Почему не проходит регистрация на портале госуслуг? - коротко
Регистрация не проходит, если введённые данные не совпадают с паспортом, телефон не подтверждён или система обнаружила дубликат учётной записи. Также возможны технические сбои сервера, требующие повторной попытки позже.
Почему не проходит регистрация на портале госуслуг? - развернуто
Регистрация на портале государственных услуг часто прерывается из‑за ряда технических и пользовательских факторов. Ниже перечислены основные причины, которые стоит проверять в первую очередь.
-
Неправильные данные в личных полях. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, даты рождения или паспорта приводят к отказу системы. При вводе следует строго следовать формату, указанному в справке, и проверять орфографию.
-
Несоответствие паспортных данных. Если в базе ФМС указана другая информация (например, изменённые фамилия или адрес), система не сможет сопоставить вводимые сведения с официальным реестром.
-
Отсутствие подтверждения номера телефона. Портал требует привязать мобильный номер и ввести полученный СМС‑код. Если код не был получен, либо был введён неверно, процесс регистрации завершается ошибкой.
-
Недостаточная версия браузера или отключённый JavaScript. Современный интерфейс работает только в актуальных версиях Chrome, Firefox, Edge, Safari. При выключенных скриптах или использовании устаревшего браузера запросы могут блокироваться.
-
Блокировка со стороны антивируса или корпоративного фаервола. Некоторые защитные программы считают запросы к порталу подозрительными и блокируют их, что приводит к тайм‑ауту или ошибке соединения.
-
Перегрузка сервиса. В часы пик (утром и вечером в будние дни) количество одновременных запросов резко возрастает, и сервер может возвращать сообщение о временной недоступности. В таком случае стоит попробовать повторить попытку позже.
-
Неполные или некорректные ответы на вопросы безопасности. При регистрации задаются вопросы о месте жительства, работе и т.п. Неправильный ответ приводит к отклонению заявки.
-
Отсутствие подтверждения электронной почты. Если в процессе указана почта, но письмо с подтверждением не открыто или ссылка не активирована, система не завершит регистрацию.
-
Неактивный ИНН или СНИЛС. При попытке привязать эти идентификаторы система проверяет их статус в налоговой и пенсионном фондах. Если они находятся в статусе «неактивен», процесс будет прерван.
Для устранения проблемы рекомендуется:
- Тщательно проверить каждый вводимый пункт, сравнив его с официальными документами.
- Обновить браузер до последней версии и включить JavaScript.
- Отключить временно антивирусные фильтры или использовать другой компьютер/сеть.
- При появлении сообщения о перегрузке сервера отложить попытку на 30–60 минут.
- Убедиться, что все подтверждения (SMS, email) получены и активированы.
Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, следует обратиться в службу поддержки портала через телефон «8‑800‑100‑70‑00» или написать в онлайн‑чат. Специалисты проверят статус ваших персональных данных в государственных реестрах и помогут завершить процесс регистрации.