Почему нет сертификата в Госуслугах? - коротко
Сертификат может отсутствовать из-за технических сбоев или незавершенной процедуры верификации. Проверьте личный кабинет, обновите данные или обратитесь в поддержку.
Почему нет сертификата в Госуслугах? - развернуто
Если сертификат не отображается в вашем профиле на Госуслугах, причин может быть несколько.
Возможно, сертификат не был автоматически загружен в систему из-за технического сбоя или несоответствия данных. Например, ваши ФИО или СНИЛС в сертификате и на портале могут отличаться. В таком случае необходимо проверить, чтобы все персональные данные совпадали.
Другая причина — сертификат мог быть выдан организацией, которая не передает информацию в Госуслуги. Некоторые медицинские учреждения или ведомства не всегда оперативно обновляют базы данных. В этом случае стоит уточнить в месте выдачи документа, отправляли ли они сведения на портал.
Также сертификат может отсутствовать из-за задержки обработки данных. Информация иногда поступает в систему с опозданием. Если с момента получения прошло немного времени, стоит подождать несколько дней и проверить снова.
Если проблема не решается, можно обратиться в техническую поддержку Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Предоставьте реквизиты документа — это ускорит поиск причины.
В редких случаях отсутствие сертификата связано с ограничениями доступа к определенным видам документов. Например, некоторые ведомственные сертификаты не отображаются в личном кабинете без дополнительной авторизации.
Для быстрого решения вопроса проверьте, что ваш профиль на Госуслугах подтвержден. Без подтвержденной учетной записи часть документов может быть недоступна. Если все проверки не помогли, запросите повторную отправку данных у организации, выдавшей сертификат.