Что делать, если госпошлина за загранпаспорт не поступила через портал Госуслуги

Проверка статуса платежа

Как проверить статус платежа на портале «Госуслуги»

Для проверки статуса оплаты за заграничный паспорт откройте личный кабинет на портале «Госуслуги». После входа перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт «Оплата государственных пошлин» и откройте страницу истории транзакций. В списке платежей отобразятся все операции с указанием даты, суммы и статуса. Если нужный платёж отмечен как «В обработке» или «Ожидание подтверждения», дождитесь его завершения в течение установленного срока. При статусе «Отказано» или отсутствии записи проверьте электронную почту и SMS‑уведомления, где может быть указана причина неуспешной операции.

Если статус не изменился в течение 24 часов, выполните дополнительные действия:

откройте раздел «Поддержка»;
выберите категорию «Платежи и услуги»;
опишите проблему, указав номер заявки и реквизиты транзакции;
отправьте запрос в службу технической поддержки.

Ответ от специалистов обычно приходит в течение рабочего дня. После получения подтверждения о зачислении суммы можно продолжить оформление заграничного паспорта.

Какие данные могут потребоваться для проверки

Для проверки отсутствия поступления госпошлины необходимо собрать точные сведения, позволяющие идентифицировать заявку и сопоставить её с финансовыми операциями.

Фамилия, имя, отчество заявителя;
Серия и номер заграничного паспорта, указанные в заявке;
Дата рождения;
ИНН или СНИЛС (при наличии);
Номер заявки в системе госуслуг;
Дата и время попытки оплаты, указанные в журнале операций;
Номер банковской карты, с которой производилась оплата;
Код подтверждения (SMS‑кода) или идентификатор транзакции из платёжного шлюза;
Номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту;
Скриншоты экрана с ошибкой или отсутствием подтверждения оплаты;
Выписка из банка, подтверждающая списание средств или их отсутствие.

Сопоставление перечисленных данных с записями в базе госуслуг и платёжных систем позволяет установить причину непоступления госпошлины и принять дальнейшие меры.

Возможные причины непоступления госпошлины

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале «Госуслуги» могут препятствовать отображению оплаты за заграничный паспорт. При возникновении такой ситуации необходимо выполнить проверку и принять меры для восстановления корректного статуса платежа.

Проверить статус заявки в личном кабинете; при отсутствии обновления - очистить кэш браузера и перезапустить его.
Попробовать воспользоваться другим браузером или устройством; иногда несовместимость приводит к ошибкам передачи данных.
Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте; указать номер заявки, дату оплаты и скриншот подтверждения.
При отсутствии реакции в течение 24 часов - посетить отделение МФЦ или центр обслуживания по месту жительства; предоставить оригинал квитанции и запросить подтверждение поступления госпошлины.

Если после всех действий оплата всё ещё не отразилась, оформить повторный запрос через портал после получения официального подтверждения от службы поддержки. Это гарантирует правильное зачисление средств и продолжение оформления заграничного паспорта.

Ошибки при вводе реквизитов

Если оплата за загранпаспорт не отразилась в системе, часто причина кроется в неверных реквизитах, указанных при платеже.

Типичные ошибки при вводе реквизитов:

опечатка в номере ИНН или ОГРН организации;
указание неверного номера банковской карты или её срока действия;
несоответствие суммы, указанной в платёжном документе, и требуемой суммы госпошлины;
ошибка в коде получателя (КПП, БИК, корреспондентский счёт);
неправильный формат ввода серии и номера паспорта в полях «номер» и «серия»;
пропуск обязательного знака «+» при вводе кода платежа.

Для устранения проблемы необходимо:

открыть историю платежей в личном кабинете и сравнить указанные данные с реквизитами, опубликованными на официальном портале;
исправить обнаруженные неточности, используя только цифры без пробелов и лишних символов;
повторно оформить платёж, проверив корректность всех полей перед подтверждением;
при повторном отказе обратиться в службу поддержки портала, предоставив скриншот заполненной формы и подтверждение попытки оплаты.

Задержки со стороны банка

Если оплата государственной пошлины за загранпаспорт не отразилась в системе, часто причина кроется в задержке обработки банковской операции.

Для начала проверьте статус перевода в личном кабинете банка: откройте историю платежей, найдите запись о переводе в пользу «Госуслуги», обратите внимание на метку «в обработке».

Если статус остаётся «в обработке» более 24 часов, выполните следующие действия:

Свяжитесь с обслуживающим отделом банка через телефонную линию или онлайн‑чат; уточните причину задержки и запросите подтверждение проведения операции.
Попросите выслать электронный документ, подтверждающий факт списания средств и текущий статус транзакции.
При необходимости направьте запрос в службу поддержки портала «Госуслуги» с приложением полученного подтверждения от банка.

