1. Регистрация и авторизация
1.1. Создание учетной записи
Для начала работы с порталом государственных услуг необходимо создать учетную запись. Это можно сделать несколькими способами. Самый простой — зарегистрироваться через официальный сайт, указав свои личные данные, такие как фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона и адрес электронной почты. После заполнения формы вам будет отправлен код подтверждения на указанный номер телефона или email, который нужно ввести для завершения регистрации.
Если у вас есть учетная запись на портале Госуслуг, но вы забыли пароль, его можно восстановить. Для этого нажмите на кнопку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям. Вам потребуется указать данные, которые вы использовали при регистрации, например, номер телефона или email.
Для повышения уровня учетной записи необходимо подтвердить личность. Это можно сделать через личный визит в центр обслуживания, используя электронную подпись или через онлайн-банкинг, поддерживающий данную функцию. Подтверждение личности открывает доступ ко всем услугам портала.
Если у вас возникли трудности при регистрации, обратитесь в службу поддержки. Специалисты помогут решить проблему и ответят на все вопросы. Убедитесь, что вы используете актуальную версию браузера и стабильное интернет-соединение для корректной работы с порталом.
1.2. Подтверждение учетной записи
Для подтверждения учетной записи на портале государственных услуг необходимо выполнить несколько шагов. После регистрации и ввода основных данных пользователь получает уведомление о необходимости подтверждения учетной записи. Это требуется для обеспечения безопасности и достоверности информации.
Первый способ подтверждения — через личный визит в центр обслуживания. Для этого нужно выбрать удобное отделение, предъявить паспорт и СНИЛС, после чего сотрудник подтвердит учетную запись. Второй способ — использование электронной подписи. Если у вас уже есть квалифицированная электронная подпись, ее можно применить для подтверждения в личном кабинете.
Третий способ — подтверждение через онлайн-банкинг. Некоторые банки предоставляют возможность подтверждения учетной записи без необходимости посещения центра. Для этого нужно войти в личный кабинет банка, который поддерживает данную функцию, и следовать инструкциям на экране.
После успешного подтверждения учетная запись переходит на статус "Подтвержденная", что открывает доступ ко всем услугам портала. Если возникли трудности, можно обратиться в службу поддержки, где специалисты помогут решить проблему.
1.3. Восстановление доступа к учетной записи (логина и пароля)
Если вы потеряли доступ к учетной записи на портале государственных услуг, восстановление логина и пароля возможно несколькими способами. Для начала перейдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите на ссылку «Забыли логин или пароль?». Система предложит выбрать способ восстановления: через номер телефона, электронную почту или СНИЛС. Если вы указали при регистрации номер телефона, на него придет код подтверждения, который нужно ввести для сброса пароля. В случае использования электронной почты, инструкция по восстановлению будет отправлена на ваш email. Если вы выбрали СНИЛС, потребуется подтверждение личности через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Если вы не помните данные, указанные при регистрации, или они устарели, обратитесь в ближайший центр обслуживания для восстановления доступа. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС. Специалисты помогут восстановить доступ или обновить данные в учетной записи.
Для предотвращения потери доступа рекомендуется регулярно обновлять пароль и указывать актуальные контактные данные. Если вы подозреваете, что ваша учетная запись была взломана, немедленно смените пароль и при необходимости обратитесь в службу поддержки портала.
1.4. Проблемы при входе в личный кабинет
Возникающие трудности при входе в личный кабинет портала государственных услуг могут быть связаны с различными причинами. Одной из распространенных проблем является неверный ввод логина или пароля. Убедитесь, что данные вводятся корректно, учитывая регистр символов и отсутствие лишних пробелов. Если пароль утерян, воспользуйтесь функцией восстановления через привязанную электронную почту или номер телефона.
Другой причиной может быть блокировка учетной записи из-за многократного ввода неправильных данных. В таком случае необходимо дождаться разблокировки или обратиться в службу поддержки для сброса блокировки. Также проблемы могут возникать из-за технических сбоев на стороне портала. Проверьте статус работы системы на официальном сайте или в социальных сетях портала.
