Почему нет изменений в статусе заявки на портале госуслуг? - коротко
Заявка остаётся в прежнем статусе, если обработка ещё не завершена или система ожидает дополнительных документов. Также возможны задержки из‑за перегрузки серверов или технического обслуживания портала.
Почему нет изменений в статусе заявки на портале госуслуг? - развернуто
Ситуация, когда статус заявки на портале государственных услуг остаётся неизменным длительное время, часто связана с несколькими типичными причинами. Ниже перечислены основные из них, а также рекомендации, как действовать в каждом случае.
-
Недостаточная полнота предоставленных данных. Если в заявке указаны неполные или некорректные сведения (например, неверный ИНН, отсутствие подтверждающих документов), система автоматически ставит её в состояние «в обработке» без дальнейшего продвижения. В таком случае оператор возвращает заявку заявителю для уточнения, но уведомление может прийти с задержкой.
-
Перегрузка рабочей нагрузки у обслуживающего органа. В периоды массового обращения (например, перед сроками получения пособий, регистрацией недвижимости или изменением законодательства) количество входящих заявок резко возрастает. Сотрудники вынуждены работать в режиме очереди, и переход заявки в следующий статус происходит только после завершения более приоритетных дел.
-
Технические сбои в информационной системе. Проблемы с сервером, обновления программного обеспечения или ошибки в интеграции с другими государственными базами могут привести к «застреванию» заявки в текущем статусе. При этом система может отображать статус как «в работе», хотя фактической обработки нет.
-
Отсутствие необходимых подтверждающих документов от третьих лиц. Некоторые заявки требуют согласования с другими ведомствами (например, справка из налоговой, решение суда, выписка из ЕГРН). Если такие документы не поступили, процесс останавливается до их получения.
-
Неправильный выбор услуги или категории. При заполнении формы заявитель может ошибочно выбрать неподходящий тип услуги, что приводит к её направлению в неверный отдел. В результате заявка «зависает», пока её не перенаправят в нужный подраздел.
-
Отсутствие автоматических уведомлений. Система может не отправлять сообщения о смене статуса, если у заявителя указаны неверные контактные данные (email, телефон). Пользователь остаётся в неведении, хотя статус уже изменился.
Что делать, если статус не меняется:
-
Проверьте корректность введённых данных. Откройте заявку, убедитесь, что все поля заполнены правильно, а приложенные документы соответствуют требованиям.
-
Обратитесь в службу поддержки портала. Через форму обратной связи или телефонный центр можно уточнить, на каком этапе находится ваша заявка и какие действия требуются.
-
Уточните необходимость дополнительных документов. Если в личном кабинете указано, что требуются дополнительные справки, подготовьте их и загрузите в систему незамедлительно.
-
Отслеживайте сообщения от органов. Регулярно проверяйте электронную почту и SMS‑оповещения, чтобы не пропустить запросы о доработке заявки.
-
Следите за техническими обновлениями портала. При объявлении плановых работ или технических перерывов статус может временно «застрять», но после восстановления системы процесс продолжится автоматически.
Эти шаги позволяют минимизировать время ожидания и ускорить переход заявки к следующему этапу обработки. При соблюдении всех рекомендаций большинство проблем с «застывшим» статусом исчезают в течение нескольких рабочих дней.