Почему в Госуслугах не проходит паспорт РФ? - коротко
Паспорт может не пройти проверку из‑за несоответствия данных в базе (ошибки в ФИО, дате рождения, серии или номере) либо из‑за истечения срока действия. Проверьте правильность ввода и актуальность документа, при необходимости обновите сведения в личном кабинете.
Почему в Госуслугах не проходит паспорт РФ? - развернуто
Паспорт гражданина РФ может не пройти проверку в системе «Госуслуги» по нескольким распространённым причинам, большинство из которых связано с несоответствием предоставленных данных требованиям автоматической верификации.
Во‑первых, качество изображения. Скан или фотография должны быть четкими, без размытия, отражений и тени. Если документ частично закрыт, углы обрезаны или на снимке присутствуют посторонние предметы, система автоматически отклонит загрузку. Важно использовать фон светлого однотонного цвета и убедиться, что все границы паспорта видны полностью.
Во‑вторых, несоответствие данных в личном кабинете. При загрузке паспорта система сравнивает ФИО, дату рождения, серию и номер с информацией, уже указанной в профиле. Любое различие, даже небольшая опечатка, приводит к ошибке. Часто пользователи вводят фамилию без дефиса, меняют порядок имен или используют сокращения, что приводит к несовпадению.
В‑третьих, технические ограничения формата файла. Принимаются только изображения в формате JPEG/JPG или PNG, размер файла обычно ограничен 5 МБ, а разрешение – не менее 300 dpi. Файлы, превышающие эти параметры, автоматически отклоняются без возможности уточнения причины.
В‑четвёртых, статус паспорта. Система проверяет, что документ не является просроченным, не имеет пометок «утратил» или «временный». Если в базе данных ФМС указано, что паспорт аннулирован или находится в процессе замены, система не даст его пройти.
В‑пятых, ошибки в базе данных государственных органов. Иногда сведения о гражданине в реестрах обновлены с задержкой, и система получает устаревшую информацию. В таком случае даже корректный документ может быть отклонён до момента синхронизации данных.
Если все перечисленные пункты проверены, но проблема сохраняется, рекомендуется:
- Перепроверить вводимые персональные данные в личном кабинете и при необходимости исправить их.
- Снять новую фотографию паспорта, соблюдая требования к освещению и фону.
- Сохранить изображение в поддерживаемом формате и убедиться, что его размер не превышает лимит.
- Проверить срок действия документа и отсутствие пометок о его недействительности.
- При повторных отказах обратиться в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или по телефону, предоставив скриншот сообщения об ошибке.
Соблюдение этих рекомендаций обычно устраняет большинство причин отказа и позволяет успешно загрузить паспорт в систему.