Почему не появляется сертификат на госуслугах? - коротко
Сертификат не появляется, если вы не прошли процедуру подтверждения личности через электронную подпись. Кроме того, аккаунт может быть временно ограничен из‑за несоответствия данных или нарушения правил использования сервиса.
Почему не появляется сертификат на госуслугах? - развернуто
Сертификат, который требуется для подтверждения личности и доступа к отдельным функциям портала, может не появляться по нескольким причинам, и каждая из них требует отдельного внимания.
Во‑первых, часто проблема связана с настройками браузера. Если в используемом браузере отключена работа с внешними устройствами (например, смарт‑картой) или запрещены всплывающие окна, система не сможет отобразить запрос на установку сертификата. Проверьте, включены ли в настройках разрешения на работу с USB‑устройствами, а также разрешите всплывающие окна для домена gosuslugi.ru.
Во‑вторых, несовместимость версии драйверов считывателя может приводить к тому, что система не распознает подключённый токен. Установите последнюю версию драйверов, убедитесь, что они соответствуют операционной системе, и перезагрузите компьютер.
В‑третьих, сам сертификат может быть просрочен или отозван. При попытке его использования система автоматически скрывает его из списка доступных. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои сертификаты» и проверьте даты действия. При необходимости запросите выпуск нового сертификата через уполномоченный центр.
В‑четвёртых, ошибки в профиле пользователя могут препятствовать отображению сертификата. Если данные в личном кабинете (ФИО, ИНН, контактный телефон) не совпадают с данными, указанными в заявке на сертификат, система блокирует его. Проверьте и, при необходимости, исправьте сведения в профиле, а затем повторно выполните запрос.
В‑пятых, иногда проблема возникает из‑за технических неполадок на стороне портала. Плановые обновления или сбои серверов могут временно отключать функции, связанные с сертификатами. В таком случае рекомендуется отслеживать официальные сообщения на странице «Технические работы» и попробовать снова через несколько часов.
Ниже перечислены основные действия, которые помогут устранить проблему:
- Обновить браузер до последней версии и включить поддержку работы с внешними устройствами.
- Разрешить всплывающие окна и отключить блокировщики скриптов для сайта госуслуг.
- Проверить драйверы считывателя и при необходимости установить актуальные версии.
- Убедиться в актуальности сертификата: проверить даты действия и статус в личном кабинете.
- Сверить данные профиля с информацией, указанной в заявке на сертификат, и исправить несоответствия.
- Отследить статус технических работ на портале и дождаться их завершения.
Если после выполнения всех перечисленных шагов сертификат всё ещё не появляется, следует обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Специалисты проведут диагностику вашего аккаунта и помогут восстановить доступ к необходимым функциям.