Борьба с мошенниками: что делать, если звонят от имени Госуслуг

Как мошенники используют «Госуслуги»

Распространенные схемы обмана

Фишинговые звонки

Фишинговые звонки - это попытки получить личные данные, выдавая себя за сотрудников государственных сервисов. Злоумышленники используют официальные названия, имитируют голосовые меню и создают ощущение срочности, чтобы заставить жертву раскрыть пароль, ПИН‑код, номер карты или другие конфиденциальные сведения.

Признаки фишингового звонка:

Неизвестный номер, часто с международным или скрытым кодом.
Требование сразу передать данные «для подтверждения личности».
Угроза блокировки услуг или штрафов при отказе.
Отсутствие возможности позвонить обратно по официальному номеру, указанному в звонке.
Ошибки в произношении названий сервисов или в официальных формулировках.

Что делать при получении такого звонка:

Сразу завершить разговор.
Не сообщать ни один персональный код, пароль или номер карты.
Проверить информацию через официальный сайт или приложение, позвонив по проверенному номеру.
Заблокировать номер в настройках телефона или с помощью специализированных приложений.
Сообщить о попытке мошенничества в центр по защите прав потребителей, в полицию или в сервис «Госуслуги» через личный кабинет.

Для снижения риска фишинговых звонков:

Установить приложение‑блокировщик нежелательных вызовов.
Включить двухфакторную аутентификацию на всех аккаунтах, связанных с госуслугами.
Регулярно обновлять программное обеспечение телефона.
Информировать близких о типичных методах мошенников и правилах поведения.

SMS-сообщения со ссылками

Получив телефонный звонок, в котором собеседник представляется сотрудником государственной службы, часто последует SMS‑сообщение с гипертекстовой ссылкой. Такая ссылка обычно ведёт на поддельный портал, где запрашивают личные данные, пароли или коды из СМС.

Определить опасность можно по нескольким признакам:

URL содержит незнакомый домен, орфографические ошибки или лишние символы;
ссылка начинается с http:// вместо https://;
в адресе присутствуют цифры или случайные наборы букв, не связанные с официальным именем службы.

При появлении подозрительного сообщения следует выполнить следующие действия:

Не открывать ссылку и не вводить в неё данные;
Скопировать текст сообщения в безопасный документ и сравнить URL с официальным адресом госпортала;
Сообщить о попытке фишинга в службу поддержки государственной платформы через официальный сайт или телефонный справочный центр;
Заблокировать номер отправителя в настройках телефона;
При уже введённых данных немедленно сменить пароли и уведомить провайдера мобильной связи о возможной компрометации аккаунта.

Регулярно проверяйте настройки безопасности мобильного устройства, включайте двухфакторную аутентификацию для государственных сервисов и храните только проверенные контакты в адресной книге. Эти меры позволяют быстро нейтрализовать попытки мошенников, использующих SMS‑ссылки после телефонных звонков.

Звонки с подменой номера

Звонки с подменой номера - типичная тактика злоумышленников, которые маскируются под операторов государственных сервисов. Преступники используют специальные программы, позволяющие изменить отображаемый номер, поэтому визуально звонок выглядит как официальный.

Для распознавания подменных звонков необходимо проверять несколько признаков. Внимание к деталям позволяет быстро определить обман и избежать потери личных данных.

номер в телефонной книге отличается от официального (например, вместо +7 800 555‑35‑35 появляется +7 900 123‑45‑67);
оператор требует немедленно предоставить пароль, СНИЛС, ИНН или другие конфиденциальные сведения;
в разговоре звучат орфографические ошибки, нехарактерные для официальных представителей;
звонок поступает в нерабочее время без предварительного уведомления.

