Почему не приходит SMS с сайта Госуслуги? - коротко
СМС может не приходить из‑за неверно указанного номера, блокировки сообщений оператором, перегрузки сети или технического сбоя на портале. Проверьте правильность данных, наличие сигнала и, при необходимости, обратитесь в службу поддержки.
Почему не приходит SMS с сайта Госуслуги? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым подтверждающее SMS‑сообщение от портала Госуслуги может не дойти до вашего телефона. Чаще всего проблема связана с техническими или пользовательскими факторами, а не с ошибкой самого сервиса.
-
Неправильный ввод номера телефона
При регистрации или оформлении услуги легко допустить опечатку в цифрах, добавить лишний символ или указать номер без нужного кода страны. Система отправит сообщение на указанный адрес, а вы его никогда не получите. -
Блокировка сообщений оператором
Некоторые мобильные операторы автоматически фильтруют сообщения от неизвестных отправителей, считая их спамом. Если у вас включены такие фильтры, SMS от Госуслуг будет отклонён. Проверьте настройки SMS‑защиты в личном кабинете оператора и при необходимости добавьте номер отправителя в белый список. -
Перегрузка сети или технические сбои
В пиковые часы (например, в начале месяца, когда открывается приём заявлений) нагрузка на инфраструктуру связи возрастает. В результате возможны задержки или полная потеря сообщения. Обычно такие проблемы решаются автоматически в течение нескольких минут. -
Отсутствие баланса или ограничений тарифного плана
Если ваш тарифный план ограничивает приём SMS‑сообщений от определённых категорий (например, от коммерческих источников), сообщение может быть заблокировано. Убедитесь, что ваш тариф позволяет принимать такие сообщения без дополнительной оплаты. -
Неактивный SIM‑карт или отключённый телефон
Если карта была временно извлечена, телефон выключен или находится в режиме «не беспокоить», система не получит подтверждение. Включите устройство и убедитесь, что SIM‑карт активна. -
Ошибка в системе Госуслуг
Иногда происходит сбой в модуле отправки сообщений. В таких случаях система обычно генерирует повторную попытку отправки или выводит сообщение об ошибке в личном кабинете. Если проблема сохраняется более 15‑20 минут, рекомендуется обратиться в службу поддержки. -
Неправильные настройки времени получения
Некоторые модели смартфонов позволяют ограничить приём SMS в определённые часы. Если такие ограничения активированы, сообщения, отправленные вне разрешённого окна, будут отложены или отклонены. -
Проблемы с международным роумингом
При использовании телефона за границей оператор может не поддерживать доставку локальных SMS‑сообщений из России. В этом случае подтверждение придёт только после возвращения в зону домашего покрытия.
Что делать, если сообщение не пришло:
- Проверьте правильность введённого номера и при необходимости исправьте его.
- Отключите любые фильтры спама в настройках мобильного оператора.
- Убедитесь, что телефон включён, SIM‑карт вставлена и сеть доступна.
- Перезагрузите устройство, чтобы обновить соединение с сетью.
- Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонный центр, предоставив скриншот экрана с указанием номера заявки.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите получение SMS‑кода и сможете завершить процесс подтверждения на портале.