Что делать, если аккаунт в Госуслугах был взломан

Первые шаги при обнаружении взлома

Что указывает на взлом аккаунта?

Неизвестные уведомления и сообщения

При взломе личного кабинета в системе «Госуслуги» часто появляются сообщения, которые пользователь не распознаёт. Такие уведомления могут быть попыткой злоумышленника получить дополнительный доступ или заставить выполнить вредоносные действия. Ниже перечислены конкретные шаги, позволяющие быстро нейтрализовать угрозу.

Сразу откройте раздел «История входов». Сравните время появления подозрительных уведомлений с вашими реальными действиями. Любой вход из неизвестного города, устройства или IP‑адреса требует немедленного реагирования.
Не нажимайте ссылки и не открывайте вложения из непонятных писем или push‑уведомлений. Их цель - перенаправить на фишинговый сайт или загрузить вредоносный файл.
Перейдите в «Настройки» → «Безопасность» и отключите все недавно добавленные способы аутентификации, которые вы не устанавливали (например, привязанные телефонные номера или email‑адреса).
Смените пароль на уникальный, содержащий минимум 12 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы. После смены сразу выйдите из всех активных сессий.
Сообщите о подозрительных уведомлениях в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или телефонный центр. Укажите точное время и содержание сообщения, чтобы специалисты могли заблокировать вредоносный канал.
Включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑коды или приложение‑генератор). Это предотвратит повторный доступ без вашего подтверждения.

После выполнения перечисленных действий вы ограничите возможности злоумышленника, устраните неизвестные сообщения и восстановите контроль над аккаунтом. При появлении новых подозрительных уведомлений повторите описанные процедуры без откладывания.

Изменения в личных данных

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг был получен посторонними, в первую очередь проверьте и при необходимости исправьте все персональные сведения.

Откройте раздел «Личные данные».
Сравните указанные ФИО, дату рождения, паспортные данные, адрес регистрации с оригинальными документами.
При обнаружении расхождений сразу измените запись через кнопку «Редактировать». Введите корректные данные, подтвердите изменение кодом, отправленным на проверенный номер телефона или e‑mail.

После исправления проверьте:

Контактные номера и адрес электронной почты. Удалите неизвестные контакты, добавьте свои актуальные.
Способ восстановления доступа (секретный вопрос, резервный телефон). Перепроверьте их корректность и замените, если они были изменены.

Завершите процесс, подтвердив все изменения одноразовым паролем, полученным на ваш личный номер. Затем смените основной пароль аккаунта, используя сочетание букв, цифр и символов, которое вы ещё не применяли.

Наконец, включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна, и сохраните скриншот обновлённых данных для последующего контроля.

Несанкционированные действия от вашего имени

Если в журнале активности появилось действие, которое вы не выполняли, сразу зафиксируйте его детали: дату, время, тип операции и используемое устройство. Сохраните скриншоты или экспортируйте журнал для дальнейшего обращения в поддержку.

Дальнейшие действия:

Смените пароль - выберите уникальную комбинацию, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Отключите двухфакторную аутентификацию, если она была активирована, и включите заново, используя новый номер телефона или приложение‑генератор кодов.
Закройте все активные сеансы - в разделе «Устройства» завершите их принудительно.
Сообщите о нарушении в службу поддержки Госуслуг - укажите номер обращения, приложите собранные доказательства и потребуйте блокировки подозрительных запросов.
Проверьте связанные сервисы (банковские карты, электронные кошельки) на наличие неавторизованных транзакций и при необходимости инициируйте их блокировку.

После выполнения перечисленного проверьте, восстановилась ли полная контроль над аккаунтом, и регулярно обновляйте параметры безопасности, чтобы предотвратить повторные попытки доступа.

Невозможность войти в аккаунт

Если попытка входа в личный кабинет завершается ошибкой, необходимо действовать без промедления.

