Что делать, если Госуслуги не присылают код на телефон

Причины непоступления кода подтверждения

Технические проблемы на стороне пользователя

Проблемы с сотовой связью

Проблемы со сотовой связью часто становятся причиной того, что сообщение с кодом от государственных сервисов не приходит. Основные причины: плохой уровень сигнала, отключённый роуминг, блокировка SMS‑сообщений оператором, переполнение ящика входящих, сбой в работе SIM‑карты.

Для устранения ситуации выполните следующие действия:

Проверьте уровень сети: если сигнал слабый, переместитесь в место с лучшим покрытием или переключитесь на другую сеть, если телефон поддерживает двойную SIM.
Убедитесь, что функция «Получать SMS» включена в настройках телефона и нет ограничений для коротких сообщений.
Отключите режим «Не беспокоить» и любые фильтры, которые могут блокировать входящие сообщения от неизвестных номеров.
Очистите папку «Входящие», удалив старые сообщения, чтобы освободить место.
Выключите и включите телефон, чтобы перезапустить модуль связи.
При наличии двух SIM‑карт проверьте, что активна та, к которой привязан номер в личном кабинете госуслуг.
Свяжитесь с оператором: уточните, не применяются ли ограничения на отправку SMS от государственных сервисов, запросите проверку состояния линии.

Если после всех пунктов код всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки госуслуг через личный кабинет или телефон горячей линии, укажите проблему со связью и запросите альтернативный способ получения кода (например, голосовой звонок).

Неисправности SIM-карты

Если код от Госуслуг не приходит, первым подозрением часто становится SIM‑карта. Ниже перечислены типичные неисправности и способы их устранения.

Физическое повреждение: трещины, изгибы, загрязнения контактов. Очистите поверхность металлической части карты мягкой безворсовой тканью, проверьте отсутствие видимых дефектов. При повреждении замените карту у оператора.
Неактивный или заблокированный тариф: некоторые тарифы не поддерживают отправку SMS‑сообщений. Проверьте состояние счета и активность услуги «SMS‑рассылка» в личном кабинете мобильного оператора.
Ошибки в настройках сети: режим «Автоподбор», «Роуминг», «Режим полёта» могут препятствовать получению сообщений. Отключите роуминг, убедитесь, что телефон находится в зоне покрытия, активируйте автоматический выбор сети.
Переполнение памяти входящих сообщений: если ящик переполнен, новые SMS‑не принимаются. Удалите старые сообщения или очистите папку «Входящие».
Проблемы с SIM‑чипом: карта может потерять связь с телефонным модулем. Выключите устройство, извлеките SIM, подождите 30 секунд, вставьте обратно и включите телефон.

После проверки и устранения перечисленных пунктов повторите запрос кода. Если сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки мобильного оператора для замены SIM‑карты.

Заполненная память SMS

Если сообщения с кодом от Госуслуг не доходят, проверьте объём хранимых SMS. Переполненный ящик блокирует получение новых уведомлений, поэтому первым шагом следует освободить место.

откройте приложение «Сообщения»;
удалите старые и ненужные сообщения, особенно те, что находятся в папках «Входящие» и «Отправленные»;
очистите корзину, если она существует;
при необходимости включите автоматическое удаление сообщений старше определённого срока в настройках приложения.

После очистки ящика попробуйте запросить код заново. Если код всё ещё не приходит, перезагрузите телефон, проверьте корректность номера в личном кабинете и убедитесь, что сеть оператора работает без перебоев. При сохранённом свободном месте и стабильном соединении код будет получен мгновенно.

