Почему не закрывается больничный лист на госуслугах? - коротко
Больничный лист остаётся открытым, если в системе не завершена передача данных от работодателя или медицинского учреждения, либо срок его действия ещё не истёк. Проверьте, что все необходимые документы загружены и согласованы, и дождитесь автоматического обновления статуса.
Почему не закрывается больничный лист на госуслугах? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым больничный лист может оставаться открытым в личном кабинете на портале государственных услуг.
Во‑первых, часто происходит ошибка при вводе даты окончания листа. Если в системе указана дата, превышающая фактическую продолжительность лечения, система будет ожидать подтверждения от медицинского учреждения о её корректировке. В этом случае лист не переходит в статус «закрыт», пока дата не будет исправлена.
Во‑вторых, необходима загрузка заверяющего документа от лечащего врача. Некоторые медицинские организации отправляют оригиналы листа в электронном виде только после завершения лечения. Если файл не загружен, система считает, что процесс ещё не завершён.
В‑третьих, бывают технические сбои в работе портала. При обновлении или обслуживании серверов запросы на изменение статуса могут не доходить до базы данных, что фиксирует лист как открытый. Обычно такие проблемы решаются автоматически после восстановления работоспособности системы, но иногда требуется обращение в службу поддержки.
В‑четвёртых, в случае, когда больничный лист был выдан по нескольким эпизодам лечения, каждое продление должно быть подтверждено отдельным актом. Если одно из продлений не подтверждено, система оставляет лист открытым, ожидая завершения всех этапов.
Наконец, иногда причина кроется в отсутствии согласования с работодателем. Если в личном кабинете не отмечено, что работодатель принял и обработал лист, система будет считать, что документ ещё находится в процессе рассмотрения.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:
- Проверьте правильность указанных дат начала и окончания листа.
- Убедитесь, что все требуемые файлы загружены и подтверждены подписью врача.
- При подозрении на техническую неисправность обратитесь в службу поддержки портала, указав номер листа и скриншоты проблемы.
- Если лист был продлён, проверьте, что каждое продление имеет соответствующее подтверждение.
- Удостоверьтесь, что работодатель внес необходимую информацию о получении листа.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните препятствия, после чего система автоматически переведёт документ в статус «закрыт».