведений: запросите в сервисе выписку о доступе к вашему профилю, проверьте наличие новых привязок к банковским картам и телефонам. При обнаружении несоответствий немедленно обратитесь в центр защиты персональных данных и в правоохранительные органы.

Закончите процесс, отключив все автоматические синхронизации, которые могут передавать конфиденциальную информацию без вашего контроля. Храните резервные копии важных документов в зашифрованных хранилищах, недоступных посторонним.

Эти действия минимизируют риск дальнейшего использования ваших данных злоумышленниками.

Осторожность при переходе по ссылкам и скачивании файлов

Если вы подозреваете, что портал Госуслуг скомпрометирован, первым действием должна стать проверка всех полученных сообщений и ссылок. Любой переход по подозрительным URL несёт риск установки вредоносного кода и кражи персональных данных.

Не открывайте ссылки, полученные от неизвестных отправителей или в письмах, где адрес отправителя отличается от официального домена gov.ru.
При получении ссылки от знакомого проверьте её подлинность: наведите курсор, чтобы увидеть реальный адрес, сравните его с официальным сайтом.
Используйте только официальные приложения Госуслуг, скачанные из проверенных магазинов (Google Play, App Store).
Перед загрузкой файлов проверьте их расширения: .exe, .scr, .bat и аналогичные типы могут содержать вредоносные программы.
Запустите антивирусную проверку каждого загруженного файла, даже если он пришёл от доверенного источника.

Если ссылка выглядит корректной, но вызывает сомнения, откройте её в отдельном браузере в режиме инкогнито и проверьте наличие сертификата безопасности (значок замка в адресной строке). При любой аномалии сразу закройте страницу и сообщите о подозрительном сообщении в службу поддержки Госуслуг.

Эти меры позволяют минимизировать риск заражения и сохраняют конфиденциальность ваших данных, даже когда основной сервис находится под угрозой.

Использование официального мобильного приложения «Госуслуг»

Используйте официальное мобильное приложение «Госуслуг», чтобы быстро восстановить контроль над учётной записью после подозрения взлома.

Сразу откройте приложение и проверьте наличие обновлений в магазине. Установите последнюю версию - это гарантирует наличие актуальных средств защиты.
Войдите, используя текущий пароль. Если вход невозможен, нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям восстановления, получая код через привязанный номер телефона или электронную почту.
После входа включите двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность». Выберите подтверждение через SMS или приложение‑генератор кодов.
Перейдите в «Историю входов». Просмотрите все устройства, с которых происходил доступ. При обнаружении неизвестных записей немедленно нажмите «Завершить сеанс» и удалите устройство из списка.
Обновите персональные данные: измените пароль, привяжите новый номер телефона, при необходимости замените адрес электронной почты.
В разделе «Настройки» активируйте уведомления о входе и изменении данных. Это позволит получать мгновенные оповещения о любой попытке доступа.
При наличии подозрительных действий откройте чат с поддержкой в приложении и отправьте запрос на проверку учётной записи. Сотрудники проверят журнал активности и при необходимости заблокируют доступ до устранения угрозы.
После завершения всех действий выполните полную очистку кэша приложения и, при желании, переустановите его, чтобы исключить оставшиеся потенциальные уязвимости.

Эти шаги позволяют восстановить безопасность учётной записи, не выходя за пределы мобильного клиента, и минимизировать риск дальнейшего несанкционированного доступа.