Блокировка номера оператором

Если код доступа из сервиса Госуслуги не приходит, одной из причин может быть блокировка номера оператором. Блокировка возникает при превышении лимита запросов, подозрении в мошенничестве или задолженности перед оператором. В таких случаях обычные попытки отправить запрос кода заканчиваются без результата.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Позвоните в службу поддержки оператора, уточните статус номера и наличие ограничений.
При подтверждении блокировки попросите снять ограничение либо уточните условия, при которых блокировка будет снята.
Проверьте наличие задолженности; при её наличии погасите долг через личный кабинет или терминалы оплаты.
Если блокировка связана с превышением количества запросов кода, подождите минимум 15‑30 минут и повторите попытку.
При невозможности разблокировать текущий номер используйте альтернативный телефон, привязав его к личному кабинету Госуслуг.

После снятия блокировки или привязки нового номера повторно запросите код в сервисе. Если код всё равно не приходит, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг, указав, что номер уже активен и не имеет ограничений со стороны оператора.

Проблемы на стороне Госуслуг или оператора связи

Технические работы на портале Госуслуг

Техническое обслуживание портала Госуслуг часто сопровождается временными перебоями в работе сервисов, включая отправку СМС‑кодов подтверждения. Во время плановых работ серверы, отвечающие за генерацию и доставку кодов, могут быть отключены или работать с задержкой. Поскольку процесс аутентификации построен именно на этом механизме, пользователи могут не получать требуемый код.

Что делать в такой ситуации:

Проверьте статус технических работ на официальной странице статуса сервиса или в разделе новостей портала.
Если объявлены плановые работы, дождитесь их завершения; обычно сроки указаны в сообщении.
При отсутствии информации о текущих работах, откройте личный кабинет в другом браузере или на другом устройстве - иногда проблема локальна.
При продолжительном отсутствия кода, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав время попытки получения кода.

После завершения технических работ система автоматически восстанавливает нормальную отправку СМС‑кодов. Если проблема сохраняется, повторите запрос кода, убедившись, что номер телефона введён без ошибок и доступен для приема сообщений.

Задержки в работе оператора связи

Если SMS‑код от сервиса не приходит, часто причина кроется в задержках работы мобильного оператора. Такие сбои могут возникать из‑за перегрузки сети, технического обслуживания оборудования или проблем с маршрутизацией сообщений.

Основные причины задержек:

перегрузка базовых станций в пиковые часы;
временные отключения каналов передачи данных;
ошибки в настройках SMS‑центра;
ограничения на бесплатную отправку сообщений со стороны провайдера.

Что сделать сразу:

проверьте уровень сигнала; при низком покрытии переместитесь в зону с лучшим приёмом;
выключите и включите телефон, чтобы обновить соединение с сетью;
очистите кэш приложения, через которое запрашивается код;
запросите повторную отправку кода, используя кнопку «Отправить ещё раз»;
если повтор не помог, позвоните в службу поддержки оператора, уточните наличие проблем с SMS‑доставкой и попросите проверить статус сообщения;
при возможности укажите альтернативный номер телефона в личном кабинете сервиса.

Дополнительные меры:

подключите услугу «SMS‑пересылка» на другой номер или в мессенджер;
используйте электронную почту для получения кода, если сервис поддерживает такой способ;
при частых сбоях рассмотрите смену оператора, предлагающего более стабильную передачу сообщений;
настройте автоматический запрос кода через мобильное приложение, где используется пуш‑уведомление вместо SMS.

Ошибки при регистрации на портале

Если при попытке создать учетную запись на портале вы не получаете смс‑код, проблема часто кроется в ошибках регистрации. Ниже перечислены типичные причины и способы их устранения.

Неправильный формат номера телефона. Убедитесь, что указали код страны без пробелов и лишних символов (например, +7 915 123‑45‑67).
Использование номера, уже привязанного к другому аккаунту. Сервис отклонит запрос, если номер уже зарегистрирован. В таком случае необходимо либо снять привязку в существующем профиле, либо воспользоваться другим номером.
Ошибки в вводе имени или фамилии, содержащие недопустимые символы (специальные знаки, пробелы в начале/конце). Исправьте данные, оставив только буквы русского алфавита.
Отсутствие согласия с пользовательским соглашением. Поставьте галочку в соответствующем поле, иначе процесс регистрации будет прерван.
Блокировка сообщений оператором. Проверьте, не включен ли режим «не беспокоить», не заблокированы ли сообщения от короткого номера или от службы «Госуслуги».

