Что делать, если госпошлина оплачена через Госуслуги, но услуга не получена

Анализ ситуации

Почему услуга могла быть не получена?

Технические сбои на портале «Госуслуги»

Оплата государственной пошлины через портал Госуслуги может завершиться без получения требуемой услуги из‑за технических сбоев: недоступность сервера, ошибки в обработке запросов, некорректное отображение статуса.

Причины сбоя обычно фиксируются в журнале системы: длительное время отклика, сообщение «Ошибка сервера», отсутствие подтверждения в личном кабинете. При этом средства списываются, а результат операции не фиксируется.

Для восстановления контроля над ситуацией необходимо выполнить следующие действия:

открыть страницу истории платежей, зафиксировать текущий статус (скриншот);
проверить наличие уведомления о техническом обслуживании на официальном сайте портала;
при отсутствии информации написать обращение в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону колл‑центра, указав номер операции, дату, сумму и приложив скриншоты;
в личном кабинете создать заявку на возврат средств или повторную обработку услуги, указав, что оплата прошла, но подтверждение не получено;
при отсутствии ответа в течение 5‑7 рабочих дней обратиться в уполномоченный орган (Росреестр, ФНС) с копией обращения и подтверждением оплаты.

Документы, подтверждающие платеж (квитанция, выписка из банка), следует сохранять до окончательного решения. При необходимости эскалации можно направить жалобу в Роскомнадзор, указав номер обращения в поддержку и сроки рассмотрения.

Соблюдение последовательности действий позволяет быстро восстановить статус операции и обеспечить возврат средств или повторное предоставление услуги без потери времени.

Ошибка при заполнении заявления

Оплата госпошлины через портал Госуслуги завершена, но заявленная услуга не оказана - причина часто кроется в ошибке при заполнении заявления.

Обычно допускаются следующие погрешности:

указание неверного ИНН или ОГРН;
ввод неправильного кода услуги (КПУ);
несоответствие даты подачи и даты оплаты;
отсутствие обязательных реквизитов (номер квитанции, СНИЛС);
опечатка в контактных данных, из‑за которой система не может уведомить о статусе.

Проверьте введённые сведения в личном кабинете: откройте историю платежей, сравните реквизиты в квитанции с данными в заявке. При обнаружении расхождений скорректируйте форму, используя кнопку «Редактировать» или подайте новое заявление, указав правильные параметры.

Дальнейшие действия:

Сохраните скриншот подтверждения оплаты и копию исправленного заявления.
В разделе «Обращения» создайте заявку в техподдержку, приложив подтверждающие документы и кратко описав ошибку.
При необходимости уточните статус у оператора по телефону единого справочного центра, предоставив номер платежа.

После подтверждения корректных данных система автоматически перенаправит запрос в соответствующий орган, и услуга будет предоставлена в установленный срок. Если процесс затягивается, повторите обращение, указав номер предыдущей заявки.

Отказ в предоставлении услуги

Оплата государственной пошлины через портал «Госуслуги» завершена, но заявленная услуга не предоставлена, а поставщик отказывается её выполнять.

Для восстановления прав необходимо выполнить последовательные действия.

Сохранить скриншоты или PDF‑копию подтверждения оплаты, номер заявки и дату её создания.
Скопировать переписку с оператором, если она велась в личном кабинете или по электронной почте.
Зафиксировать отказ в письменной форме: скриншот сообщения, где указана причина отказа, или официальное письмо от организации‑исполнителя.

Сформулировать официальное требование к исполнителю:

Указать номер оплаты и дату.
Описать суть услуги, которую обязались предоставить.
Требовать исполнить услугу в установленный срок (обычно 10 рабочих дней) или вернуть уплаченную сумму.
Сослаться на нормы федерального закона о государственной пошине, предусматривающие ответственность за ненадлежащее исполнение.

Если в указанный срок ответ не получен или отказ сохраняется, открыть обращение в личном кабинете «Госуслуги»:

Выбрать тип обращения «Неоказанная услуга».
Прикрепить все собранные документы.
Описать требование о возмещении пошлины или принудительном исполнении услуги.

