Что делать, если больничный лист не пришёл в личный кабинет Госуслуг

Возможные причины отсутствия больничного листа на Госуслугах

Технические неполадки

Сбой в системе ЕИИС «Соцстрах»

Если больничный документ не отобразился в личном кабинете Госуслуг, причиной часто является сбой в системе ЕИИС «Соцстрах». При возникновении такой ситуации необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Проверьте статус загрузки на сайте работодателя. Убедитесь, что документ был передан в ЕИИС и отмечен как «отправлен».
Свяжитесь с отделом кадров: запросите подтверждение отправки и, при необходимости, попросите повторно инициировать передачу.
Обратитесь в службу поддержки «Соцстрах»:
- укажите номер полиса, дату начала и окончания больничного,
- предоставьте скриншот отсутствия записи в кабинете,
- запросите информацию о текущем состоянии обработки.
При отсутствии ответа в течение 24 часов откройте тикет в техподдержке Госуслуг, приложив копию больничного листа в формате PDF.
Если проблема сохраняется, попросите работодателя предоставить бумажный оригинал через почту или курьерскую доставку, чтобы иметь подтверждение в случае проверки.

После получения подтверждения от «Соцстрах» проверьте обновление в кабинете. При появлении записи убедитесь, что все данные совпадают с оригиналом. Если ошибка повторяется, зафиксируйте её в письменной форме и направьте запрос в контролирующий орган.

Проблемы на стороне работодателя

Если документ не появился в личном кабинете Госуслуг, первая причина обычно кроется в действиях работодателя.

На стороне компании могут возникнуть такие проблемы:

отсутствие подтверждения загрузки документа в системе;
использование неподдерживаемого формата файла;
отсутствие электронной подписи, требуемой для автоматической передачи;
технический сбой в сервисе работодателя, из‑за которого данные не отправляются;
неверно указанные реквизиты сотрудника в заявке.

Для устранения ситуации следует выполнить последовательные шаги:

Связаться с отделом кадров или ответственным за оформление больничных листов. Уточнить, был ли документ отправлен в электронном виде и подтверждён ли его прием в Госуслугах.
При необходимости потребовать повторную загрузку листа, проверив, что файл соответствует требованиям (PDF, подпись, читаемость).
Запросить скриншот подтверждения отправки из личного кабинета работодателя. Этот документ служит доказательством выполнения обязательств.
Если ошибка повторяется, обратиться в службу технической поддержки платформы работодателя, указав номер заявки и дату отправки.
При отсутствии реакции в течение 48 часов оформить письменный запрос в адрес работодателя с требованием предоставить подтверждение отправки и срок исправления.

Эти действия позволяют быстро выявить и устранить недостатки в работе работодателя, обеспечив своевременную регистрацию больничного листа в личном кабинете Госуслуг.

Задержка передачи данных от медучреждения

Если в личном кабинете Госуслуг отсутствует больничный лист, первой причиной часто оказывается задержка передачи данных от медучреждения.

Проверьте статус направления в поликлинике: в отделении регистратуры уточните, оформлен ли электронный документ и отправлен ли он в систему.
Уточните, есть ли подтверждение о передаче: запросите у врача или администратора справку о том, что лист был отправлен в электронный реестр.
Ожидайте 24 часа: большинство учреждений передают сведения в течение суток, однако возможны технические перебои.
При отсутствии обновления после суток обратитесь в службу поддержки Госуслуг: укажите ФИО, ИНН, номер полиса ОМС и дату выдачи листа.
При необходимости направьте запрос в медучреждение в письменной форме (по почте или через электронную почту) с требованием ускорить передачу данных.

Если после всех действий больничный лист всё ещё не появился, подайте жалобу в Росздравнадзор или в региональный орган здравоохранения, указав детали задержки и копии подтверждающих документов.

Эти шаги позволяют быстро восстановить доступ к электронному больничному листу и избежать проблем с работодателем.