Если такие признаки обнаружены, следует действовать последовательно:

Прервать разговор. Не раскрывать никакой информации.
Зафиксировать номер, дату и время звонка. Сохранить скриншот экрана, если номер отображается в виде текста.
Позвонить в официальную службу поддержки Госуслуг по проверенному номеру, указанному на сайте госуслуг. Уточнить, действительно ли сотрудник пытался связаться с вами.
Сообщить о попытке мошенничества в Центр по борьбе с телефонными мошенниками (телефон +7 800 555 00 00) или в отдел по защите персональных данных вашего региона.
При необходимости изменить пароли и блокировать доступ к личным кабинетам.

Регулярное обновление антивирусного программного обеспечения и включение функции блокировки неизвестных номеров в смартфоне снижают риск получения подменных звонков. Соблюдая перечисленные меры, можно эффективно противостоять попыткам обмана, имитирующим официальные обращения.

Цели мошенников

Доступ к личным данным

Мошенники часто используют телефонные звонки, выдавая себя за представителей государственных сервисов, чтобы получить доступ к персональным данным. При получении подобного звонка следует сразу проверить подлинность обращения: запросите официальную электронную почту, номер телефона из сайта госуслуг и сравните с тем, откуда пришел звонок. Не передавайте сведения о паспорте, ИНН, СНИЛС, банковских картах и паролях до подтверждения личности сотрудника.

Если звонящий требует немедленного предоставления данных, запишите его ФИО, номер телефона и время разговора. Затем:

зайдите в личный кабинет на официальном портале и проверьте наличие сообщений о запросе;
позвоните в службу поддержки по номеру, указанному на официальном сайте;
при подозрении на утечку измените пароли и уведомьте банк о возможных рисках.

При обнаружении несанкционированного доступа к личной информации необходимо:

заблокировать учетные записи через сервисы восстановления пароля;
подать заявление в полицию о факте мошенничества;
обратиться в центр защиты персональных данных для получения рекомендаций по дальнейшим действиям.

Регулярно обновляйте контактные данные в официальных сервисах, включайте двухфакторную аутентификацию и храните копии важных документов в безопасном месте. Такие меры снижают вероятность успешного получения мошенниками доступа к вашим персональным сведениям.

Кража денег

Если звонящий представился сотрудником госуслуг и потребовал перевод средств, первое действие - немедленно прекратить разговор. Не передавайте личные данные, пароли и коды подтверждения.

Дальнейшие шаги после кражи денег:

зафиксировать дату, время и номер телефона звонящего;
обратиться в банк, указать факт несанкционированного списания, потребовать блокировку карты и возврат средств;
подать заявление в полицию, приложив скриншоты сообщений, записи звонков и выписку по счёту;
уведомить службу поддержки госуслуг о попытке мошенничества, чтобы они зафиксировали инцидент и предупредили других пользователей.

Профилактика: не отвечать на звонки, в которых просят оплатить услуги, предоставить коды из СМС или выполнить перевод на неизвестные счета. При сомнении проверять информацию через официальный сайт или мобильное приложение, используя только известные каналы связи.

Контроль финансов: регулярно просматривать выписки, включать SMS‑уведомления о списаниях, использовать двухфакторную аутентификацию. Быстрое реагирование ограничивает ущерб и повышает шансы вернуть утраченные средства.

Шаблоны социальной инженерии

Шаблоны социальной инженерии - готовые сценарии, которые мошенники используют для получения личных данных и доступа к государственным сервисам. Каждый шаблон построен на психологическом триггере: страхе, срочности, желании помочь.

Типичные схемы звонков от имени государственных порталов:

Утверждение о «необходимости обновить пароль», сопровождаемое угрозой блокировки аккаунта.
Сообщение о «выявленном подозрительном платеже», требующее немедленного подтверждения данных карты.
Предложение «бесплатного получения справки», после чего оператор просит отправить скан паспорта.
Уведомление о «проверке статуса заявки», где клиенту нужно назвать ИНН и номер телефона.
Призыв «восстановить доступ к личному кабинету», с требованием установить приложение на телефон.

Эти схемы отличаются коротким вводом, указанием конкретного действия и имитацией официального тона. При обнаружении любого из пунктов следует сразу прекратить разговор.

