Почему не загружается фото нарушения на портале госуслуг? - коротко
Часто загрузка блокируется из‑за превышения размера файла, неподдерживаемого формата (JPG, PNG), нестабильного интернет‑соединения или устаревшей версии браузера. Исправьте эти параметры и повторите попытку.
Почему не загружается фото нарушения на портале госуслуг? - развернуто
Загрузка изображения нарушения в системе государственных услуг часто блокируется не из‑за одной причины, а вследствие совокупности технических и пользовательских факторов. Ниже перечислены основные причины, которые могут помешать успешному прикреплению фото.
- Неподходящий формат файла. Портал принимает только изображения в популярных форматах (JPEG, PNG). Файлы с расширениями BMP, GIF, TIFF или RAW отклоняются автоматически.
- Превышение допустимого размера. Максимальный размер изображения обычно ограничен 5 МБ. Если камера сохраняет фото в высоком разрешении, его вес может легко превысить лимит, и система не позволит загрузить такой файл.
- Низкое качество соединения. При медленном интернете запрос на загрузку прерывается, сервер не получает полный пакет данных и возвращает ошибку. Попробуйте подключиться к более стабильной сети или воспользоваться мобильным интернетом.
- Браузерные ограничения. Некоторые версии браузеров (особенно устаревшие) не поддерживают современные методы передачи файлов. Обновите браузер до последней версии или переключитесь на Chrome, Firefox, Edge.
- Кеш и куки. Накопленные данные могут конфликтовать с текущей сессией, вызывая сбои при отправке файлов. Очистите кеш и куки, затем перезапустите браузер.
- Ограничения аккаунта. Пользователи без подтверждённого телефона или без завершённой регистрации могут быть ограничены в правах на загрузку вложений. Проверьте статус своего профиля и завершите все необходимые верификации.
- Технические работы сервера. При плановых обновлениях или аварийных ситуациях система может временно отключать функции загрузки. Информацию о статусе сервиса обычно публикуют в разделе «Технические сообщения».
- Антивирусные и межсетевые фильтры. Программное обеспечение, контролирующее трафик, иногда блокирует передачу больших файлов или определённые типы данных. Отключите сканирование исходящего трафика на время загрузки или добавьте портал в список доверенных.
- Ошибки в метаданных изображения. Некоторые камеры добавляют в файл EXIF‑данные, которые могут быть некорректными (например, отрицательные значения GPS). При возникновении проблем откройте фото в редакторе, удалите метаданные и сохраните файл заново.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить последовательные действия: убедиться, что файл соответствует требованиям формата и размера; проверить скорость и стабильность интернет‑соединения; обновить браузер и очистить кеш; подтвердить статус учётной записи; при необходимости отключить временно антивирусные фильтры. Если после всех проверок ошибка сохраняется, следует обратиться в службу поддержки портала, указав точный код ошибки и приложив пример неудачной попытки загрузки. Это позволит специалистам быстрее диагностировать и устранить причину сбоя.