Почему не получается загрузить фото на госуслуги для загранпаспорта? - коротко
Частая причина — несоответствие фото требованиям (размер, разрешение, фон, формат). Также проверьте стабильность интернет‑соединения и отсутствие блокировок браузером.
Почему не получается загрузить фото на госуслуги для загранпаспорта? - развернуто
Проблемы с загрузкой фотографии при оформлении заграничного паспорта через портал Госуслуги часто связаны с техническими и нормативными требованиями, которые пользователь иногда упускает из виду. Чтобы быстро решить ситуацию, необходимо проверить несколько ключевых моментов.
Во‑первых, формат файла. Система принимает только изображения в формате JPEG или PNG. Попытка загрузить файл в другом формате (например, BMP, GIF или TIFF) приводит к мгновенному отклонению запроса. Кроме того, размер изображения ограничен: не более 2 МБ. Фотографии, снятые на смартфон в режиме «Hi‑Res», часто превышают этот предел, и их следует предварительно сжать без потери качества.
Во‑вторых, технические параметры изображения. Портал требует фиксированного разрешения 35 × 45 mm при печати, что в цифровом виде соответствует пикселям 600 × 800 или 800 × 1200 в зависимости от DPI. Если фотография имеет другое соотношение сторон, система автоматически обрезает её, но при этом может возникнуть ошибка, если оригинал слишком «растянут» или «сжат». Лучше сразу подготовить снимок с нужным соотношением, используя онлайн‑конвертеры или графические редакторы.
В‑третьих, требования к содержанию кадра. На снимке должно быть чётко виден весь лицо, без головных уборов (за исключением религиозных), без очков с затемнёнными стеклами, без теней и отражений. Наличие аксессуаров, крупного макияжа или слишком яркого фона приводит к отклонению изображения системой автоматической проверки. Поэтому перед загрузкой стоит убедиться, что фон однородный (обычно светло‑серый или белый), а лицо хорошо освещено.
В‑четвёртых, браузер и соединение. Некоторые версии браузеров (особенно устаревшие Internet Explorer) не поддерживают современные механизмы загрузки файлов, что приводит к «зависанию» процесса. Рекомендуется пользоваться актуальными версиями Chrome, Firefox или Edge. Кроме того, нестабильный интернет‑канал может прерывать передачу, и в результате файл не достигает сервера полностью.
Наконец, проверка личного кабинета. После загрузки система может потребовать подтверждения согласия с условиями или ввода кода, отправленного по СМС. Если эти шаги пропустить, запрос останется в состоянии «в обработке», и кажется, что фотографию не удалось загрузить.
Подводя итог, устраните следующие причины:
- неверный формат или слишком большой размер файла;
- несоответствие разрешения и соотношения сторон;
- несоблюдение требований к внешнему виду и фону;
- устаревший браузер или плохое соединение;
- незавершённые действия в личном кабинете.
Выполнив все пункты, загрузка фотографии пройдет без препятствий, и процесс оформления заграничного паспорта продолжится в обычном режиме.