Ошибки в оформлении больничного листа

Неверно указаны персональные данные

Если в личном кабинете Госуслуг больничный лист не отображается, первым делом проверьте вводимые данные. Ошибки в ФИО, дате рождения, ИНН или номере полиса могут стать причиной отсутствия документа.

Откройте раздел «Профиль» и сравните указанные сведения с документами, подтверждающими личность.
При обнаружении несоответствия нажмите кнопку «Редактировать» и внесите корректные значения.
Сохраните изменения, убедившись, что система приняла новые данные без ошибок.

После исправления данных выполните повторный запрос больничного листа:

Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Больничные листы».
Нажмите «Запросить документ» и загрузите скан или фото оригинала.

Если после обновления информации лист всё ещё не появляется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

Оформите заявку через форму «Обратная связь» с указанием номера личного кабинета и описанием проблемы.
Приложите скриншоты страницы профиля и сообщения об ошибке.

Своевременное исправление персональных данных гарантирует корректную обработку больничного листа и его появление в вашем аккаунте.

Отсутствие подписи или печати

Если в личном кабинете Госуслуг появился больничный лист без подписи врача или печати организации, документ считается недействительным и требует исправления.

Сначала проверьте скан: откройте файл, убедитесь, что подпись и печать действительно отсутствуют, а не скрыты из‑за плохого качества изображения.

Если отсутствие подтверждающих элементов подтверждено, выполните следующие действия:

Свяжитесь с работодателем или отделом кадров, сообщите о проблеме и попросите выслать исправленную версию листа;
Обратитесь к врачу, уточните возможность получения копии с подписью и печатью;
При получении корректного документа загрузите его в личный кабинет через кнопку «Добавить документ», указав тип «Больничный лист»;
После загрузки проверьте статус: система должна отразить подтверждение наличия подписи и печати.

Если после повторной загрузки система всё равно отклоняет документ, обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив оригиналы и сканы исправленного листа. Дальнейшее получение выплат возможно только после подтверждения подлинности документа.

Ошибки в номере или дате выдачи

Если в личном кабинете Госуслуг отсутствует больничный лист, первым делом проверьте правильность указанных в документе номера и даты выдачи. Ошибки в этих полях часто становятся причиной того, что система не распознаёт лист и не загружает его в ваш профиль.

Сравните номер листа с тем, что указан в бумажной копии. Убедитесь, что цифры и буквы написаны без пропусков и лишних символов.
Проверьте дату начала и окончания отпуска по болезни. Дата должна соответствовать формату ДД.ММ.ГГГГ и совпадать с датой, указанной в заявлении.
При наличии опечаток исправьте их в электронном заявлении или обратитесь к врачу за исправленным листом.

Если после корректировки данных лист всё равно не появился, выполните следующие действия:

Обновите страницу личного кабинета и подождите несколько минут - система может потребовать время для обработки исправлений.
Откройте раздел «Поддержка» и отправьте запрос с указанием номера листа, даты выдачи и описанием проблемы.
При необходимости приложите скан исправленного документа.

Эти шаги устраняют большинство случаев, когда ошибка в номере или дате препятствует автоматическому отображению больничного листа в личном кабинете.

Проблемы с учетной записью на Госуслугах

Неподтвержденная учетная запись

Если в личном кабинете Госуслуг отсутствует ожидаемый больничный лист, первым подозрением может стать неподтверждённая учётная запись. Такой статус препятствует отображению новых документов, включая справки о временной нетрудоспособности.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте раздел «Профиль» и проверьте статус аккаунта. Если указано «не подтверждён», нажмите кнопку «Подтвердить».
Выберите способ подтверждения: SMS‑код, электронная почта или телефонный звонок. Введите полученный код в соответствующее поле.
После ввода кода система должна изменить статус на «подтверждён». Обновите страницу кабинета.
Если статус остаётся прежним, перейдите в «Службу поддержки», укажите номер личного кабинета и опишите проблему с отсутствием больничного листа.