При отсутствии удовлетворительного решения в системе «Госуслуги» подать иск в суд по общему правилу:

Подготовить исковое заявление с приложением подтверждающих документов.
Указать требование о принудительном исполнении услуги и возмещении расходов, включая штрафные санкции за задержку.

Контролировать процесс через электронный суд: проверять статус, отвечать на запросы суда, предоставлять дополнительные доказательства.

Эти шаги позволяют добиться либо исполнения услуги, либо возврата уплаченной пошлины с учётом возможных компенсаций.

Отсутствие ответа от ведомства

Оплата госпошлины через портал завершена, но запрос в ведомство остаётся без ответа, а требуемая услуга не предоставлена. Такая ситуация требует немедленного вмешательства, иначе деньги могут быть потеряны.

Для восстановления контроля над процессом выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте историю платежей и зафиксируйте номер квитанции, дату и сумму.
С помощью функции «Обратная связь» отправьте запрос в службу поддержки, указав номер квитанции и требуемую услугу; сохраните копию сообщения.
Если в течение 48 часов ответ не поступил, оформите официальное обращение в профильный орган через электронный приёмный кабинет, приложив скриншоты платежа и переписки.
При отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней подайте жалобу в Роскомнадзор или в суд, используя готовый шаблон искового заявления, где указаны все подтверждающие документы.

Контроль над процессом достигается последовательным документированием каждого шага и своевременным привлечением контролирующих органов.

Необходимые данные для обращения

Реквизиты платежа

Для обращения в службу поддержки и подачи заявления о возврате оплаты необходимо собрать полные реквизиты платежа.

Дата и время операции - указывается в подтверждении о платеже, полученном в личном кабинете Госуслуг.
Сумма - точная величина, указанная в квитанции, включая возможные комиссии.
Номер транзакции (идентификатор платежа) - уникальный код, отображаемый в разделе «История операций».
Номер платежного поручения - строка, содержащая комбинацию цифр и букв, присваиваемая банком‑партнёром.
Наименование получателя - в случае госпошлины это обычно «Федеральный бюджет» или конкретный орган, указанный в заявке.
Код ОКТМО/КПП - реквизиты получателя, указанные в официальных документах, требуемые для идентификации операции.

Эти данные находятся в электронном чеке, который автоматически отправляется на электронную почту, а также в истории платежей личного кабинета. При подготовке обращения следует скопировать информацию в текстовое поле без изменений, чтобы сотрудник поддержки смог быстро сверить запись в системе.

Если оригинальный чек утерян, его можно восстановить через кнопку «Получить повторно» в разделе «Платежи» личного кабинета. После получения всех реквизитов следует оформить запрос в письменной форме, приложив скан или фото подтверждения и указав причины неоказанной услуги.

Точно указанные реквизиты ускоряют процесс рассмотрения обращения и повышают шансы на возврат средств.

Номер заявления на «Госуслугах»

Номер заявления - ключевой идентификатор обращения, позволяющий быстро отследить статус и подтвердить факт оплаты госпошлины.

Для его использования выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Мои заявления».
Выберите соответствующее обращение; в правой колонке отображается номер, состоящий из цифр и символов.
Скопируйте номер в буфер обмена или запишите в надёжном месте.

При обращении в службу поддержки укажите номер заявления в теме письма или в поле сообщения. Это позволяет оператору мгновенно найти запись о платеже и проверить, почему услуга не была предоставлена.

Если через личный кабинет статус остаётся «В обработке» более установленного срока, создайте новое обращение, указав прежний номер в описании проблемы. Платёж будет сопоставлен автоматически, и процесс возврата или повторного предоставления услуги ускорится.

Храните номер до окончательного решения вопроса, включая возможный возврат средств. Он служит единственным доказательством факта оплаты и основания для дальнейших действий.

Доказательства оплаты

Оплата госпошлины через портал Госуслуги оставляет цифровой след, который можно использовать как доказательство в случае отсутствия результата.

