Почему не появляется QR-код на портале госуслуг? - коротко
QR‑код не показывается, если браузер блокирует всплывающие окна или отключён JavaScript, а также при технических сбоях сервера или неверных настройках учетной записи.
Почему не появляется QR-код на портале госуслуг? - развернуто
Отсутствие QR‑кода на сервисе Госуслуг обычно связано с несколькими типичными факторами. Их следует проверять последовательно, чтобы быстро определить и устранить проблему.
Во‑первых, технические ограничения браузера. Некоторые старые версии браузеров (Internet Explorer, устаревшие сборки Chrome, Firefox) не поддерживают необходимые скрипты и библиотеки, которые генерируют QR‑изображение. Решение – обновить браузер до актуальной версии или воспользоваться официальным приложением «Госуслуги» на мобильном устройстве.
Во‑вторых, настройки безопасности. Если включён строгий блокировщик рекламы, расширения типа «AdBlock», «uBlock Origin» или корпоративный прокси‑сервер, они могут препятствовать загрузке внешних скриптов и ресурсов, в том числе генератора QR‑кода. Отключите такие расширения на время работы с сервисом или добавьте сайт госуслуг.ру в список доверенных.
В‑третьих, проблемы с учетной записью. Если профиль пользователя не прошёл полную верификацию (не подтверждён телефон, не привязан паспорт, не завершён процесс идентификации), система может скрывать QR‑код как элемент, доступный только проверенным клиентам. Проверьте статус в личном кабинете и завершите все требуемые шаги.
В‑четвёртых, временные сбои на стороне сервера. При проведении обновлений или технического обслуживания генератор QR‑кода может быть недоступен. В таком случае статус сервисов отображается на странице «Техническое обслуживание». Если сообщения об ошибках нет, но код всё равно не появляется, стоит подождать 30–60 минут и повторить попытку.
В‑пятых, несовместимость операционной системы. На старых версиях Windows (XP, Vista) или мобильных ОС (Android ниже 5.0) могут отсутствовать необходимые компоненты для работы Web‑криптов. Обновление ОС до поддерживаемой версии решит проблему.
Наконец, пользователь может просто не выполнить все действия, требуемые для отображения QR‑кода. Обычно код появляется после выбора конкретной услуги, подтверждения её в разделе «Оплата» и перехода к странице «Сгенерировать QR‑код». Если один из шагов пропущен, элемент не будет показан.
Подводя итог, проверьте:
- актуальность браузера и его совместимость;
- отключение блокировщиков и настройку прокси;
- статус верификации личного кабинета;
- наличие объявлений о техническом обслуживании;
- соответствие операционной системы минимальным требованиям;
- правильность последовательности действий в сервисе.
После устранения перечисленных факторов QR‑код появляется без задержек, позволяя быстро оформить оплату или подтверждение услуги.