Если перечисленные пункты проверены, а смс‑код всё равно не приходит, выполните следующие действия:

Перезапустите приложение или браузер, очистив кэш и cookies.
Попробуйте запросить код повторно через 5‑10 минут - иногда система ограничивает частоту отправки.
Свяжитесь со службой поддержки, указав номер телефона и скриншот ошибки. Оператор может проверить статус отправки и предложить альтернативный способ подтверждения (например, голосовой звонок).

Соблюдение этих рекомендаций устраняет большинство препятствий при регистрации и восстанавливает получение кода на телефон.

Ошибки при вводе данных

Неверно указанный номер телефона

Если код из службы «Госуслуги» не приходит, первая причина обычно - ошибочно введённый номер телефона.

Проверьте, какой номер зарегистрирован в личном кабинете. Откройте профиль, найдите поле с контактным номером и сравните его с тем, на который вы ожидаете сообщение.

Если цифры отличаются, исправьте их:

зайдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
нажмите «Изменить» рядом с номером;
введите корректный номер, учитывая код страны (+7 для России);
сохраните изменения, подтвердив их паролем или биометрией.

После обновления номера запросите отправку кода повторно. Кнопка «Получить код» обычно активна сразу после изменения данных.

Если номер был введён правильно, но код всё равно не приходит, выполните следующее:

проверьте наличие сигнала сети и отсутствие блокировки сообщений от неизвестных отправителей;
очистите кэш браузера или приложения, затем перезапустите их;
попробуйте воспользоваться альтернативным способом подтверждения (звонок вместо СМС, если такая опция доступна).

В случае повторяющихся проблем обратитесь в службу поддержки «Госуслуги» через чат или телефон - уточните, что номер был исправлен, но код не поступает. Сотрудники помогут проверить статус отправки и при необходимости сбросят процесс аутентификации.

Ошибки в личном кабинете

Если СМС‑код от портала не приходит, проверьте настройки личного кабинета. Неправильные параметры учетной записи часто препятствуют доставке сообщения.

Основные причины, связанные с личным кабинетом:

номер телефона указан с ошибкой (пропущена цифра, неверный код страны);
в профиле включена функция «Не получать сообщения», либо отключена опция «СМС‑уведомления»;
аккаунт заблокирован из‑за превышения количества неверных попыток ввода кода;
привязанный номер не подтверждён - статус «не подтверждён» не позволяет системе отправлять сообщения;
в настройках безопасности указаны устаревшие контактные данные, из‑за чего система использует их вместо актуального номера.

Как исправить:

Откройте раздел «Профиль», проверьте и поправьте номер телефона, сохраните изменения.
Убедитесь, что опция получения СМС‑кодов активна; при необходимости включите её.
Если статус аккаунта «заблокирован», обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав причину блокировки.
Подтвердите номер, запросив повторную отправку кода; введите полученный код в поле подтверждения.
Обновите все контактные данные, удалив устаревшие номера и email‑адреса.

После корректировки настроек повторите запрос кода. При правильных параметрах сообщение приходит в течение нескольких секунд. Если проблема сохраняется, единственным вариантом остаётся обращение в техническую поддержку портала.

Шаги по устранению проблемы

Проверка основных настроек и данных

Перезагрузка телефона

Если сервис Госуслуги не передаёт СМС‑код, первым действием должно стать полное выключение и включение смартфона. Перезагрузка устраняет временные сбои в работе модема, принудительно обновляет сетевые настройки и освобождает занятые ресурсы, что часто восстанавливает возможность получения кода.

Порядок перезагрузки:

Нажмите и удерживайте кнопку питания до появления меню выключения.
Выберите «Выключить» и дождитесь полного отключения устройства (экран погас, индикаторы не светятся).
Через 10-15 секунд снова нажмите кнопку питания, удерживая её до появления логотипа производителя.
Дождитесь полной загрузки системы, откройте приложение «Госуслуги» и запросите код повторно.

