Сайт Госуслуг не видит ЭЦП: что делать? - коротко
Проверьте, установлены ли все необходимые криптопровайдеры и сертификаты, а также обновите плагин для работы с ЭЦП. Если проблема не решена, обратитесь в техподдержку Госуслуг или переустановите сертификат.
Сайт Госуслуг не видит ЭЦП: что делать? - развернуто
Если у вас возникла проблема с тем, что портал Госуслуг не распознает электронную цифровую подпись (ЭЦП), необходимо выполнить ряд проверок и действий для устранения неполадки. Первым делом убедитесь, что используемый сертификат ЭЦП действителен. Проверьте срок его действия в личном кабинете удостоверяющего центра или через программу-криптопровайдер, например, КриптоПро CSP. Если срок истек, потребуется его перевыпуск.
Далее проверьте корректность установки программного обеспечения для работы с ЭЦП. Убедитесь, что установлены все необходимые компоненты: криптопровайдер, корневые сертификаты, плагины для браузера. Если вы используете КриптоПро CSP, обновите его до актуальной версии. Также проверьте, что в системе установлен актуальный сертификат удостоверяющего центра, выпустившего вашу ЭЦП. Его можно скачать на сайте УЦ и установить в хранилище сертификатов.
Важно проверить настройки браузера. Некоторые браузеры блокируют работу плагинов или требуют дополнительных разрешений для использования ЭЦП. Убедитесь, что в настройках безопасности разрешена работа с криптографическими средствами. Если используете Internet Explorer или Edge, включите режим совместимости. Для Chrome и Firefox могут потребоваться дополнительные расширения, такие как КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.
Если ЭЦП подключена через токен или рутокен, проверьте его исправность. Подключите носитель к другому компьютеру и попробуйте авторизоваться. Если проблема сохраняется, возможно, поврежден сам носитель или сертификат. В таком случае обратитесь в удостоверяющий центр для перевыпуска. Также убедитесь, что драйверы для токена установлены корректно и устройство определяется системой.
В случае если все перечисленные шаги не помогли, попробуйте очистить кэш браузера, временно отключить антивирус или фаервол, которые могут блокировать работу ЭЦП. Если проблема остается, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг или удостоверяющего центра, предоставив детали ошибки. Часто причина может быть связана с временными сбоями на стороне сервера, поэтому попробуйте повторить попытку позже.