Иногда вход невозможен из-за устаревшего браузера или неподдерживаемой версии операционной системы. Рекомендуется обновить браузер до последней версии или попробовать войти с другого устройства. Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой, предоставив подробное описание ошибки для оперативного решения.
2. Основные функции и услуги
2.1. Поиск необходимых услуг
Для поиска нужных услуг на портале воспользуйтесь строкой поиска в верхней части страницы. Введите ключевые слова, связанные с услугой, например, «замена паспорта» или «подача налоговой декларации». Система предложит подходящие варианты, которые можно уточнить с помощью фильтров.
Если вы не знаете точного названия услуги, просмотрите категории в основном меню. Они структурированы по темам, таким как «Транспорт», «Налоги», «Здоровье». Это поможет быстрее найти нужный раздел.
При необходимости можно воспользоваться подсказками или чат-ботом, который уточнит ваши запросы и направит к нужному разделу. Если услуга требует авторизации, система заранее сообщит об этом.
Проверяйте актуальность информации: сроки оказания услуг, список документов и условия предоставления могут обновляться. В случае затруднений обратитесь в поддержку через форму обратной связи.
2.2. Подача заявки на услугу
Для подачи заявки на услугу через портал необходимо выполнить несколько шагов. Сначала авторизуйтесь в личном кабинете, используя учетную запись. Если у вас нет аккаунта, потребуется пройти регистрацию, указав необходимые данные. После входа в систему выберите нужную услугу из каталога. Убедитесь, что вы внимательно ознакомились с описанием услуги, требованиями и перечнем необходимых документов.
Далее заполните электронную форму заявки. Внесите все запрашиваемые данные, такие как личная информация, сведения о документе или объекте, связанном с услугой. При необходимости прикрепите сканы или фотографии документов, соблюдая требования к формату и размеру файлов. После проверки всех введенных данных подтвердите отправку заявки.
После подачи заявки вы получите уведомление о ее принятии. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете. Если потребуется внести изменения или предоставить дополнительные документы, вы получите соответствующее уведомление. В случае успешного выполнения услуги результат будет доступен в вашем профиле или отправлен указанным вами способом. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки портала.
2.3. Отслеживание статуса заявки
Для удобства пользователей на портале государственных услуг предусмотрена функция отслеживания статуса заявки. Это позволяет в режиме реального времени получать информацию о текущем этапе обработки документа. После подачи заявки в личном кабинете отображается её статус, который может быть следующим: «Принята», «В обработке», «Выполнена» или «Отклонена». Каждый этап сопровождается пояснениями, что упрощает понимание процесса.
Чтобы отследить статус, необходимо авторизоваться на портале, перейти в раздел «Мои заявки» и выбрать нужный документ. Там будет доступна подробная информация, включая дату подачи, ответственный орган и сроки исполнения. Если статус долго не меняется или возникли вопросы, можно воспользоваться функцией обращения в поддержку через личный кабинет. Это помогает оперативно решить возможные проблемы или уточнить детали.
Для некоторых услуг доступны уведомления об изменении статуса через SMS или электронную почту. Это удобно, если нет возможности регулярно проверять личный кабинет. Настройка уведомлений осуществляется в разделе «Профиль», где можно указать предпочтительный способ получения информации. Таким образом, отслеживание статуса заявки становится простым и понятным процессом, экономит время и позволяет быть в курсе всех изменений.
2.4. Оплата государственных пошлин и сборов
Оплата государственных пошлин и сборов через портал государственных услуг осуществляется в электронной форме, что значительно упрощает процесс для пользователей. Для этого необходимо выбрать соответствующую услугу в личном кабинете, после чего система автоматически рассчитает сумму к оплате. Оплатить можно с помощью банковской карты, электронных кошельков или через мобильные приложения банков. После успешной оплаты квитанция сохраняется в личном кабинете, что позволяет в любой момент распечатать или переслать её.
В случае, если пользователь не смог завершить оплату из-за технических сбоев, рекомендуется проверить историю платежей в личном кабинете. Если оплата не прошла, необходимо повторить процедуру. При повторной неудаче следует обратиться в службу поддержки портала или в банк, через который производилась оплата.