После перезагрузки проверьте, что:

Сотовая связь отображается как «Подключено», уровень сигнала достаточен.
В настройках «Мобильные сети» включена передача данных и приём СМС.
Приложение имеет разрешение на чтение СМС и доступ к телефону.

Если после выполнения всех пунктов код всё‑равно не приходит, рекомендуется очистить кеш приложения «Госуслуги» через «Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кеш» и повторить запрос. Перезагрузка остаётся самым быстрым способом устранить большинство проблем с доставкой кода.

Проверка баланса и срока действия SIM-карты

Проверьте, достаточно ли средств на тарифе, позволяющем получать СМС. Откройте меню телефона, найдите пункт «Баланс» или введите USSD‑команду, установленную оператором (чаще всего *100#). Если отображается нулевой или отрицательный остаток, пополните счёт через банковское приложение, терминал или онлайн‑сервис оператора. После пополнения отправьте тестовое сообщение на любой номер, чтобы убедиться в работе СМС‑службы.

Убедитесь, что SIM‑карта активна и не просрочена. В настройках телефона найдите информацию о дате окончания действия карты или позвоните в службу поддержки оператора по короткому номеру (например, *111#). При обнаружении истечения срока действия замените карту в офисе оператора или в пункте продаж.

Если баланс в порядке, а карта действительна, но код всё равно не приходит, проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка входящих сообщений от коротких номеров. Отключите ограничения, после чего запросите код повторно.

Следуя этим действиям, устраняете наиболее частые причины отсутствия СМС‑кода от государственного сервиса.

Освобождение памяти для SMS

Если код из сервиса Госуслуги не приходит, первым делом проверьте свободное место для входящих сообщений. Переполнение папки «SMS» блокирует получение новых писем, в том числе одноразовых кодов.

Откройте список сообщений, удалите старые или ненужные SMS.
Очистите корзину, чтобы освободить зарезервированное хранилище.
При необходимости уменьшите количество сохраняемых сообщений в настойках приложения: установите ограничение на 100‑200 последних записей.
Перезапустите телефон, чтобы система пересканировала доступный объём памяти.
После очистки запросите повторную отправку кода через сервис.

Эти действия восстанавливают возможность получения текстовых сообщений и устраняют проблему отсутствия кода.

Проверка папки «Спам»

Если коды от сервиса не приходят на мобильный, проверьте электронную почту, связанную с учётной записью.

Откройте почтовый ящик, используемый при регистрации.
Перейдите в папку «Спам» (или «Нежелательная почта»).
Ищите письма от «Госуслуги», в теме обычно указано «Код подтверждения».
При обнаружении письма откройте его, скопируйте код и введите в соответствующее поле.
После использования отметьте сообщение как «Не спам», чтобы будущие письма приходили во входящие.

Если в папке «Спам» ничего нет, проверьте настройки фильтров: исключите домен @gosuslugi.ru из списка блокируемых отправителей, добавьте его в «Белый список».

Регулярный контроль папки «Спам» ускорит процесс получения кода и избавит от задержек при авторизации.

Отключение блокировки номера

Если сервис Госуслуги не доставляет смс‑код, первым действием следует проверить, не активирована ли блокировка номера в личном кабинете.

Отключить блокировку можно следующими способами:

Войдите в профиль на портале Госуслуги через браузер или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Найдите параметр «Блокировка номера» и переключите его в состояние «Отключено».
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, который будет отправлен на альтернативный канал (почту или другой номер).

Если пункт «Блокировка номера» отсутствует, выполните следующее:

Откройте профиль оператора мобильной связи.
В настройках SIM‑карты найдите опцию «Защита от спама/нежелательных сообщений» и отключите её для коротких кодов.
Перезагрузите телефон, чтобы изменения вступили в силу.

