Почему не приходит выписка из электронной трудовой книжки через портал госуслуг? - коротко
Выписка часто не приходит из‑за технических сбоев сервера или неверно указанных контактных данных в личном кабинете. Проверьте актуальность мобильного телефона и e‑mail, а также статус заявки в разделе «Мои услуги».
Почему не приходит выписка из электронной трудовой книжки через портал госуслуг? - развернуто
Существует несколько распространённых причин, по которым пользователи не получают выписку из электронной трудовой книжки через портал «Госуслуги».
Во‑первых, часто ошибка кроется в неполных или неверных данных, указанных в личном кабинете. Если ФИО, ИНН, СНИЛС или дата рождения отличаются от данных, хранящихся в системе Пенсионного фонда, запрос автоматически отклоняется. Поэтому перед отправкой необходимо тщательно проверить все сведения и при необходимости скорректировать их через раздел «Личные данные».
Во‑вторых, ограниченный доступ к функции может быть связан с отсутствием подтверждения личности. На портале предусмотрена двухфакторная аутентификация: требуется подтвердить запрос через СМЭВ, мобильное приложение «Госуслуги» или смс‑код. Если один из этих каналов недоступен (например, отключён телефонный номер или приложение не обновлено), система не завершит формирование выписки.
В‑третьих, технические сбои в работе серверов ПФР и портала «Госуслуги» периодически приводят к задержкам. Плановые обновления, перегрузка в пиковые часы или временные отключения могут привести к тому, что запрос остаётся в статусе «в обработке» и не переходит в готовый документ. В таких случаях рекомендуется повторить попытку через несколько часов или на следующий день.
В‑четвёртых, отсутствие актуального статуса трудовой книжки в базе ПФР. Если работодатели не передали сведения о новых местах работы, изменении должности или увольнении, система не может сформировать полную выписку. В этом случае необходимо обратиться к текущему работодателю с требованием обновить данные в электронном реестре.
В‑пятых, несовместимость браузера или отключённые функции JavaScript могут препятствовать корректному отображению формы запроса. Пользователям рекомендуется использовать поддерживаемые браузеры (Chrome, Firefox, Edge) последней версии и убедиться, что все скрипты включены.
Наконец, иногда проблема связана с ограничениями по количеству запросов. Система допускает только один активный запрос в течение 24 часов. Если пользователь уже отправлял заявку ранее и она остаётся в статусе «в ожидании», новый запрос будет отклонён без уведомления.
Для устранения ситуации следует последовательно проверить: правильность персональных данных, наличие подтверждения личности, техническое состояние браузера, актуальность данных в ПФР и отсутствие незавершённых запросов. При повторяющихся проблемах рекомендуется обратиться в службу поддержки «Госуслуг» или в ПФР, предоставив скриншот ошибки и номер заявки. Это позволит быстро идентифицировать причину и получить требуемую выписку.