Получила новый паспорт, но на Госуслугах он не проходит проверку — что делать? - коротко
Сначала проверьте, совпадают ли фамилия, имя и дата рождения в паспорте с данными, указанными в личном кабинете, и при необходимости обновите их в разделе «Профиль». Если данные верны, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или позвоните в колл‑центр — специалисты помогут исправить ошибку в базе.
Получила новый паспорт, но на Госуслугах он не проходит проверку — что делать? - развернуто
Получив новый паспорт, вы сразу же попытались привязать его к личному кабинету на портале государственных услуг. Если система отказывается принять документ, значит, возникла одна из типичных проблем, которые решаются без обращения в техподдержку.
Во-первых, проверьте, что в паспорте указаны все обязательные реквизиты: серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший документ. Ошибки в вводимых данных – самая частая причина отказа. Убедитесь, что при заполнении формы вы вводите цифры без пробелов и лишних символов, а дата оформлена в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Во-вторых, обратите внимание на статус паспорта в базе ФМС. Если документ был выдан недавно, иногда информация о нём ещё не успела синхронизироваться с центральными реестрами. В таком случае:
- подождите 3–5 дней и повторите попытку;
- проверьте, не пришло ли уведомление о необходимости подтвердить данные через смс или электронную почту;
- при наличии мобильного приложения «Госуслуги» откройте раздел «Паспортные данные» и запросите актуализацию.
Если спустя несколько дней паспорт всё равно не принимается, проверьте, не нарушены ли технические требования к загружаемому файлу (если вы загружаете скан). Требования обычно таковы:
- Формат — PDF, JPG или PNG;
- Размер — не более 5 МБ;
- Четкость изображения: все данные должны быть разборчивы, без затемнённых участков.
Слишком тёмный скан, обрезанные края или наличие посторонних предметов на фотографии могут стать причиной отклонения.
Следующий шаг – убедиться, что в личном кабинете указаны корректные ФИО, дата рождения и ИНН (если он был указан). Любая несовпадение с данными, записанными в паспорте, приводит к автоматическому отказу. При обнаружении расхождений отредактируйте профиль и сохраните изменения.
Если все перечисленные проверки выполнены, но система всё равно отказывает, следует обратиться в службу поддержки портала. Делайте это в следующем порядке:
- Откройте чат‑бота «Госуслуги» и задайте вопрос: «Паспорт не проходит проверку». Бот часто предлагает решение в виде ссылки на инструкцию.
- Если чат‑бот не помог, позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑35‑35. При звонке подготовьте номер паспорта, серию и дату выдачи – оператор проверит наличие ошибок в базе.
- При необходимости запишитесь на приём в центр обслуживания граждан (ЦОГ) вашего региона. На месте сотрудники могут вручную обновить сведения о документе и подтвердить его подлинность.
Не забывайте сохранять копию обращения (скриншот сообщения в чате, запись звонка или подтверждение записи на приём). Это ускорит процесс, если придётся повторно обращаться.
Итоговый чек‑лист действий:
- Проверьте правильность ввода серии, номера, даты выдачи и органа.
- Убедитесь в актуальности данных в базе ФМС (подождите несколько дней).
- Проверьте технические параметры загружаемого скан‑файла.
- Сверьте ФИО, дату рождения и ИНН в личном кабинете с паспортом.
- При необходимости используйте чат‑бот, телефонную линию или посетите ЦОГ.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните причину отказа и сможете полноценно пользоваться всеми сервисами портала государственных услуг.