Почему при восстановлении пароля на Госуслугах не приходит SMS с кодом? - коротко
SMS может не приходить из‑за переполненного лимита сообщений у оператора, некорректного номера телефона в профиле или технических сбоев в системе отправки кодов. Проверьте правильность номера, наличие баланса и статус сети, а при повторных неудачах обратитесь в техподдержку Госуслуг.
Почему при восстановлении пароля на Госуслугах не приходит SMS с кодом? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым код подтверждения может не появиться в вашем сообщении. Чаще всего проблемы связаны с техническими нюансами, настройками телефона и особенностями работы оператора.
Во‑первых, номер, указанный в личном кабинете, может быть ошибочным или устаревшим. При смене SIM‑карты или номера телефонных данных в профиле необходимо своевременно обновлять их в системе. Если номер введён с опечаткой, система отправит сообщение на неверный адрес, и вы его не получите.
Во‑вторых, у мобильного оператора могут возникнуть перебои в сети. В периоды массовых рассылок (например, в часы пик или в праздничные дни) серверы могут быть перегружены, и отправка SMS откладывается или вовсе не происходит. В таких случаях помогает небольшая пауза и повторная попытка через несколько минут.
В‑трёх, ваш телефон может блокировать входящие сообщения от неизвестных отправителей. Некоторые смартфоны по умолчанию включают фильтрацию спама, и SMS от государственных сервисов попадают в отдельный раздел или вовсе отклоняются. Проверьте настройки сообщений, отключите фильтры или добавьте номер отправителя в белый список.
В‑четвёртых, ограничение количества запросов кода. Система ограничивает количество попыток восстановления в течение определённого времени, чтобы предотвратить злоупотребления. Если вы уже несколько раз запрашивали код, следующая отправка может быть временно заблокирована. В этом случае следует подождать минимум 15‑30 минут перед новой попыткой.
В‑пятых, проблемы с SIM‑картой. Повреждённая или неправильно установленная карта может не принимать SMS. Попробуйте вынуть её, очистить контакты и вставить обратно, либо протестировать в другом устройстве.
В‑шестых, технические работы на портале. Периодически проводятся обновления и обслуживание серверов, во время которых функции восстановления могут быть недоступны. На странице сервиса обычно публикуются уведомления о плановых работах; их отсутствие не всегда гарантирует бесперебойную работу, но стоит проверить актуальные сообщения.
В‑седьмых, блокировка аккаунта. При подозрительных действиях (например, частые попытки входа с разных устройств) система может временно ограничить отправку кода до подтверждения личности через альтернативные каналы (электронную почту, личный визит в центр обслуживания).
Чтобы решить проблему, рекомендуется:
- Убедиться, что номер телефона в профиле указан правильно и актуален.
- Проверить, нет ли у телефона включённого спам‑фильтра или режима «Не беспокоить».
- Перезагрузить устройство и убедиться, что сеть мобильного оператора работает стабильно.
- Подождать несколько минут и повторить запрос кода, не превышая лимит попыток.
- При повторяющихся сбоях обратиться в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат, телефон или личный визит, предоставив скриншоты проблемного экрана.
- При невозможности получения SMS воспользоваться альтернативным способом восстановления, например, через электронную почту или личный кабинет, где можно задать новый пароль после подтверждения личности.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро восстановить доступ к личному кабинету и избежать длительных задержек в получении кода.