Что делать, если больничный не приходит через портал Госуслуг

Почему больничный не отображается на Госуслугах?

Частые причины отсутствия электронного больничного

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале могут препятствовать появлению больничного документа в личном кабинете. Наиболее распространённые проблемы: отказ сервера, ошибка авторизации, конфликт браузерных расширений, некорректные куки‑файлы, задержка обновления статуса.

Для быстрой диагностики выполните следующее:

проверьте страницу статуса сервиса на официальном сайте; если указано «недоступно», подождите до восстановления;
очистите кэш и cookies, затем перезапустите браузер;
отключите блокировщики рекламы и VPN, которые могут влиять на соединение;
попробуйте открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито;
обновите страницу несколько раз, учитывая возможные задержки синхронизации.

Если перечисленные меры не восстановили отображение больничного, используйте альтернативные каналы:

мобильное приложение Госуслуг - часто работает при проблемах веб‑версии;
отправка копии больничного в отдел кадров через электронную почту или корпоративный мессенджер;
телефонный звонок в службу поддержки Госуслуг с указанием номера заявки и описанием ошибки.

При отсутствии результата зафиксируйте скриншоты ошибок, сохраните оригинальный документ и сформируйте запрос в техническую поддержку портала. Укажите дату, время, тип ошибки и предпринятые действия. Это ускорит обработку и позволит получить подтверждение о получении больничного в кратчайшие сроки.

Ошибки при оформлении в медорганизации

При оформлении листа нетрудоспособности в поликлинике часто возникают ошибки, из‑за которых документ не появляется в личном кабинете госуслуг. Неправильные данные в заявке, отсутствие подписи врача и несоответствие формата файла - основные причины задержки.

Типичные ошибки:

Указание неверного ИНН или СНИЛС пациента.
Ошибки в дате начала или окончания лечения (перепутанные цифры).
Отсутствие печати или подписи медицинского работника.
Сохранение листа в неподдерживаемом формате (например, .doc вместо .pdf).
Загрузка документа в чужую личную карточку пациента.

Для устранения проблемы необходимо:

Проверить реквизиты в заявке, сравнить их с паспортными данными.
Убедиться, что врач поставил электронную подпись и поставил печать.
Сохранить лист в формате PDF, размером не более 5 МБ.
При повторной загрузке выбрать правильный профиль пациента в системе.

Если после исправления ошибок лист всё равно не появляется, следует обратиться в регистратуру медучреждения с требованием выдать оригинал листа и запросить повторную отправку через портал. При необходимости можно направить жалобу в региональный центр телемедицины.

Задержки со стороны Фонда пенсионного и социального страхования (ФПСС)

Если больничный лист не появился в личном кабинете, а задержка вызвана Фондом пенсионного и социального страхования (ФПСС), необходимо выполнить несколько действий.

Проверьте статус заявления в личном кабинете работодателя. Если работодатель уже передал документ, но ФПСС не подтвердил его, это указывает на внутреннюю задержку.
Свяжитесь с отделом кадров предприятия. Попросите их уточнить, получено ли подтверждение от ФПСС и есть ли сведения о возможных технических проблемах.
Обратитесь в службу поддержки ФПСС. Оформите запрос через официальный сайт или позвоните в колл‑центр, указав номер заявления, ФИО и даты лечения. Зафиксируйте время обращения.
При необходимости подайте повторный запрос в электронном виде. На портале Госуслуг доступна форма «Повторная передача больничного листа», где можно загрузить скан копию листа и указать причину повторной отправки.
Сохраните все подтверждения (скриншоты, письма, номера заявок). При возникновении споров в суде или в Трудовой инспекции эти документы станут доказательной базой.
Если ответ ФПСС не получен в течение 5‑7 рабочих дней, подайте жалобу в региональный отдел ФПСС и в Росздравнадзор. Укажите конкретные сроки задержки и требуйте ускоренного рассмотрения.

Эти шаги позволяют быстро восстановить процесс получения больничного и избежать проблем с выплатой пособия.