Для защиты:

Не передавать персональные данные по телефону без подтверждения официального номера.
Проверять информацию на официальном сайте или в мобильном приложении, а не в диалоге с оператором.
Записывать номер звонящего, сравнивать его с данными, опубликованными на портале государственных услуг.
При сомнении - связаться с колл‑центром по официальному телефону, указанному на сайте.

Применение этих мер снижает риск попасть в ловушку и сохраняет конфиденциальность данных.

Ваши действия при звонке от «Госуслуг»

Проверка звонящего

Немедленно положите трубку

Получив звонок от человека, представившегося сотрудником государственных сервисов, первым действием должно быть мгновенное завершение разговора.

Злоумышленники используют срочность и угрозы, чтобы заставить вас раскрыть паспортные данные, пароли или коды подтверждения. При этом любой разговор, в котором вас просят подтвердить личность через телефон, подозрителен.

После того как трубка уже снята, выполните следующие шаги:

Проверьте номер в журнале вызовов; официальные службы не звонят с неизвестных или международных номеров.
Не перезванивайте на указанный в сообщении номер; вместо этого найдите официальные контакты на проверенном сайте.
Не отправляйте СМС, не переходите по ссылкам, не скачивайте файлы, полученные в разговоре.
Зафиксируйте детали: время, номер, фразы, которые прозвучали.

Сразу передайте полученную информацию в центр по защите прав потребителей, в отдел кибербезопасности вашего банка или в правоохранительные органы. Чем быстрее будет зафиксирован факт, тем выше шанс остановить дальнейшие попытки обмана.

Проверьте официальные каналы связи

Если на телефон поступил звонок от лица, представляющегося службой государственных услуг, сразу проверьте подлинность обращения через официальные каналы связи.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, найдите раздел «Контакты» и сравните указанные номера телефонов с тем, с которого вам звонили.
В мобильном приложении «Госуслуги» проверьте историю запросов: отсутствие записи о текущем обращении свидетельствует о фальсификации.
Позвоните по официальному номеру, указанному на сайте, и уточните, действительно ли сотрудник инициировал звонок.
При наличии личного кабинета введите в него полученный код или номер заявки; если система его не признаёт, звонок - мошеннический.
Сохраните запись звонка и передайте её в службу поддержки через форму обратной связи на официальном портале.

Только проверка через проверенные ресурсы позволяет быстро определить правомерность контакта и избежать потери личных данных.

Защита личных данных

Никогда не сообщайте пароли

Не раскрывайте пароли никому, даже если абонент утверждает, что представляет службу государственных услуг. Пароль - единственный способ подтвердить личность в системе, его компрометация открывает доступ к личным данным, финансовым операциям и государственным сервисам.

Мошенники часто называют следующее:

Требуют вводить пароль в телефонном диалоге.
Предлагают «проверить» учетную запись, попросив продиктовать текущий пароль.
Утверждают, что без пароля невозможно решить «вопрос» с вашими документами.

Если звонящий настаивает на получении пароля, действуйте так:

Сразу прекратите разговор.
Запишите номер телефона и детали обращения.
Обратитесь в официальную службу поддержки через проверенный канал (веб‑сайт, приложение, официальная справочная линия).
Сообщите о попытке получения пароля в отдел по работе с мошенничеством.

Защита пароля включает:

Храните его в личном менеджере паролей, недоступном посторонним.
Используйте сложные комбинации из букв, цифр и символов.
Регулярно меняйте пароль, особенно после подозрительных попыток доступа.
Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете государственных сервисов.

Остерегайтесь подозрительных ссылок

Не открывайте ссылки, полученные в звонках от людей, утверждающих, что они представляют портал государственных услуг. Такие сообщения часто содержат поддельные адреса, предназначенные для кражи личных данных.

