Почему не приходит SMS с кодом подтверждения от портала госуслуг? - коротко
SMS может не приходить из‑за проблем у оператора связи, переполнения канала, неверно указанного номера или блокировки сообщений от госуслуг; проверьте тарифный план, баланс, правильность номера и запросите повторную отправку кода. Если всё в порядке, обратитесь в службу поддержки портала для разблокировки отправки.
Почему не приходит SMS с кодом подтверждения от портала госуслуг? - развернуто
Если код подтверждения не приходит на телефон, значит где‑то возник сбой в цепочке доставки сообщения. Наиболее типичные причины можно разделить на несколько групп.
-
Проблемы с номером телефона, указанным в личном кабинете. Неправильно введённый номер, отсутствие кода страны, лишние пробелы или символы – всё это делает невозможной отправку. Проверьте, что в профиле указано полное 11‑значное число в формате +7 XXXXXXXXXX.
-
Блокировка сообщений со стороны оператора. Некоторые тарифные планы или услуги «Защита от спама» могут автоматически отклонять сообщения от неизвестных отправителей. Чтобы убедиться, свяжитесь с поддержкой оператора и уточните, не находится ли номер портала госуслуг в чёрном списке.
-
Перегрузка SMS‑шлюза. В периоды массовых акций, обновлений или повышенного спроса (например, в начале года или перед сдачей отчётности) система отправки может работать медленно или вовсе отказываться от отправки. В таком случае обычно помогает небольшая пауза и повторный запрос кода.
-
Технические сбои на стороне портала. Если сервер аутентификации недоступен, запрос кода не будет сформирован. На сайте часто появляются сообщения о техническом обслуживании; в этом случае необходимо подождать, пока система восстановится.
-
Недостаточно свободного места на SIM‑карте. Если память телефона переполнена, новые SMS не сохраняются. Очистите папку «Входящие», удалив старые сообщения, и попробуйте снова.
-
Неактивный или отключённый номер. При длительном неиспользовании SIM‑карты оператор может временно приостановить её обслуживание. Проверьте, работает ли связь, позвонив на любой номер.
-
Ошибки в настройках телефона. Некоторые смартфоны позволяют блокировать сообщения от неизвестных отправителей или использовать специальные приложения‑фильтры. Отключите такие фильтры и убедитесь, что телефон принимает SMS от любых номеров.
-
Неправильный ввод кода подтверждения. Если система считает, что вы ввели неверный код, она может не отправлять новый запрос автоматически. Нажмите кнопку «Запросить код ещё раз» и дождитесь нового сообщения.
Как восстановить работу:
- Проверьте и при необходимости исправьте номер телефона в личном кабинете.
- Свяжитесь с оператором, уточните наличие ограничений на входящие SMS.
- Очистите память телефона и отключите любые блокирующие фильтры.
- Перезагрузите устройство, чтобы сбросить возможные программные сбои.
- Попробуйте запросить код повторно через несколько минут.
- Если после всех действий сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки портала госуслуг – они могут проверить статус отправки и при необходимости вручную выслать код.
Следуя этим рекомендациям, вы устраните большинство препятствий и получите необходимый код без лишних задержек.