Почему в госуслугах не загружается фото? - коротко
Скорее всего, файл не соответствует требованиям (неверный формат, слишком большой размер) или происходит временный сбой сервера. Проверьте параметры изображения и повторите загрузку после очистки кэша браузера.
Почему в госуслугах не загружается фото? - развернуто
Проблема с загрузкой изображения в личный кабинет госуслуг часто связана с несколькими типичными факторами, которые легко проверить и устранить.
Во‑первых, большинство браузеров предъявляют строгие требования к формату и размеру файла. Если фотография сохранена в неподдерживаемом формате (например, .tiff или .webp), система её отклонит. Принимаются обычно JPEG, PNG и иногда GIF. Кроме того, размер файла не должен превышать установленный лимит — обычно 2–5 МБ. Большие фотографии следует уменьшить с помощью простых онлайн‑инструментов или программ‑редакторов.
Во‑вторых, качество изображения играет роль. Система проверяет, чтобы лицо было чётко различимо: отсутствие сильных теней, резких бликов и размытия. Фотографии, сделанные в темном помещении без дополнительного освещения, часто не проходят проверку. Рекомендуется использовать естественное световое освещение и держать камеру на уровне глаз.
В‑третьих, технические ограничения браузера могут стать препятствием. Отключённые JavaScript‑скрипты, устаревшие версии браузеров или активные расширения (блокировщики рекламы, скриптов) могут препятствовать корректной работе загрузчика. Обновление браузера до актуальной версии и временное отключение расширений обычно решают проблему.
В‑четвёртых, настройки сети иногда влияют на процесс. Ограничения со стороны корпоративного или публичного Wi‑Fi (фильтрация определённых запросов) могут блокировать передачу файлов. Попробуйте выполнить загрузку через мобильный интернет или другую сеть.
В‑пятых, в личном кабинете могут быть активированы ограничения, связанные с верификацией личности. Если ранее были отклонены документы, система может потребовать повторную проверку, и любые новые загрузки могут быть временно заблокированы до завершения процесса.
Ниже перечислены основные шаги, которые помогут быстро решить проблему:
- Проверьте формат файла: используйте JPEG или PNG.
- Уменьшите размер изображения до 2 МБ (или менее).
- Убедитесь, что лицо на фото чётко видно, без сильных теней.
- Обновите браузер до последней версии, включите JavaScript.
- Отключите блокировщики рекламы и другие расширения на время загрузки.
- Попробуйте выполнить загрузку из другой сети (мобильный интернет).
- Если ранее получали отказ, обратитесь в службу поддержки для уточнения причин.
Следуя этим рекомендациям, большинство пользователей успешно загружают фотографии без дополнительных затруднений. При возникновении новых ошибок рекомендуется сохранять скриншоты и обращаться в техподдержку с подробным описанием действий, что ускорит процесс решения.