Для подтверждения факта оплаты необходимо собрать следующие документы:

Квитанция об оплате, сформированная в личном кабинете после завершения платежа; в ней указаны дата, сумма, номер операции и получатель.
Скриншот страницы с подтверждением статуса платежа, где виден статус «Оплачен» и идентификатор транзакции.
Выписка из банковского счета или электронного кошелька, где отражена сумма списания с указанием реквизитов получателя «Госуслуги».
Электронное письмо или SMS‑уведомление, полученное после оплаты, содержащее номер платежа и дату.

Все указанные материалы должны быть сохранены в оригинальном виде и в копиях (PDF, JPG). При обращении в службу поддержки или в суд следует приложить их в одном пакете, сопровождая короткой пояснительной запиской, в которой указаны дата и сумма платежа, а также ссылка на запрос услуги.

Если оригинальные файлы недоступны, их можно восстановить через раздел «История платежей» в личном кабинете Госуслуг, где предусмотрена функция повторной генерации квитанции и скачивания скриншотов.

Наличие полной и однозначной доказательной базы ускоряет процесс возврата средств или повторного предоставления услуги, исключая необходимость дополнительных уточнений.

Порядок действий при неполучении услуги

Проверка статуса заявления и платежа

Личный кабинет на «Госуслугах»

Личный кабинет на портале «Госуслуги» - основной инструмент контроля за состоянием оплаты и получения государственных услуг. После оплаты госпошлины в системе необходимо выполнить несколько действий, чтобы убедиться в правильном оформлении заявки и быстро решить проблему отсутствия результата.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои услуги».
Найдите запись о платеже, проверьте статус операции («Оплачено», «В обработке», «Завершено»).
Если статус - «Оплачено», но услуга не предоставлена, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» или «Оформить обращение».
В форме обращения укажите номер платежа, дату, сумму и краткое описание ситуации. Прикрепите скриншот подтверждения оплаты.
Отправьте запрос. Система автоматически сформирует тикет и направит его в службу поддержки.

После отправки обращения в личном кабинете появятся сведения о ходе рассмотрения: даты изменения статуса, комментарии операторов, ожидаемое время решения. При необходимости можно воспользоваться функцией «Переписка» для уточнения деталей.

Если в течение установленного срока (обычно - 5 рабочих дней) статус не изменится, рекомендуется:

открыть новое обращение с указанием номера предыдущего тикета;
воспользоваться разделом «Часто задаваемые вопросы», где часто публикуются типовые решения для подобных ситуаций;
при отсутствии ответа обратиться в МФЦ или в региональный центр обслуживания граждан, предоставив копию подтверждения оплаты и номер обращения из личного кабинета.

Все действия фиксируются в личном кабинете, что позволяет в любой момент предоставить полную историю взаимодействия при дальнейшем обсуждении с контролирующими органами. Использование личного кабинета гарантирует прозрачность процесса и ускоряет получение требуемой услуги.

Банковская выписка

Банковская выписка - ключевой документ, подтверждающий факт перечисления госпошлины через портал Госуслуги. При отсутствии результата от государства выписка используется для доказательства оплаты и инициирования возврата или повторного получения услуги.

Для эффективного обращения выполните следующие действия:

Скачайте выписку из личного кабинета банка или онлайн‑сервиса, указав период, охватывающий дату платежа.
Убедитесь, что в выписке присутствует строка с получателем «Госуслуги», точная сумма и дата операции.
Сохраните файл в формате PDF или JPG, избегая изменения оригинального содержания.
Сформируйте запрос в службу поддержки портала - приложите выписку, скриншот подтверждения оплаты и описание неоказанной услуги.
При необходимости направьте запрос в отдел по работе с жалобами государственного органа, приложив те же документы.
Если ответ от госструктуры не удовлетворителен, подайте жалобу в суд, используя выписку в качестве доказательства необоснованного удержания средств.

Точная копия банковской выписки ускоряет проверку операции, позволяет быстро установить причину отказа и обеспечить возврат средств или повторное предоставление услуги.

Связь с ведомством, оказывающим услугу

Обращение через портал «Госуслуги»

Оплата госпошлины через сервис «Госуслуги» подтверждена, но требуемая услуга не предоставлена - ситуация требует официального обращения.