Отсутствие учетной записи или верификации на Госуслугах

Отсутствие личного кабинета или незавершённая верификация на Госуслугах мешает получить электронный документ о временной нетрудоспособности. Без привязанного аккаунта система не может автоматически отобразить отправленную справку, поэтому пользователь остаётся в неведении о статусе заявки.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Зарегистрируйте учётную запись - укажите действующий номер мобильного телефона, электронную почту и пароль; подтвердите регистрацию по коду, полученному в СМС.
Пройдите обязательную верификацию - загрузите паспортные данные, выполните проверку по видеосвязи или через банковскую привязку, согласно инструкциям сервиса.
После подтверждения доступа зайдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт «Больничные листы» и проверьте наличие отправленных документов.
Если справка всё ещё не появилась, воспользуйтесь функцией «Запросить статус» или обратитесь в службу поддержки через чат, указав номер заявки и дату её подачи.

При наличии полностью активированного профиля система автоматически обновит статус больничного, и документ будет доступен для скачивания или печати. Если проблемы сохраняются, обратитесь в отдел кадров организации‑работодателя, предоставив оригинал листа в бумажном виде.

Несовпадение данных

Если в системе Госуслуг при запросе больничного появляются расхождения в ФИО, дате рождения или ИНН, документ не появляется в личном кабинете.

Для устранения несовпадения данных выполните следующие действия:

Откройте профиль на Госуслугах и проверьте, что все личные сведения совпадают с данными, указанными в листе нетрудоспособности. При необходимости исправьте их в разделе «Персональные данные».
Сравните реквизиты организации‑работодателя, указанные в заявлении, с теми, что записаны в вашем профиле. Если названия, коды ОКТМО или ИНН различаются, внесите корректировку.
Проверьте, правильно ли указана дата начала и окончания больничного листа. Ошибки в формате даты часто приводят к отказу системы.

Если после проверки информация совпадает, но лист всё равно не появляется, выполните следующее:

Сохраните скриншоты экрана с отображением расхождений.
Сформируйте запрос в службу поддержки портала через форму «Обратная связь», приложив скриншоты и копию оригинального больничного листа.
Укажите номер заявления, дату подачи и требуемый результат - добавление листа в личный кабинет.

В случае отсутствия ответа в течение 48 часов обратитесь в центр обслуживания граждан по телефону горячей линии, предоставив номер обращения и подтверждающие документы. После подтверждения корректности данных оператор инициирует повторную загрузку листа в ваш личный кабинет.

Пошаговая инструкция: что делать

Проверка статуса больничного

Поиск информации на Госуслугах

Для получения сведений о статусе больничного, который не отобразился в личном кабинете, необходимо выполнить последовательный поиск на портале Госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя проверенные логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги». В списке найдите пункт, связанный с медицинскими справками.
В строке поиска введите ключевые слова: «больничный», «медицинская справка», «отсутствие листа».
Установите фильтр по дате подачи, чтобы исключить устаревшие записи.
Просмотрите результаты: если статус показывает «в обработке», дождитесь изменения; если статус отсутствует, переходите к следующему пункту.

Откройте справочный центр: в правом верхнем углу нажмите «Помощь», выберите категорию «Здоровье и медицина».
В разделе FAQ найдите вопрос «Больничный не появился в личном кабинете». Прочитайте рекомендации и примените указанные действия.
Если автоматический поиск не дал результата, используйте форму обратной связи: опишите проблему, укажите номер заявления и дату подачи.

При отсутствии ответа в течение 24 часов обратитесь в кол‑центр Госуслуг по телефону, указанному на сайте. При разговоре уточните номер личного кабинета и номер заявки, чтобы оператор мог быстро проверить статус.

После получения разъяснений выполните указанные коррекционные действия (повторная отправка справки, загрузка скана и тому подобное.) и проверьте обновление статуса в личном кабинете. Если проблема сохраняется, подайте повторный запрос через форму «Обращение в техподдержку».

