Почему паспорт не проходит проверку на портале госуслуг после замены? - коротко
Паспорт не проходит проверку, если сведения в базе ФМС ещё не обновлены после замены — данные о серии, номере или дате выдачи могут отличаться от указанных в новом документе. Кроме того, ошибка сканирования QR‑кода или ввод неправильных персональных данных приводит к отказу верификации.
Почему паспорт не проходит проверку на портале госуслуг после замены? - развернуто
Паспорт, полученный в результате замены, может не пройти автоматическую проверку на портале Госуслуг по нескольким типичным причинам. Оценка данных происходит в режиме реального времени, и любые несоответствия в информации фиксируются сразу, что приводит к отказу в подтверждении личности.
Во‑первых, в системе часто остаются устаревшие сведения о предыдущем документе. Если в личном кабинете указаны данные старого паспорта (номер, серия, дата выдачи), а загруженный скан относится к новому, система воспринимает их как конфликтные. В таком случае требуется вручную обновить профиль: удалить старую запись, ввести новые данные и прикрепить копию нового паспорта.
Во‑вторых, ошибка может быть связана с качеством загружаемого изображения. При сканировании или фотографировании часто возникают проблемы:
- размытость, плохой контраст, тени от рук;
- кадрирование, когда часть страницы обрезана;
- наличие посторонних предметов (склейки, отметки, подписи, не относящиеся к документу);
- несоответствие формата файла (требуется JPG, JPEG или PDF, размер не более 5 МБ).
Любой из этих факторов делает распознавание данных невозможным, и система отклоняет документ.
Третьим распространённым фактором является несовпадение персональных данных. При замене паспорта иногда меняется фамилия (по браку, разводу) или имя (по желанию). Если в личном кабинете указаны прежние ФИО, а в новом документе отражены изменения, система фиксирует несоответствие и блокирует проверку. Чтобы избежать этого, необходимо сразу обновить все поля профиля в соответствии с новым паспортом.
Четвёртый пункт – технические сбои в базе данных МВД. Иногда информация о выданных паспортах ещё не успела синхронизироваться с государственным сервисом. В таких случаях даже корректно загруженный документ будет отклонён. Решение – подождать от нескольких часов до суток и повторить попытку, либо обратиться в службу поддержки.
Наконец, ошибки могут возникать из‑за неверного ввода серии и номера в личном кабинете. При вводе цифр легко перепутать одну‑единственную цифру, особенно если она похожа на соседнюю. В результате система не находит совпадения в реестре, и проверка завершается неуспешно. Проверка ввода и корректировка данных устраняет проблему.
Для оперативного решения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:
- Убедиться, что в профиле указаны актуальные ФИО, серия и номер, совпадающие с новым паспортом.
- Перепроверить качество загружаемого изображения: использовать сканер с разрешением не менее 300 dpi, исключить тени и посторонние объекты.
- При необходимости удалить старую запись о документе и добавить новую, используя кнопку «Обновить данные».
- Если ошибка сохраняется, проверить статус синхронизации данных в личном кабинете (иногда появляется сообщение о задержке обновления).
- При повторных отказах обратиться в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или по телефону, предоставив скриншот сообщения об ошибке и копию нового паспорта.
Следуя этим рекомендациям, большинство проблем с прохождением проверки после замены паспорта устраняются быстро и без лишних задержек. Уверенно действуйте, проверяйте каждый пункт – и портал признает ваш документ.