Почему продление больничного не отображается на госуслугах? - коротко
Система Госуслуг получает сведения о больничных только после их официальной передачи в ФСС, а продление часто обрабатывается позже или требует ручной проверки, поэтому в личном кабинете оно может отсутствовать. Проверьте статус через работодателя или в личном кабинете ФСС и при необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Почему продление больничного не отображается на госуслугах? - развернуто
Продление листа нетрудоспособности часто не появляется в личном кабинете на портале государственных услуг сразу после того, как врач выписал новый лист. Это происходит по нескольким техническим и административным причинам.
Во‑первых, данные о листе нетрудоспособности передаются из больницы в информационную систему ФОМС через единый канал обмена. Если в больнице используется устаревшее программное обеспечение или произошёл сбой в передаче, новое продление может не попасть в центральную базу данных. В таком случае в личном кабинете будет отображаться только последний полученный лист, а актуальная информация появится лишь после повторной отправки или исправления ошибки.
Во‑вторых, портал государственных услуг обновляет сведения о статусе листа нетрудоспособности с определённой периодичностью. Обычно это происходит раз в сутки, но при высокой нагрузке на серверы обновление может задерживаться на несколько дней. Пользователь, проверяющий статус в тот же день, когда врач выписал продление, может увидеть устаревшую информацию.
В‑третьих, в системе предусмотрены проверки на соответствие нормативным требованиям. Если продление нарушает правила (например, превышена максимальная продолжительность больничного, отсутствует обязательное подтверждение от врача‑трудотерапевта), система может отклонить запись и не отобразить её в личном кабинете. В таком случае пациент получит уведомление о необходимости уточнить данные в медицинском учреждении.
Наконец, возможна ошибка на стороне пользователя: неверно указанные реквизиты (номер полиса, дата рождения, ИНН) могут привести к тому, что система не сможет сопоставить новое продление с уже существующим досье. При этом в личном кабинете будет отображаться только старый лист, а новое продление останется невидимым.
Чтобы устранить проблему, рекомендуется:
- убедиться, что больница использует актуальное программное обеспечение и своевременно отправляет данные;
- подождать минимум 24 часа после получения продления и снова проверить статус;
- при отсутствии обновления обратиться в отдел технической поддержки портала или в медицинскую организацию для уточнения причины отклонения;
- проверить корректность введённых личных данных в личном кабинете.
Эти меры позволяют быстро восстановить отображение продления листа нетрудоспособности и избежать задержек в получении выплат.