Почему не загружаются файлы на Госуслугах? - коротко
Файлы могут не загружаться из-за превышения допустимого размера или несоответствия формата. Также возможны временные сбои в работе сервиса или проблемы с интернет-соединением.
Почему не загружаются файлы на Госуслугах? - развернуто
Проблемы с загрузкой файлов на портале Госуслуг могут возникать по разным причинам. Чаще всего это связано с техническими неполадками, ошибками пользователя или ограничениями системы.
Одна из распространенных причин — несоответствие файла требованиям портала. Госуслуги принимают документы только в определенных форматах, таких как PDF, JPEG, PNG или DOC. Если файл сохранен в неподдерживаемом формате или имеет слишком большой размер, система его не примет. Максимальный допустимый объем и допустимые расширения указаны на странице загрузки.
Иногда проблема возникает из-за слабого интернет-соединения. Прерывистая или медленная передача данных может привести к сбою загрузки. В таком случае стоит проверить скорость интернета и попробовать подключиться к другой сети.
Браузер также может влиять на процесс. Устаревшая версия или накопленный кэш способны вызывать ошибки. Рекомендуется обновить браузер, очистить кэш и cookies или попробовать другой браузер, например, Google Chrome, Mozilla Firefox или Яндекс.Браузер.
Технические сбои на самом портале — еще одна возможная причина. Госуслуги периодически обновляются, и в это время некоторые функции могут временно не работать. Проверить статус сервиса можно на официальных страницах поддержки или в новостях портала.
Если файл загружается, но система выдает ошибку, возможно, повреждено само содержимое документа. Следует открыть его на устройстве и убедиться, что он не защищен паролем, не содержит ошибок и корректно отображается.
В редких случаях проблема связана с настройками безопасности устройства или антивируса. Некоторые программы блокируют передачу данных на сторонние ресурсы. Можно временно отключить антивирус или брандмауэр и повторить попытку.
Если все перечисленные способы не помогли, стоит обратиться в службу поддержки Госуслуг. Специалисты помогут выяснить причину и предложат решение. Важно указать тип ошибки, браузер, формат файла и шаги, которые уже были предприняты.