Почему не виден сертификат ЭЦП на Госуслугах? - коротко
Сертификат не появляется, если он не импортирован в хранилище браузера, истёк срок его действия или отключена поддержка криптопровайдеров Windows. Проверьте установку, обновите сертификат и включите необходимый драйвер.
Почему не виден сертификат ЭЦП на Госуслугах? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым сертификат электронной подписи может отсутствовать в личном кабинете на портале государственных услуг.
Во‑первых, браузер, через который происходит вход, часто блокирует работу со смарт‑картой или USB‑токеном. Если в настройках отключён доступ к устройствам, система не получает информацию о наличии сертификата. Проверьте, включён ли в браузере параметр «Разрешить доступ к USB‑устройствам», отключены ли расширения, блокирующие плагины, и обновлена ли версия браузера.
Во‑вторых, драйверы и программное обеспечение для работы со смарт‑картой могут быть устаревшими или неправильно установлены. Установите актуальные драйверы, а также клиентскую часть «КриптоПро CSP» или аналогичную библиотеку, совместимую с используемым типом токена. После установки перезагрузите компьютер и повторите попытку.
В‑третьих, сертификат может быть отозван или истёк. Системы Госуслуг проверяют статус сертификата в реальном времени. Если дата окончания действия уже прошла или сертификат внесён в реестр отозванных, он не будет отображаться в списке доступных. Откройте менеджер сертификатов Windows (certmgr.msc) и убедитесь, что сертификат находится в разделе «Личные», имеет действительный срок и статус «Действителен».
В‑четвёртых, пользователь может войти в портал под учетной записью, не привязанной к данному сертификату. На Госуслугах каждый сертификат привязывается к конкретному ФИО и ИНН. Если в профиле указаны другие данные, система не покажет сертификат. Проверьте соответствие персональных данных в личном кабинете и в сертификате.
В‑пятых, технические сбои на стороне портала. Иногда серверы проверяющих сервисов недоступны, или происходит обновление системы. В таких случаях сертификат может временно не отображаться, хотя всё настроено правильно. Попробуйте повторить действие через несколько часов или обратитесь в службу поддержки.
Что сделать:
- Обновить браузер и отключить все блокирующие расширения.
- Установить последние версии драйверов и криптографических библиотек.
- Проверить срок действия и статус сертификата в системных средствах.
- Убедиться, что данные в профиле Госуслуг совпадают с данными сертификата.
- При отсутствии результата обратиться в техподдержку портала, указав номер заявки и детали проблемы.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите отображение сертификата и сможете пользоваться электронной подписью для подачи заявлений на Госуслугах.