Почему не загружается фото на загранпаспорт через госуслуги? - коротко
Фото не загружается, если его формат не JPG/PNG, размер превышает 5 МБ, изображение размытое или не соответствует требованиям к освещению и фону, а также при временных сбоях сервиса.
Почему не загружается фото на загранпаспорт через госуслуги? - развернуто
Существует несколько типовых причин, из‑за которых загрузка фотографии для загранпаспорта через портал «Госуслуги» может не проходить. Наиболее часто встречаемые проблемы связаны с техническими параметрами изображения, настройками браузера и состоянием самого сервиса.
Во‑первых, формат и размер файла должны строго соответствовать установленным требованиям. Приём допускает только изображения в формате JPEG или JPG, а размер файла не должен превышать 2 МБ. Если фотография имеет иной тип (PNG, GIF) или слишком большой вес, система автоматически отклонит её без сообщения об ошибке. Кроме того, разрешение изображения должно быть от 300 до 600 точек на дюйм, а размеры – от 400 × 600 пикселей до 1200 × 1800 пикселей. Любое отклонение от этих параметров приводит к невозможности загрузки.
Во‑вторых, браузер может блокировать процесс из‑за устаревшей версии, отключённых JavaScript или запрещённых cookie‑файлов. Наиболее надёжным вариантом является использование последних версий Chrome, Firefox или Edge с включёнными скриптами и разрешёнными куки для домена gosuslugi.ru. Очистка кэша и временных файлов часто устраняет конфликт, возникающий после обновления браузера.
В‑третьих, проблемы могут возникать на стороне сервера портала. В периоды пикового трафика или плановых технических работ система может отвечать задержкой или ошибкой соединения. В таких случаях рекомендуется повторить попытку через 15–30 минут, а при длительном отсутствии ответа – проверить статус сервиса на официальной странице «Текущий статус государственных сервисов».
Ниже перечислены типичные ошибки и способы их устранения:
- Неподходящий формат или размер файла – пересохраните фото в JPEG, уменьшите вес до 2 МБ, проверьте разрешение и размеры.
- Отключённые JavaScript или cookie – включите их в настройках браузера, разрешите работу сайта.
- Старая версия браузера – обновите браузер до актуальной версии или смените его.
- Блокировка антивирусом или сетевым фильтром – временно отключите сканирование входящего трафика или добавьте сайт в список исключений.
- Технические работы на портале – следите за уведомлениями о плановых обслуживании, повторите попытку позже.
- Нестабильное подключение к Интернету – проверьте скорость и стабильность соединения, при необходимости переключитесь на другую сеть.
Если после выполнения всех рекомендаций проблема сохраняется, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуги» через онлайн‑чат или телефон 8 800 555‑57‑57. Операторы смогут проверить статус вашего аккаунта, наличие ограничений и при необходимости направят запрос в техническую службу для более детального расследования.
Таким образом, устранение несоответствия формата, настройка браузера и проверка состояния сервиса позволяют решить большинство случаев, когда фото не загружается при оформлении загранпаспорта.