После снятия блокировки запросите повторную отправку кода. При получении смс‑сообщения проверьте, что номер не находится в списке запрещённых в настройках телефона. Если код всё равно не приходит, обратитесь в техподдержку Госуслуг через форму обратной связи или по телефону справочной службы.

Действия через личный кабинет

Проверка корректности номера телефона в профиле

Проверьте, что номер телефона, указанный в личном кабинете, полностью соответствует действительности. Ошибки в цифрах, пропущенные или лишние символы - главные причины, по которым система не может доставить одноразовый код.

Для проверки выполните следующее:

откройте раздел «Профиль» в личном кабинете;
сравните отображаемый номер с тем, что зарегистрирован у оператора;
при необходимости отредактируйте номер, указав код страны и без пробелов;
сохраните изменения и убедитесь, что система отобразила обновлённый номер.

После исправления номера запросите повторную отправку кода. Если код всё равно не приходит, проверьте настройки SMS‑оповещений у мобильного оператора.

Смена номера телефона для получения кода

Если код подтверждения не приходит, первым решением может стать замена номера, привязанного к личному кабинету.

Для этого выполните последовательные действия:

Откройте профиль на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый мобильный номер, указывая код страны без пробелов.
Подтвердите изменение, получив SMS‑сообщение с проверочным кодом на новый телефон.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

После успешного обновления система будет отправлять коды на указанный номер.

Если SMS не приходит даже после замены, проверьте:

Активность услуги «SMS‑приём» у оператора.
Наличие ограничений на короткие сообщения в тарифе.
Корректность введённого номера (отсутствие лишних символов).

При обнаружении проблемы обратитесь в службу поддержки оператора или в техническую поддержку портала, указав новый номер и описав отсутствие кода.

Поменяв номер и убедившись в его работоспособности, вы восстановите возможность получения подтверждающих сообщений и продолжите работу с сервисом без задержек.

Изменение способа получения кода

Если код из сервиса не приходит в виде SMS, измените способ его получения.

Проверьте, что в личном кабинете указан текущий номер телефона. При ошибке отредактируйте данные и сохраните изменения.
Включите альтернативный канал: в настройках аккаунта выберите «Получать код голосовым звонком». После подтверждения номера система отправит автоматический звонок с кодом.
Активируйте получение кода по электронной почте. Укажите рабочий адрес, подтвердите его в письме‑подтверждении и выбирайте этот способ при входе.
Установите мобильное приложение сервиса. Приложение генерирует одноразовый пароль (OTP) без обращения к оператору связи.
При наличии резервных кодов используйте их. Их можно создать в разделе «Безопасность» и сохранить в надёжном месте.

Если перечисленные варианты не работают, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Отправить код ещё раз». Система повторит попытку доставки по выбранному каналу.
Очистите кэш браузера или переустановите приложение, чтобы устранить возможные конфликты.
Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефонный центр. Укажите проблему и запросите смену метода получения кода.

После успешного изменения способа получения код придёт в выбранный канал, и вход в сервис будет завершён.

Обращение в службу поддержки

Связь с оператором сотовой связи

Если SMS‑код не приходит, первым шагом является проверка связи с мобильным оператором.

Убедитесь, что телефон находится в зоне стабильного сигнала. При плохом покрытии сообщения могут задерживаться или не доставляться.
Проверьте, не исчерпан ли баланс или не превышен лимит отправки SMS. Недостаток средств блокирует получение коротких сообщений.
Откройте настройки телефона и убедитесь, что режим «Не беспокоить» отключён, а номер службы поддержки не внесён в список заблокированных.

Если указанные пункты не устранили проблему, свяжитесь с оператором напрямую:

Позвоните в горячую линию (обычно 8‑800 xxxx xx xx) и сообщите о невозможности получения кода от государственного сервиса.
Оставьте запрос через личный кабинет на сайте оператора: выберите раздел «Техническая поддержка», укажите номер телефона и опишите ситуацию.
Используйте официальный чат в мобильном приложении оператора - ответы приходят в реальном времени, можно сразу уточнить статус сообщения.
При необходимости посетите ближайший офис оператора, возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий регистрацию на госуслуге, чтобы специалист проверил статус SIM‑карты и настройки SMS‑центра.

