Почему я не могу ввести код на Госуслугах? - коротко
Код не вводится, потому что истёк его срок действия, введён неверно или ваш аккаунт заблокирован из‑за подозрительной активности. Проверьте срок действия кода, правильность ввода и статус личного кабинета.
Почему я не могу ввести код на Госуслугах? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым ввод кода подтверждения на портале государственных услуг может не срабатывать. Ниже перечислены основные из них и рекомендации, как устранить проблему.
-
Технические ограничения браузера. Некоторые функции сайта работают только в современных версиях Chrome, Firefox, Edge или Safari. Старая версия браузера, отключённые JavaScript или блокировщики рекламы могут препятствовать появлению поля ввода или его обработке. Обновите браузер до актуальной версии, включите JavaScript и временно отключите расширения, которые могут вмешиваться в работу сайта.
-
Неправильный формат кода. Код подтверждения обычно состоит из цифр фиксированной длины (например, 6 цифр). Если вводятся пробелы, буквы или количество символов отличается от требуемого, система отклонит запрос. Убедитесь, что вводите только цифры без лишних символов.
-
Истечение срока действия кода. После отправки кода в SMS или электронную почту он действителен ограниченное время (обычно 5–10 минут). Попытка ввода после этого периода приводит к ошибке. Если код уже просрочен, запросите новый.
-
Ошибка при получении кода. Иногда SMS не доставляются из‑за проблем у оператора связи, а письма могут попасть в папку «Спам». Проверьте, действительно ли код пришёл, и при необходимости запросите его повторно.
-
Блокировка аккаунта. При множественных неверных вводах система может временно ограничить возможность ввода кода для защиты от взлома. В таком случае следует подождать несколько минут или обратиться в службу поддержки для разблокировки.
-
Сетевые проблемы. Нестабильное соединение с интернетом может прерывать процесс отправки и проверки кода. Проверьте качество соединения, перезагрузите роутер или переключитесь на другую сеть.
-
Обновление или технические работы на портале. Периодически проводятся плановые обновления, во время которых часть функций может быть недоступна. Официальные сообщения о техническом обслуживании публикуются на главной странице сервиса. Если такие работы идут, дождитесь их завершения.
-
Настройки безопасности устройства. На некоторых мобильных устройствах могут быть включены режимы экономии энергии, ограничивающие работу фоновых приложений, в том числе браузера. Отключите такие режимы на время ввода кода.
Что сделать сразу: очистите кэш и куки браузера, перезапустите его, проверьте, что JavaScript включён, и убедитесь, что используете актуальную версию. Затем запросите новый код и введите его без пробелов и лишних символов в течение указанного времени. Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав точный сценарий ошибки. Это позволит быстро выяснить, связано ли затруднение с техническими сбоями, ограничениями аккаунта или другими факторами.