В случае отсутствия реакции банка в течение рабочего дня, подайте официальную жалобу в отдел контроля качества банка, указав номер операции и дату её инициирования.

Сохраняйте все полученные сообщения, скриншоты и подтверждения; они понадобятся при обращении в государственный сервис для подтверждения оплаты и ускорения выдачи заграничного паспорта.

Алгоритм действий при непоступлении платежа

Связь со службой поддержки «Госуслуг»

Что сообщить оператору

При обращении к оператору укажите:

ФИО полностью, как указано в паспорте.
Номер личного кабинета на портале Госуслуги.
Номер заявления на заграничный паспорт и дату его подачи.
Сумму госпошлины, способ оплаты и дату проведения операции.
Номер транзакции, полученный от банка, и скриншот подтверждения оплаты.
Точный момент, когда ожидалось зачисление средств, и текущий статус в личном кабинете.

Оператор проверит наличие платежа в системе, сверит данные с банковскими реквизитами и уточнит причины задержки. При необходимости будет оформлен запрос в финансовый отдел для ускорения зачисления. После получения ответа оператор сообщит дальнейшие действия.

Какие документы подготовить

Если государственная пошлина за загранпаспорт не отразилась в системе, необходимо собрать пакет документов, позволяющий подтвердить факт оплаты и оформить повторный запрос.

заявление о проверке статуса платежа (стандартная форма, доступная на портале);
копия паспорта гражданина РФ (страница с личными данными);
оригинал или копия квитанции об оплате (при наличии, даже если платеж не прошёл);
выписка из банковского счета, подтверждающая списание средств в соответствующую дату;
скриншот страницы личного кабинета Госуслуг с указанием незавершённого платежа;
справка из банка о неуспешном переводе (если банк сообщает об отказе);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости).

Все документы должны быть оформлены в оригинале или заверенной копии, подписаны и представлены в уполномоченный орган в течение пяти рабочих дней после обнаружения проблемы. После подачи пакета сотрудник службы проверит статус платежа и, при подтверждении ошибки, инициирует повторную зачисление пошлины.

Обращение в банк, через который был произведен платеж

Запрос выписки по счету

Если оплата государственной пошлины за загранпаспорт не отразилась в системе, первым действием должно стать получение выписки по счету, где фиксированы все операции, связанные с этим платежом.

Для запроса выписки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Перейдите в раздел «Финансовые операции» → «История платежей».
Выберите период, соответствующий дате оплаты, и укажите тип операции «Госошлина за загранпаспорт».
Нажмите кнопку «Сформировать выписку» и сохраните документ в удобном формате.

Получив выписку, сравните указанные реквизиты и сумму с данными, полученными от банка. Если в выписке отсутствует нужный платёж, обратитесь в службу поддержки портала, приложив скриншот выписки и подтверждение банковского перевода. При наличии ошибки в системе запросите её исправление через форму «Обращение в техподдержку». После корректировки статус оплаты обновится, и процесс оформления загранпаспорта продолжится без задержек.

Процедура оспаривания платежа

Если оплата госпошлины за загранпаспорт не отразилась в системе портала «Госуслуги», необходимо оформить запрос на оспаривание платежа. Запрос подаётся в орган, принимающий платёж, и включает сведения о платеже, подтверждающие документы и требование о возврате средств или корректировке статуса.

Для подачи оспаривания выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале «Госуслуги», перейдите в раздел «Мои услуги» → «Платежи».
Найдите запись о неподтверждённом платеже, нажмите кнопку «Оспорить платеж».
Заполните форму: укажите дату и сумму операции, приложите скриншот подтверждения оплаты (банковская выписка, квитанция).
В поле комментария опишите проблему: «Платёж не отразился в системе, требуется проверка».
Отправьте запрос и сохраните номер обращения.

После отправки обращения система формирует тикет, который передаётся в службу поддержки финансового контроля. В течение пяти рабочих дней специалист проверит статус платежа, сверит данные с банковскими реестрами и вынесет решение. При подтверждении ошибки будет произведён возврат средств или обновлён статус оплаты, после чего можно продолжить оформление загранпаспорта.

Если ответ не получен в установленный срок, повторите запрос, указав номер предыдущего обращения, либо обратитесь в справочный центр по телефону, указанному на портале. Дальнейшее действие - получение подтверждающего письма о решении и завершение процедуры получения загранпаспорта.