Если сумма пошлины была рассчитана неправильно, важно связаться с организацией, предоставляющей услугу, для уточнения данных. После корректировки суммы можно произвести оплату повторно. Также стоит учитывать, что некоторые пошлины и сборы могут быть изменены в зависимости от категории заявителя или предоставленных льгот.
Для подтверждения оплаты госпошлины в большинстве случаев достаточно электронной квитанции, однако в отдельных ситуациях может потребоваться предоставление оригинального платежного документа. В таком случае квитанцию можно распечатать из личного кабинета и предъявить в соответствующую организацию.
Если пользователь оплатил пошлину, но услуга не была оказана, необходимо обратиться в службу поддержки портала или в орган, ответственный за предоставление услуги. В таких случаях возможен возврат средств, но для этого потребуется подать заявление и предоставить подтверждающие документы.
Оплата государственных пошлин и сборов через портал государственных услуг является удобным и безопасным способом, который позволяет сэкономить время и избежать необходимости посещения государственных органов лично.
2.5. Запись на прием к специалистам
Запись на прием к специалистам через портал государственных услуг доступна для всех зарегистрированных пользователей. Для этого необходимо авторизоваться на портале, выбрать нужную услугу в разделе "Здоровье" или "Медицина", а затем следовать инструкциям на экране. В процессе записи вы сможете выбрать врача, медицинское учреждение и удобное время для визита. После подтверждения записи на вашу электронную почту или в личный кабинет поступит уведомление с деталями приема.
Если вы хотите записать на прием другого человека, например ребенка или родственника, это также возможно. Для этого в личном кабинете нужно добавить данные этого человека в разделе "Моя семья" или "Дополнительные профили". После этого вы сможете записать его к специалисту, выбрав соответствующий профиль при оформлении заявки.
В случае возникновения сложностей с записью на прием, вы можете обратиться в службу поддержки портала. Специалисты помогут решить технические вопросы или подскажут, как правильно оформить заявку. Также на портале доступна справочная информация с пошаговыми инструкциями, которая поможет разобраться в процессе записи. Если вы хотите изменить или отменить запись, это можно сделать в личном кабинете в разделе "Мои записи".
3. Работа с личными данными
3.1. Изменение персональных данных
Изменение персональных данных на портале госуслуг — это простой процесс, который можно выполнить в личном кабинете. Для этого нужно авторизоваться, перейти в раздел «Мои данные» и внести необходимые правки. Система автоматически проверит корректность информации, после чего изменения будут сохранены.
Если требуется обновить паспортные данные, СНИЛС или другие документы, понадобится подтверждение. Загрузите сканы или фотографии документов в личном кабинете. Модерация занимает до трёх рабочих дней. После проверки данные обновятся, и вы получите уведомление.
В некоторых случаях, например при смене фамилии, может потребоваться повторная верификация через банк или МФЦ. Это необходимо для подтверждения подлинности новых данных. Убедитесь, что все документы актуальны и читаемы — это ускорит процесс обработки.
Если система не позволяет изменить данные автоматически, обратитесь в службу поддержки. Укажите проблему и приложите подтверждающие документы. Специалисты помогут решить вопрос в кратчайшие сроки.
3.2. Подключение и использование подтвержденной учетной записи
Подключение подтвержденной учетной записи на портале госуслуг позволяет получить доступ ко всем сервисам без ограничений. Для этого необходимо пройти процедуру идентификации в одном из уполномоченных центров или через онлайн-банкинг, поддерживающий эту функцию. После подтверждения учетной записи пользователь может подавать заявления, оплачивать штрафы, записываться на прием в госорганы и пользоваться другими услугами в полном объеме.
Чтобы использовать подтвержденную учетную запись, достаточно авторизоваться на портале с помощью логина и пароля, а также подтвердить вход через СМС или мобильное приложение. В некоторых случаях может потребоваться усиленная электронная подпись, если это предусмотрено для конкретной услуги.
Если у вас уже есть подтвержденная учетная запись, но доступ к услугам ограничен, проверьте актуальность данных в личном кабинете. Иногда требуется обновить паспортные данные или СНИЛС. В случае технических проблем обратитесь в службу поддержки портала.