Для решения используйте личный кабинет на портале:

откройте раздел «Обращения и заявки»;
выберите тип обращения «Неоказанная услуга»;
укажите номер платежа, дату и сумму;
прикрепите скриншот подтверждения оплаты и копию заявки, если она была оформлена;
сформулируйте запрос: требование о возврате средств или повторном предоставлении услуги;
отправьте обращение и сохраните номер заявки.

В процессе рассмотрения контролируйте статус в личном кабинете, отвечайте на запросы службы поддержки, предоставляйте дополнительные документы, если они потребуются.

После завершения проверки система выдаст решение: возврат средств на банковскую карту или повторное выполнение услуги. При отрицательном ответе рекомендуется подать жалобу в Роскомнадзор или в суд, используя полученный номер решения как доказательство.

Прямое обращение в ведомство

Если оплата госпошлины через портал завершена, а требуемая услуга не предоставлена, первым действием является обращение непосредственно в компетентный орган.

Соберите доказательства: скриншоты платежа, номер квитанции, подтверждение из личного кабинета, копию заявления. Оформите письменное обращение, указав:

ФИО, контактные данные, ИНН (если требуется);
Дату и сумму платежа;
Номер заявки или обращения, если он есть;
Краткое описание проблемы и требуемый результат.

Отправьте запрос в ведомство одним из способов:

Электронная почта официального адреса с приложением всех документов;
Онлайн‑форма на сайте подразделения, если предусмотрена;
Заказное письмо с уведомлением о вручении;
Личное посещение приемного пункта с оригиналами подтверждающих материалов.

После подачи обращения фиксируйте дату и номер входящего сообщения. При отсутствии ответа в установленный срок (обычно 10‑15 рабочих дней) повторите запрос, указав номер предыдущего обращения и требуя ускоренного рассмотрения. При необходимости можно воспользоваться сервисом «Обращения граждан» в системе Госуслуги, где будет зафиксирован статус вашего обращения.

Если ведомство не отвечает или отказывается выполнить обязательство, подготовьте жалобу в уполномоченный орган (например, Прокуратуру или Федеральную службу по надзору) с приложением всех собранных документов. Жесткое соблюдение последовательных шагов гарантирует документальное подтверждение ваших действий и повышает шансы на скорое решение вопроса.

Формы обратной связи на сайтах ведомств

Оплата госпошлины через портал Госуслуги не гарантирует автоматическое получение услуги; в случае отсутствия результата необходимо задействовать официальные каналы обратной связи на сайте соответствующего ведомства.

Первый шаг - поиск формы обращения. На большинстве страниц подразделов «Электронные услуги» размещён блок с заголовком «Обращения граждан» или «Контактная форма». В этом блоке предусмотрены поля для ввода ФИО, контактных данных, номера платежа и описания проблемы. При заполнении следует прикрепить скриншот подтверждения оплаты и указать дату транзакции.

Второй шаг - выбор альтернативного канала, если форма недоступна или не принимает вложения. На сайте обычно присутствуют:

электронный адрес службы поддержки;
онлайн‑чат с оператором;
телефонный номер горячей линии;
возможность отправки сообщения через личный кабинет пользователя.

Третий шаг - оформление обращения. В тексте сообщения указывают:

номер платежа в Госуслугах;
дату и время оплаты;
название запрашиваемой услуги;
краткое описание того, что услуга не активирована.

После отправки система генерирует номер заявки. Сохраните его - по нему можно отслеживать статус и при необходимости эскалировать запрос в вышестоящие органы.

Если в течение установленного срока (обычно 5‑10 рабочих дней) ответ не получен, повторите обращение через тот же канал, приложив номер предыдущей заявки. При повторных безрезультатных попытках рекомендуется воспользоваться формой «Обращение в уполномоченный орган» или написать официальное письмо в адрес руководителя ведомства. Такие действия фиксируют факт обращения и ускоряют рассмотрение вопроса.