После подтверждения исправности линии оператор может выполнить переадресацию, сбросить настройки SMS‑центра или предложить заменить SIM‑карту. После этих действий код обычно приходит в течение нескольких минут. Если проблема сохраняется, повторите запрос к сервису, указав, что связь с оператором уже проверена и восстановлена.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если код подтверждения не приходит, сначала проверьте правильность указанного номера, наличие сети и возможность получать SMS‑сообщения. После этого выполните повторную отправку кода через кнопку «Отправить снова». Если и после нескольких попыток код не приходит, необходимо обратиться в службу поддержки.

Для обращения используйте один из доступных каналов:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете «Госуслуги»;
электронную почту [email protected];
форму обратной связи на сайте gosuslugi.ru в разделе «Помощь».

При контакте укажите:

ФИО и ИНН (или СНИЛС) зарегистрированного пользователя;
номер телефона, на который должен прийти код;
время последней попытки получения кода;
скриншот экрана с ошибкой (если есть).

Сотрудники поддержки проверят состояние сервиса, подтвердят корректность данных и при необходимости переоформят отправку кода или предложат альтернативный способ аутентификации. После получения инструкции выполните указанные действия, чтобы восстановить доступ к личному кабинету.

Через форму обратной связи

Если код подтверждения не приходит на мобильный, первым шагом является обращение через форму обратной связи на портале. Откройте страницу поддержки, найдите блок «Обратная связь», заполните обязательные поля: фамилия, имя, контактный e‑mail, телефон, а также укажите номер услуги и описание проблемы. В поле «Текст обращения» кратко укажите, что код не поступает, и приложите скриншот сообщения об ошибке.

Далее выполните следующие действия:

Проверьте корректность указанных данных - номер телефона должен соответствовать формату, указанному в личном кабинете.
Прикрепите файл с журналом запросов (если есть возможность) для ускорения диагностики.
Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки; запомните его для последующего контроля.

После отправки заявки ожидайте ответа в течение рабочего дня. При необходимости уточняющих вопросов служба поддержки свяжется по указанным контактам. Если ответ не поступил в срок, повторите отправку, указав номер предыдущего обращения в тексте. Этот процесс позволяет быстро восстановить получение кода без обращения в колл‑центр.

По телефону горячей линии

Если система Госуслуг не передаёт одноразовый код, первым действием должно стать звонок в службу поддержки. Звонок позволяет быстро проверить статус запроса и устранить техническую проблему без лишних задержек.

Наберите номер горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (бесплатный для всех операторов РФ).
При подключении подготовьте:
• номер личного кабинета (логин) или ИНН/СНИЛС;
• номер мобильного телефона, указанный в профиле;
• детали последней попытки получения кода (время, тип операции).
Сообщите оператору, что не поступил SMS‑код. Оператор проверит:
- корректность номера телефона в базе;
- наличие блокировок со стороны оператора мобильной связи;
- возможные сбои в системе отправки сообщений.
При обнаружении ошибки оператор может:
- инициировать повторную отправку кода;
- изменить номер телефона в аккаунте и отправить код на новый контакт;
- выдать временный код по телефону после подтверждения личности.
После получения кода сразу завершите процесс авторизации, чтобы избежать повторных запросов.

Если оператор подтверждает отсутствие технических неисправностей, проверьте настройки телефона: включён ли приём SMS, нет ли блокировки от рекламных сообщений, нет ли ограничений оператора на короткие сообщения. При необходимости обратитесь в службу поддержки вашего мобильного оператора, указав, что сообщения от Госуслуг не доставляются.

Эти действия позволяют оперативно решить проблему с недоставкой кода и продолжить работу в личном кабинете без потери времени.

Альтернативные способы входа

Вход с использованием электронной подписи

Если система Госуслуги не передала СМС‑код, вход можно выполнить через электронную подпись, не полагаясь на мобильный телефон.