проверяйте домен: официальный ресурс заканчивается на .gov.ru; любые отклонения свидетельствуют о фальсификации;
не переходите по ссылкам из SMS или голосовых сообщений; откройте браузер вручную и введите адрес самостоятельно;
при сомнениях скопируйте ссылку в безопасный сервис проверки URL‑адресов;
если ссылка требует ввода пароля, СНИЛС или кода из СМС, немедленно прекратите взаимодействие и сообщите в службу поддержки официального ресурса.

Любой запрос, подразумевающий мгновенное действие, обычно является попыткой обмана. Соблюдайте эти правила, чтобы не стать жертвой телефонного мошенничества, выдающего себя за службу государственных онлайн‑услуг.

Куда сообщать о мошенничестве

Обращение в полицию

Если получен звонок от лица, выдающего себя за представителя госуслуг, и есть подозрение в мошенничестве, необходимо немедленно обратиться в правоохранительные органы.

Первый шаг - зафиксировать все детали разговора: номер телефона, время, имя собеседника (если он был назван), содержание требований и любые обещания. При возможности сохраните запись звонка или сделайте скриншоты переписки.

Второй шаг - сообщить о правонарушении в полицию. Звонок делается по номеру 02 (для Москвы) или 112, а также можно подать заявление через официальный сайт МВД. При обращении укажите:

Данные звонящего (номер, имя, организация).
Точный текст требований и угроз.
Доказательства (запись, скриншоты, сообщения).

Третий шаг - получить протокол о принятии заявления. Сохраните копию, она понадобится для дальнейшего взаимодействия с банками, сервисами и государственными порталами.

Четвёртый шаг - сообщить о попытке мошенничества в сервис «Госуслуги», используя форму обратной связи в личном кабинете. Это ускорит проверку и позволит заблокировать подозрительные аккаунты.

Пятый шаг - при необходимости информировать банк о попытке кражи личных данных, чтобы предотвратить несанкционированные операции.

Соблюдая последовательность действий, вы ускоряете расследование и снижаете риск финансовых потерь.

Сообщение в службу поддержки «Госуслуг»

Получив звонок от лица, выдающего себя за представителя сервиса государственных услуг, сразу фиксируйте детали: номер телефона, время разговора, фразы, которые прозвучали, и любые ссылки, которые вам предложили открыть.

Для передачи этой информации в службу поддержки используйте официальный канал связи:

зайдите в личный кабинет на портале государственных услуг;
выберите раздел «Обратная связь» или «Сообщить о проблеме»;
в форме укажите:
1. номер телефона звонящего;
2. точную дату и время контакта;
3. краткую выдержку из разговора (ключевые требования, ссылки, запросы личных данных);
4. приложите скриншоты сообщений или записей, если они имеются;
отправьте сообщение, получив подтверждение о регистрации заявки.

Альтернативный способ - написать в чат поддержки в мобильном приложении «Госуслуги» или позвонить по официальному номеру справочной службы (8‑800‑555‑35‑35) и продиктовать собранные сведения оператору.

После получения сообщения сотрудники проверяют номер, блокируют подозрительные аккаунты и при необходимости связываются с заявителем для уточнения деталей. Ваше сообщение ускоряет процесс выявления мошеннических схем и защищает других пользователей.

Профилактика и кибергигиена

Настройки безопасности аккаунта

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения личности двумя независимыми способами. При попытке злоумышленника получить доступ к личному кабинету, знание только пароля уже не даст результата: без кода, отправленного на телефон или генерируемого в приложении, вход будет заблокирован.

Для защиты от звонков, имитирующих сотрудников государственных сервисов, включите 2FA в личном кабинете. Действуйте последовательно:

откройте раздел «Безопасность» в личном аккаунте;
выберите способ получения второго фактора (SMS, мобильное приложение, аппаратный токен);
подтвердите выбор, введя полученный код;
сохраните изменения и проверьте работу, выполнив вход с новым параметром.