Составление претензии или заявления

Образец претензии

Если государственная пошлина была уплачена через портал Госуслуги, а требуемая услуга не предоставлена, необходимо оформить официальную претензию в адрес организации‑исполнителя. Претензия должна содержать обязательные реквизиты и чётко сформулированные требования.

Структура претензии:

Шапка: наименование организации, адрес, ИНН/КПП, контактные телефоны.
Данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, электронная почта.
Описание ситуации: дата и номер платежа в системе Госуслуги, указание услуги, за которую был произведён платёж, ссылка на подтверждающий документ (скриншот, квитанция).
Требования: возврат суммы, повторное предоставление услуги или компенсация расходов.
Срок исполнения: конкретная дата, до которой ожидается ответ (не менее 10 календарных дней).
Подпись заявителя и дата составления.

Пример текста претензии:

Иванов Иван Иванович
паспорт: 45 01 123456, выдан 12.03.2018 г., ОВД г. Москвы
адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (495) 123‑45‑67, e‑mail: [email protected]
«Государственная служба XYZ»
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 20
ИНН 7701234567, КПП 770101001
Претензия
от 15.10.2025 № 001
28.09.2025 года я произвёл оплату госпошлины через портал Госуслуги (№ платежа 1234567890, сумма 1500 р.) за оказание услуги «Регистрация юридического лица». По состоянию на 10.10.2025 г. услуга не была предоставлена, хотя подтверждение оплаты получено.
Требую:
1. Возврат уплаченной суммы в размере 1500 р. на банковскую карту № 1234 5678 9012 3456.
2. Предоставление услуги в срок до 20.10.2025 г.
Ответ прошу направить на указанный электронный адрес в течение 10 календарных дней с даты получения претензии.
Подпись ______________________
Дата 15.10.2025

Соблюдение указанных пунктов ускорит рассмотрение обращения и повысит вероятность положительного решения. При отсутствии ответа в установленный срок следует направить жалобу в надзорный орган.

Необходимые документы для претензии

Для подачи претензии о неоказанной услуге, оплаченной через портал «Госуслуги», требуется собрать следующий пакет документов:

Копия платежного документа (квитанция, выписка из личного кабинета) с указанием даты, суммы и назначения платежа.
Электронное подтверждение подачи заявления на получение услуги (скриншот, письмо‑подтверждение, статус заявки).
Заявление‑претензия, составленное в свободной форме, в котором указаны реквизиты плательщика, сведения о платеже и требование о возврате средств или повторном оказании услуги.
Паспорт гражданина (страница с фотографией и данными) или иной документ, удостоверяющий личность.
Доверенность, если претензия подаётся представителем (нотариально заверенная, с указанием полномочий).
При необходимости - копия договора или соглашения, если услуга предоставляется на основании отдельного контракта.

Все документы должны быть оформлены в оригинале и в копиях, подписаны заявителем или его представителем. При подаче через электронный кабинет «Госуслуги» документы прикладываются в виде сканов или фотографий в указанные поля формы претензии. После отправки сохраняйте подтверждение о получении заявления.

Обращение в контрольно-надзорные органы

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций

Оплата госпошлины через портал Госуслуги завершилась, но требуемая услуга не была предоставлена. В такой ситуации необходимо обратиться к органу, отвечающему за работу электронных сервисов, - Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Министерство контролирует функционирование государственных онлайн‑услуг, обеспечивает их доступность и надёжность. При нарушении предоставления услуги оно обязано рассмотреть обращения граждан, восстановить корректность процесса и, при необходимости, вернуть средства.

Действия пользователя:

войти в личный кабинет Госуслуг, проверить статус заявки;
при отсутствии статуса или отрицательного результата открыть раздел «Обращения» и оформить жалобу, указав номер платежа и детали услуги;
воспользоваться контактными центрами Министерства (телефон 8‑800‑555‑35‑35, электронная почта [email protected]) для уточнения причин невыполнения;
запросить возврат средств через форму «Возврат платежа», приложив подтверждающие документы;
сохранить копии всех сообщений и скриншоты статуса заявки для последующего предъявления в контролирующие органы.

