В Госуслугах не меняется номер телефона — что делать? - коротко
Если номер телефона не меняется в личном кабинете, проверьте, не привязан ли он к другому аккаунту, или обратитесь в поддержку Госуслуг. Убедитесь, что новый номер не использовался ранее в системе.
В Госуслугах не меняется номер телефона — что делать? - развернуто
Если в личном кабинете Госуслуг не получается изменить номер телефона, это может быть связано с техническими неполадками или ограничениями системы. Для решения проблемы сначала убедитесь, что новый номер еще не привязан к другому аккаунту Госуслуг. Один номер можно использовать только для одной учетной записи. Если номер уже занят, придется либо восстановить доступ к старому аккаунту, либо освободить его через поддержку.
Проверьте корректность ввода номера. Часто ошибки возникают из-за неправильного формата: номер должен начинаться с +7 или 8, после чего идут 10 цифр без пробелов и дефисов. Если номер введен верно, но система все равно не принимает изменения, попробуйте выполнить следующие действия:
- Выйдите из аккаанта и зайдите заново.
- Очистите кеш браузера или попробуйте другой браузер.
- Проверьте, не блокирует ли антивирус или VPN доступ к сайту.
- Дождитесь смс с кодом подтверждения — иногда оно приходит с задержкой.
Если эти способы не помогли, обратитесь в поддержку Госуслуг. Сделать это можно через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии 8 800 100-70-10. Подготовьте данные для идентификации: паспорт, СНИЛС или другие документы, чтобы подтвердить свою личность. В некоторых случаях потребуется личное посещение МФЦ или отделения банка, если номер привязан к банковской услуге.
Иногда смена номера блокируется из-за подозрительной активности. Если вы недавно меняли пароль или восстанавливали доступ, система может временно ограничить редактирование данных. В таком случае подождите несколько часов и повторите попытку. Если проблема сохраняется дольше суток, свяжитесь со службой поддержки для уточнения причины.
При смене номера учитывайте, что старый номер останется привязанным к аккаунту до подтверждения нового. Пока процесс не завершен, возможны проблемы с получением уведомлений. После успешной смены проверьте, чтобы все сервисы и приложения, связанные с Госуслугами, работали корректно.