Почему паспорт на госуслугах не прошел проверку? - коротко
Паспорт не прошёл проверку, если в нём указанные данные не совпадают с данными в базе, документ просрочен, имеет повреждения или скан выполнен в неподходящем формате. Также возможны ошибки при загрузке: размытость изображения, отсутствие всех страниц или неправильный размер файла.
Почему паспорт на госуслугах не прошел проверку? - развернуто
Паспорт, загруженный в личный кабинет «Госуслуги», может не пройти проверку по нескольким типичным причинам.
Во‑первых, срок действия документа может быть истёк. Система автоматически отклоняет паспорта, у которых дата окончания стоит в прошлом, даже если остальные данные совпадают.
Во‑вторых, в паспорте могут быть видимые повреждения: разрывы, пятна, сильные царапины или размытые фотографии. Такие дефекты затрудняют распознавание текста и фотографии, поэтому система фиксирует несоответствие.
В‑третьих, при загрузке часто возникают ошибки ввода личных данных. Если фамилия, имя, отчество, дата рождения или серия‑номер паспорта указаны с опечаткой, система сравнит их с информацией в базе и откажет в подтверждении.
В‑четвёртых, формат и качество загружаемого файла имеют значение. Требования «Госуслуг» подразумевают изображение в формате JPG, PNG или PDF, размер не более 5 МБ и чёткую читаемость всех полей. Скан, сделанный в плохом освещении, с отражениями или с низким разрешением, будет отклонён автоматически.
В‑пятых, паспорт может быть выдан в другом государстве или быть временным документом, который не поддерживается системой. В этом случае сервис не распознает тип документа и сообщает об ошибке.
Ниже перечислены основные действия, позволяющие устранить проблему и успешно пройти проверку:
- Проверьте актуальность паспорта; при истёкшем сроке оформите новый документ.
- Убедитесь, что в паспорте нет серьёзных повреждений; при необходимости замените документ в органах МВД.
- Сравните введённые в личном кабинете данные с оригиналом, исправьте любые опечатки.
- Снимите фото или сделайте скан в хорошем освещении, без тени и бликов, сохраните в требуемом формате и убедитесь, что размер файла не превышает допустимый лимит.
- Если паспорт выдан в другой стране или является временным, уточните в службе поддержки, какие документы могут быть приняты вместо него.
После выполнения этих рекомендаций загрузите файл заново и повторно запустите процесс проверки. При отсутствии новых ошибок система подтвердит подлинность паспорта, и вы сможете продолжить работу с сервисом. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки «Госуслуг» – специалисты проверят ваш случай и предложат конкретные решения.