В случае, когда подтверждение невозможно из‑за недоступности контактных данных, обратитесь в центр обслуживания по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор поможет изменить привязанные контакты и завершить процесс верификации. После успешного подтверждения все новые документы, в том числе больничный лист, появятся в личном кабинете автоматически.

Смена личных данных без обновления на портале

Смена фамилии, имени или других персональных данных в системе Госуслуг без их актуализации приводит к тому, что электронный больничный лист может не появиться в личном кабинете. Чтобы восстановить доступ к документу, выполните последовательные действия.

Откройте раздел «Профиль» в личном кабинете и проверьте, совпадают ли указанные данные с текущими паспортными данными.
Если обнаружено несоответствие, нажмите кнопку «Изменить данные», загрузите скан или фото паспорта и заполните форму обновления.
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения от сервиса (обычно в течение 24 часов).
После подтверждения повторно откройте вкладку «Мои документы» и проверьте наличие больничного листа.
При отсутствии листа свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через чат или телефон, укажите номер заявки и уточните, что персональные данные были изменены без их синхронизации.

Дополнительные рекомендации: регулярно проверяйте актуальность контактных телефонов и электронной почты, чтобы получать уведомления о статусе документов; сохраняйте копию больничного листа в личных файлах до полного подтверждения его появления в системе.

Технические работы на портале Госуслуг

Если в личном кабинете Госуслуг отсутствует загруженный больничный лист, первым делом проверьте наличие объявлений о техническом обслуживании сайта. На главной странице и в разделе «Новости» размещаются сообщения о плановых и внеплановых работах, которые могут временно ограничить доступ к документам.

Что делать:

Откройте страницу «Технические работы» в меню «Помощь».
Сравните текущую дату с указанием периода отключения функций.
При совпадении периода - ожидайте завершения работ; система автоматически обновит список загруженных справок.

Если объявлений нет, выполните следующие действия:

Очистите кеш браузера и удалите cookies, чтобы исключить локальные ошибки отображения.
Перезагрузите страницу личного кабинета, используя кнопку «Обновить».
Проверьте статус загрузки больничного листа в разделе «Мои документы». Если статус «В обработке», дождитесь завершения обработки.

При отсутствии изменений спустя 24 часа свяжитесь с сервисным центром через форму обратной связи или позвоните в службу поддержки Госуслуг. Укажите номер заявки, дату загрузки и описание проблемы. Сотрудники проверят наличие сбоев в системе и при необходимости вручную подтвердят получение документа.

Пошаговая инструкция по решению проблемы

Проверка статуса больничного листа

Обращение в медицинскую организацию

Если в личном кабинете Госуслуг отсутствует документ о нетрудоспособности, первым шагом является прямое обращение к медицинской организации, выдавшей лист.

Позвоните в регистратуру. Уточните, был ли лист отправлен в электронном виде, запросите номер отправления и дату передачи.
При необходимости посетите отделение лично. Возьмите паспорт и полис ОМС. Попросите выдать оригинал листа или повторно загрузить его в электронную систему.
Требуйте от сотрудника подтверждения факта передачи. Запишите имя, должность и контактные данные лица, которое оформляло документ.
Если лист уже отправлен, попросите повторно отправить его в личный кабинет, уточнив правильность указанных в системе данных (ФИО, ИИН, номер полиса).
Зафиксируйте все обращения в письменной форме: отправьте электронное письмо в адрес администрации медицинского учреждения с указанием проблемы и требованием скорейшего решения.

Эти действия позволяют быстро восстановить недостающий документ и избежать задержек в получении выплат.

Запрос в Фонд социального страхования (ФСС)

Если больничный лист не появился в личном кабинете Госуслуг, первым шагом необходимо убедиться в его наличии у работодателя. При отсутствии подтверждения следует обратиться непосредственно в Фонд социального страхования.

Для обращения в ФСС подготовьте следующие документы:

копию больничного листа (если он есть в бумажном виде);
заявление о проверке статуса листа;
справку с места работы, подтверждающую отсутствие листа в личном кабинете;
паспортные данные и ИНН.

