Почему в госуслугах не проходит паспорт? - коротко
Паспорт не проходит, если сведения в системе не совпадают с официальным реестром — ошибки в ФИО, дате рождения, серии/номере или просроченный документ. Проверьте корректность введённых данных и актуальность самого паспорта.
Почему в госуслугах не проходит паспорт? - развернуто
Паспорт может не пройти проверку в системе государственных услуг по нескольким типичным причинам, каждая из которых требует отдельного внимания.
Во‑первых, данные, указанные при регистрации, могут не совпадать с информацией, хранящейся в базе ФМС. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, даты рождения, серии или номере документа часто становятся причиной отклонения. Даже небольшая опечатка (например, лишний пробел или неверный регистр букв) приводит к несоответствию.
Во‑вторых, паспорт может быть просрочен или находиться в статусе «утрачен», «выдан в замену» и т.п. Система автоматически проверяет актуальность документа, и если срок действия истёк или паспорт аннулирован, процедура завершается неуспешно.
В‑третьих, технические проблемы на стороне портала могут вызвать ошибку валидации. Проблемы с сервером, задержки обновления баз данных, неверные настройки интеграции с ФМС — всё это приводит к тому, что даже корректные данные не проходят проверку.
В‑четвёртых, пользователь может указать неверный тип документа. В некоторых сервисах требуется именно внутренний паспорт РФ, в других — заграничный или временный документ. Выбор неправильного типа приводит к автоматическому отклонению.
В‑пятых, в базе может присутствовать дублирование записей. Если у гражданина несколько паспортов (например, старый и новый), система может «запутаться», пытаясь сопоставить вводимые данные с несколькими записями, и в результате выдавать ошибку.
Ниже перечислены основные действия, которые помогут устранить проблему:
- Тщательно проверьте каждое поле ввода: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер. Сравните их с данными, указанными в самом документе.
- Убедитесь, что паспорт действителен. Если срок действия истёк, обновите документ и повторите попытку.
- При вводе типа документа выберите именно тот, который требует конкретный сервис.
- Если ошибка сохраняется, очистите кеш браузера, перезапустите его или попробуйте другой браузер.
- Проверьте статус паспорта в личном кабинете ФМС (если есть доступ) — убедитесь, что документ не помечен как «утрачен» или «заменён».
- При подозрении на техническую неисправность обратитесь в службу поддержки портала: укажите скриншот сообщения об ошибке и полные данные, которые вводились.
Следуя этим рекомендациям, можно быстро выявить и исправить причину, по которой паспорт не проходит проверку, и успешно воспользоваться нужным государственным сервисом.