Если ответ от Министерства не поступает в течение 30 дней, следует направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или обратиться в суд для защиты своих прав. Министерство обязано предоставить информацию о ходе рассмотрения обращения и о возможных мерах восстановления услуги.

Прокуратура

Оплата госпошлины через портал Госуслуги, а получение услуги отсутствует, требует обращения в органы, контролирующие законность действий государственных органов. Прокуратура выступает надзорным органом, способным проверить соблюдение процессуальных норм и защитить интересы гражданина.

Действия, связанные с прокурорским органом:

Подготовить письменное заявление в прокуратуру по месту жительства или в региональное отделение. В заявлении указать:
- реквизиты платежа (номер операции, дата, сумма);
- название и код услуги, за которую была уплачена пошлина;
- факты отсутствия предоставления услуги и попытки решить вопрос в органе‑исполнителе.
Приложить копии подтверждающих документов: квитанцию об оплате, скриншоты из личного кабинета, ответы (или их отсутствие) от организации‑исполнителя.
Ожидать ответ в установленный законом срок (обычно 30 дней). Прокуратура обязана провести проверку, запросить документы у исполнителя и вынести предписание о устранении нарушений.
При получении предписания контролировать его исполнение. При повторном отказе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба и возмещении расходов на оплату госпошлины.

Прокуратура может инициировать административное дело, привлечь к ответственности должностных лиц, нарушивших порядок предоставления услуги. Гражданин получает возможность вернуть уплаченные средства и добиться выполнения обязательств службы, к которой была направлена оплата.

Суд

Если госпошлина уплачена через портал Госуслуги, а заявленная услуга не оказана, следует обратиться в суд. Действия делятся на несколько этапов.

Сбор доказательств. Сохраните скриншоты платежа, квитанцию, переписку с обслуживающей организацией, подтверждающие факт оплаты и отсутствие результата.
Подготовка искового заявления. В документе укажите:
- стороны спора (истец и ответчик);
- дату и сумму уплаченной госпошлины;
- описание услуги, которую планировалось получить;
- обстоятельства, подтверждающие её неоказание;
- требуемую компенсацию (возврат средств, возмещение убытков).
Подача иска. Заявление подается в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика или по месту осуществления платежа. Платеж госпошлины за подачу иска производится отдельно; при этом можно приложить копию оригинального платежа, сделанного через Госуслуги.
Участие в судебном заседании. Приготуйте копии всех документов, будьте готовы ответить на вопросы судьи. При необходимости предоставьте дополнительные доказательства (выписки из банковского счета, письма‑уведомления).
Получение решения. После вынесения решения судом вы получите исполнительный документ, который позволяет требовать возврат суммы через судебный пристав.
При неблагоприятном решении возможен апелляционный порядок. Подайте апелляционную жалобу в течение установленного срока, приложив те же доказательства и аргументы, но с уточнением ошибок нижестоящего суда.

Следуя этим шагам, можно юридически закрепить право на возврат уплаченных средств и получить компенсацию за неоказанную услугу.

Возврат госпошлины

Условия для возврата

Если оплата госпошлины через Госуслуги завершилась, а заявленная услуга не оказана, возврат возможен при соблюдении следующих условий.

Отсутствие оказания услуги. Услуга должна быть полностью не выполнена в течение установленного срока, указанного в правилах конкретного сервиса.
Срок подачи заявления. Запрос на возврат необходимо подать не позднее 30 дней с даты предполагаемого завершения услуги.
Документальное подтверждение. Требуется приложить скриншоты статуса заявки, копию квитанции об оплате и любые уведомления от исполнителя, подтверждающие отказ от выполнения.
Отсутствие нарушений со стороны заявителя. Если клиент нарушил требования подачи или предоставил недостоверные данные, возврат отклоняется.
Обращение через личный кабинет. Заявление оформляется в разделе «Возврат средств» личного кабинета Госуслуг, где указывается причина и прилагаются подтверждающие документы.

После подачи заявления система автоматически проверяет соответствие требованиям. При положительном решении средства возвращаются на привязанную банковскую карту или в электронный кошелёк в течение 7 рабочих дней. В случае отказа в возврате в ответе указываются конкретные причины, позволяющие исправить ошибку и повторно подать запрос.