Проверьте вводимые данные. Убедитесь, что логин и пароль набраны без опечаток, клавиатура переключена в нужный язык, а Caps Lock отключён.
Воспользуйтесь функцией восстановления пароля: нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получите код подтверждения и задайте новый пароль, отличающийся от предыдущих.
Если код не приходит, проверьте спам‑папки почтового ящика, убедитесь, что номер телефона привязан к аккаунту и работает в сети. При отсутствии доступа к указанным контактам сразу переходите к следующему пункту.
Обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефон горячей линии. Укажите номер ИНН, ФИО и подробное описание проблемы - неспособность войти в систему после подозрения на несанкционированный доступ.
При подтверждении факта взлома запросите блокировку текущих учётных данных и создание новых, требующих двухфакторной аутентификации (смс‑код или приложение‑генератор).
После восстановления доступа проверьте историю входов в личный кабинет, отключите неизвестные устройства, измените все привязанные пароли (почта, банковские сервисы), включите уведомления о попытках входа.

Эти шаги позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование.

Оперативные действия по восстановлению контроля

Сброс пароля

При подозрении на несанкционированный вход в личный кабинет необходимо немедленно сменить пароль.

Откройте страницу входа в Госуслуги.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Получите код подтверждения, введя его в соответствующее поле.
Создайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям системы (не менее 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сессий через раздел «Управление сессиями».

После завершения процедуры проверьте настройки восстановления доступа: добавьте резервный номер телефона и альтернативный адрес электронной почты. При наличии подозрительных действий в истории входов немедленно обратитесь в службу поддержки и запросите блокировку аккаунта до полного восстановления контроля.

Отключение сеансов

Если обнаружено несанкционированное подключение к вашему профилю, первым действием должно стать немедленное прекращение всех активных сеансов.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность» → «Сеансы».
В списке активных устройств найдите каждое подключение, кроме текущего, и нажмите кнопку «Завершить» или «Выйти».
После завершения сеансов измените пароль: выберите надёжную комбинацию, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Сбросьте токены доступа: в том же разделе отключите «Запомнить меня» и удалите сохранённые ключи.
При наличии двухфакторной аутентификации включите её, если она была отключена ранее.
Проверьте привязанные к аккаунту мобильные номера и адреса электронной почты; при необходимости обновите их.

Эти действия мгновенно разрывают текущие соединения злоумышленника и предотвращают дальнейший доступ к личным данным. После их выполнения рекомендуется регулярно проверять список сеансов и обновлять параметры защиты.

Проверка привязанных устройств

Проверка привязанных к аккаунту устройств - первый шаг после обнаружения несанкционированного входа.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность» → «Устройства».
Просмотрите список: модель, IP‑адрес, дату последнего входа.
Сравните записи с вашими известными устройствами.
При обнаружении неизвестного элемента нажмите «Удалить» или «Завершить сеанс».
После удаления подтвердите действие, задав пароль от учетной записи.

Дополнительные меры:

Сбросьте пароль, выбрав сложную комбинацию символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, указав телефон или приложение‑генератор кодов.
Проверьте настройки восстановления доступа и обновите контактные данные.

Регулярный мониторинг списка устройств позволяет предотвратить дальнейшее использование аккаунта злоумышленниками.

Меры по защите от повторного взлома и дальнейшие действия

Повышение уровня безопасности аккаунта

Двухфакторная аутентификация

После обнаружения несанкционированного доступа к кабинету необходимо изменить пароль и сразу включить двухфакторную проверку. Двухфакторная аутентификация (2FA) требует подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом, получаемым на зарегистрированный телефон или в приложении‑генератор.

Для активации 2FA в системе Госуслуг выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет под текущими данными.
Откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.
Подтвердите привязку кодом, отправленным в SMS или через приложение‑генератор.
Сохраните изменения.

После включения 2FA каждый вход будет требовать ввод полученного кода, что исключает возможность доступа злоумышленника, даже если пароль уже известен. Регулярно проверяйте актуальность номера телефона и сохраняйте резервные коды в безопасном месте, чтобы не потерять возможность входа при смене устройства.