3.3. Безопасность личных данных
Безопасность личных данных является приоритетом при использовании портала государственных услуг. Все персональные сведения пользователей защищаются с использованием современных технологий шифрования и строгих протоколов безопасности. Это обеспечивает конфиденциальность информации и предотвращает несанкционированный доступ. Пользователям рекомендуется создавать сложные пароли, регулярно их обновлять и не передавать данные для входа третьим лицам. Портал также оснащен системой двухфакторной аутентификации, которая добавляет дополнительный уровень защиты. В случае утери данных или подозрения на взлом аккаунта необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки для блокировки доступа и восстановления безопасности. Все действия с личными данными осуществляются в строгом соответствии с законодательством, регулирующим защиту персональной информации.
4. Решение проблем и поддержка
4.1. Обращение в службу поддержки
Если у вас возникли трудности при использовании портала государственных услуг, вы можете обратиться в службу поддержки. Это удобный способ получить помощь в решении технических проблем, уточнить информацию о предоставляемых услугах или задать вопросы по работе с платформой. Служба поддержки доступна через несколько каналов связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-чат на сайте.
Для быстрого решения проблемы рекомендуется заранее подготовить необходимую информацию, такую как номер заявки, описание ошибки или скриншот, если вы столкнулись с техническими неполадками. Это поможет специалистам оперативно разобраться в ситуации и предоставить вам точный ответ. Если вы пишете письмо, укажите свои контактные данные для обратной связи.
Обратите внимание, что время обработки запросов может варьироваться в зависимости от сложности вопроса и загруженности службы поддержки. В случае срочных вопросов предпочтительнее использовать телефонный звонок или онлайн-чат, где вы сможете получить помощь в режиме реального времени. Служба поддержки работает в установленные часы, которые указаны на официальном сайте портала.
Перед обращением рекомендуется также ознакомиться с разделом помощи или часто задаваемых вопросов на портале. Возможно, ответ на ваш вопрос уже опубликован, и вам не потребуется дополнительно связываться со службой поддержки. Это сэкономит ваше время и позволит быстрее решить возникшую проблему.
4.2. Часто встречающиеся ошибки и способы их решения
Одной из наиболее распространенных ошибок при работе с порталом государственных услуг является неправильное заполнение данных при регистрации. Это может привести к невозможности завершить процесс или к ошибкам при авторизации. Для решения проблемы необходимо внимательно проверить введенные данные, особенно ФИО, СНИЛС и паспортные сведения. Если ошибка уже допущена, следует воспользоваться функцией редактирования профиля или обратиться в службу поддержки для корректировки информации.
Нередко пользователи сталкиваются с трудностями при подтверждении учетной записи. Это может быть связано с некорректным вводом кода подтверждения или отсутствием доступа к указанному номеру телефона или электронной почте. В таком случае рекомендуется запросить повторную отправку кода или использовать альтернативный способ подтверждения, например, через отделение банка или МФЦ.
Еще одна частая проблема — отсутствие доступа к определенным услугам. Это может быть вызвано отсутствием необходимых документов или недостаточным уровнем подтверждения учетной записи. Для устранения проблемы нужно убедиться, что профиль имеет статус "Подтвержденный" и все требуемые документы загружены в личный кабинет. Если доступ все равно отсутствует, стоит проверить, соответствует ли услуга региону проживания или месту регистрации.
Иногда пользователи сталкиваются с ошибками при оплате услуг через портал. Это может быть связано с техническими сбоями или неправильным вводом реквизитов. В таком случае необходимо повторить попытку оплаты через некоторое время или проверить корректность введенных данных. Если проблема не решается, рекомендуется обратиться в службу поддержки банка или портала.
Также нередко возникают сложности с поиском нужной услуги на портале. Это может быть связано с неверным вводом ключевых слов или незнанием точного названия услуги. Для упрощения поиска можно воспользоваться категориями услуг или уточнить запрос, используя синонимы или сокращения. Если услуга все равно не находится, стоит обратиться в справочную службу портала.
Важно помнить, что большинство ошибок можно устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкциям на портале. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки, где специалисты помогут решить проблему.