Порядок подачи заявления на возврат

Если оплата госпошлины произведена через портал Госуслуги, а требуемая услуга не предоставлена, необходимо оформить заявление о возврате средств. Делайте это без задержек, следуя установленному порядку.

Откройте личный кабинет на Госуслуги, выберите раздел «Мои услуги».
Найдите в списке оплаченную услугу, нажмите кнопку «Возврат» или «Оспорить оплату».
В открывшейся форме укажите причину отказа в предоставлении услуги, приложив подтверждающие документы (скриншоты статуса заявки, переписку с оператором).
Укажите реквизиты банковского счета, на который следует перечислить возврат, либо выберите возврат на карту, привязанную к аккаунту.
Подтвердите отправку заявления, сохраните полученный номер обращения для контроля статуса.

После подачи заявления система автоматически направит запрос в орган, отвечающий за услугу. В течение 30 дней (считается с даты получения заявления) ожидайте решения. При положительном решении средства будут перечислены на указанный счет. Если решение отрицательное, получите разъяснение причин отказа и возможность подачи апелляции в установленный срок.

Сроки рассмотрения заявления

Оплата госпошлины через портал Госуслуги не гарантирует мгновенного получения услуги; каждый тип обращения имеет установленный нормативный срок рассмотрения.

Для большинства административных запросов срок обработки составляет до 30 календарных дней с момента поступления заявления.
При подаче документов в электронный регистр судебных дел срок рассмотрения ограничен 10 рабочими днями.
В случае обращения в органы регистрации недвижимости нормативный период - 15 рабочих дней.

Если указанные сроки превышены, необходимо зафиксировать дату подачи заявления и оформить официальную жалобу в службу поддержки портала либо подать обращение в уполномоченный орган. В жалобе указываются: номер заявления, дата оплаты госпошлины, требуемый результат и требование о немедленном рассмотрении. После подачи жалобы система обязана предоставить ответ в течение 5 рабочих дней.

Контроль статуса выполнения можно вести в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап обработки и оставшееся время до завершения. При отсутствии обновлений в течение установленных сроков следует инициировать повторный запрос о статусе через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии.

Профилактика подобных ситуаций

Внимательное заполнение форм

Внимательное заполнение форм - ключевой элемент при решении проблемы, когда после оплаты госпошлины через сервис Госуслуги услуга не предоставлена.

Тщательная проверка всех полей формы уменьшает риск отказа в обработке запроса. При заполнении обратите внимание на следующие пункты:

Укажите точный номер платежного поручения, указанный в подтверждении оплаты. Ошибка в одной цифре приводит к невозможности сопоставления платежа с заявкой.
Введите корректный ИНН/ОГРН организации, к которой относится услуга. Неправильные реквизиты вызывают автоматическое отклонение обращения.
Укажите полные контактные данные: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес. Отсутствие любого из них затрудняет связь с заявителем.
Прикрепите скан-копию подтверждения оплаты в требуемом формате (PDF, JPEG). Файл должен быть читаемым, без обрезок и скрытых элементов.
Проверьте дату и время платежа, совпадающие с записью в личном кабинете Госуслуг. Несоответствие приводит к запросу дополнительной информации.

После заполнения формы нажмите кнопку отправки и сохраните номер заявки. Этот номер позволяет отследить статус обращения в личном кабинете и при необходимости ускорить работу службы поддержки.

Если в течение установленного срока ответ не получен, используйте полученный номер заявки для обращения в техподдержку. Укажите, что форма была проверена на точность, и приложите копию подтверждения оплаты ещё раз. Такое действие ускорит проверку и повышает вероятность скорейшего получения услуги.

Сохранение подтверждений оплаты

Сохранение подтверждений оплаты - ключевой элемент в случае, когда госпошлина, уплаченная через портал «Госуслуги», не привела к получению требуемой услуги. Без надёжных доказательств процесс возврата средств или восстановления услуги будет затруднён.