Электронная подпись представляет собой криптографический документ, привязанный к вашему сертификату. При её использовании сервер проверяет подлинность подписи и сразу открывает личный кабинет без запроса кода подтверждения.

Для входа выполните последовательность действий:

Установите сертификат в браузер (Chrome, Firefox, Edge) или в отдельный клиент‑приложение;
Откройте страницу входа на портале Госуслуги и выберите опцию «Вход по ЭП»;
При появлении окна запроса подпишите сообщение, используя установленный сертификат;
После проверки подписи система предоставит доступ к личному кабинету.

Контрольные моменты:

Убедитесь, что сертификат не просрочен и соответствует требованиям портала;
Проверьте, что в настройках браузера разрешено использование внешних токенов (смарт‑карты, USB‑ключи);
При возникновении ошибки обновите драйверы токена или переустановите сертификат.

Таким образом, электронная подпись обеспечивает мгновенный вход, обходя необходимость получения кода на телефон.

Вход через Сбер ID или другие банки

Если сервис «Госуслуги» не доставляет СМС‑код, вход через Сбер ID или аккаунты банков позволяет обойти эту проблему.

Для использования альтернативного входа выполните следующие действия:

Откройте приложение «Госуслуги» и выберите пункт «Войти через банк».
В списке доступных банков найдите «Сбербанк» или другое учреждение, поддерживающее идентификацию.
При переходе в банковское приложение введите пароль или подтвердите вход с помощью биометрии.
После успешной авторизации система автоматически перенаправит вас в личный кабинет «Госуслуг» без необходимости ввода кода, отправленного на телефон.

Если выбранный банк не отображается, проверьте, что приложение банка обновлено до последней версии и включены разрешения на передачу данных.

При повторных сбоях в получении кода рекомендуется временно переключиться на другой банк, а затем вернуть привычный способ входа после восстановления работы СМС‑службы.

Что делать, если проблема сохраняется

Повторные попытки через некоторое время

Если система не высылает проверочный код, первое действие - пауза. Ожидание от 5 до 15 минут устраняет возможные сбои в сети и перегрузку серверов. После интервала повторите запрос, используя те же данные, что и при первом вводе.

проверьте, что номер телефона указан без ошибок;
убедитесь, что оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов;
выполните повторный запрос только после указанного ожидания;
при отсутствии кода после нескольких попыток обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или телефонную линию.

Если после трёх‑четырёх повторных запросов код всё ещё не приходит, вероятнее всего проблема лежит на стороне провайдера связи. В этом случае рекомендуется сменить способ получения кода (смс → звонок) или воспользоваться альтернативным каналом авторизации, предусмотренным сервисом.

Посещение МФЦ или отделения ПФР

Если код подтверждения не приходит, необходимо подтвердить личность в МФЦ или в отделении Пенсионного фонда России.

Для обращения возьмите:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
телефон, указанный в личном кабинете Госуслуг;
подтверждение обращения в онлайн‑сервисе (скриншот ошибки или номер заявки).

Порядок действий:

Придите в ближайший МФЦ или в отделение ПФР в рабочие часы.
Предъявите перечисленные документы сотруднику окна обслуживания.
Сотрудник проверит данные в системе и вручную отправит одноразовый код на ваш номер.
После получения кода завершите процедуру в личном кабинете, введя его в соответствующее поле.

Если код всё же не пришёл, попросите сотрудника повторно инициировать отправку или оформить временную блокировку текущего канала связи и указать альтернативный номер. После получения кода система автоматически обновит статус обращения.

Юридические аспекты

Если в системе госуслуг код подтверждения не приходит на мобильный, закон предоставляет конкретные инструменты защиты прав пользователя.

Первый шаг - фиксировать факт неполучения кода: зафиксировать дату, время и номер обращения в службу поддержки. Дальнейшие действия оформляются в письменной форме.