Запрос можно отправить несколькими способами:

Онлайн через портал ФСС России: заполните форму «Запрос о статусе больничного листа», загрузите сканы документов и отправьте заявку.
По телефону горячей линии ФСС (8‑800‑200‑22‑22): озвучьте проблему, укажите ФИО, СНИЛС и реквизиты работодателя, уточните порядок получения копии листа.
Лично в отделении ФСС: принести оригиналы документов, заполнить бланк запроса и получить справку о результатах проверки в течение 5 рабочих дней.

После подачи запроса ФСС проводит проверку в системе «Электронный листок здоровья». При обнаружении ошибки листа в системе, он будет автоматически привязан к вашему аккаунту. Если лист отсутствует в базе, ФСС инициирует выдачу дубликата через работодателя.

Контролируйте сроки: в случае онлайн‑запроса ответ обычно приходит в течение 3‑5 дней, телефонный запрос - в течение 1‑2 дней, личное обращение - в течение 5 дней. При получении результата проверьте обновление в личном кабинете Госуслуг и подтвердите корректность данных. Если проблема сохраняется, повторите запрос, указав номер предыдущего обращения.

Связь с работодателем

Если больничный лист не отобразился в личном кабинете, первым шагом является оперативный контакт с работодателем.

Позвоните в отдел кадров или к непосредственному руководителю, уточните, получили ли они электронную копию больничного листа.
При отсутствии подтверждения отправьте официальное письмо на корпоративную почту с запросом о статусе документа. В письме укажите даты болезни, номер листа и просьбу предоставить подтверждение получения.
При необходимости посетите офис лично, возьмите с собой оригинал листа и подпишите подтверждение получения.

После получения ответа работодателя зафиксируйте результат в личных записях: дата обращения, имя ответственного лица, результат (получено, требуется повторная отправка и тому подобное.).

Если работодатель сообщает, что документ уже отправлен, запросите копию отправленного сообщения или номер заявки в системе. При отсутствии подтверждения повторите запрос, указав, что отсутствие листа может повлиять на выплату больничных.

В случае, когда работодатель отказывается предоставить информацию, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с описанием проблемы и приложите копию листа, полученную от врача.

Контакт с работодателем позволяет быстро разрешить ситуацию и избежать задержек в начислении пособий.

Действия при подтверждении ошибки

Корректировка данных в медучреждении

Если в личном кабинете Госуслуг нет загруженного больничного листа, первым шагом является проверка правильности данных, указанных в медучреждении. Ошибки в фамилии, дате рождения, ИНН или номере полиса могут препятствовать автоматической передаче документа.

Для исправления информации в лечебном заведении выполните следующие действия:

Обратитесь в регистратуру или отдел кадров учреждения, где был выдан лист.
Предоставьте оригинал больничного листа и документ, удостоверяющий личность.
Укажите конкретные неточности (например, опечатка в фамилии или неверный номер полиса).
Попросите сотрудника внести исправления в электронную медицинскую карту и повторно отправить лист в систему Госуслуг.
Сохраните копию подтверждения о внесённых изменениях.

После получения подтверждения проверьте статус в личном кабинете: обновление обычно происходит в течение 24 часов. Если лист всё ещё отсутствует, повторите запрос в регистратуру с указанием даты отправки. При повторных проблемах можно обратиться в службу поддержки Госуслуг, предоставив скриншоты и копии исправленных документов.

Запрос на повторную отправку больничного листа

Если в личном кабинете Госуслуг нет загруженного больничного листа, необходимо оформить запрос на повторную отправку документа.

Для подачи запроса выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Справки и документы».
Нажмите кнопку «Запросить повторную отправку больничного листа».
Укажите причину отсутствия документа (например, техническая ошибка или задержка в системе).
Прикрепите скан оригинального больничного листа, если он у вас есть в электронном виде.
Подтвердите запрос, нажав «Отправить».

