Получила паспорт, а в Госуслугах не найден, что делать? - коротко
Обнови данные вручную через раздел «Документы» на Госуслугах или обратись в МФЦ для проверки корректности внесения информации. Если проблема не решится, свяжись с поддержкой портала.
Получила паспорт, а в Госуслугах не найден, что делать? - развернуто
Если вы получили новый паспорт, но он не отображается в личном кабинете Госуслуг, не стоит переживать. Это распространённая ситуация, и её можно решить несколькими способами.
Сначала проверьте, прошло ли достаточно времени с момента выдачи паспорта. Информация в базах МВД обновляется не мгновенно — иногда требуется от нескольких дней до двух недель. Если сроки вышли, а данные так и не появились, действуйте дальше.
Убедитесь, что вы правильно вводите серию и номер паспорта. Ошибки в цифрах или неправильный формат ввода могут привести к тому, что система не распознаёт документ. Попробуйте ввести данные вручную ещё раз, внимательно сверившись с паспортом.
Если данные всё равно не находятся, проблема может быть в отсутствии связи между базами МВД и Госуслугами. В этом случае необходимо лично обратиться в МФЦ или отделение МВД, где выдавали паспорт, и уточнить, внесены ли сведения в единую систему. Иногда требуется повторная передача данных.
Ещё один вариант — обновить профиль на Госуслугах. Для этого зайдите в личный кабинет, откройте раздел с документами и найдите кнопку «Обновить данные». Если это не поможет, попробуйте удалить старый паспорт (если он был привязан) и добавить новый вручную.
В крайнем случае, если ничего не срабатывает, обратитесь в поддержку Госуслуг. Через форму обратной связи или по телефону опишите проблему, приложив скан или фото паспорта (скрывая номер и серию, кроме последних цифр). Специалисты помогут разобраться и при необходимости отправят запрос в МВД.
Помните, что отсутствие паспорта в Госуслугах не лишает вас возможности пользоваться услугами — просто некоторые функции будут временно недоступны. Главное — действовать последовательно, и проблема решится.