Использование надежного пароля

После обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу изменить пароль. Смена пароля устраняет текущую уязвимость и препятствует дальнейшему использованию украденных данных.

Для создания надёжного пароля соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов из словаря, имён, дат и привычных последовательностей;
уникальность - не используйте тот же пароль на других сервисах.

Храните новый пароль в проверенном менеджере паролей, чтобы исключить запись в открытом виде. После смены включите двухфакторную аутентификацию; это добавит второй уровень защиты и снизит риск повторного доступа злоумышленников.

Обновление контактных данных

При компрометации учетной записи в Госуслугах первым шагом является проверка и обновление всех контактных данных, чтобы восстановить контроль и получать официальные уведомления.

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контакты».
Убедитесь, что указанный номер телефона принадлежит вам; при необходимости замените его новым, подтверждая код, полученный в SMS.
Проверьте адрес электронной почты, заменив его, если он был изменён злоумышленником, и подтвердите изменение ссылкой из письма.
Добавьте резервный контакт (например, второй номер), чтобы в случае повторного доступа к аккаунту иметь альтернативный способ восстановления.

После обновления данных сразу же включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована. Затем проверьте журнал входов: если обнаружены подозрительные попытки, сообщите в службу поддержки Госуслуг и запросите блокировку неавторизованных сеансов.

Регулярно проверяйте актуальность контактной информации, чтобы любые сообщения о безопасности приходили без задержек.

Куда обращаться за помощью

Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - основной канал восстановления доступа после компрометации учетной записи. При обнаружении несанкционированного входа необходимо выполнить несколько действий, чтобы быстро вернуть контроль над сервисом.

Откройте страницу восстановления пароля, введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получите код подтверждения и установите новый пароль.
Сразу после смены пароля свяжитесь со службой поддержки через телефон +7 (495) 775‑30‑30, онлайн‑чат в личном кабинете или форму обратной связи на сайте. Укажите номер заявки, дату и время подозрительного входа, приложите скриншоты активности.
Подтвердите личность, предоставив копию паспорта и СНИЛС. Сотрудники проверят данные, подтвердят ваш запрос и активируют временную блокировку всех сеансов.
После подтверждения получите инструкцию по удалению потенциальных сеансов, настройке двухфакторной аутентификации и проверке привязанных к аккаунту устройств.
Завершите проверку настроек безопасности: обновите вопросы восстановления, удалите неизвестные привязанные номера и электронные адреса, проверьте список доверенных приложений.

Эти шаги обеспечивают возврат контроля над учетной записью и предотвращают повторные попытки несанкционированного доступа. Служба поддержки готова предоставить консультацию в любой рабочий день, отвечая на запросы в течение 30 минут.

Правоохранительные органы

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуги следует сразу обратиться к правоохранительным органам. Их участие обеспечивает документальное фиксирование факта взлома, позволяет привлечь виновных к ответственности и предотвратить дальнейшее использование украденных данных.

Действия, которые необходимо выполнить в рамках взаимодействия с полицией:

Составить письменное заявление о преступлении в отделении полиции или через онлайн‑портал МВД; в заявлении указать дату и время обнаружения нарушения, сведения о подозрительных действиях и контактах, если они известны.
Предоставить копии скриншотов, электронных писем, журналов входов в систему и любые другие материалы, подтверждающие факт несанкционированного доступа.
Получить протокол о возбуждении уголовного дела; в нём будет зафиксирован номер дела, фамилия следователя и сроки проведения расследования.
Согласовать с следователем порядок передачи дополнительных данных из аккаунта, если это потребуется для установления личности злоумышленника.
При необходимости подать заявление в суд о защите прав и возмещении ущерба, используя материалы, собранные полицией.

Сотрудничество с правоохранительными структурами гарантирует официальное признание инцидента и открывает юридический механизм для восстановления контроля над аккаунтом и компенсации последствий.

Финансовые организации

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо немедленно включить взаимодействие с финансовыми учреждениями, поскольку они могут стать объектом мошеннических операций.

