Почему не приходит СМС от Госуслуг на восстановление пароля? - коротко
СМС может не прийти из‑за неверно указанного номера телефона, проблем у оператора связи или блокировки сообщений со стороны сервиса «Госуслуги». Проверьте правильность данных, наличие сигнала и настройки фильтрации SMS, а при необходимости обратитесь в службу поддержки.
Почему не приходит СМС от Госуслуг на восстановление пароля? - развернуто
Служба «Госуслуги» использует SMS‑сообщения как один из основных способов подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету. Если код не приходит, причина обычно кроется в одной из следующих областей.
Во‑первых, технические ограничения оператора мобильной связи. Сеть может быть перегружена, возникли сбои в передаче сообщений, либо на стороне провайдера установлены ограничения на приём сообщений от государственных сервисов. В таком случае сообщение может задерживаться или вовсе не доставляться.
Во‑вторых, некорректные данные, указанные в личном кабинете. Если номер телефона был введён с ошибкой, без кода страны или с лишними символами, система отправит СМС на неверный адрес. Даже небольшая опечатка делает доставку невозможной.
В‑третьих, блокировка номера. Некоторые пользователи активируют услуги «не беспокоить», «черный список» или используют SIM‑карту, находящуюся в режиме роуминга, где приём международных сообщений ограничен. Также возможна блокировка со стороны оператора из‑за подозрительных активностей.
В‑четвёртых, проблемы с настройками телефона. На устройстве могут быть отключены уведомления о входящих сообщениях, включён режим экономии трафика, либо установлены сторонние приложения, фильтрующие SMS от неизвестных отправителей. В результате сообщение остаётся в системе, но пользователь его не видит.
В‑пятых, технические работы на стороне портала «Госуслуги». При проведении обновлений или плановых обслуживаний серверов может временно прекращать отправку кодов. На официальном сайте обычно публикуются сообщения о таких работах.
Если ни один из перечисленных факторов не объясняет ситуацию, рекомендуется выполнить следующие действия:
- Проверьте правильность номера в профиле, исправьте возможные ошибки и сохраните изменения.
- Перезагрузите телефон, отключите и снова включите режим «Роуминг», если вы находитесь за пределами страны.
- Свяжитесь с оператором связи, уточнив, нет ли ограничений на приём сообщений от государственных сервисов.
- Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав точный номер телефона и время попытки получения кода.
Эти шаги позволяют быстро выявить и устранить причину недоставки сообщения, восстановив доступ к личному кабинету без лишних задержек.