Посещение МФЦ или отдела по вопросам миграции

Необходимые документы для личного обращения

При отсутствии подтверждения оплаты государственной пошлины за загранпаспорт через портал необходимо обратиться в отдел по работе с документами лично. Для подачи обращения требуется собрать следующий пакет документов.

заявление о проверке поступления пошлины (шаблон в свободной форме);
оригинал и копия паспорта гражданина РФ;
копия квитанции или распечатка из личного кабинета, подтверждающая попытку оплаты;
справка из банка о незафиксированном платеже (если имеется);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (паспорт, справка о регистрации);
контактные данные (телефон, электронная почта) для обратной связи.

Все документы должны быть оригиналами или заверенными копиями. При сдаче пакета в приемную следует уточнить, требуется ли дополнительное подтверждение личности (например, фотография в паспорте). После проверки сотрудники отдела фиксируют результаты и сообщают о дальнейших действиях. При отсутствии каких‑либо из перечисленных бумаг обращение отклоняется.

Порядок взаимодействия с сотрудниками

Если оплата за заграничный паспорт не отобразилась в системе, необходимо установить прямой контакт с сотрудниками обслуживающего подразделения.

Сначала оформите письменный запрос в службу поддержки портала: укажите ФИО, номер заявки, дату и сумму платежа, приложите скриншоты подтверждения оплаты.
Передайте запрос в отдел по работе с клиентскими обращениями через электронную почту, указанную на официальном сайте. В письме используйте четкую структуру, избегая лишних пояснений.
После отправки запроса ожидайте ответ в течение 24 часов. При отсутствии реакции свяжитесь с горячей линией по телефону, уточнив номер обращения и требуя статус обработки.
При подтверждении факта ошибки со стороны системы требуйте немедленного перерасчёта и зачисления госпошлины. При необходимости запросите письменное подтверждение выполнения операции.
Если проблема не решена в установленный срок, подайте жалобу в уполномоченный орган контроля за государственными услугами, приложив копии всех переписок и подтверждающих документов.

Эти действия позволяют быстро восстановить процесс оформления заграничного паспорта без дополнительных задержек.

Повторная оплата госпошлины

Когда следует производить повторную оплату

Повторную оплату государственной пошлины за загранпаспорт необходимо выполнить, когда подтверждения о поступлении средств в личном кабинете отсутствует, а попытка оплаты завершилась ошибкой.

Платёж был выполнен, но в течение 24 часов статус в системе остаётся «неоплачен».
Банковская выписка подтверждает списание средств, однако в личном кабинете запись о платеже не появляется.
При попытке оплаты возникло сообщение о технической проблеме или недостатке средств; операция не завершилась успешно.
Прошло более 48 часов с момента попытки оплаты, и система не отразила изменение статуса.

Перед повторной оплатой следует проверить историю операций в банковском приложении и в личном кабинете, при необходимости обратиться в службу поддержки портала для уточнения причины непоступления средств. После подтверждения отсутствия оплаты допускается повторная попытка.

Как избежать повторных ошибок при оплате

При оплате госпошлины за заграничный паспорт необходимо строго соблюдать последовательность действий, чтобы исключить повторные ошибки.

Первый шаг - проверка реквизитов получателя. Перед вводом данных убедитесь, что номер счета, БИК и ИНН организации совпадают с официальными сведениями, размещёнными на сайте службы поддержки. Ошибки в цифрах приводят к отклонению платежа и задержке его зачисления.

Второй шаг - выбор проверенного способа оплаты. Рекомендуется использовать банковскую карту, зарегистрированную в системе Госуслуги, либо прямой банковский перевод через личный кабинет банка. При выборе сторонних платёжных агрегаторов возможна несинхронизация статуса операции.

Третий шаг - сохранение подтверждения платежа. После завершения операции сохраните скриншот или PDF‑файл квитанции, где указаны дата, сумма и уникальный идентификатор транзакции. Этот документ понадобится для обращения в техподдержку в случае несоответствия данных.

Четвёртый шаг - проверка статуса оплаты в личном кабинете Госуслуги. Откройте раздел «Мои услуги», найдите заявку на заграничный паспорт и убедитесь, что статус «Оплата получена» отображается. При отсутствии подтверждения выполните проверку истории банковского счёта.

Пятый шаг - при необходимости обратитесь в службу поддержки. Укажите номер заявки, дату и сумму платежа, приложив сохранённое подтверждение. Сотрудники проверят факт зачисления и при необходимости инициируют повторное отражение оплаты.

Соблюдая перечисленные действия, минимизируете риск повторных ошибок и ускорите процесс получения заграничного паспорта.