Почему не проходит регистрация паспорта на Госуслугах? - коротко
Регистрация не проходит, если данные паспорта не совпадают с информацией в базе или паспорт уже привязан к другому аккаунту. Возможны также технические сбои сервиса и отсутствие подтверждения личности через СМС.
Почему не проходит регистрация паспорта на Госуслугах? - развернуто
Регистрация паспорта в системе Госуслуг часто прерывается из‑за ошибок, которые можно разделить на несколько групп.
Во‑первых, технические сбои. Система периодически недоступна из‑за плановых обновлений, перегрузки серверов или неполадок в работе браузера. При этом даже правильно заполненные формы могут не сохраняться, а пользователь получает сообщение об ошибке соединения. Решение — попробовать выполнить процесс в другое время, обновить страницу, очистить кэш браузера или воспользоваться другим браузером.
Во‑вторых, несоответствие вводимых данных требованиям сервиса. Наиболее частые причины:
- Введённые ФИО, дата рождения или место рождения не совпадают с данными, указанными в паспорте;
- Неправильный формат серии и номера (пропущены или добавлены лишние цифры/буквы);
- Указан неверный ИНН, СНИЛС или ОГРН, если они требуются для подтверждения личности;
- Ошибки в написании адреса регистрации, особенно при наличии сокращений, которые система не распознаёт.
Третья группа проблем — недостаточная актуальность документа. Система отклонит попытку, если:
- Паспорт просрочен;
- На документ наложены ограничения (например, арест, утрата гражданства);
- В паспорте есть отметка о замене, но новая версия ещё не загружена в базу данных.
Четвёртая причина — недостаток подтверждающих материалов. При регистрации часто требуется загрузить скан или фото паспорта, а также фотографию в формате «паспорт». Возможные ошибки:
- Файл имеет неподдерживаемый формат (не JPEG/PNG) или превышает допустимый размер;
- На изображении плохо видны данные, тени, отражения;
- Фотография лица не соответствует требованиям (нечеткость, отсутствие видимого лица).
Пятая причина — ограничения, связанные с юридическим статусом. Если у гражданина есть двойное гражданство, открытая судебная процедура, либо он находится в статусе временного пребывания без полного гражданства, система может не принять регистрацию без дополнительного подтверждения.
Шестая группа проблем — ошибки в процессе подтверждения личности. После ввода данных обычно требуется пройти одноразовый код по СМС или электронную подпись. Если код не получен, истёк, либо подпись не прошла проверку, процесс завершается неудачей.
Чтобы устранить препятствия, рекомендуется:
- Проверить, что сервис работает (выйти из системы, зайти позже).
- Тщательно сверить каждое поле с данными паспорта, включая регистр букв и пробелы.
- Убедиться, что паспорт действителен и не имеет ограничений.
- Подготовить фотографии высокого качества, соответствующие требованиям формата и размера.
- При необходимости обновить ИНН, СНИЛС и другие идентификационные номера в личном кабинете.
- Ввести правильный код подтверждения и, если требуется, использовать электронную подпись, проверив её актуальность.
Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или позвонить в кол‑центр. Специалисты смогут уточнить причину отказа и подсказать, какие документы необходимо предоставить для успешного завершения регистрации.