Почему не приходит SMS-подтверждение с госуслуг? - коротко
Скорее всего, у вас указан неверный номер телефона или у оператора связи возник сбой доставки. Возможна также задержка из‑за технических работ на портале Госуслуг.
Почему не приходит SMS-подтверждение с госуслуг? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым сообщение с кодом подтверждения от Госуслуг может не дойти до телефона. Каждая из них требует отдельного внимания, чтобы быстро восстановить работу сервиса.
Во‑первых, номер телефона, указанный в личном кабинете, может быть неверно введён или устарел. При смене SIM‑карты, переезде в другой регион или изменении тарифного плана иногда забывают обновить данные в профиле. В результате система отправляет SMS на неподходящий номер, и пользователь её не получает.
Во‑вторых, оператор связи может блокировать входящие сообщения от определённых отправителей. Это происходит, если на линии включён сервис защиты от спама, если номер отправителя попал в чёрный список или если в тарифе запрещён приём коротких сообщений. В таких случаях даже корректно отправленное сообщение не проходит к абоненту.
В‑третьих, технические сбои в инфраструктуре Госуслуг или у провайдера связи могут привести к задержке или полной потере сообщения. На серверах может произойти перегрузка, сбой в шлюзе SMS‑рассылки, а у оператора – проблемы с маршрутизацией. Обычно такие проблемы решаются автоматически в течение нескольких минут, но иногда требуется обращение в службу поддержки.
В‑четвёртых, настройки телефона могут препятствовать получению кода. Если включён режим «Не беспокоить», отключён приём SMS, либо установлено приложение‑фильтр, которое удаляет сообщения от неизвестных отправителей, код будет скрыт от пользователя.
В‑пятых, пользователь может превысить лимит попыток ввода кода. После нескольких неудачных вводов система временно блокирует отправку новых сообщений, чтобы защитить аккаунт от несанкционированного доступа. В этом случае необходимо подождать установленный таймер (обычно 5–10 минут) и повторить запрос.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить последовательные действия:
- Проверьте, что в личном кабинете указан актуальный номер телефона; при необходимости обновите его.
- Свяжитесь с оператором связи и уточните, не блокируется ли приём сообщений от номера +7 495 000 0000 (или аналогичного, используемого Госуслугами) и отключите все фильтры спама.
- Убедитесь, что на телефоне отключён режим «Не беспокоить», включён приём SMS и нет приложений, удаляющих сообщения автоматически.
- Если проблема возникла после нескольких попыток ввода кода, подождите минимум 5 минут и запросите новый код.
- При сохранении неполадок обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер телефона и описание ситуации.
Соблюдая эти рекомендации, вы быстро восстановите возможность получать SMS‑коды и продолжите работу с сервисом без лишних задержек.