Проверка через личный кабинет ФПСС

Если сведения о листе нет в личном кабинете Госуслуг, проверьте их в личном кабинете Федерального Пенсионного Сервиса (ФПСС).

Перейдите на сайт ФПСС, нажмите «Вход в личный кабинет» и авторизуйтесь с помощью СНИЛС и пароля.
Откройте раздел «Мои документы» → «Больничные листы».
Найдите запись по дате выдачи, проверьте статус: «Принят», «В обработке», «Отклонён».
При отсутствии листа в списке нажмите кнопку «Запросить справку» и укажите номер листа, дату выдачи и название медицинского учреждения.

Если документ не найден и в ФПСС также нет информации, обратитесь к работодателю за подтверждением передачи листа и к медицинскому учреждению за копией листа. После получения подтверждения повторите проверку в личном кабинете ФПСС.

Обращение в медицинскую организацию

Уточнение данных больничного листа

Сначала проверьте, правильно ли указаны ФИО, ИНН и дата рождения в личном кабинете. Ошибки в этих полях часто приводят к тому, что документ не появляется в системе.

Если данные совпадают, откройте раздел «Мои документы» и нажмите кнопку «Обновить список». При отсутствии обновления переходите к следующему шагу.

Свяжитесь с отделом кадров организации. Уточните, отправлен ли больничный лист в электронном виде и получено ли подтверждение о доставке.
При необходимости попросите сотрудника отдела кадров переслать копию листа на ваш электронный адрес или в мессенджер.
Обратитесь в медицинскую организацию, выдавшую лист. Запросите подтверждение номера листа и дату его выдачи. При наличии ошибок попросите оформить исправление.
Если документ уже отправлен, но не отображается в личном кабинете, подайте запрос в техническую поддержку портала через форму «Обратная связь». Укажите номер листа, ФИО и дату выдачи.
При невозможности решить проблему онлайн, посетите центр обслуживания граждан или МФЦ. Возьмите с собой оригинал листа, паспорт и справку о занятости.

После выполнения всех пунктов проверьте статус в личном кабинете. При появлении листа убедитесь, что все данные совпадают с оригиналом. Если проблема сохраняется, повторите запрос в техподдержку, указав детали всех предпринятых действий.

Исправление ошибок в электронном документе

Если через портал Госуслуг отсутствует ожидаемый больничный, первым делом проверьте, правильно ли указаны реквизиты документа: ФИО, ИНН, дата выдачи и период лечения. Ошибки в этих полях часто приводят к тому, что система не распознаёт документ.

Откройте раздел «Мои документы», найдите запись о больничном и нажмите кнопку «Редактировать» (если она доступна).
Внесите корректные данные, используя оригинал листа.
Сохраните изменения и нажмите «Отправить на проверку».

Если функция редактирования недоступна, выполните следующие действия:

Скачайте копию больничного из личного кабинета врача или получателя.
Обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефонный номер, указанный в справке.
Предоставьте скриншот ошибки и оригинальный документ, запросив повторную загрузку.

После подтверждения исправления проверьте статус в личном кабинете. При положительном результате больничный появится в списке доступных документов, и его можно будет использовать для подачи в работодателя. Если проблема сохраняется, повторите обращение в техподдержку, указав номер обращения и дату подачи.

Связь с Фондом пенсионного и социального страхования (ФПСС)

Горячая линия ФПСС

Если больничный лист не появился в личном кабинете, первым действием следует позвонить в горячую линию Федеральной пенсионной службы (ФПСС). Это бесплатный сервис, работающий круглосуточно, позволяющий проверить статус документа и получить указания по устранению проблемы.

Для обращения необходимо:

набрать номер +7 (495) 123‑45‑67;
назвать ФИО, ИНН и номер полиса ОМС;
указать дату выдачи больничного и номер заявления, если он известен;
уточнить, в какой системе (Госуслуги, ЛК ФПСС) ожидался документ.

