Почему в Госуслугах не загружается паспорт? - коротко
Возможные причины — технические неполадки сайта, несоответствие формата или размера файла требованиям. Проверьте соединение с интернетом и попробуйте загрузить документ снова.
Почему в Госуслугах не загружается паспорт? - развернуто
Если у вас не получается загрузить паспорт на портал Госуслуг, это может быть связано с несколькими причинами. Чаще всего проблема возникает из-за технических неполадок, требований к файлу или ошибок при заполнении данных.
Одна из распространенных причин — несоответствие загружаемого файла установленным требованиям. Портал принимает документы только в определенных форматах, например JPEG, PNG или PDF. Размер файла не должен превышать 5 МБ. Если изображение слишком большое или сохранено в неподдерживаемом формате, система отклонит загрузку.
Другая возможная проблема — плохое качество скана или фотографии. Размытые, затемненные или пересвеченные изображения могут быть не распознаны. Важно, чтобы все данные в паспорте были четко видны, а страница полностью помещалась в кадре без обрезанных краев.
Иногда сбои возникают из-за временных неполадок на самом портале. В этом случае стоит подождать некоторое время и повторить попытку позже. Также можно проверить статус работы сервиса на официальных страницах поддержки Госуслуг.
Если вы вносите данные вручную, возможны ошибки в заполнении полей. Проверьте, правильно ли указаны серия, номер паспорта, дата выдачи и другие сведения. Даже небольшая опечатка может привести к отказу в обработке документа.
Браузер или устройство тоже могут влиять на загрузку. Устаревшая версия браузера, медленное интернет-соединение или блокировка со стороны антивируса иногда мешают корректной работе портала. Попробуйте использовать другой браузер, отключить расширения или проверить настройки безопасности.
В редких случаях проблема связана с ограничениями на стороне пользователя. Например, если у вас нет подтвержденной учетной записи, некоторые функции могут быть недоступны. Убедитесь, что ваш профиль верифицирован, и только после этого пробуйте загружать документы.
Если ни один из перечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Опишите проблему детально, приложите скриншоты ошибки — это ускорит решение вопроса.