Почему задолженность на "Госуслугах" висит, хотя оплачена? - коротко
Долг часто сохраняется из‑за задержки обновления статуса в системе после оплаты или из‑за ошибок в указанных реквизитах платежа. При обнаружении такой ситуации следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг» с подтверждением оплаты.
Почему задолженность на "Госуслугах" висит, хотя оплачена? - развернуто
Оплата, произведённая через портал «Госуслуги», может не исчезнуть из списка задолженностей по нескольким типичным причинам.
Во‑первых, процесс сверки данных между банком‑плательщиком и ведомством, получающим платеж, занимает определённое время. После отправки средств банк формирует платёжное поручение, а получающая организация должна принять и зарегистрировать его в своей системе. Если этот цикл ещё не завершён, система отображает статус «в обработке», и задолженность остаётся видимой.
Во‑вторых, возможна техническая ошибка в передаче реквизитов. Неправильный код услуги, неверный ИНН или ошибка в номере лицевого счёта могут привести к тому, что платёж будет зачислен не к той операции, а к другой, либо вообще отклонён. В таком случае система считает, что обязательство не выполнено, и сохраняет запись о долге.
В‑третьих, иногда происходит дублирование заявок. Пользователь может случайно создать несколько одинаковых заявок на оплату, а система зафиксирует их как отдельные обязательства. При поступлении единственного платежа система погашает только одну из заявок, а остальные остаются открытыми.
В‑четвёртых, если в личном кабинете используется устаревшая версия браузера или отключены файлы cookie, информация о статусе может не обновляться автоматически. В этом случае после оплаты требуется вручную обновить страницу или выполнить принудительный вход‑выход из личного кабинета.
В‑пятых, некоторые услуги требуют отдельного подтверждения от контролирующего органа. После поступления средств они могут находиться в статусе «ожидает подтверждения», и только после официального акта закрытия задолженности запись исчезает.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:
- Проверить статус платежа в выписке банка: наличие подтверждающего кода операции и даты зачисления.
- Сравнить реквизиты в платёжном поручении с данными заявки в личном кабинете.
- При обнаружении несоответствий обратиться в службу поддержки «Госуслуг» с приложением скриншотов и банковской выписки.
- Очистить кеш браузера, обновить страницу или зайти в кабинет с другого устройства.
- При необходимости запросить официальный акт закрытия задолженности у организации‑получателя.
Если все перечисленные шаги выполнены, а запись о долге всё равно остаётся, это свидетельствует о системной ошибке, требующей вмешательства технической поддержки портала. В таких случаях только они могут произвести принудительное снятие задолженности из личного кабинета.