После отправки запроса система сформирует уведомление о статусе обработки. В течение 24 часов документ будет повторно загружен в ваш личный кабинет. При отсутствии результата в течение указанного срока обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки.

Подготовьте следующие данные для ускорения процесса: ФИО, ИНН, номер полиса ОМС, дата начала и окончания больничного листа. Точная информация позволяет избежать дополнительных уточнений и ускорить повторную загрузку.

Подача жалобы в ФСС

Если электронный больничный документ не появился в личном кабинете, необходимо оформить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ФСС). Жалоба фиксирует факт отсутствия листа и инициирует проверку со стороны контролирующего органа.

Для подачи жалобы выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Обращения» → «Жалоба».
В поле «Тема обращения» укажите: «Отсутствие больничного листа в личном кабинете».
В тексте опишите:
1. ФИО, ИНН, СНИЛС.
2. Дату начала и окончания больничного.
3. Дату подачи заявления в работодателя.
4. Номера заявления и подтверждающих документов (если есть сканы).
Прикрепите скан копии заявления работодателю и подтверждение отправки (например, электронное письмо).
Укажите контактный телефон и электронную почту для обратной связи.
Нажмите «Отправить» и сохраните номер заявки.

После отправки система сформирует подтверждение с уникальным номером обращения. ФСС обязана рассмотреть жалобу в установленный срок, связаться с заявителем и, при необходимости, потребовать от работодателя предоставить недостающий документ. При отсутствии реакции со стороны работодателя рекомендуется повторно обратиться в ФСС, указав номер предыдущего обращения.

Как получить выплаты по больничному листу без Госуслуг

Предоставление бумажного больничного листа работодателю

Если электронный документ отсутствует в личном кабинете, работодатель может потребовать оригинальный бумажный лист. Действуйте последовательно:

Получите подписанный врачом оригинал. Убедитесь, что в документе указаны даты болезни, ФИО, диагноз и печать медицинского учреждения.
Сфотографируйте или отсканируйте лист для собственного архива. Сохраните файл в формате PDF, чтобы при необходимости быстро предоставить копию в электронном виде.
Передайте оригинал в отдел кадров либо непосредственно руководителю в течение установленного срока (обычно три рабочих дня). При сдаче подпишите акт приёма‑передачи, чтобы зафиксировать факт получения.
Попросите выдать подтверждение получения (расписанную копию акта или электронное письмо). Этот документ пригодится в случае спора о своевременности подачи.
Если после сдачи оригинала потребуется загрузить копию в личный кабинет Госуслуг, сделайте это, используя сохранённый файл. При невозможности загрузки сразу сообщите в службу поддержки портала и уточните порядок дальнейших действий.

Соблюдение последовательности гарантирует, что отсутствие цифрового больничного не повлияет на выплату пособия и не вызовет дисциплинарных последствий.

Обращение напрямую в ФСС

Если электронный документ о временной нетрудоспособности не появился в личном кабинете, обратитесь непосредственно в Фонд социального страхования. Прямой запрос ускорит проверку статуса листа и позволит получить копию в случае потери в системе.

Для обращения выполните следующие действия:

Подготовьте документы: оригинал листа, паспорт, СНИЛС, справку о регистрации в системе Госуслуги.
Позвоните в колл‑центр ФСС по единому номеру +7 800 555‑55 55. Укажите ФИО, дату выдачи листа и причину отсутствия в личном кабинете.
При необходимости отправьте запрос в электронном виде через официальный сайт ФСС: заполните форму «Запрос о статусе листа», прикрепите сканированные копии документов.
Если проблема не решена, посетите ближайший офис ФСС. Возьмите с собой все подготовленные бумаги и копию обращения по телефону.

После получения подтверждения от ФСС запросите повторную загрузку листа в личный кабинет или получите бумажный дубликат, который можно загрузить вручную. Действуйте без задержек, чтобы избежать потери выплат.

Документы, необходимые для получения выплат

Если больничный лист не отобразился в личном кабинете, выплаты можно получить, предоставив набор обязательных документов.