Сразу после завершения платежа выполните следующие действия:

сделайте скриншот экрана с отображением статуса оплаты и суммы;
скачайте PDF‑квитанцию, доступную в личном кабинете;
распечатайте полученный документ и храните его в папке с другими документами по делу;
сохраните номер платежа, идентификатор транзакции и дату оплаты в отдельном текстовом файле;
создайте резервную копию всех файлов в облачном хранилище (например, Яндекс.Диск, Google Drive) и в локальном архиве.

Помимо подтверждений оплаты необходимо собрать сопутствующие доказательства:

выписку из банковского счета, где отображена списание средств;
переписку с поддержкой портала «Госуслуги» (включая электронные письма и сообщения в личных кабинетах);
скриншоты страниц, где указано, что услуга не предоставлена.

Все материалы следует систематизировать: подпишите каждый файл датой и кратким описанием (например, «Квитанция_2024‑09‑12.pdf», «Переписка_поддержка_2024‑09‑13.txt»). При обращении в службу поддержки или в суд предоставляйте полный пакет документов в оригинальном виде и в электронных копиях.

Храните архив минимум один год после даты оплаты, так как именно в этот период могут возникнуть запросы о подтверждении платежа. Регулярно проверяйте доступность файлов в облаке и на локальном носителе, обновляйте резервные копии при необходимости.

Контроль статуса заявлений

Оплата государственной пошлины через портал подтверждается в личном кабинете. После внесения средств необходимо сразу открыть раздел «Мои заявки» и просмотреть текущий статус. Если статус остаётся «В обработке» более установленного срока, действуйте последовательно.

Проверьте историю платежей: убедитесь, что транзакция завершена и указана дата оплаты.
Откройте страницу конкретного заявления: в правой части отображается статус (например, «Ожидает подтверждения», «В работе», «Завершено»).
При статусе «Ожидает подтверждения» или «В работе» зафиксируйте номер заявки и время последнего обновления.
Если статус не меняется в течение нормативного периода, нажмите кнопку «Связаться с поддержкой» и отправьте запрос, указав номер заявки, дату оплаты и скриншот подтверждения.
Сохраните копию обращения и номер обращения в службе поддержки для дальнейшего контроля.

Если ответ от службы поддержки не поступает в течение 48 часов, повторите запрос, уточнив, что платеж подтверждён, а услуга не предоставлена. При необходимости подготовьте жалобу в контролирующий орган, приложив все документы: чек оплаты, переписку с поддержкой и копию заявления. Постоянный мониторинг статуса в личном кабинете позволяет быстро выявлять задержки и фиксировать факт неисполнения обязательств.

Изучение регламентов предоставления услу

Оплата госпошлины через портал Госуслуги подтверждается электронным чеком, однако иногда услуга не предоставляется. В такой ситуации первым шагом является детальное изучение нормативных актов, регулирующих порядок оказания соответствующей услуги.

Для анализа регламентов необходимо:

определить нормативный документ (закон, постановление, приказ), в котором описывается процесс предоставления услуги;
ознакомиться с пунктом, фиксирующим сроки выполнения после получения оплаты;
выяснить обязательства исполнителя и права заявителя в случае нарушения сроков.

После изучения нормативных требований следует проверить сведения в личном кабинете:

наличие статуса «Оплачено»;
указание даты и времени подтверждения оплаты;
наличие реквизитов обращения (номер заявки, идентификатор услуги).

Если статус подтверждён, а услуга не выполнена, необходимо оформить официальную жалобу. В жалобе указывают:

реквизиты оплаты (номер чека, дату, сумму);
номер заявки и её статус;
ссылку на конкретный пункт регламента, который нарушен;
требование о немедленном предоставлении услуги или возврате средств.

Жалобу отправляют в службу поддержки портала, а также в уполномоченный орган, контролирующий выполнение государственных услуг. При отсутствии реакции в установленный законом срок (обычно 30 дней) подаётся обращение в суд или в прокуратуру.

Таким образом, последовательный разбор нормативных документов, проверка статуса в личном кабинете и формирование официального обращения позволяют эффективно решить проблему неоказанной услуги после оплаты госпошлины.