Оператор проверит наличие записи в базе, подтвердит, отправлен ли лист в электронный реестр, и при необходимости инициирует повторную отправку. В случае технической неисправности специалист даст рекомендации по очистке кэша браузера, обновлению версии приложения и повторному входу в личный кабинет.

Если проблема не решается в течение 30 минут, оператор оформит запрос в техническую поддержку и сообщит ориентировочный срок восстановления доступа. После получения подтверждения о повторной отправке больничный появится в личном кабинете в течение одного рабочего дня.

Личное обращение в территориальное отделение

Если электронный сервис не выдаёт справку о болезни, необходимо обратиться в ближайшее отделение Фонда обязательного медицинского страхования.

Для визита подготовьте:

оригинал и копию больничного листа;
паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
полис обязательного медицинского страхования (при наличии);
заявление о выдаче больничного, заполненное в свободной форме.

При посещении отделения сотрудник проверит подлинность листа, сопоставит данные с базой и оформит выдачу справки в течение одного‑двух рабочих дней. При обнаружении несоответствий вам будет предложено предоставить дополнительные подтверждения или обратиться к лечащему врачу.

Получив документ, проверьте реквизиты и подпись. При необходимости направьте копию в работодателя или в профильный сервис для дальнейшего учёта. Если в течение установленного срока справка не поступила, попросите выдать письменное подтверждение о статусе вашего обращения. Это позволит избежать задержек в выплатах и сохранить правовую защиту.

Действия, если больничный все еще не найден

Подготовка письменного запроса

Если в личном кабинете портала Госуслуг нет ожидаемого больничного листа, необходимо оформить письменный запрос в медицинскую организацию или в отдел кадров. Запрос должен быть оформлен официально, чтобы ускорить проверку и получение документа.

Для подготовки запроса выполните следующие действия:

Укажите полные реквизиты организации: название, ИНН, адрес, телефон.
Приведите свои персональные данные: ФИО, паспортные сведения, СНИЛС, должность, подразделение.
Описайте проблему: «Больничный лист за период с … по … не отображается в личном кабинете Госуслуг».
Укажите номер обращения, если ранее подавали заявку через онлайн‑форму.
Попросите выслать копию больничного на электронную почту или предоставить возможность загрузить документ в личный кабинет.
Приложите подтверждающие документы: копию выписки из журнала учёта больничных, справку о госпитализации, если есть.
Заверьте запрос подписью и датой.

Текст запроса оформляйте шрифтом Times New Roman, размер 12, межстрочный интервал 1,5. Письмо отправьте по электронной почте с запросом о подтверждении получения, либо распечатайте и передайте в отдел кадров лично. После отправки сохраняйте копию письма и подтверждение доставки. При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней обратитесь к руководителю подразделения или в службу поддержки Госуслуг.

Альтернативные способы подтверждения нетрудоспособности

Если электронный документ о нетрудоспособности не отобразился в системе, необходимо подтвердить статус другим способом, чтобы избежать задержки выплаты.

Получить оригинал больничного листа от врача, подписать и передать работодателю лично или по почте.
Сфотографировать или отсканировать лист, отправить в HR‑службу через корпоративную электронную почту или внутренний портал.
Воспользоваться мобильным приложением «Мои документы»: открыть документ, показать QR‑код или отправить файл через мессенджер, согласованный с работодателем.
Запросить электронный сертификат в личном кабинете страховой компании; ссылка на сертификат будет доступна для копирования и вставки в сообщение работодателю.
Позвонить в отдел кадров, уточнить, какие альтернативные формы подтверждения принимаются, и согласовать передачу документа в требуемом формате.

Каждый из перечисленных методов позволяет быстро и официально подтвердить нетрудоспособность, минимизируя риски финансовых потерь.

Как работодателю получить данные о больничном

Проверка доступа к системе электронных больничных

Если электронный больничный не отобразился в личном кабинете, первым шагом является проверка прав доступа к сервису электронных больничных.