Первый шаг - связаться с банком, в котором открыт счёт, и сообщить о компромете. Сотрудники банка блокируют карты, временно ограничивают операции и проводят проверку транзакций.

Второй шаг - обратиться в кредитные бюро (НБКИ, БКИ). Попросите разместить предупреждение о возможном мошенничестве, чтобы предотвратить открытие новых кредитных линий под вашим именем.

Третий шаг - уведомить страховую компанию, если полис привязан к личному кабинету. Это позволит избежать незаконных выплат.

Четвёртый шаг - оформить запрос в Центральный банк России о проверке всех финансовых операций, связанных с вашим идентификатором.

Пятый шаг - при необходимости открыть новые счета в надёжных банках, используя обновлённые пароли и двухфакторную аутентификацию.

Перечень действий с финансовыми организациями:

позвонить в службу поддержки банка, запросить блокировку карт;
подать заявление в кредитное бюро о размещении предупреждения;
сообщить в страховую компанию о потенциальной угрозе;
запросить проверку операций в Центральном банке;
открыть новые счета с усиленной защитой.

Все указанные меры позволяют минимизировать финансовый ущерб и восстановить контроль над личными данными.

Профилактика взломов

Регулярная проверка активности

Регулярный мониторинг активности - ключевой элемент защиты личного кабинета в системе государственных услуг.

Проверка осуществляется по следующей схеме:

Откройте раздел «История входов». Сравните даты, время и IP‑адреса с вашими обычными параметрами.
Просмотрите список недавно выполненных действий: подача заявлений, изменение персональных данных, привязка новых сервисов.
Обратитесь к журналу уведомлений. Удалите сообщения, которые вы не инициировали, и зафиксируйте их содержание.
Проверьте подключённые устройства в настройках безопасности. Удалите неизвестные или устаревшие устройства.

При обнаружении подозрительных записей выполните немедленные действия: смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, заблокируйте неавторизованные устройства и сообщите о инциденте в службу поддержки.

Регулярный контроль позволяет быстро обнаружить несанкционированный доступ и минимизировать последствия взлома.

Осторожность при переходе по ссылкам

При обнаружении подозрительной активности в личном кабинете необходимо сразу проверить, откуда пришли ссылки, которые могли стать источником компрометации.

Открывайте только ссылки, начинающиеся с официального домена gov.ru; любые другие адреса могут вести к фишинговым страницам.
Перед вводом данных внимательно сравнивайте адресную строку: отсутствие протокола HTTPS, орфографические ошибки или лишние символы указывают на подделку.
Не переходите по ссылкам из писем, сообщений в мессенджерах или рекламных баннеров, если их отправитель не подтверждён официальным источником.
При необходимости доступа к сервису введите URL вручную в браузер, а не через гиперссылку.
Отключайте автоматическое сохранение паролей и автодополнение форм, чтобы случайно не передать их на незнакомый ресурс.

Если ссылка уже была открыта, сразу закройте страницу, очистите кеш и куки, смените пароль через официальную страницу входа и включите двухфакторную аутентификацию. Эти меры минимизируют риск повторного взлома.

Использование антивирусного ПО

Если в системе обнаружены следы несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг, первым техническим средством защиты является антивирусное программное обеспечение.

Установите проверенное антивирусное приложение от известного поставщика.
Обновите базы сигнатур сразу после установки.
Запустите полное сканирование всех дисков, включая скрытые и системные разделы.
При обнаружении угроз изолируйте их в карантин и удалите.
Включите постоянный мониторинг в реальном времени, чтобы блокировать новые попытки заражения.
Настройте автоматическое сканирование по расписанию (ежедневно или еженедельно).

После очистки системы проверьте настройки браузера: удалите неизвестные расширения, сбросьте параметры по умолчанию, очистите кэш и куки. Перезапустите компьютер, убедитесь, что антивирус работает без ошибок, и только после этого продолжайте восстановление доступа к личному кабинету.