Подать жалобу в службу поддержки через личный кабинет, указав детали проблемы и требуя немедленного восстановления доступа.
Если ответ от службы поддержки не удовлетворяет, направить заявление в Роскомнадзор в соответствии со статьёй 152.1 Федерального закона «О персональных данных».
При отсутствии реакции в течение установленного срока (30 дней) оформить административный иск в суд по статье 7.1 Кодекса об административных правонарушениях, требуя исполнения обязательств по обеспечению доступа к электронным услугам.
При необходимости обратиться в суд общей юрисдикции с иском о защите прав потребителя и возмещении убытков, ссылаясь на статью 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» и статью 445 Гражданского кодекса о возмещении вреда, причинённого нарушением договорных обязательств.

Кроме того, закон допускает требование альтернативного способа подтверждения личности: получение кода по электронной почте, через СМС‑оператора или в отделении МФЦ. Оформление такого запроса фиксируется в письменном виде и направляется в уполномоченный орган.

Невыполнение обязательств со стороны государственного сервиса считается нарушением федеральных законов о предоставлении государственных и муниципальных услуг и влечёт административную ответственность. Право на доступ к сервису защищено судебными и административными механизмами, которые обязаны обеспечить восстановление функционирования аккаунта без неоправданных задержек.

Жалоба в Роскомнадзор

Если сервис Госуслуги не передаёт одноразовый код на мобильный, необходимо зафиксировать нарушение и обратиться в Роскомнадзор. Это позволит официально зафиксировать факт сбоя и потребовать проверку соблюдения требований к защите персональных данных.

Для подачи жалобы выполните следующие действия:

Сохраните скриншоты экрана, где отображается отсутствие кода, и журнал сообщений об ошибке.
Зарегистрируйтесь на портале Роскомнадзора - https://rkn.gov.ru.
В личном кабинете выберите пункт «Подать заявление».
Укажите тип нарушения: «Нарушение требований к обеспечению безопасности персональных данных».
Описать ситуацию кратко: указать дату, время, номер телефона, логин в системе, шаг, на котором не пришёл код.
Прикрепите подготовленные скриншоты и при необходимости файл с логом запросов.
Отправьте форму и сохраните подтверждение о приёме заявления (номер заявки, дата).

После подачи жалобы Роскомнадзор обязуется рассмотреть её в установленный срок, запросить у оператора объяснения и, при необходимости, наложить санкции. Получив ответ, вы сможете:

Узнать, какие меры приняты для восстановления корректной работы отправки кодов.
При необходимости потребовать компенсацию за причинённые неудобства.

Если реакция Роскомнадзора задерживается, повторите обращение, указав номер предыдущей заявки, или обратитесь в суд с иском о защите прав на надёжную аутентификацию. Действуйте последовательно, фиксируя каждый шаг, чтобы обеспечить документальное подтверждение нарушения.

Обращение в прокуратуру

Если сервис Госуслуги не передаёт СМС‑код, обратитесь в прокуратуру для защиты своих прав.

Подготовьте пакет документов:

заявление, в котором укажите дату и время попыток получения кода, номер телефона, фамилию, имя, отчество, паспортные данные;
копию паспорта;
скриншоты или распечатки сообщений об ошибке от сайта или мобильного приложения;
справку из банка (при необходимости), подтверждающую, что номер телефона привязан к вашему счёту;
копию обращения в техническую поддержку сервиса (если оно было).

Отправьте заявление в прокуратуру по месту жительства: лично в отдел, по почте с уведомлением о вручении или через электронную приёмную, если она доступна.

После подачи заявления ожидайте ответ в течение 30 дней. Прокуратура обязана проверить законность действий службы, потребовать от неё устранения нарушения и обеспечить получение кода.

Если ответ отрицательный или сроки не соблюдены, подайте жалобу в Роскомнадзор или обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Действуйте последовательно, фиксируя каждое обращение и полученный ответ. Это ускорит рассмотрение вашего дела и повысит шансы на восстановление доступа к сервису.