Почему не получается загрузить фото на госуслугах для паспорта? - коротко
Скорее всего, фото не соответствует требуемому формату, размеру или параметрам (JPEG, не более 2 МБ, чёрно‑белый фон, чёткое изображение). Проверьте эти условия и загрузите файл через актуальный браузер с включённым JavaScript.
Почему не получается загрузить фото на госуслугах для паспорта? - развернуто
Существует несколько типичных причин, из‑за которых загрузка изображения на портале государственных услуг может завершаться ошибкой. Разберём их подробно, чтобы вы смогли быстро устранить проблему.
Во‑первых, несоответствие техническим требованиям. Сервис предъявляет строгие ограничения к формату, размеру и разрешению файла. Приёмлемыми являются JPG или JPEG, размер не более 2 МБ, а разрешение – от 300 × 400 пикселей до 600 × 800 пикселей. Если фото сохранено в другом формате (PNG, BMP) или превышает лимит по весу, система сразу откажет в приёме.
Во‑вторых, неправильное содержание кадра. На изображении должна быть полностью видна голова, лицо и плечи, без теней, отражений, аксессуаров (очки, шляпы, наушники) и посторонних предметов. Если фото содержит тень от рук, слишком яркое освещение или ненормативный фон, автоматический контроль отклонит загрузку.
В‑третьих, ошибки при работе с браузером. Некоторые версии браузеров (особенно устаревшие) не поддерживают загрузку файлов через защищённые каналы. Рекомендовано использовать актуальные версии Chrome, Firefox, Edge или Safari. Кроме того, отключённые JavaScript или блокировщики рекламных скриптов могут препятствовать передаче данных.
В‑четвёртых, проблемы с учётной записью. Если ваш профиль не полностью верифицирован (отсутствует подтверждение телефона, e‑mail или привязка к СНИЛС), система может ограничивать доступ к функции загрузки. Проверьте, что все обязательные поля заполнены и подтверждены.
В‑пятых, технические сбои на стороне сервиса. Периодически проводятся обновления или происходит перегрузка серверов, из‑за чего запросы могут прерываться. В таких случаях помогает повторная попытка через несколько минут или обращение в службу поддержки.
Для быстрого решения проблемы выполните следующий чек‑лист:
- Проверьте файл: формат JPG/JPEG, размер ≤ 2 МБ, разрешение в пределах указанных границ.
- Оцените содержание: лицо без аксессуаров, ровный фон, отсутствие теней.
- Обновите браузер до последней версии и отключите блокировщики скриптов.
- Убедитесь в полной верификации личного кабинета (подтверждённые контакты).
- Попробуйте повторить загрузку спустя 10‑15 минут, если ошибка возникла во время пиковых нагрузок.
Если после выполнения всех пунктов проблема сохраняется, рекомендуется написать в техническую поддержку портала через форму обратной связи или позвонить по горячей линии. Специалисты смогут проверить состояние вашего аккаунта и наличие возможных системных ограничений.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете устранить препятствия и успешно загрузить требуемое фото для оформления паспорта.