4.3. Работа с уведомлениями
Работа с уведомлениями на портале государственных услуг организована для удобства пользователей и оперативного информирования о важных событиях. Уведомления могут приходить о статусе поданных заявлений, изменениях в документах, завершении обработки запросов или необходимости предоставить дополнительные данные. Чтобы не пропустить важных сообщений, рекомендуется регулярно проверять раздел «Уведомления» в личном кабинете.
Каждое уведомление содержит краткую информацию о событии и ссылку на подробности. Если требуется выполнить какие-либо действия, например, подтвердить данные или оплатить услугу, это будет указано в тексте сообщения. Уведомления также дублируются на электронную почту, если пользователь указал её при регистрации на портале.
Для настройки уведомлений можно выбрать, какие именно события должны приходить в личный кабинет или на почту. Например, можно отключить уведомления о завершении обработки заявлений, если они не требуют дополнительных действий. Настройки доступны в разделе «Профиль» или «Уведомления» в зависимости от версии портала.
Если уведомления не приходят, проверьте, правильно ли указаны контактные данные в личном кабинете. Также убедитесь, что сообщения не попадают в папку «Спам» на электронной почте. В случае технических сбоев или других проблем рекомендуется обратиться в службу поддержки портала.
Уведомления — это удобный инструмент для контроля за статусом услуг и оперативного реагирования на изменения. Их правильная настройка и своевременная проверка помогут избежать задержек и ошибок при использовании портала.
4.4. Мобильное приложение "Госуслуги"
Мобильное приложение «Госуслуги» — это удобный инструмент для доступа к государственным услугам прямо с вашего смартфона. Оно позволяет быстро и просто получать необходимую информацию, подавать заявления, оплачивать штрафы, записываться на прием и многое другое. Приложение доступно для устройств на базе iOS и Android, его можно бесплатно скачать в App Store или Google Play.
Для начала работы с приложением необходимо авторизоваться. Если у вас уже есть учетная запись на портале Госуслуг, используйте те же данные для входа. Если учетной записи нет, ее можно создать прямо в приложении, следуя пошаговой инструкции. Для полного доступа ко всем функциям рекомендуется подтвердить учетную запись через банк, МФЦ или с помощью электронной подписи.
Приложение «Госуслуги» отличается интуитивно понятным интерфейсом. Основные разделы включают услуги, уведомления, документы и профиль. В разделе «Услуги» можно найти нужную услугу по категориям или через поиск. Например, вы можете оформить загранпаспорт, проверить штрафы ГИБДД или записаться к врачу. В разделе «Документы» хранятся электронные версии важных документов, таких как паспорт, водительское удостоверение или СНИЛС.
Одной из ключевых функций приложения является возможность получения уведомлений. Вы будете оперативно получать информацию о статусе заявлений, новых штрафах или изменениях в законодательстве. Это помогает всегда быть в курсе актуальных событий и не пропускать важные сроки.
Если у вас возникли вопросы или проблемы при использовании приложения, вы можете обратиться в службу поддержки. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» или свяжитесь с оператором через чат. Также в приложении доступна справочная информация и ответы на популярные вопросы.
Мобильное приложение «Госуслуги» постоянно обновляется, добавляются новые функции и улучшается его работа. Это делает взаимодействие с государственными услугами еще более комфортным и эффективным. Установите приложение и оцените его удобство уже сегодня.
5. Дополнительные возможности
5.1. Использование сервисов для бизнеса
Для бизнеса портал государственных услуг предоставляет широкий спектр возможностей, которые позволяют упростить взаимодействие с государственными органами и ускорить выполнение административных задач. Предприятия могут использовать портал для регистрации юридических лиц, внесения изменений в учредительные документы, получения лицензий и разрешений, а также для подачи налоговой отчетности. Это значительно сокращает время, которое раньше тратилось на личные визиты в государственные учреждения.
Портал также позволяет бизнесу получать актуальную информацию о новых нормативных актах, изменениях в законодательстве и требованиях к ведению предпринимательской деятельности. Это помогает компаниям оставаться в курсе всех необходимых изменений и избегать штрафов или других санкций. Кроме того, на портале доступны сервисы для проверки контрагентов, что позволяет снизить риски при заключении сделок.