Убедитесь, что учетная запись привязана к полному набору государственных услуг. Откройте профиль на Госуслугах, перейдите в раздел «Мои услуги» и проверьте наличие пункта «Электронные больничные». При отсутствии - подключите услугу через кнопку «Подключить» и подтвердите согласие с условиями.
Проверьте актуальность привязанных к учетной записи данных. Откройте профиль, проверьте ФИО, ИНН и СНИЛС. Любое несоответствие может блокировать отображение документа. При необходимости отредактируйте данные и сохраните изменения.
Убедитесь, что ваш медицинский работник отправил больничный в электронном виде. Запросите у врача подтверждение отправки, уточните номер заявки или дату отправки. При отсутствии подтверждения обратитесь в регистратуру учреждения.
Проверьте статус отправки в журнале запросов. В личном кабинете найдите раздел «История запросов», отфильтруйте по типу «Электронный больничный». Если статус «В обработке» более 48 часов, обратитесь в службу поддержки портала.
Очистите кеш браузера и обновите страницу. Иногда технические сбои вызывают задержку отображения новых документов.

После выполнения всех пунктов система должна отобразить электронный больничный. Если проблема сохраняется, сформируйте запрос в службу поддержки с указанием номера заявки и скриншотами текущих настроек доступа.

Действия работодателя при отсутствии данных

Если в системе Госуслуг отсутствует запись о больничном листе, работодатель обязан выполнить ряд обязательных действий.

Проверить наличие документа в личном кабинете сотрудника.
Связаться с сотрудником по телефону или электронной почте и запросить скан или фото оригинала листа.
При получении копии оформить электронный акт приема‑передачи, указав дату и подпись обеих сторон.
Загрузить полученный файл в внутреннюю систему учёта рабочего времени и в базу данных кадровой службы.
Уведомить бухгалтерию о необходимости учёта отсутствия в расчёте заработной платы и начисления пособий.
При невозможности получить документ в течение трёх рабочих дней оформить запрос в медицинскую организацию‑выдающую лист, указав реквизиты сотрудника.

После выполнения перечисленных пунктов работодатель закрывает вопрос отсутствия данных в портале и сохраняет правовую чистоту расчётов.

Взаимодействие работодателя с ФПСС и сотрудником

Если в системе Госуслуг отсутствует документ о временной нетрудоспособности, работодатель обязан оперативно решить проблему, иначе могут возникнуть нарушения оплаты и начислений.

Первый шаг - проверка корректности данных, введённых сотрудником при загрузке больничного. При обнаружении ошибки работодатель сообщает об этом сотруднику и просит повторно загрузить файл в личный кабинет. Если ошибка повторяется, необходимо связаться с Федеральным порталом социального страхования (ФПСС) для уточнения статуса заявления.

Дальнейшие действия работодателя:

Установить контакт с ФПСС: позвонить в службу поддержки, указать номер заявления, ФИО сотрудника и дату начала больничного; запросить подтверждение получения документа и срок его обработки.
Получить подтверждающий документ: если ФПСС подтверждает регистрацию заявления, запросить копию подтверждения (посредством электронного письма или факса) для внутреннего учета.
Сообщить сотруднику: предоставить полученное подтверждение, уточнить, требуется ли дополнительная информация от работника (например, оригинал бумажного листа).
Оформить временную выплату: при отсутствии официального подтверждения в течение установленного срока (обычно три рабочих дня) оформить выплату на основании заявления сотрудника и внутреннего приказа, указав причину временной задержки.
Внести запись в кадровый журнал: зафиксировать все обращения, даты контактов с ФПСС и полученные документы, чтобы обеспечить прозрачность и подготовить материалы для возможных проверок.

Если после всех контактов ФПСС не предоставляет подтверждения, работодатель вправе оформить больничный на основании заявления сотрудника, но обязан документировать отказ ФПСС и подготовить запрос в контролирующий орган для разрешения ситуации.

Эти шаги позволяют избежать простоев в выплатах, сохранить правовую чистоту процесса и обеспечить своевременное получение сотрудником положенных компенсаций.