Почему не приходят SMS с кодом подтверждения на портале госуслуг? - коротко
СМС не приходит, если номер телефона указан неверно, оператор блокирует сообщения от госуслуг или в системе отправки возникли технические перебои. Проверьте корректность номера, отключите фильтры сообщений и попробуйте запросить код позже.
Почему не приходят SMS с кодом подтверждения на портале госуслуг? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым сообщение с кодом подтверждения может не дойти до вашего телефона.
Во‑первых, номер телефона, указанный в личном кабинете, может быть указан неверно или устарел. Даже небольшая ошибка в цифре приводит к тому, что SMS отправляется на другой абонентский ресурс и вы её не получаете. Регулярно проверяйте актуальность контактных данных и при необходимости исправляйте их в личном кабинете.
Во‑вторых, оператор мобильной связи может блокировать входящие сообщения от определённых отправителей. Это происходит, если на линии включён сервис защиты от спама, если номер отправителя попал в черный список или если у вас активированы ограничения на прием сообщений от неизвестных источников. Чтобы исключить эту причину, обратитесь в службу поддержки оператора и уточните, не блокируются ли сообщения от «Госуслуг».
В‑третьих, технические сбои на стороне сервиса могут задерживать отправку SMS. Плановые обновления, перегрузка серверов или временные неполадки в системе могут привести к тому, что код не будет отправлен в течение нескольких минут. В таких случаях обычно помогает повторный запрос кода через несколько минут.
В‑четвёртых, у вас может быть активирован режим «Не беспокоить» или аналогичный, который подавляет все входящие сообщения, кроме контактов из белого списка. Отключите этот режим или добавьте номер отправителя в список разрешённых.
В‑пятых, если на SIM‑карте недостаточно средств для получения платных сообщений (в некоторых тарифах прием SMS может быть платным), система может отклонить доставку. Проверьте баланс и наличие ограничений на вашем тарифе.
Наконец, иногда проблема кроется в настройках телефона: устаревшее программное обеспечение, отключённые службы передачи данных или ошибки в работе приложения «Сообщения». Обновите ОС, перезагрузите устройство и проверьте работу обычных SMS‑сообщений от других отправителей.
Если после проверки всех перечисленных факторов проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала «Госуслуги» через форму обратной связи или телефонный центр. Специалисты смогут проверить статус отправки кода, выявить возможные ошибки в системе и помочь восстановить нормальную работу.