После активации система запрашивает второй код при каждой попытке входа из нового устройства или после изменения настроек. Если звонящий просит передать код, полученный по SMS или из приложения, откажитесь от передачи - это единственная информация, позволяющая завершить авторизацию.

Регулярно обновляйте привязанные номера и приложения, удаляйте устаревшие устройства из списка доверенных. При возникновении подозрительных запросов сразу блокируйте профиль через службу поддержки и сообщайте о попытке мошенничества. Такой подход минимизирует риск компрометации личных данных и защищает от подделки звонков от имени государственных сервисов.

Регулярная смена паролей

Регулярная смена паролей уменьшает вероятность доступа злоумышленников к личному кабинету и последующего использования поддельных звонков от имени государственных сервисов.

Каждая смена должна включать:

создание уникального пароля, состоящего из букв разных регистров, цифр и спецсимволов;
отсутствие совпадения с предыдущими пятью паролями;
изменение пароля не реже чем раз в три месяца;
хранение пароля в проверенном менеджере, а не в заметках или браузере;
включение двухфакторной аутентификации, если сервис её поддерживает.

Если после звонка возникли сомнения в подлинности обращения, следует сразу проверить последние входы в аккаунт и, при необходимости, выполнить принудительную смену пароля.

Эти меры ограничивают возможности мошенников, которые пытаются получить доступ к персональным данным через телефонные запросы. Регулярные обновления пароля гарантируют, что даже при случайном раскрытии текущего кода злоумышленнику будет сложно воспользоваться им длительно.

Информированность и бдительность

Подписка на официальные новости

Подписка на официальные новости - проверенный способ получать достоверную информацию о действиях государственных сервисов и быстро реагировать на попытки обмана. Регулярные рассылки от портала Госуслуг, Федеральной службы по надзору за связью, информационными агентствами и профильными ведомствами содержат уведомления о новых схемах телефонных атак, изменениях в процедуре идентификации и рекомендациях по защите персональных данных.

Как оформить подписку:

зайдите на сайт gosuslugi.ru;
внизу страницы найдите раздел «Новости и обновления»;
укажите электронный адрес или номер телефона;
подтвердите подписку по полученному коду;
при желании выберите тип сообщений (только критические предупреждения - или полные новости).

Получаемые сообщения позволяют:

сравнивать текущие запросы с официальными рекомендациями;
мгновенно узнавать о новых телефонных сценариях, используемых мошенниками;
сохранять запись официальных инструкций для последующего обращения в службу поддержки.

Подписка интегрируется в личный кабинет: в настройках безопасности включите «Получать оповещения», и система будет автоматически отправлять сообщения в случае появления подозрительных запросов, связанных с вашим аккаунтом. Такой подход минимизирует риск неверного реагирования на звонки, выдающие себя за представителей госслужб.

Обучение близких

Обучите родных распознавать признаки телефонных афер, выдающих себя за представителей государственных сервисов. Расскажите, какие вопросы задаёт мошенник: запрос личных данных, паролей, кодов из SMS, просьбу выполнить перевод денег. Объясните, что официальные службы никогда не требуют такие сведения по телефону.

Не передавать никому номер телефона, паспортные данные, ИНН, логины и пароли.
При сомнении сразу повесить и проверить номер через официальный сайт или приложение.
При получении ссылки в сообщении не открывать её, а зайти в личный кабинет напрямую.
При запросе перевода средств потребовать письменное подтверждение от службы через официальные каналы.

Покажите, как проверить подлинность звонка: попросите оператора назвать фамилию, отдел, номер служебного телефона; затем сверить эту информацию на официальном ресурсе. Обучите их сохранять запись разговора и сразу сообщать о подозрительном контакте в центр защиты от мошенничества.

Регулярно повторяйте правила, обсуждайте новые схемы, которые появляются в медиа. Чем чаще семья будет практиковать проверку, тем ниже шанс стать жертвой. Делайте упор на действие, а не на теорию: при любой неясности - завершайте разговор и проверяйте информацию официальным способом.