Почему не заполняется графа "Кем выдан паспорт" на госуслугах? - коротко
Поле остаётся пустым, если система не нашла в базе данных сведения о месте выдачи паспорта — это происходит при отсутствии привязанного к вашему ПФР или СНИЛС документа. Также ошибка может возникнуть из‑за технического сбоя сервиса, при котором данные не передаются в форму.
Почему не заполняется графа "Кем выдан паспорт" на госуслугах? - развернуто
Система «Госуслуги» требует точного ввода всех данных, однако поле «Кем выдан паспорт» иногда остаётся пустым. Это происходит по нескольким причинам, каждая из которых имеет свои особенности.
Во-первых, технические сбои. При обновлении сервера или проведении профилактических работ часть функций может временно отключаться. В таких случаях запросы к базе данных, где хранятся сведения о выдаче паспортов, не обрабатываются, и система не выводит нужный список.
Во-вторых, несовместимость браузера. Некоторые версии браузеров (особенно устаревшие или с отключёнными скриптами) не поддерживают динамические элементы формы. Если JavaScript отключён, выпадающий список «Кем выдан паспорт» не появляется, и пользователь не может выбрать вариант.
В-третьих, ошибка в вводимых данных. При вводе серии и номера паспорта система проверяет их на соответствие официальным шаблонам. Если номер набран с ошибкой (лишний пробел, неверный регистр букв), запрос к справочнику выдающих органов не срабатывает, и поле остаётся пустым.
В-четвёртых, отсутствие записи в центральном реестре. При оформлении паспорта в небольших отделениях или в особых случаях (например, паспорта, выданные за границей) информация может быть не сразу загружена в общую базу. В результате система не находит соответствующего подразделения и не предлагает вариант для выбора.
В-пятых, пользовательские ограничения. На некоторых этапах подачи заявления система может скрывать поле, если выбран тип услуги, не требующий указания органа выдачи. Например, при продлении визы или получении справки о доходах поле может быть отключено автоматически.
Что делать, если поле пустое:
- Проверьте, что браузер обновлён до последней версии и включён JavaScript.
- Очистите кэш и cookies, затем перезагрузите страницу.
- Убедитесь в правильности ввода серии и номера паспорта, без лишних пробелов и символов.
- Попробуйте воспользоваться другим браузером или устройством.
- Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через онлайн‑чат или телефонный центр, указав детали ошибки и скриншот экрана.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете устранить причину пустого поля и успешно завершить оформление услуги.