Для удобства пользователей на портале реализована возможность электронного документооборота, что упрощает процесс оформления и подачи документов. Бизнес может использовать электронную подпись, чтобы подтверждать подлинность документов и ускорять их обработку. Это особенно полезно для компаний, которые работают с большим объемом документации.
Портал также предоставляет доступ к услугам, связанным с трудовыми отношениями, например, регистрация трудовых договоров, оформление больничных листов и отчетность по кадрам. Это позволяет работодателям более эффективно управлять своими сотрудниками и соблюдать требования трудового законодательства.
5.2. Работа с электронными документами
Работа с электронными документами на портале государственных услуг организована максимально удобно для пользователей. Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете, используя подтвержденную учетную запись. После входа вы получаете доступ к функциям загрузки, просмотра и отправки документов. Форматы файлов, которые поддерживаются порталом, включают PDF, DOC, XLSX и JPG. Важно проверять размер документа — он не должен превышать установленный лимит, обычно это 10 МБ.
При загрузке документов убедитесь, что файлы читаемы, а информация в них актуальна и корректна. Если требуется отправить несколько файлов, их можно объединить в один архив формата ZIP. Для удобства на портале предусмотрена возможность предварительного просмотра загруженных документов перед их отправкой. Это позволяет избежать ошибок и повторной загрузки.
В случае необходимости подписания документа электронной подписью, убедитесь, что у вас есть сертифицированное средство криптозащиты. Портал поддерживает работу с электронной подписью, что делает процесс заверения документов быстрым и безопасным. Если возникают вопросы по заполнению или загрузке, можно воспользоваться встроенной справочной системой или обратиться в службу поддержки.
Для отслеживания статуса отправленных документов используйте раздел «Мои заявки». Там вы найдете информацию о текущем этапе обработки, а также уведомления о необходимости предоставить дополнительные данные. Если документ отклонен, система укажет причину и подскажет, как исправить ошибки. Работа с электронными документами на портале государственных услуг экономит время и упрощает взаимодействие с государственными органами.
5.3. Получение информации о штрафах и налогах
На портале государственных услуг можно легко получить информацию о штрафах и налогах. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете, используя учетную запись. После входа в систему доступен раздел, где отображаются актуальные данные о задолженностях по налогам и штрафам. Информация обновляется автоматически, что позволяет своевременно отслеживать изменения.
Для проверки штрафов достаточно ввести данные транспортного средства или номер постановления. Система предоставит подробную информацию о сумме, причине наложения штрафа и сроках оплаты. Аналогично работает проверка налогов. Пользователь видит перечень начислений, включая налог на имущество, транспортный и земельный налоги.
Оплатить задолженности можно прямо на портале. Для этого доступны различные способы, включая банковские карты и электронные кошельки. После оплаты информация обновляется в течение нескольких минут. Если у пользователя возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки, которая поможет решить проблему.
Портал также предоставляет возможность настроить уведомления о новых начислениях. Это позволяет не пропускать сроки оплаты и избегать дополнительных штрафов. Все данные защищены, что обеспечивает безопасность персональной информации. Использование портала значительно упрощает процесс получения информации и оплаты налогов и штрафов.
5.4. Участие в опросах и голосованиях
Участие в опросах и голосованиях на портале государственных услуг предоставляет пользователям возможность выразить своё мнение по различным вопросам, связанным с предоставлением услуг и функционированием системы. Для участия необходимо авторизоваться на портале с использованием подтверждённой учётной записи. Опросы и голосования могут касаться как улучшения сервисов, так и общественно значимых тем, инициированных государственными органами.
Перед голосованием пользователь может ознакомиться с подробным описанием вопроса, целями опроса и возможными вариантами ответов. Важно отметить, что результаты голосований учитываются при принятии решений, направленных на совершенствование работы портала и повышение качества предоставляемых услуг. Участие в таких мероприятиях помогает сделать сервисы более удобными и отвечающими потребностям граждан.
Для участия в голосованиях необходимо соблюдать определённые правила. Например, голосовать можно только один раз по каждому вопросу, а результаты отображаются в обезличенном виде для обеспечения конфиденциальности. Если у пользователя возникают вопросы или сложности с участием в опросах, он может обратиться в службу поддержки портала для получения консультации.