оригинал или сканированная копия больничного листа с подписью врача и печатью лечебного учреждения;
электронный вариант листа, полученный через приложение «Мой полис» или от врача в формате PDF;
паспорт гражданина РФ (страница с личными данными);
страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - при наличии;
трудовой договор или справка с места работы, подтверждающая факт трудоустройства;
заявление о выплате (можно заполнить онлайн в личном кабинете или распечатать и подписать);
при необходимости - справка о доходах за последний месяц (для расчёта размера пособия).

Документы подаются в одну из следующих форм: загрузка сканов в личный кабинет Госуслуг, отправка через приложение «Мой полис», либо личное предоставление в отдел кадров работодателя, который оформит выплату. После проверки всех материалов в системе будет сформирована заявка, и пособие будет перечислено на указанный банковский счёт.

Предотвращение подобных ситуаций в будущем

Проверка данных при оформлении больничного листа

Внимательное изучение выданного документа

В случае, когда электронный больничный не отобразился в личном кабинете, первым действием является тщательная проверка полученного бумажного листа.

Убедитесь, что в документе указаны:

ФИО пациента, совпадающие с данными в личном кабинете;
Дата начала и окончания периода нетрудоспособности;
Наименование медицинской организации и её ИНН;
Подпись врача и печать, читаемые без искажений.

Сравните данные с тем, что уже зарегистрировано в системе. Если обнаружены расхождения, зафиксируйте их: сделайте фото, подпишите отметку о несоответствии.

При отсутствии ошибок подготовьте скан или фотографию листа в высоком разрешении, проверьте, что все поля видны полностью. Затем загрузите файл в раздел «Мои документы» личного кабинета, указав причину повторного добавления.

Если после загрузки система снова не принимает документ, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скриншоты ошибки и копию листа. Укажите номер полиса, дату выдачи и перечень проверенных пунктов.

Эти действия позволяют быстро устранить проблему отсутствия листа в электронном кабинете и избежать задержек в выплате пособия.

Уточнение сроков передачи информации

Если в личном кабинете Госуслуг отсутствует загруженный больничный лист, первым действием должно быть уточнение сроков, в течение которых информация передаётся от работодателя в систему.

Сроки передачи фиксированы нормативными актами: работодатель обязан отправить электронный документ в течение трёх рабочих дней после получения листа. После этого система Госуслуг обычно делает документ доступным в течение одного‑двух рабочих дней. Если эти сроки прошли, требуется уточнить причину задержки.

Для уточнения сроков и ускорения получения документа выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои документы» и проверьте статус загрузки (отмечено «в обработке», «ожидание» или пусто).
Если статус не изменился более 48 часов после предполагаемого срока передачи, свяжитесь с отделом кадров работодателя: уточните дату отправки и запросите подтверждение отправки в электронном виде.
При отсутствии подтверждения обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии: укажите ФИО, ИНН, номер больничного листа и запросите проверку статуса передачи.
При необходимости направьте запрос в судебный орган или в Роспотребнадзор, если работодатель отказывается предоставить подтверждение отправки.

После получения подтверждения от работодателя или службы поддержки проверьте личный кабинет ещё раз. При появлении документа убедитесь в корректности данных и скачайте копию для личных архивов. Если документ всё‑равно не появился, повторите обращение в службу поддержки с указанием даты и номера запроса.

Регулярный мониторинг статуса больничного листа

Использование других каналов проверки

Если документ о временной нетрудоспособности не появился в личном кабинете, необходимо проверить его наличия другими способами.

Позвонить в отдел кадров организации, уточнить, отправлен ли лист в Фонд социального страхования и получено ли подтверждение о передаче.
Обратиться в ФСС по телефону горячей линии (8‑800‑100‑02‑00) и запросить статус обработки листа по номеру полиса и ФИО сотрудника.
Направить запрос в службу поддержки портала через форму обратной связи: указать ФИО, дату начала больничного и номер листа, запросив проверку статуса.
Воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги»: открыть раздел «Мои услуги», выбрать «Больничный лист», обновить список документов вручную.
Проверить электронную почту, привязанную к аккаунту, на наличие уведомления о загрузке листа от работодателя или ФСС.

Если ни один из каналов не дает результата, следует потребовать от работодателя повторную отправку листа в электронном виде или предоставить бумажный экземпляр для последующей загрузки. Такие действия позволяют быстро установить, где произошёл сбой, и обеспечить своевременное получение справки.

Настройка уведомлений на Госуслугах

Настройте уведомления в личном кабинете, чтобы получать своевременные сообщения о статусе больничного листа.

Откройте профиль на Госуслугах, перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Уведомления».
Активируйте опцию «Получать сообщения о новых документах».
Укажите каналы оповещения: электронная почта, SMS‑сообщения, push‑уведомления в мобильном приложении.
Сохраните изменения, подтвердив их паролем.

После включения уведомлений система будет автоматически информировать о появлении больничного в кабинете, а также о любых изменениях статуса. Регулярно проверяйте выбранные каналы, чтобы не пропустить важные сообщения. При необходимости добавьте резервный адрес электронной почты или номер телефона - это гарантирует получение информации даже при сбоях одного из каналов.

Повышение цифровой грамотности

Обучение работе с порталом Госуслуг

Если в личном кабинете нет записи о предоставленном документе о нетрудоспособности, необходимо быстро проверить статус и при необходимости выполнить корректирующие действия.

Откройте сайт Госуслуг, войдите в личный кабинет с использованием подтверждённого логина и пароля.
Перейдите в раздел «Мои документы» → «Больничные листы».
Проверьте наличие сообщения о статусе загрузки: «в обработке», «отклонено», «ошибка загрузки».
Если статус «отклонено» или «ошибка», откройте подробный отчёт, изучите указанные причины (нечитаемый скан, несоответствие формата, отсутствие подписи).
Подготовьте корректный файл: PDF, размер не более 5 МБ, чёткая читаемость всех полей, подпись врача должна быть видна.
В разделе «Загрузить документ» выберите исправленный файл, нажмите «Отправить». Система подтвердит успешную загрузку и покажет ожидаемую дату появления в списке.

Если после повторной загрузки документ не появляется в течение 24 часов, используйте функцию «Обратная связь» в личном кабинете: укажите номер заявки, приложите скриншоты и запросите проверку статуса.

Для ускорения процесса рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию, регулярно обновлять браузер и проверять подключение к интернету. Эти меры минимизируют риск технических сбоев и обеспечивают своевременное отображение больничного листа в личном кабинете.

Знание своих прав и обязанностей

Вы имеете законное право получить электронную копию листа нетрудоспособности в личном кабинете госуслуг в течение установленного срока. Работодатель обязан загрузить документ в систему в течение трёх календарных дней со дня его получения. Если лист не появился, действуйте последовательно.

Свяжитесь с работодателем, уточните, передал ли он лист в сервис. Попросите предоставить подтверждение отправки.
Проверьте раздел «Мои документы» в личном кабинете, обновив страницу и очистив кэш браузера.
При отсутствии подтверждения обратитесь в службу поддержки госуслуг через форму обратной связи или телефонную линию, указав номер листа и дату его выдачи.
При отсутствии реакции работодателя направьте письменное требование в адрес организации с требованием загрузить документ в течение 48 часов.
Если требование не выполнено, подайте жалобу в трудовую инспекцию, приложив копию листа, переписку с работодателем и скриншоты из личного кабинета.
При необходимости запросите у работодателя бумажный оригинал листа для подтверждения права на получение больничных выплат.

Помните, что отсутствие листа в системе не освобождает от обязанности получать оплату за период нетрудоспособности. Вы обязаны сохранять оригинал листа, предоставлять его в бухгалтерию и своевременно информировать работодателя о любых изменениях. Соблюдение этих правил защищает ваши права и обеспечивает получение полагающихся выплат.